催收培訓(xùn)課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定成催收培訓(xùn)課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定1公司簡(jiǎn)介1公司簡(jiǎn)介注冊(cè)資金1000萬元員工情況員工數(shù)量100+高峰人數(shù)150+平均工作經(jīng)驗(yàn)3年成立時(shí)間2017年6月擅長(zhǎng)領(lǐng)域消費(fèi)分期信用貸款信用卡催收公司簡(jiǎn)介企業(yè)工商登記經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋催收相關(guān)業(yè)務(wù)包括銀行信用卡、小額信貸、消費(fèi)類貸款以及P2P網(wǎng)貸等種類的逾期通知、提醒及催收注冊(cè)資金員工情況成立時(shí)間擅長(zhǎng)領(lǐng)域公司簡(jiǎn)介企業(yè)工商登記經(jīng)營(yíng)范公司主營(yíng)業(yè)務(wù)分類催收服務(wù)電核業(yè)務(wù)接受銀行/金融企業(yè)委托針對(duì)其不良資產(chǎn)管理進(jìn)行模型搭建和系統(tǒng)開發(fā)資產(chǎn)收購系統(tǒng)研發(fā)接受銀行/互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)委托針對(duì)信用卡、小額貸款、消費(fèi)分期、應(yīng)收賬款、商賬等前端電話審核和后期不良資產(chǎn)進(jìn)行催收及管理受托對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估、打包轉(zhuǎn)讓、重組及處置ABC公司主營(yíng)業(yè)務(wù)分類催收服務(wù)接受銀行/金融企業(yè)委托針對(duì)資產(chǎn)收購系員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利考勤及請(qǐng)休假制度請(qǐng)休假制度管理考勤及請(qǐng)休假制度請(qǐng)休假制度管理員工管理及違規(guī)處罰員工管理違規(guī)處罰員工管理及違規(guī)處罰員工管理違規(guī)處罰2催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？2催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？什么是電話催收？

催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）把逾期的貸款催收回來的過程；電催—就是通過電話向欠款人催收逾期貸款的過程。催收員的催收工作是包含電話催收及外訪催收，在催收的過程中，我們須要確保每一件案件的每一個(gè)聯(lián)絡(luò)管道，都有足夠的跟進(jìn)，同時(shí)催收員也要具備相當(dāng)?shù)拇呤罩R(shí)與技巧，但最基本的是必須要具有正確的觀念。催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？催收——就是催款，就是幫助甲方信貸催收人員的職業(yè)操守（1）催收從業(yè)人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；（2）催收人員不能代收欠款；（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向債務(wù)人進(jìn)行催收；（4）催收人員不能以臟話辱罵債務(wù)人以及第三人；（5）債務(wù)催收僅能針對(duì)債務(wù)人本人，如對(duì)第三人可采取技巧性方式進(jìn)行引導(dǎo)成為代償人；（6）催收人員不能慫恿債務(wù)人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人員不能私自向持卡人收取任何費(fèi)用或任何禮品；（8）催收人員不得將客戶及其債務(wù)人之相關(guān)資料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人員不能自作主張減免利息或本金；（10）催收人員不能催收超過客戶債務(wù)總額,包括費(fèi)用及利息；（11）催收人員不能主動(dòng)向債務(wù)人提供公司的詳細(xì)地址和聯(lián)絡(luò)電話；（12）催收人員不能用手機(jī)或未有錄音設(shè)備的電話撥打給持卡人；禁止性規(guī)定信貸催收人員的職業(yè)操守（1）催收從業(yè)人員資格限制—無銀行不良電話催收?qǐng)鼍半姶邎?chǎng)景感知電話催收?qǐng)鼍半姶邎?chǎng)景感知電話催收畫面感知電話催收畫面感知電話催收畫面感知—催記怎么做？電話催收畫面感知—催記怎么做？3催收業(yè)務(wù)流程催收一定有方法3催收業(yè)務(wù)流程催收一定有方法催收前的準(zhǔn)備催收前的準(zhǔn)備工作催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？2、催收前的準(zhǔn)備催收前的準(zhǔn)備工作催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓催收過程中如何把握號(hào)談判主動(dòng)權(quán)如何把握談判主動(dòng)催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？3、催收過程中如何把握號(hào)談判主動(dòng)權(quán)如何把握談判主動(dòng)催收過程：尋找催收業(yè)務(wù)流程電催的基本流程催收業(yè)務(wù)流程電催的基本流程催收業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)電催中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)1、來案—分案—過案—碰案—催記—結(jié)案—退案2、覆蓋式首催（過案）—重點(diǎn)催收（本人可聯(lián)）—查找與修復(fù)3、認(rèn)真做好催記—重點(diǎn)催收（本人可聯(lián)）—查找與修復(fù)4、查找與信息修復(fù)—重點(diǎn)查找（本人手機(jī)）—是否本人在用？5、查找的方法和渠道—基本渠道（親人、朋友、單位同事）6、特殊渠道—三網(wǎng)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）+網(wǎng)搜+村（居）委7、網(wǎng)搜—重點(diǎn)QQ+身份證號(hào)+重點(diǎn)的網(wǎng)站（招聘網(wǎng)）+重點(diǎn)方法8、找到失聯(lián)客戶后如何實(shí)現(xiàn)回款—重點(diǎn)—建立客戶對(duì)你的信任催收業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)電催中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)1、來案—分案—過案—碰催收業(yè)務(wù)中的話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)（短信模板）電催的短信模板催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)（短信模板）電催的短信模板催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對(duì)話術(shù)電催的應(yīng)對(duì)話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對(duì)話術(shù)電催的應(yīng)對(duì)話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對(duì)話術(shù)電催的應(yīng)對(duì)話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對(duì)話術(shù)電催的應(yīng)對(duì)話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對(duì)話術(shù)電催的應(yīng)對(duì)話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對(duì)話術(shù)電催的應(yīng)對(duì)話術(shù)催收業(yè)務(wù)中對(duì)債務(wù)人的分類債務(wù)人分類催收業(yè)務(wù)中對(duì)債務(wù)人的分類債務(wù)人分類催收業(yè)務(wù)的法律知識(shí)電催的法律常識(shí)催收業(yè)務(wù)的法律知識(shí)電催的法律常識(shí)催收業(yè)務(wù)的法律知識(shí)電催的法律常識(shí)催收業(yè)務(wù)的法律知識(shí)電催的法律常識(shí)催收前的準(zhǔn)備電催前的準(zhǔn)備1、從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息：欠款人姓名、職業(yè)背景帳戶逾期欠款金額上次還款的金額和時(shí)間過往的逾期記錄過往的還款記錄有沒有違反還款承諾的記錄2、根據(jù)上一次的催收記錄做好本次的催收方案3、安排好催收的話術(shù)：開場(chǎng)白、中場(chǎng)斗智斗勇、結(jié)束語好的開始是成功的一半簡(jiǎn)單明了干脆利落催收前的準(zhǔn)備電催前的準(zhǔn)備1、從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息：欠款人催收案例總結(jié)—催收員應(yīng)該具備的幾種能力催收案例總結(jié)分享1、失聯(lián)人員的信息查找和修復(fù)能力2、有較強(qiáng)的語言溝通能力和社會(huì)閱歷。3、有一定的法律知識(shí)基礎(chǔ)和債務(wù)相關(guān)的法律常識(shí)4、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。5、有較強(qiáng)的文字能力和文化知識(shí)基礎(chǔ)6、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力解決債務(wù)問題有主見催收案例總結(jié)—催收員應(yīng)該具備的幾種能力催收案例總結(jié)分享1、失感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越努力越幸運(yùn)感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越1.日本那些再現(xiàn)曲水宴的表演，有著不少“中國(guó)元素”，但是由于現(xiàn)代年輕人對(duì)古代中國(guó)文化了解甚少，并不知道哪些元素來自中國(guó)。2.本著保證校車安全的原則，公安機(jī)關(guān)將會(huì)同教育行政等部門對(duì)校車駕駛?cè)诉M(jìn)行逐一審查，堅(jiān)決清退不符合安全規(guī)定的校車駕駛?cè)恕?.山寨文化是一種平民文化、草根文化，自然有其存在的意義和價(jià)值，但山寨產(chǎn)品的泛濫則是中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不足的揭露與諷刺。4.神舟7號(hào)宇宙飛船載著三位航天英雄勝利返回地球，這艘宇宙飛船是我們國(guó)家自行研制的，每一個(gè)中國(guó)人不能不為之驕傲。5.這家工廠雖然規(guī)模不大，但曾兩次榮獲省科學(xué)大會(huì)獎(jiǎng)，三次被授予省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國(guó)各地和東南亞地區(qū)。6.杭州灣跨海大橋是一座由我國(guó)自行建造、自行設(shè)計(jì)、自行管理、自行投資的特大型交通基礎(chǔ)設(shè)施，是我國(guó)跨海大橋建設(shè)史上的一個(gè)重要里程碑。7、為防止東南亞地區(qū)發(fā)生的禽流感傳入我國(guó)，國(guó)家質(zhì)檢總局和農(nóng)業(yè)部今天聯(lián)合發(fā)出通知，自即日暫行禁止進(jìn)口來