第7頁(yè)共7頁(yè)公司培訓(xùn)?年終工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已悄然走?來(lái)，__?__年，?綜合辦培?訓(xùn)圍繞公?司經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心和幫?助下，在?全體員工?的不懈努?力下，圓?滿完成了?全年的培?訓(xùn)任務(wù)。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，尋?找差距，?現(xiàn)將一年?來(lái)的工作?總結(jié)向如?下：一?、培訓(xùn)工?作情況：?___?_年綜合?辦培訓(xùn)與?其他部協(xié)?作共舉辦?了員工培?訓(xùn)二十期?以上，共?四百多人?人次參加?，每屆培?訓(xùn)合格率?達(dá)___?_%以上?，基本達(dá)?到了目標(biāo)?要求；(?其中包括?全公司員?工消防知?識(shí)，消防?實(shí)戰(zhàn)練習(xí)?)。二?、培訓(xùn)工?作分析：?1、_?___年?的培訓(xùn)工?作比起_?___年?相比有了?較大的進(jìn)?步，無(wú)論?是在培訓(xùn)?課程還是?培訓(xùn)質(zhì)量?上都有了?一定的增?長(zhǎng)幅度。?一是：?對(duì)一線操?作人員開(kāi)?展技能培?訓(xùn)，做到?持證上崗?；對(duì)管理?人員進(jìn)行?現(xiàn)代管理?理念和管?理方法的?培訓(xùn)；二?是：全員?培訓(xùn)，對(duì)?所有員工?進(jìn)行安全?教育、法?律法規(guī)教?育、企業(yè)?文化構(gòu)建?與團(tuán)隊(duì)協(xié)?作教育與?培訓(xùn)；三?是：脫產(chǎn)?和半脫產(chǎn)?培訓(xùn)，學(xué)?校將參培?人員送到?其它培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)或規(guī)?模企業(yè)，?接受創(chuàng)新?思想和技?術(shù)提高培?訓(xùn)。2?、完整了?培訓(xùn)計(jì)劃?：建立?了制度性?培訓(xùn)體系?，比起以?往的培訓(xùn)?工作缺乏?制度完善?和系統(tǒng)化?，培訓(xùn)管?理幅度和?力度較弱?，員工培?訓(xùn)意識(shí)差?，培訓(xùn)工?作開(kāi)展起?來(lái)較為困?難的情形?。綜合辦?建立了職?工學(xué)校，?利用職工?學(xué)校平臺(tái)?，在總結(jié)?了以往的?培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?基礎(chǔ)上，?優(yōu)化了培?訓(xùn)的重要?性，重點(diǎn)?加強(qiáng)了培?訓(xùn)內(nèi)容全?面性，提?升了培訓(xùn)?工作的制?度化管理?。3、?不斷改進(jìn)?培訓(xùn)方式?，積極探?索新的培?訓(xùn)模式：?___?_年的培?訓(xùn)工作，?我們主要?采取幻燈?片、理論?與實(shí)踐相?結(jié)合的方?式來(lái)提高?培訓(xùn)工作?，讓新入?職員工盡?快掌握相?關(guān)知識(shí)，?在投入工?作。三?、培訓(xùn)工?作存在的?問(wèn)題與不?足：1?、培訓(xùn)工?作考核少?，造成培?訓(xùn)“參加?與不參加?一個(gè)樣，?學(xué)好與學(xué)?孬一個(gè)樣?”的消極?局面，導(dǎo)?致培訓(xùn)工?作的被動(dòng)?性。2?、雖改變?了培訓(xùn)制?度但是培?訓(xùn)形式缺?乏創(chuàng)新，?只是一味?的采取“?上面講，?下面聽(tīng)‘?形式，呆?板、枯燥?，提不起?員工的興?趣，導(dǎo)致?員工注意?力不集中?，影響了?培訓(xùn)的效?果。3?、培訓(xùn)過(guò)?于形式化?：培訓(xùn)時(shí)?間與課時(shí)?的不長(zhǎng)是?導(dǎo)致形式?化的主要?體現(xiàn)，短?短的__?__個(gè)小?時(shí)不能完?全將所要?講的課程?融入到培?訓(xùn)工作中?來(lái)。4?、實(shí)施培?訓(xùn)的針對(duì)?性不好，?后續(xù)效果?評(píng)價(jià)不到?位目前培?訓(xùn)整體還?是停留在?推的階段?，培訓(xùn)計(jì)?劃更多地?靠主管部?門去督促?和實(shí)施，?相對(duì)缺乏?對(duì)業(yè)務(wù)的?支持，針?對(duì)性不強(qiáng)?。5、?內(nèi)部授課?老師技巧?普遍不高?，有待提?高，制作?課件水平?不足，自?主研發(fā)課?程能力有?所欠缺，?所以，以?上需要改?善，進(jìn)一?步規(guī)范內(nèi)?部講師管?理，提升?內(nèi)部講師?授課水平?，推行內(nèi)?部講師認(rèn)?證，真正?打造一支?合格稱職?的講師隊(duì)?伍。以?上是我對(duì)?培訓(xùn)工作?的總結(jié)，?認(rèn)真進(jìn)行?總結(jié)是一?個(gè)不斷學(xué)?習(xí)和提高?的過(guò)程，?只有在實(shí)?際工作的?過(guò)程中不?斷總結(jié)，?通過(guò)總結(jié)?尋找工作?中的規(guī)律?，從而培?養(yǎng)和提高?工作效率?及完成工?作能力。?公司培?訓(xùn)年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?是___?_實(shí)業(yè)深?化改革、?穩(wěn)定發(fā)展?的一年，?也是__?__公司?迅速發(fā)展?壯大的一?年。公?司的發(fā)展?與員工專?業(yè)知識(shí)、?服務(wù)技能?和職業(yè)素?養(yǎng)的提高?是息息相?關(guān)的。公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?于培訓(xùn)工?作極為重?視，對(duì)于?培訓(xùn)工作?的作業(yè)方?向和作業(yè)?內(nèi)容，給?予了非常?明確的指?示。_?___年?，綜合辦?公室按照?ISO9?001質(zhì)?量管理體?系文件《?培訓(xùn)工作?作業(yè)指導(dǎo)?書》(G?CWY6?.01-?01)要?求，積極?組織實(shí)施?員工培訓(xùn)?。主要完?成了以下?幾個(gè)方面?的培訓(xùn)工?作內(nèi)容：?一、按?照員工入?職時(shí)間長(zhǎng)?短和不同?崗位專業(yè)?知識(shí)技能?掌握程度?，制定不?同的培訓(xùn)?計(jì)劃并組?織實(shí)施。?1、對(duì)?新入職員?工，組織?實(shí)施入職?培訓(xùn)。培?訓(xùn)內(nèi)容包?括：1?)公司概?況、經(jīng)營(yíng)?理念、組?織結(jié)構(gòu)、?職業(yè)道德?、員工手?冊(cè)、物業(yè)?管理基礎(chǔ)?知識(shí)、溝?通技巧、?服務(wù)禮儀?、物業(yè)實(shí)?景參觀，?此方面培?訓(xùn)工作由?綜合辦公?室培訓(xùn)講?師進(jìn)行。?2)工?程基礎(chǔ)知?識(shí)、品質(zhì)?基礎(chǔ)課程?、安全教?育、消防?知識(shí)、急?救常識(shí)等?方面培訓(xùn)?由綜合辦?公室組織?公司相關(guān)?部門專業(yè)?技術(shù)人員?進(jìn)行。?入職培訓(xùn)?結(jié)束，安?排一次考?試，檢驗(yàn)?培訓(xùn)效果??？荚嚱Y(jié)?果和員工?在以后工?作中表現(xiàn)?出來(lái)的職?業(yè)素養(yǎng)和?專業(yè)技能?，證明培?訓(xùn)效果是?明顯的。?全年共組?織入職培?訓(xùn)5批，?____?人次。培?訓(xùn)簽到率?____?%，培訓(xùn)?考核率_?___%?，培訓(xùn)合?格率__?__%。?2、實(shí)?施試用期?將滿的員?工的強(qiáng)化?培訓(xùn)。?主要內(nèi)容?有：討論?工作中的?收獲或疑?問(wèn)并釋疑?、強(qiáng)化公?司理念與?顧客溝通?技巧、物?業(yè)管理法?規(guī)等。?具體培訓(xùn)?內(nèi)容包括?：物業(yè)法?規(guī)基礎(chǔ)知?識(shí)、投訴?處理案例?分析、優(yōu)?質(zhì)客戶服?務(wù)、職業(yè)?化培訓(xùn)、?品質(zhì)管理?基礎(chǔ)知識(shí)?等方面，?由綜合辦?培訓(xùn)講師?協(xié)同相關(guān)?技術(shù)人員?進(jìn)行。全?年共組織?強(qiáng)化培訓(xùn)?5批，_?___人?次。培訓(xùn)?率為_(kāi)_?__%，?培訓(xùn)考核?率___?_%，培?訓(xùn)合格率?____?%。3?、組織實(shí)?施在職培?訓(xùn)。各?部門負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé)制?定本部門?的培訓(xùn)計(jì)?劃、課程?設(shè)計(jì)、組?織實(shí)施、?效果評(píng)估?等工作。?在職培訓(xùn)?主要內(nèi)容?為崗位服?務(wù)技能、?員工思想?教育。綜?合辦對(duì)落?實(shí)情況進(jìn)?行監(jiān)督。?各部門不?定期對(duì)本?部門的人?員進(jìn)行在?職培訓(xùn)，?培訓(xùn)簽到?率___?_%，培?訓(xùn)考核率?____?%，培訓(xùn)?合格率_?___%?。4、?外送(聘?)培訓(xùn)等?。培訓(xùn)?工作主要?由公司綜?合辦公室?負(fù)責(zé)組織?落實(shí)，培?訓(xùn)工作有?相應(yīng)培訓(xùn)?資料及記?錄，培訓(xùn)?師資根據(jù)?培訓(xùn)的內(nèi)?容有不同?的要求，?并由綜合?辦組織專?人對(duì)培訓(xùn)?的質(zhì)量、?效果作出?評(píng)價(jià)。包?括物業(yè)上?崗證的學(xué)?習(xí)，檔案?管理的學(xué)?習(xí)，消防?上崗證的?學(xué)習(xí)。_?___年?公司派出?學(xué)習(xí)的人?員培訓(xùn)率?為_(kāi)__?_%，培?訓(xùn)合格率?達(dá)___?_%。?5、公司?也采取＂?請(qǐng)進(jìn)來(lái)＂?的培訓(xùn)方?式，公司?ISO9?001質(zhì)?量管理體?系文件現(xiàn)?改版工作?已順利完?成，為了?更好地保?證質(zhì)量體?系文件的?持續(xù)有效?運(yùn)行，為?公司培養(yǎng)?一批具有?獨(dú)立內(nèi)審?能力資格?的內(nèi)審員?，經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)研究?決定，請(qǐng)?____?質(zhì)量協(xié)會(huì)?專職講師?對(duì)本公司?____?名人員進(jìn)?行內(nèi)審員?培訓(xùn)。?這___?_名人員?培訓(xùn)合格?率達(dá)__?__%，?其中__?__名人?員獲得內(nèi)?審員證書?，還有_?___名?人員兼獲?得國(guó)家注?冊(cè)內(nèi)審員?證書。?二、配合?體系文件?的改版工?作，積極?安排相關(guān)?培訓(xùn)。?體系文件?的修改制?定是公司?目前重要?工作內(nèi)容?。每一次?體系文件?版本的出?臺(tái)，綜合?辦協(xié)同品?質(zhì)管理部?積極組織?相關(guān)管理?者與員工?參加與其?工作內(nèi)容?相關(guān)部分?的培訓(xùn)。?培訓(xùn)內(nèi)容?側(cè)重于相?關(guān)管理規(guī)?定的明確?化與工作?流程的清?晰化方面?以及質(zhì)量?體系新改?版表格的?發(fā)放、實(shí)?施、建議?、修改的?工作。培?訓(xùn)率為_(kāi)?___%?，培訓(xùn)考?核率__?__%，?培訓(xùn)合格?率___?_%。?三、根據(jù)?崗位特征?和員工知?識(shí)技能背?景的不同?，積極探?索各種不?同的培訓(xùn)?授課方式?。知識(shí)?的直接灌?輸、案例?分析、互?動(dòng)研討、?模擬訓(xùn)練?、角色扮?演、實(shí)地?參觀等各?種不同的?授課方式?，極大的?豐富了授?課內(nèi)容，?提高了生?動(dòng)性和員?工的參與?意識(shí)。在?培訓(xùn)過(guò)程?中，注重?實(shí)踐性和?操作性。?培訓(xùn)工作?與學(xué)校教?育就內(nèi)容?上說(shuō)，有?本質(zhì)的區(qū)?別。為?公司培養(yǎng)?具備豐富?技能和良?好職業(yè)道?德的員工?、積極宣?傳倡導(dǎo)公?司企業(yè)文?化，是我?們的永恒?追求。物?業(yè)管理作?為服務(wù)性?行業(yè)，我?們將提高?員工實(shí)際?操作能力?和與顧客?溝通技能?作為培訓(xùn)?工作重要?內(nèi)容。?四、建立?公司員工?個(gè)人培訓(xùn)?檔案。?檔案內(nèi)容?：?jiǎn)T工參?加過(guò)的各?種培訓(xùn)記?錄、每次?考核成績(jī)?。目的是?為了提高?培訓(xùn)工作?的系統(tǒng)性?和連貫性?。公司_?___年?度培訓(xùn)工?作統(tǒng)計(jì)，?人均培訓(xùn)?達(dá)___?_小時(shí)。?六、參?觀優(yōu)秀同?行物業(yè)公?司組織?公司相關(guān)?人員參觀?優(yōu)秀同行?物業(yè)公司?，有__?__等。?培訓(xùn)實(shí)到?率達(dá)__?__%，?使公司人?員較好學(xué)?習(xí)到優(yōu)秀?同行物業(yè)?公司的管?理方式，?更好地運(yùn)?用到公司?管理模式?當(dāng)中。?七、培訓(xùn)?的不足點(diǎn)?從以上?公司__?__年度?培訓(xùn)總結(jié)?工作分析?中可以知?道，公司?的入職培?訓(xùn)、強(qiáng)化?培訓(xùn)、外?送(請(qǐng)進(jìn)?來(lái))培訓(xùn)?合率達(dá)_?___%?，實(shí)到率?達(dá)___?_%。但?對(duì)于部門?的在職培?訓(xùn)、新改?版質(zhì)量體?系文件的?培訓(xùn)工作?都做得不?夠，__?__年培?訓(xùn)工作針?對(duì)以上情?況，繼續(xù)?做好公司?的入職培?訓(xùn)、強(qiáng)化?培訓(xùn)、外?送(請(qǐng)進(jìn)?來(lái))培訓(xùn)?，加大部?門的在職?培訓(xùn)、質(zhì)?量體系文?件培訓(xùn)力?度，按_?___年?度公司培?訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)工?作的實(shí)施?，嚴(yán)格按?照培訓(xùn)作?業(yè)指導(dǎo)書?的要求對(duì)?培訓(xùn)工作?進(jìn)行監(jiān)督?、指導(dǎo)。?使公司人?員都明確?知道培訓(xùn)?是公司對(duì)?于員工一?種福利，?公司的每?一位人員?都應(yīng)認(rèn)真?對(duì)待每一?次培訓(xùn)。?綜合辦?培訓(xùn)也應(yīng)?做好公司?每一次培?訓(xùn)簽到表?、人員考?核、師資?評(píng)