護(hù)士溝通技巧是指發(fā)送者憑借一定的渠道（又稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋，以達(dá)到理解的過程，也就是信息的傳遞和反饋。溝通的定義

是指人與人之間的信息交流意見和傳遞，即人與人之間交流意見，觀點，情況或情感的過程。包括：面對面的交流（談話，討論，演講等）其他方式（打電話，寫短信，寫信，上網(wǎng)聊天等）人際溝通的定義溝通是社會生活得基石，是社會生活的基本需要是形成自我意識的主要方式是自我實現(xiàn)的主要手段溝通的意義6個要素溝通的內(nèi)容——刺激溝通者產(chǎn)生溝通的需要和欲望信息的發(fā)出著——交流中的主要因素是發(fā)出信息給他人的個人或團(tuán)體信息——需傳遞和處理的對象途徑——信息傳遞的途徑信息接受者——信息傳遞的目標(biāo)反饋——接受者的反應(yīng)人際溝通的過程人際溝通的禁忌1、忌過激的語言“一句話能把人說得笑起來，也可以把人說得跳起來”注意說話方式，尤其是對待病人及家屬2、不能過于自信（家屬問手術(shù)進(jìn)行情況時）3、施恩不可圖報“如果你想要快樂，被愛，那么就不要去要求，不要希望得到任何回報，只是默默付出”——卡耐基4、不可“失語”冷漠的不正常狀態(tài)稱醫(yī)患的“失語”狀態(tài)護(hù)士工作忙碌與患者溝通時間少醫(yī)療糾紛增多，大多數(shù)是由于工作人員的言語不注意偶爾有工作人員帶情緒上班溝通護(hù)護(hù)溝通護(hù)醫(yī)溝通護(hù)患及家屬的溝通護(hù)士與其他人員的溝通臨床護(hù)理常見的護(hù)理情景應(yīng)對技巧

護(hù)護(hù)溝通帶教老師與實習(xí)同學(xué)護(hù)士與護(hù)士長的溝通年輕護(hù)士與資深護(hù)士護(hù)士與護(hù)士長的溝通護(hù)士心里特征希望護(hù)士長能注重自身榜樣的作用希望護(hù)士長待人和藹，友善，公平，公正尊重個人合理要求，并滿足關(guān)心成長，提供展示能力的機(jī)會“懼上”的心理護(hù)士長的心里特征希望護(hù)士能遵守各項規(guī)章制度和職責(zé)積極完成各項護(hù)理工作有科室主人翁精神在專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能上不段的提高自己護(hù)士長賞識那些不必一再叮囑護(hù)士護(hù)士長的影響力環(huán)境社會智力心理生理影響因素護(hù)士與護(hù)士長的溝通技巧了解雙方的個性工作生活態(tài)度積極說話簡明，講究時間就是效率仔細(xì)聆聽保持距離信守諾言，答應(yīng)做的事就要做好稱呼得體圓通委婉早到而不早退，尤其是開會，是對他人的尊重護(hù)士正確使用身勢語，提高溝通效果觸摸的使用，使指護(hù)士長對護(hù)士主動表達(dá)自己的思想年輕護(hù)士與老護(hù)士的溝通的影響因素護(hù)士的個性心理因素不同的個體差異年輕護(hù)士對自己的專業(yè)不感興趣新護(hù)士不適當(dāng)?shù)膬?yōu)越感資深護(hù)士的重視程度不夠資深護(hù)士沒有樹立榜樣的形象年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通技巧洗耳恭聽謙虛謹(jǐn)慎寬以待人善于制怒老護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變有利于更好的溝通工作聯(lián)系記錄本有利于護(hù)士溝通帶教老師與實習(xí)生的溝通環(huán)境心理文化組織老師不重視臨床教學(xué)醫(yī)院規(guī)章制度的約束和不完善護(hù)生因素（自卑，對自己要求過高，動手欲望過強(qiáng)等）語言帶教老師與實習(xí)生的溝通注意第一印象不要吝嗇表揚攻心戰(zhàn)術(shù)，打開學(xué)生心扉獻(xiàn)身說法，注意捕捉心理溝通的最佳時機(jī)在溝通中化解矛盾用耳，智慧，心靈去傾聽同學(xué)的意見護(hù)醫(yī)溝通與主任，高年資醫(yī)生的溝通與低年資醫(yī)生的溝通護(hù)士與主任高年資醫(yī)師的溝通技巧保持良好的心理狀態(tài)保持良好的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，良好的工作狀態(tài)，做什么事站在對方的角度去多想一想共同樹立良好的職業(yè)形象注意注意語氣語調(diào)，給人以親切感互相尊重和理解掌握溝通技巧，學(xué)會溝通方法電話溝通技巧護(hù)士與低年資醫(yī)師溝通的影響因素個人心理因素自身素質(zhì)職業(yè)疲倦感信息溝通因素知識面因素護(hù)士與低年資醫(yī)師的溝通技巧加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)把握各自的位置和角色，醫(yī)生擺正自己的位置，謙虛謹(jǐn)慎做事，護(hù)士正確對待指責(zé)，虛心請教注意語言的溝通，掌握交流技巧“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”真誠合作，互相配合，相互尊重互相監(jiān)督，建立友誼護(hù)士與患者家屬的溝通護(hù)士與急診病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度——熱情真誠，態(tài)度和藹。親切的目光，良好的舉止，有利于緩和病人幾家屬的恐懼心里根據(jù)病人的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理——意外傷害，自殺，好斗有敵意的病人不要忽視病人的家屬——哭的，理智的，都要盡量滿足病人家屬的合理要求。護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧做好交談前的準(zhǔn)備工作，端莊的儀表，優(yōu)雅的舉止，溫文而雅的語言，熱情的態(tài)度，給患者營造一種親切、健康的人文環(huán)境，克服或減輕患者的恐懼心里鼓勵病人及家屬說出其心理感受，并認(rèn)真聆聽，想患者介紹有關(guān)手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧掌握好溝通的時間，使患者不感到疲憊為宜掌握好溝通重點，放在術(shù)后的健康促進(jìn)和健康維護(hù)以及書后的注意事項，活動，飲食，休息等對于過度緊張的病人，給予理解，傾聽病人感受讓患者意識到配合的重要性護(hù)士與其它人員的溝通技巧

護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通護(hù)士與后勤人員的溝通護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧首先應(yīng)明確自己與領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案選擇合適的溝通方式與時機(jī)注意禮儀，打扮得體，可化淡妝注意首應(yīng)效應(yīng)，有禮貌，面待微笑，充滿自信，學(xué)會用微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)注意語言表達(dá)技巧——簡明扼要，重點突出，用事實、數(shù)據(jù)說話，不要一味的奉承和附和，不說領(lǐng)導(dǎo)不愛聽的話，掌握交談四忌（打斷、補(bǔ)充、質(zhì)疑、糾正）護(hù)士與后勤人員溝通技巧溝通之前完善的準(zhǔn)備工作，了解你需要解決問題的具體情況態(tài)度要誠懇，曉之以禮，不要說這個東西比較急不說明具體情況換位思考，臨床上的忙和急，后勤的雜和煩恰當(dāng)?shù)姆Q呼和表達(dá)方式及運用幽默尊重對方臨床護(hù)理常規(guī)常見情緒應(yīng)對護(hù)士護(hù)理操作