提高三年內護士培訓滿意度

QCC活動匯報——集思圈臺一醫(yī)八病區(qū)十四病區(qū)十五病區(qū)十六病區(qū)十七病區(qū)QCC活動模式QCC活動提高培訓滿意度活動步驟計劃Plan實施Do確認Check處置Action1.

主題選定2.

活動計劃制定3.現狀分析4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進(無效果)有效果圈的簡介2015-01-01成立日期輔導員：吳春妹鄭素君顧琳峰陶小平徐美文

愛心圈平均年資10年平均歲數30歲成員授課老師三年內護士秘書：陳媚圈名征集及評選

建議圈名

得票星星圈3光明圈1

集思圈5綻放圈2圈名及其意義集合集結集思思想思維通過靈活形式內容，采取變通的評價方法衡量效果，提高學習積極性↘↗圈徽候選圈徽的征集與討論圈徽及其意義

攤開手掌—海納百川有容乃大五彩—集思廣益博采眾長兩只圓圈—同心同力攜手前行我們的圈徽圈活動特點特點集思圈活動計劃甘特圖2015－06－15

2015-02-02

2015-03-012015－05-25

2015-06-152015-06-152015-03-012015-06-022015-05-282015-05-252015－1－022015－02－252015－2－152015－2－022015－1－282015－1－9主題選定照片主題選定主題評價上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定三年內護士培訓的滿意度5

554191年輕護士的應急能力33118

4提高年輕護士的工作能力333312

3提高三年內護士培訓到課率455317

2評價說明分數上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再解決多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個部門配合5常常提醒可行盡快解決自行解決選題理由對三年內護士而言對科室而言對院方而言提升培訓的質量，充實護理基礎理論及護理專業(yè)知識，提高臨床應對能力

提升護士業(yè)務能力，盡快適應臨床工作，為患者提供有效的護理，保證患者利益的同時也維護科室的利益

積極響應低年資護士的規(guī)范化培訓，提高護士護理質量，保證護理安全，減少醫(yī)療糾紛主題選定

提高三年內護士培訓的滿意度改善之主題滿意度包括:

上課內容、上課模式、上課時間、上課老師等滿意情況定義現狀調查方法通過每二周不定期抽查，連續(xù)6周做一個匯總表對三年內護士培訓時到課情況進行調查對培訓時的課堂活躍氣氛情況進行調查對培訓老師的內容及方式進行調查對于滿意度低的原因進行分析三年內護士授課滿意度調查表日期

培訓者姓名

培訓內容

評價項目滿意10分較滿意7分一般5分不滿意0分1、授課時間安排合理，不遲到、不提前下課、不拖課2、授課目標明確3、授課內容與臨床實際相結合4、授課重點突出5、講課條理清楚、層次分明6、多媒體教學應用合理7、講課生動、有序、舉例恰當，課堂秩序、氣氛好8、普通話應用情況9、語言表達規(guī)范易懂、語調適中10、授課內容對你的幫助程度其他建議或意見：日期/分值滿意度總分1月9日701月16日801月23日70合計平均分73.3調查三周,上面得出的數字是三周的平均數?，F況把握改善前的滿意度調查表現況把握改善前柏拉圖現況把握滿意度低的因素老師講課不夠吸引人

理論與實踐脫節(jié)

課上對同學無提問，無考試。同學無壓力目標設定目標設定設定目標值：改善前三年內護士培訓滿意度平均值為73.3%目標值=95%改善幅度=21.7%設定理由：遵循80/20法則，我們將改善重點確定為：88%圈能力為依據選題過程中圈能力得分，我們的圈能力為100%（總分為5分，評價后得分也是5分），但因考慮該圈為第一圈，如果目標設定太高，完成困難，會打擊圈員積極性?？紤]到實際情況，故將圈能力設定為80%。

完成期限＋

目標項目＋目標值目標值=現況值－改善值=現況值－(現況值x改善重點x圈能力)=73.3－(73.3x88%x80%)=21.7

所以：我們的目標是滿意度達到95%及以上

目標設定上升幅度：21.7%目標設定降幅13.2%魚骨圖帶教老師講課內容三年內護士培訓效率低滿意度低，老師講課不夠吸引人只用PPT講課，文字單調上課無壓力，提問不積極學習積極性不高課堂氣氛不夠活躍講課內容理論與實踐脫節(jié)不能將理論聯系實際問題原因分析對策方案總分采納提案人實施時間負責人對策編號為何會發(fā)生滿意度不高老師講課無吸引力講課導入病歷92吳春妹2015.3.1至5－20吳春妹對策一理論與實踐脫節(jié)上課前先將病例分析一遍，再提問，提問時結合課件及臨床問題96陶小平2015-3-1至5-20陶小平對策二三年內護士學習積極性不高盡量讓同學參與，調動同學的積極性80顧琳峰課上對同學無提問，無考試。同學無壓力每次培訓后當堂考核100鄭素君2015-3-1至5-20鄭素君對策三對策擬定對策制定與實施

通過全體圈員的頭腦風暴和基于工作經驗的分析和討論后,形成如下三條對策:講課導入病歷針對病歷提問每次培訓后當堂考核對策一對策一對策名稱講課導入病歷主要原因老師講課不夠吸引人改善前：無相關措施對策內容：由老師病例導入，范圍包括：主訴、體檢結果及輔助檢查結果、診療方案、治療經過、及出院當時情況。對策實施：負責人：吳春妹實施時間：2015-3-1----2015-05-20實施地點：十六病區(qū)示教室對策處置：

經由效果確認該對策為有效對策對策效果確認：聽課滿意度由改善前的73.7%上升到改善后95%9573.7對策一講課導入病歷、相關知識。對策二對策二對策名稱針對病歷提問主要原因理論與實踐脫節(jié)改善前：無相關有效措施對策內容：上課時