貼身管家和禮賓實(shí)習(xí)工作總結(jié)

貼身管家和禮賓實(shí)工作總結(jié)貼身管家和禮賓實(shí)工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)過去確定時(shí)期的工作、或思想狀況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們找尋工作和事物進(jìn)展的規(guī)律,從而駕馭并運(yùn)用這些規(guī)律,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。

那么總結(jié)要留意有什么內(nèi)容呢以下是我為大家整理的貼身管家和禮賓實(shí)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

時(shí)間如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝,應(yīng)聘到臺(tái)州花園山莊大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,回顧這段時(shí)日,這是我人生中彌足珍貴的閱歷,也給我留下了不同尋常的回憶。

回想這次在酒店實(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問。

實(shí)過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了確定的進(jìn)步長(zhǎng)。

在社會(huì)環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),,一切對(duì)我來說都是生疏的,新奇的!在實(shí)崗位支配之前,我們各自填寫了自己中意的崗位,如我所愿,我被支配到了臺(tái)州花園山莊前廳部當(dāng)行李生。

前廳是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。

一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)建,基本上都是從這里起先的。

在正式工作之前我們要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn):一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和巡游培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了或許的了解;其次是消防平安意識(shí)培訓(xùn),酒店特別支配了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店平安和消防常識(shí)有了更深化系統(tǒng)的了解。

白云山莊簡(jiǎn)介:實(shí)崗位:我實(shí)的崗位是禮賓部,小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色,客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門就是禮賓部,可以說行李生就是一個(gè)酒店的門面。

行李生主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運(yùn)輸行李,為住店的客人遞送包袱、報(bào)紙、信件、電報(bào)、電傳等。

行李員站立于大門兩側(cè),代表賓館酒店迎接客人,同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù),回答客人的各種詢問,向客人介紹賓館酒店的狀況。

,鞠躬問好,幫卸行李對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好:“早上好中午好下午好晚上好!歡迎光臨。

”假如看到客人的行李較多,應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下,并點(diǎn)清行李件數(shù)。

,不行用腳踢行李,對(duì)易破的行李要留意,客人假如要自己提取行李的不行牽強(qiáng)接過來。

。

客人辦手續(xù)時(shí),應(yīng)在客人身邊等候。

迎領(lǐng)客人時(shí),要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步伐要穩(wěn)。

,以右為大的原則;;,員工應(yīng)超前為客人開門,請(qǐng)客人先進(jìn),出門時(shí)亦同;;,以中為尊,右邊次之,左邊為末。

,應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。

一路上對(duì)客人要熱忱主動(dòng),遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)回頭微笑,向客人示意。

假如客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),如沒看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,只是客人講的,則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

,先將一只手按住電梯門,請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯限制臺(tái)站立,便于操縱電梯;出電梯時(shí),讓客人先出。

出電梯后,接著引領(lǐng)客人到房間。

,要先按門鈴,再敲門,“您好!服務(wù)員。

”連續(xù)問候三聲后假如房?jī)?nèi)沒有反應(yīng),再用鑰匙開門。

,立刻退出將鑰匙交回給客人,請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。

開門后,假如發(fā)覺房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃潔凈時(shí)應(yīng)立刻退出,并向客人致歉,緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,先找一個(gè)接近且潔凈的房間讓客人休息,待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

客人入房后,如對(duì)房間不滿意,要求更換房間時(shí),應(yīng)立刻與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。

假如個(gè)別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。

,將行李放到行李柜上或依據(jù)客人的囑咐放好,然后向客人介紹房間各種設(shè)施的運(yùn)用方法。

房間介紹完后,征求客人是否還有囑咐,客人無其它要求時(shí),向客人道別、道謝,?？腿丝鞓贰?/p>

快速離開,要面對(duì)客人后退,將房門輕輕拉上。

1客人假如到前臺(tái)要求寄存行李時(shí),行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問好,“先生小姐,早上好!中午好!下午好!晚上好!請(qǐng)問您要寄存行李嗎”2幫客人填寫行李寄存單,詢問清楚寄存的是什么物品。

其中易燃易爆、食品、易碎品、寶貴物品酒店規(guī)定