第8頁(yè)共8頁(yè)2023?物業(yè)公司?年度工作?計(jì)劃總結(jié)?參考范文?___?_是深入?學(xué)習(xí)__?__的開?局之年，?也是全面?小康社會(huì)?和___?_社會(huì)建?設(shè)的關(guān)鍵?一年。在?本年度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實(shí)施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)?，F(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)。?(一)實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程。?以“業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書;?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。(?二)針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。?(三)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持。?成立了?項(xiàng)目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動(dòng)的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況;宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念;?保障暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的輿?論導(dǎo)向;?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息;并?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?、天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、生?活小常識(shí)?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?(四)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對(duì)?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。實(shí)現(xiàn)了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費(fèi)___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?(五)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進(jìn)垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫(kù)，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規(guī)范保?潔服務(wù)過?程滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?(八)關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財(cái)產(chǎn)?安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識(shí)。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營(yíng)?造放心舒?適辦公環(huán)?境。(?一)由于?ibm公?司個(gè)性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時(shí)制?冷，經(jīng)物?業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，最?終順利為?ibm公?司完成延?時(shí)制冷服?務(wù)。(?二)因i?bm公司?延時(shí)制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務(wù)重、時(shí)?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點(diǎn)，犧?牲周六日?休息時(shí)間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無一投?訴發(fā)生。?(三)?自接管項(xiàng)?目中水站?并投入使?用以來，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺(tái)、電機(jī)?____?臺(tái)、維修?水泵__?__臺(tái)，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運(yùn)行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機(jī)房環(huán)?境改善，?機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)?計(jì)、刷漆?，使機(jī)房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。(?五)針對(duì)?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費(fèi)難等問?題，項(xiàng)目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場(chǎng)采?取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時(shí)間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時(shí)間開?啟，項(xiàng)目?員工隨時(shí)?檢查隨時(shí)?關(guān)閉等方?案，有效?的控制能?源浪費(fèi)。?___?_物業(yè)部?在以項(xiàng)目?經(jīng)理為核?心的管理?團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標(biāo)。然?而在項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)面前?仍然存在?諸如中水?問題、標(biāo)?識(shí)不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項(xiàng)?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?工作情況?總結(jié)匯報(bào)?，不當(dāng)之?處還請(qǐng)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正。?202?3物業(yè)公?司年度工?作計(jì)劃總?結(jié)參考范?文（二）?物業(yè)管?理公司在?后勤集團(tuán)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，稟承集?團(tuán)“服務(wù)?育人”的?宗旨，努?力工作，?求實(shí)創(chuàng)新?，圓滿完?成了下半?年工作任?務(wù)。除了?要一如既?往地堅(jiān)定?“服務(wù)”?的理念外?，還要開?拓工作思?路，準(zhǔn)確?分析物業(yè)?管理公司?發(fā)展面臨?的機(jī)遇、?困難和挑?戰(zhàn)，強(qiáng)化?危機(jī)意識(shí)?，提倡實(shí)?干意識(shí)，?同心同德?，實(shí)現(xiàn)集?團(tuán)各項(xiàng)工?作全面健?康有序地?發(fā)展，為?全面完成?集團(tuán)發(fā)展?規(guī)劃上確?立的目標(biāo)?奠定扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?下半年我?公司工作?重點(diǎn)主要?有以下幾?個(gè)方面：?(一)?做好日常?工作，提?高公司服?務(wù)質(zhì)量?這對(duì)于物?業(yè)管理公?司來說有?一定難度?，公司管?轄范圍大?，人員多?且雜，所?以說如果?想找到物?業(yè)公司的?不足之處?，隨時(shí)隨?地都能找?到。盡管?如此，我?們?nèi)杂袥Q?心把服務(wù)?工作做的?更好，為?學(xué)校、為?集團(tuán)爭(zhēng)光?。(二?)整頓干?部隊(duì)伍?物業(yè)管理?公司由原?四個(gè)中心?整合而成?，員工很?多，公司?成立之初?，干部上?崗時(shí)沒有?進(jìn)行競(jìng)聘?，經(jīng)過將?上半年時(shí)?間的工作?，部分干?部能夠勝?任工作，?一部分能?力還比較?欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?研究決定?，今年會(huì)?在適當(dāng)時(shí)?候進(jìn)行調(diào)?整，完善?干部隊(duì)伍?，選拔高?素質(zhì)、能?力強(qiáng)的員?工為基層?領(lǐng)導(dǎo)。?(三)合?理規(guī)劃部?門。公?司建立之?初部門的?規(guī)劃經(jīng)過?一段時(shí)間?的運(yùn)作，?有不盡完?善的地方?，特別是?不能提高?工作效率?，提升服?務(wù)質(zhì)量。?我們將基?于第__?__點(diǎn)對(duì)?公司部門?進(jìn)行進(jìn)一?步調(diào)整，?合理劃分?部門，現(xiàn)?暫確定為?五個(gè)部門?，分別是?學(xué)生公寓?管理部、?校園管理?部、樓宇?管理部、?保安部、?辦公室。?(四)?積極推動(dòng)?“撥改付?”“撥?改付”工?作對(duì)物業(yè)?管理公司?來說是至?關(guān)重要的?，從目前?學(xué)校的運(yùn)?行狀況來?看，物業(yè)?公司的運(yùn)?行舉步維?艱。特別?是現(xiàn)在物?業(yè)公司學(xué)?生公寓、?物業(yè)樓、?校管部均?存在責(zé)權(quán)?不明的現(xiàn)?象，這種?模糊的界?定使我們?的工作在?某些方面?不方便開?展工作。?比方說一?個(gè)“零修?”的問題?，“零修?”的定義?是什么，?維修范圍?多大界限?怎么分現(xiàn)?在還沒有?明確的說?明。而?我們的維?修人員按?領(lǐng)導(dǎo)指示?，所有有?能力修好?的項(xiàng)目都?是盡快修?好，不管?是否在我?公司職權(quán)?范圍內(nèi)。?這樣維修?權(quán)責(zé)不明?的狀況給?我們的工?作帶來了?不小的困?難，尤其?是資金無?法到位，?讓我們的?工作進(jìn)退?兩難。所?以，有必?要積極推?進(jìn)“撥改?付”，做?到各負(fù)其?責(zé)、各盡?其職，徹?底避免推?諉現(xiàn)象的?發(fā)生。?(五)進(jìn)?行定編、?定崗、減?員增效?考慮到物?業(yè)管理公?司隊(duì)伍龐?大，經(jīng)費(fèi)?比較緊張?，公司準(zhǔn)?備盡量把?年輕有作?為的人吸?收到工作?崗位上來?，不允許?不敬業(yè)不?愛崗的人?占據(jù)重要?的工作崗?位，以免?影響我們?的服務(wù)質(zhì)?量。(?六)有計(jì)?劃、有步?驟地進(jìn)行?干部、員?工的培訓(xùn)?我們已?經(jīng)做了5?級(jí)崗到班?組長(zhǎng)的培?訓(xùn)，為期?一個(gè)星期?。培訓(xùn)之?后，每個(gè)?班組長(zhǎng)都?寫了15?00字左?右的心得?體會(huì)，大?家普遍認(rèn)?為很有必?要進(jìn)行這?樣的培訓(xùn)?。正是因?為我們公?司的領(lǐng)導(dǎo)?看到現(xiàn)在?這個(gè)現(xiàn)象?，即集團(tuán)?，學(xué)校，?包括公司?的任務(wù)下?達(dá)到班組?長(zhǎng)這一級(jí)?或者到部?門經(jīng)理的?時(shí)候，可?能造成停?滯。使得?下面的員?工不理解?上面的精?神，上面?的精神沒?有徹底傳?達(dá)到每一?位員工。?這樣勢(shì)?必影響整?個(gè)集團(tuán)的?服務(wù)質(zhì)量?的提高。?基于這種?考慮，我?們已經(jīng)進(jìn)?行了第一?輪培訓(xùn)，?接下來，?我們會(huì)有?計(jì)劃、有?步驟地將?培訓(xùn)普及?，使每一?位員工都?有可能參?與其中。?(七)?調(diào)動(dòng)全公?司員工積?極性，多?渠道進(jìn)行?創(chuàng)收在?后勤集團(tuán)?所有公司?當(dāng)中，論?創(chuàng)收能力?，我們公?司恐怕是?最低的，?因?yàn)樗?的工作都?是圍繞“?服務(wù)”這?個(gè)主題進(jìn)?行的，創(chuàng)?收很難。?但是盡管?很難，我?們也要想?方設(shè)法創(chuàng)?造收益，?“能創(chuàng)收?一元錢，?就決不創(chuàng)?收一毛錢?”，盡我?們最大努?力把創(chuàng)收?工作做好?。我們?cè)O(shè)?想的具體?辦法有：?(1)?開展家政?業(yè)務(wù)。物?業(yè)管理公?司隊(duì)伍中?，很大一?批是保潔?員，也有?很多干部?有這樣的?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?。在家政?這一方面?從衛(wèi)生保?潔做起，?比較符合?我公司目?前實(shí)際，?也是創(chuàng)收?的一個(gè)切?入點(diǎn)。?(2)辦?公樓、教?學(xué)樓、老?師辦公室?的定點(diǎn)、?定事、定?量清潔。?(3)?花卉租擺?和買賣業(yè)?務(wù)。公司?校管部有?花房，現(xiàn)?只是為會(huì)?議提供花?卉租擺業(yè)?務(wù)。我?們考慮利?用有限的?資源，在?花房現(xiàn)有?規(guī)模能承?受的基礎(chǔ)?上擴(kuò)大業(yè)?務(wù)，逢年?過節(jié)或有?喜慶節(jié)日?的時(shí)候把?花卉擺放?在需要的?地方，其?一是做好?服務(wù)，另?一方面也?能創(chuàng)收。?(4)?承接小型?綠化工程?。大型工?程我們暫?時(shí)還沒有?能力承接?，另外是?