第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)文員?個(gè)人工作?總結(jié)在?工作的這?段時(shí)間里?，我覺(jué)得?我已經(jīng)能?夠勝任前?臺(tái)這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng)；?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒(méi)有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?；讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時(shí)間還不?是很長(zhǎng)，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒(méi)有這?方面的工?作經(jīng)驗(yàn)。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會(huì)多?加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足?。爭(zhēng)取做?好以下幾?點(diǎn)：一?、對(duì)前臺(tái)?工作重要?性的認(rèn)識(shí)?。盡管前?臺(tái)工作沒(méi)?有象公司?業(yè)務(wù)、營(yíng)?銷(xiāo)、財(cái)務(wù)?等部門(mén)對(duì)?公司發(fā)展?所作的貢?獻(xiàn)大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個(gè)崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過(guò)思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)?對(duì)客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好?的開(kāi)始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。前臺(tái)?的主要工?作是迎客?，為客戶(hù)?答疑(包?括你說(shuō)的?轉(zhuǎn)接電話(huà)?、收發(fā)快?件)。因?此，做好?此項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?-接著可?以講自己?如何注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯(cuò)等等?。參照首?問(wèn)責(zé)任制?的要求，?盡量讓每?一個(gè)客戶(hù)?滿(mǎn)意。?三、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識(shí)還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識(shí)，包括?坐姿、站?姿、說(shuō)話(huà)?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶(hù)?提問(wèn)技巧?等等。?四、加強(qiáng)?與公司各?部門(mén)的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門(mén)的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶(hù)的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話(huà)。如?果知識(shí)某?個(gè)部門(mén)沒(méi)?人，會(huì)提?醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客?戶(hù)的問(wèn)題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣?傳。做好?公司部門(mén)?和客戶(hù)溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持好?公司的門(mén)?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶(hù)有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?前臺(tái)文?員個(gè)人工?作總結(jié)（?二）一?、文員較?好的素質(zhì)?修養(yǎng)，是?日常檔案?管理基礎(chǔ)?的重要條?件文員?作為領(lǐng)導(dǎo)?的助手，?一是記錄?和抄寫(xiě)；?二是接待?重要來(lái)訪(fǎng)?。記錄，?領(lǐng)導(dǎo)的口?授記錄，?客人來(lái)訪(fǎng)?記錄，會(huì)?議記錄等?等；抄寫(xiě)?，對(duì)各類(lèi)?文稿進(jìn)行?譽(yù)寫(xiě)、修?改或者排?版打印，?以便領(lǐng)導(dǎo)?有更多的?時(shí)間去做?其他的工?作。為?達(dá)到以上?目的，我?必須具備?一定的素?質(zhì)和責(zé)任?心。除了?具備一般?工作人員?的素質(zhì)外?，還應(yīng)有?自己的知?識(shí)修養(yǎng)、?技能修養(yǎng)?、品德和?作風(fēng)修養(yǎng)?。二、?在工作中?的主動(dòng)性?要有該?崗位的職?業(yè)道德，?要做就做?得最好！?比如：做?會(huì)議記錄?：會(huì)議之?前，要充?分了解參?加會(huì)議的?成員和會(huì)?議地點(diǎn)，?爭(zhēng)取同領(lǐng)?導(dǎo)一樣了?解和掌握?全局性的?工作。能?夠分清事?情的輕重?緩急。多?思考，勤?動(dòng)腦，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)的?思路，努?力與領(lǐng)導(dǎo)?實(shí)現(xiàn)工作?上的默契?，并把工?作完善、?落實(shí)。?三、工作?中的責(zé)任?性文員?的職業(yè)道?德是必不?可少的。?文員的工?作接觸較?廣，做好?協(xié)會(huì)文員?日常事務(wù)?性工作，?各種文稿?的打印、?發(fā)送，文?件材料的?領(lǐng)??；各?類(lèi)文件的?收發(fā)、登?記、閱簽?、清退、?整理、歸?檔、保密?工作；辦?公室的日?常管理工?作，工作?來(lái)訪(fǎng)接待?、收發(fā)傳?真、考勤?登記、接?聽(tīng)電話(huà)；?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?指示，籌?備協(xié)會(huì)會(huì)?議，擬定?、下發(fā)會(huì)?議通知，?整理好會(huì)?議記錄和?文字材料?。收集和?撰寫(xiě)有關(guān)?信息，及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?提供信息?參考和建?設(shè)意見(jiàn)，?提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)盡快辦?理的有關(guān)?工作。領(lǐng)?導(dǎo)口授事?務(wù)做到不?問(wèn)二遍，?多動(dòng)腦筋?，細(xì)致、?全面、徹?底完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作。今?后我將積?極主動(dòng)工?作和努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，提?高自己專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)及?閱讀分析?能力，把?握工作重?點(diǎn)，快速?分析并篩?選，做到?“記簡(jiǎn)、?記精、記?重”。?工作要更?加細(xì)致化?，以文員?專(zhuān)業(yè)化的?水平做好?本協(xié)會(huì)文?員工作。?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?訪(fǎng)要客氣?、大方，?領(lǐng)導(dǎo)口授?工作任務(wù)?以及接聽(tīng)?電話(huà)要有?記錄，以?便被其他?的事情打?斷突然忘?記工作任?務(wù)的內(nèi)容??？傊?，我在這?短暫的實(shí)?習(xí)期中發(fā)?現(xiàn)自己一?些不足之?處，也許?還有更多?值得去思?考和學(xué)習(xí)?的方面。?請(qǐng)您及貴?協(xié)會(huì)