第7頁共7頁2023?年電子商?務(wù)專業(yè)大?學(xué)生暑假?實(shí)習(xí)總結(jié)?我有幸?到淘寶網(wǎng)?合作企業(yè)?____?通信（集?團(tuán)）有限?公司實(shí)習(xí)?，在__?__個(gè)月?的學(xué)習(xí)、?實(shí)習(xí)中，?學(xué)習(xí)了包?括淘寶規(guī)?則、交易?流程、規(guī)?則、電話?服務(wù)、郵?件服務(wù)等?在內(nèi)的淘?寶業(yè)務(wù)知?識(shí)。在這?____?個(gè)月里，?我學(xué)到很?多、收獲?很多、感?慨很多。?這里，把?我對(duì)__?__公司?文化的理?解、在_?___學(xué)?習(xí)和工作?的感受、?以及實(shí)習(xí)?的收獲做?一個(gè)簡(jiǎn)單?總結(jié)。?跟以往一?樣，對(duì)大?多數(shù)的學(xué)?生來說，?____?年暑假仍?然是一個(gè)?酷熱難熬?的長(zhǎng)假。?但對(duì)我來?說，這是?一個(gè)不一?般的暑假?。這個(gè)暑?假，我們?開始了大?學(xué)生涯中?重要的一?課-校外?實(shí)習(xí)。?____?年___?_月__?__日，?我們結(jié)束?期末考試?才剛兩天?，在大多?數(shù)同學(xué)們?還來不及?高呼暑假?快樂時(shí)，?我們又踏?上一個(gè)新?的征程。?根據(jù)學(xué)院?教學(xué)改革?的安排，?我們剩余?的學(xué)習(xí)時(shí)?間將在實(shí)?習(xí)單位度?過，并以?頂崗實(shí)習(xí)?的形式完?成剩余的?教學(xué)任務(wù)?。就這樣?，我們，?____?位同學(xué)帶?著滿懷希?望、激動(dòng)?、好奇的?心情來到?____?集團(tuán)，開?始了我們?的實(shí)習(xí)生?涯。在?整個(gè)實(shí)習(xí)?階段，我?們學(xué)習(xí)了?包括淘寶?規(guī)則、交?易流程、?規(guī)則、電?話服務(wù)、?郵件服務(wù)?等在內(nèi)的?淘寶業(yè)務(wù)?知識(shí)。_?___年?____?月___?_日，我?們結(jié)束了?____?天的培訓(xùn)?和考核，?走上了工?作崗位，?以淘寶語?音客服的?身份開始?了我們的?實(shí)習(xí)工作?。在__?__學(xué)到?的淘寶業(yè)?務(wù)知識(shí)以?及___?_個(gè)半月?的實(shí)習(xí)工?作中所獲?得的收獲?，讓我對(duì)?服務(wù)、淘?寶網(wǎng)、乃?至中國電?子商務(wù)都?有一個(gè)全?新的認(rèn)識(shí)?，更讓我?迅速成長(zhǎng)?起來。在?實(shí)習(xí)的_?___個(gè)?月里，我?們有酸有?甜，有苦?有樂，每?一位同學(xué)?都為著目?標(biāo)而奮斗?;我們每?一位同學(xué)?都有了很?大進(jìn)步，?相比在校?時(shí)我們，?我們已經(jīng)?經(jīng)歷一個(gè)?很明顯的?成長(zhǎng)過程?：___?_個(gè)月，?____?個(gè)日夜，?每一天、?每一時(shí)、?每一分、?每一秒，?都是我們?成長(zhǎng)的見?證。初?到___?_公司?____?年___?_月__?__日，?我們來到?____?公司的第?一天，這?一天，我?們成為了?____?集團(tuán)淘寶?項(xiàng)目部的?____?年度第_?___屆?語音學(xué)員?;這一天?，我參加?了一個(gè)特?別的開學(xué)?典禮;這?一天，我?真正的感?受到淘寶?網(wǎng)的繁忙?;這一天?，我也感?受到一股?工作壓力?即將向我?涌來……?早在_?___月?____?日，學(xué)院?就已經(jīng)安?排我們到?____?集團(tuán)參觀?。在那一?天里，我?們簡(jiǎn)單的?了解到_?___集?團(tuán)主營業(yè)?務(wù)及合作?伙伴，包?括淘寶網(wǎng)?、廣西廣?電網(wǎng)絡(luò)、?李寧集團(tuán)?等知名企?業(yè)，并簡(jiǎn)?單的了解?____?集團(tuán)的淘?寶項(xiàng)目部?及其業(yè)務(wù)?，為即將?開始的實(shí)?習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)?單的準(zhǔn)備?。初到?____?，感觸很?深，也突?然發(fā)現(xiàn)自?己欠缺很?多。那一?天，我告?訴自己，?要把握好?這個(gè)機(jī)會(huì)?，好好的?充實(shí)自己?。感受?____?公司文化?來到_?___公?司后，為?盡快適應(yīng)?這里的環(huán)?境，必須?要盡快了?解、熟悉?____?，這就需?要熟悉_?___的?管理制度?、文化、?理念等。?在初來的?幾天里，?我們了解?到，公司?總裁是軍?人出身，?所以公司?在管理的?制度上是?較為嚴(yán)格?。可能對(duì)?很多人來?說，嚴(yán)格?的管理制?度讓他們?難以適應(yīng)?，但我覺?得，高效?的工作效?率與嚴(yán)格?的管理制?度是分不?開的。同?時(shí)，對(duì)從?事客戶服?務(wù)工作的?人來說，?嚴(yán)格的管?理制度也?是必不可?少的。?來到__?__公司?幾天后，?公司給我?們配發(fā)了?學(xué)員證。?在學(xué)員證?背面的上?方有這樣?____?個(gè)字：軟?件即服務(wù)?平臺(tái)即服?務(wù)一切皆?服務(wù);學(xué)?員證背面?的中間，?印有__?__公司?的服務(wù)理?念“融入?客戶團(tuán)隊(duì)?工作理性?探索坦誠?主動(dòng)專注?”這__?__個(gè)字?;學(xué)員證?背面的下?方，還有?：真誠向?善服務(wù)永?遠(yuǎn)這__?__個(gè)字?，簡(jiǎn)單的?____?個(gè)字，概?括出__?__集團(tuán)?的文化、?服務(wù)理念?等內(nèi)容。?對(duì)于公?司的文化?，我這樣?去理解：?1、軟?件即服務(wù)?平臺(tái)即服?務(wù)一切皆?服務(wù)，從?事客戶服?務(wù)工作的?，不管是?利用軟件?技術(shù)，還?是以現(xiàn)有?的及所能?利用的平?臺(tái)，所做?的一切，?都以為客?戶服務(wù)為?目標(biāo)。?2、融入?客戶團(tuán)隊(duì)?工作理性?探索坦誠?主動(dòng)專注?。融入客?戶，即融?入到客戶?中去，把?客戶當(dāng)做?我們的朋?友、親人?一樣去對(duì)?待，站在?客戶的角?度去看待?客戶的問?題，真正?的了解客?戶的實(shí)際?情況和需?要，做到?真正為客?戶服務(wù)。?團(tuán)隊(duì)工作?，現(xiàn)實(shí)中?，不同的?客戶遇到?的問題需?要的解決?方法是不?一樣，同?時(shí)，部分?客戶的問?題個(gè)人是?無法為客?戶解決的?，這就需?要我們能?有一個(gè)能?滿足不同?客戶需要?，且能隨?時(shí)以集體?力量解決?客戶問題?的團(tuán)隊(duì)。?在這個(gè)團(tuán)?隊(duì)里，每?個(gè)人都承?擔(dān)著不同?的工作，?每個(gè)人的?工作都會(huì)?影響到整?體的工作?。所以，?為了能高?效解決客?戶的問題?，我們必?須要學(xué)會(huì)?團(tuán)隊(duì)工作?，還要善?于團(tuán)隊(duì)工?作，要發(fā)?揮出1+?1>2的?團(tuán)隊(duì)效應(yīng)?，做到為?客戶服務(wù)?周到、讓?客戶滿意?、放心。?理性探索?，客戶的?需要像事?物一樣，?不斷變化?，為了滿?足客戶的?需求，我?們要時(shí)刻?緊跟客戶?的需求，?不斷調(diào)整?服務(wù)模式?，用理性?的方式去?探索新的?服務(wù)模式?，以彌補(bǔ)?自身的不?足并不斷?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢(shì)，?為的都是?更好的服?務(wù)客戶。?坦誠，因?為我們需?要融入到?客戶中去?，那就需?要能與客?戶坦誠的?交流，這?樣才能更?了解客戶?的問題;?也因?yàn)槲?們需要發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)的?效應(yīng)，所?以我們要?坦誠的與?同事交流?、合作，?這樣才能?真正的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)的?效應(yīng);還?因?yàn)槲覀?自身存在?不足，所?以我們要?坦誠的接?受他人給?我們的批?評(píng)和建議?，努力彌?補(bǔ)自身的?不足。主?動(dòng)，就是?我們要主?動(dòng)地為客?戶解決問?題，不管?是遇到的?還是潛在?的;同時(shí)?在工作中?或在團(tuán)隊(duì)?中要主動(dòng)?的完成自?己的工作?任務(wù)，主?動(dòng)地承擔(dān)?起自己的?責(zé)任、義?務(wù);在為?客戶服務(wù)?的同時(shí)，?要主動(dòng)地?發(fā)現(xiàn)自己?的不足，?主動(dòng)的去?彌補(bǔ)不足?，并針對(duì)?客戶的問?題適時(shí)主?動(dòng)的去探?索更好的?解決方案?。專注，?就是要專?注于客戶?的問題，?針對(duì)客戶?的問題給?出有效地?解決方案?;在團(tuán)隊(duì)?工作中要?專注于整?體的利益?，這樣才?能更好的?完成自己?的工作;?在服務(wù)模?式上，我?們始終要?專注于客?戶的需求?，盡全力?實(shí)現(xiàn)讓客?戶滿意、?放心。真?誠向善服?務(wù)永遠(yuǎn)，?即我們要?時(shí)刻以真?誠的心去?對(duì)待客戶?，真誠的?為客戶解?決問題，?時(shí)刻以善?意的一面?面對(duì)客戶?。在為客?戶的服務(wù)?上，我們?永不止步?，直到永?遠(yuǎn)。看似?很簡(jiǎn)單的?____?個(gè)字，實(shí)?則寓意深?刻。個(gè)人?感覺，我?自己對(duì)公?司文化的?理解，在?上崗后對(duì)?我有很大?幫助。?在公司淘?寶項(xiàng)目部?的運(yùn)營大?廳里，還?有這么一?句話：“?創(chuàng)造__?__年的?感動(dòng)今天?的最好表?現(xiàn)是明天?的最低要?求”，這?是淘寶網(wǎng)?的一個(gè)口?號(hào)。我想?，淘寶網(wǎng)?能有今天?的成就，?跟它的這?句口號(hào)有?著很大關(guān)?系的。而?對(duì)成長(zhǎng)中?的我們來?說，無疑?如同至理?名言一樣?。今天的?最好表現(xiàn)?是明天的?最低要求?，這句話?簡(jiǎn)單明了?的告訴我?們，今天?所取得最?好的成績(jī)?，對(duì)明天?而言，仍?然只是新?的一天的?起點(diǎn)，我?們要想做?得更好，?唯有繼續(xù)?努力，努?力，永不?止步。?2023?年電子商?務(wù)專業(yè)大?學(xué)生暑假?實(shí)習(xí)總結(jié)?（二）?經(jīng)過__?__個(gè)月?的實(shí)習(xí)我?學(xué)到了很?多之前沒?有學(xué)過沒?有接觸到?的東西，?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?，需要更?加努力，?才能盡快?的學(xué)會(huì)在?社會(huì)上生?活，敢于?面對(duì)社會(huì)?的壓力，?使自己可?以在社會(huì)?上成長(zhǎng)發(fā)?展。一?、實(shí)習(xí)目?的本次?實(shí)訓(xùn)是在?理論學(xué)習(xí)?基礎(chǔ)上，?通過上機(jī)?以及利用?網(wǎng)絡(luò)掌握?b2b模?式下的電?子商務(wù)的?運(yùn)行模式?和基本流?程，從而?達(dá)到理論?與實(shí)踐相?結(jié)合，并?加強(qiáng)自己?的操作能?力。通過?不同角色?的分配和?扮演，以?及相互配?合與交流?，從而認(rèn)?識(shí)電子商?務(wù)的業(yè)務(wù)?流程，系?統(tǒng)消化和?鞏固本專?業(yè)理論知?識(shí)。總的?來說，通?過本次實(shí)?習(xí)，更多?的希望考?驗(yàn)一下自?己在學(xué)校?期間通過?____?年左右的?專業(yè)理論?學(xué)習(xí)，到?社會(huì)上能?勝任什么?，找出與?現(xiàn)實(shí)中的?差距并且?不斷改進(jìn)?，積累工?作的經(jīng)驗(yàn)?，為將來?走進(jìn)社會(huì)?奠定基礎(chǔ)?。二、?實(shí)習(xí)要求?根據(jù)計(jì)?劃實(shí)驗(yàn)操?作。三?、實(shí)訓(xùn)內(nèi)?容1、?搜絲網(wǎng)上?自己網(wǎng)站?內(nèi)容的基?本設(shè)置與?產(chǎn)品管理?。2、?分類信息?網(wǎng)上產(chǎn)品?發(fā)布。?3、b2?b網(wǎng)站業(yè)?務(wù)流程。?四、實(shí)?習(xí)過程?第一任務(wù)?是搜絲網(wǎng)?上商鋪的?內(nèi)容管理?和基本管?理，這部?分中，指?導(dǎo)老師要?求我們?cè)O(shè)?置自己的?網(wǎng)站標(biāo)題?內(nèi)容及產(chǎn)?品供應(yīng)管?理。第?二個(gè)任務(wù)?是在分類?信息網(wǎng)上?發(fā)布產(chǎn)品?信息，我?選擇的是?在___?_發(fā)布網(wǎng)?上發(fā)布。?這是發(fā)布?的成果截?圖：第?三個(gè)務(wù)是?利用b2?b相關(guān)網(wǎng)?站，注冊(cè)?公司，發(fā)?布產(chǎn)品信?息五、?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?___?_電子商?務(wù)有限公?司六、?實(shí)習(xí)時(shí)間?___?_年__?__月_?___日?-___?_年__?__月_?___日?。七、?總結(jié)這?次實(shí)訓(xùn)的?我了解學(xué)?習(xí)怎么管?理自己的?網(wǎng)站，網(wǎng)?站優(yōu)化推?廣，通過?了解網(wǎng)站?優(yōu)化的相?關(guān)知識(shí)，?了解了百?度怎么才?能更快的?收錄你的?網(wǎng)頁，以?及怎么讓?他的排名?靠前，還?有怎么查?網(wǎng)站收錄?量以及網(wǎng)?站相似度?的檢測(cè)，?模板改動(dòng)?對(duì)網(wǎng)站的?影響。?____?個(gè)月實(shí)習(xí)?下來，這?次的實(shí)訓(xùn)?給了我很?