第6頁共6頁收銀員個?人年終工?作總結(jié)以?及202?3年計劃?___?_年以來?，我主要?從事__?__賓館?前臺收銀?員工作，?在領(lǐng)導的?正確指導?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅持?高標準、?嚴要求，?認真完成?了領(lǐng)導安?排的各項?工作任務?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績。現(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強業(yè)務學?習，不斷?提高服務?水平在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學習?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認真?學習賓館?酒店服務?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務知?識、收銀?注意事項?等知識，?通過不斷?的自我學?習，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務技巧?。二、?恪盡職守?，認真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認真履行?崗位職責?，積極主?動，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻。?一是認?真做好收?銀工作。?我努力學?習收銀業(yè)?務知識，?認真核對?應收賬目?，做到了?結(jié)賬及時?迅速，應?收款項條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅持熱?情周到服?務，不把?負面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務?，針對不?同客人提?供不同的?服務，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準?確的答復?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實?在盡力幫?助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強?缺位補位?意識，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時投訴賓?館的種種?服務，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動?向其他個?人或者工?作部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風方面?在工作?作風方面?，我始終?堅持熱情?周到、主?動服務、?嚴謹細致?的服務態(tài)?度和腳踏?實地、埋?頭苦干的?服務精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導，團?結(jié)同志，?嚴于律己?，謙虛謹?慎，主動?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強?做好收銀?工作的責?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀律方面?，我能夠?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，較?好地落實?請銷假制?度，嚴守?工作紀律?，維護賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學?習中，_?___年?工作計劃?：1、?自覺加強?學習，向?專業(yè)知識?學習，向?身邊的同?事學習，?向自己的?工作生活?實踐學習?，逐步提?高自己的?業(yè)務水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己?。總之?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領(lǐng)導和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對業(yè)務?知識的學?習抓得不?夠緊，學?習的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?收銀員?個人年終?工作總結(jié)?以及20?23年計?劃（二）?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時?間的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊?每一天。?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。以?下是我_?___年?的酒店收?銀工作總?結(jié)。一?、酒店經(jīng)?營概況?今年酒店?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導方針?、以市場?為向?qū)В?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質(zhì)?量意識：?實行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?二、酒?店工作成?就酒店?通過制定?“安全第?一、質(zhì)量?為主”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導下，?店級領(lǐng)導?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?以效益?為目標，?抓好銷售?工作;以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?;以客戶?為重點，?抓好物業(yè)?工作;以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?;以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?;以降耗?為核心，?抓好維保?工作;以?精干為原?則，抓好?人事工作?;以“準?則”為參?照，抓好?培訓工作?。為全?面了解掌?握我酒店?的市場態(tài)?勢，組織?多次營銷?會議，結(jié)?合目前客?戶來酒店?的消費情?況，進行?調(diào)查，分?析客戶的?消費檔次?，建立客?戶等級制?度，做到?全程跟蹤?服務注意?服務形象?和儀表，?熱情周到?，限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費上嚴?格控制。?行政人員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務招待?費上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?在飯店的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質(zhì)提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質(zhì)與涵?養(yǎng)。應?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的態(tài)?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應該?把握住的?。管理中?的上下級?關(guān)系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系;相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務，管?理者只有?做好對下?級的服務?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業(yè)績。?三、酒?店工作的?建議酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團結(jié)一?致，共度?難關(guān)。?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應該以他?們來炫耀?或為此而?悲傷，而?應該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?，我們現(xiàn)?在學到的?還遠遠不?足，那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?