光纖傳感監(jiān)測整體解決方案企業(yè)組織架構及部門職責2022年1月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 財務部 42、 人事行政部 43、 運營管理部 44、 研發(fā)部 55、 銷售部 5附件：主要業(yè)務流程 51、采購流程 52、研發(fā)流程 63、銷售流程 74、客戶服務流程 85、外協(xié)流程 8

光纖傳感監(jiān)測整體解決方案企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責財務部負責公司日常財務核算，財務軟件維護及使用；各部門支出預算和分析；資金管理，銀行貸款及管理；納稅申報，增值稅發(fā)票的開具及管理，稅收優(yōu)惠政策申請，控制公司稅務風險并有效降低公司稅負；應收賬款管理；應付賬款管理，審核付款業(yè)務真實性、合規(guī)性，控制付款風險；費用單據的審核，成本費用管理；輔助會計師編制公司財務報表，及時查明報表數(shù)據異常；財務檔案的裝訂、保存與管理。人事行政部協(xié)調、統(tǒng)計各部門的招聘需求，建立和完善公司的招聘流程；開拓招聘渠道，對招聘網站的更新與維護；辦理員工入職、離職、轉正、異動等手續(xù)；負責公司人員的人事檔案的建立及管理工作；負責統(tǒng)計員工考勤、調休、請假，每月根據統(tǒng)計情況制作工資表；社保、公積金基數(shù)核定申報等各項相關業(yè)務的辦理；組織、實施員工培訓、新人培訓、專業(yè)培訓等；簽訂、更新勞動合同，處理勞動爭議。運營管理部負責公司項目招投標、合同評審、商務談判、商務關系及售后服務支持，撰寫經營業(yè)績分析報告及可行性分析報告，公司應收賬款的催收；負責公司供應商管理，采購全流程化管控與監(jiān)測，收集行業(yè)采購信息，貨物全流程監(jiān)控及質量控制標準的實施與執(zhí)行；負責項目技術支持，項目流程技術管理，項目進度及項目質量的跟蹤監(jiān)控，對公司全流程提供技術服務支持。研發(fā)部負責客戶需求收集和分析、新產品開發(fā)及技術管理；負責研發(fā)項目的組織協(xié)調，控制項目進度，掌握項目情況，并對所承擔項目的質量負責；負責組織實施開發(fā)過程，包括制定項目進度、組織需求分析、概要設計、測試以及驗收；負責組織進行技術文檔整理、歸檔和技術培訓。銷售部負責公司產品銷售市場開拓與維護；協(xié)助各部門處理顧客的有關投訴；負責收集市場動態(tài)信息與客戶有關的信息，為公司發(fā)展策劃提供依據；代表公司定期拜訪顧客，解答顧客的疑問和收集顧客反饋的信息。整體負責客戶滿意度，組織各部門響應客戶需求并協(xié)調處理顧客的有關投訴。附件：主要業(yè)務流程公司主要通過招投標的方式承接電網、石油、高鐵等行業(yè)客戶的電纜隧道在線監(jiān)測、油氣管線行安全監(jiān)測、市政綜合管廊行業(yè)在線監(jiān)測、高鐵線路光纖傳感防入侵、邊防、水利等長距離周界防入侵等系統(tǒng)集成項目，經過方案設計、系統(tǒng)集成、應用軟件及平臺開發(fā)、系統(tǒng)安裝指導及調試、項目驗收等業(yè)務流程的實施，向用戶提供系統(tǒng)綜合解決方案和技術服務。1、采購流程根據公司研發(fā)、銷售相關需求，經過技術選型，詢價、比價、議價，與相關供應商簽訂相應合同，面向市場采購。公司與核心供應商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系；進口關鍵原材料均為國內外知名品牌，通過樣品測試、檢驗、確保產品質量符合產品要求，保證產品質量的穩(wěn)定性。為了保證公司采購進度和質量，公司制定了《采購管理制度》《采購內部控制制度》、《合格供應商名錄》，從供應商選擇、詢價、訂貨程序、購貨合同簽定、采購進度跟蹤管理、貨物到達、質量檢驗測試、數(shù)量和質量問題處理全過程監(jiān)督嚴格管理，具體流程圖如下：2、研發(fā)流程3、銷售流程需求發(fā)現(xiàn)：通過跟客戶的密切接觸，了解客戶需求，在此基礎上形成項目萌芽；需求跟蹤：通過進一步分析客戶需求，并通過與客戶的持續(xù)溝通，逐步將客戶需求固化，為形成產品方案做好準備并開始跟蹤客戶的預算準備情況；方案準備：形成產品方案，與客戶溝通定型后，形成商務報價方案；合同簽署：幫助客戶推動相關審批流程，盡快簽署合同；實施準備：銷售部向運營管理部交接項目的相關情況，并跟蹤至項目啟動會為止。4、客戶服務流程在項目的日常維護中，采用巡檢、故障受理、設備保養(yǎng)的維護模式。當維護人員在工作中受理客服事件時，由維護人員對客服事件進行判斷，是否屬于維護范圍。如果不屬于維護范圍，與客戶溝通解釋，排除責任；如屬于維護范圍，對故障原因進行判斷，形成解決方案，上報客服事件。故障原因和解決