客服部經(jīng)理績效考核表客服部經(jīng)理月度考核評分表姓名：部門：崗位：填表日期：年月日考核指標(biāo)：客戶回訪：占比5%。要求所有客戶每三個月回訪一次，完成所有回訪安排得10分，完成90%以上得5分，低于90%為0分?？蛻敉对V處理：占比30%。要求客戶投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決，解決率100%。完成所有要求得30分，任一項(xiàng)沒有滿足扣10分?？蛻魸M意度：占比20%。要求在90分以上得20分，85分以上得10分，80分以上得5分，低于80分為0分?？头嘤?xùn)力：占比5%。要求培訓(xùn)課時10課時以上，完成得5分，6課時以上得3分，低于6課時為0分。完成率：占比20%。要求完成率在90%以上得20分，85%以上得10分，低于80%為0分。按要求完成得10分，錯漏在3%以內(nèi)得5分，超過3%為0分?？蛻粜畔⒐芾恚赫急?0%。要求客戶信息資料齊整，無錯漏，完成得10分，有錯漏扣5分。銷售額：占比5%。要求銷售收入不低于去年同期，超過同期得5分，低于同期為0分。流失數(shù)：占比5%。要求不產(chǎn)生孤兒客戶流失，不流失得5分，流失扣5分。主動性：占比25%。要求等候指示得1級，詢問有何工作可給分配得2級，提出建議并作有關(guān)行動得3級，行動但例外情況下征求意見得4級，單獨(dú)行動定時匯報(bào)結(jié)果得5級。完成1級得5分，2級得10分，3級得15分，4級得20分，5級得25分。服務(wù)力度：占比15%。要求以客戶為中心，服務(wù)細(xì)致得1級5分，2級10分，3級15分，4級20分，5級25分。態(tài)度：占比15%。要求承認(rèn)結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)愿望得1級5分，承擔(dān)責(zé)任不推卸不指責(zé)得2級10分，著手解決問題減少業(yè)務(wù)流程得3級15分，舉一反三改進(jìn)業(yè)務(wù)流程得4級20分，做事有預(yù)見有防誤設(shè)計(jì)得5級25分?？冃ЧべY系數(shù)和收入是根據(jù)員工的績效考核結(jié)果來確定的?？己朔?jǐn)?shù)低于60分的員工將被評為E級（差級），績效工資系數(shù)和收入都為0。60-70分的員工將被評為D級（及格），績效工資系數(shù)為0.5，績效工資收入為0.5Q。70-80分的員工將被評為C級（良好），績效工資系數(shù)為0.8，績效工資收入為0.8Q。為了提高績效，員工需要不斷努力，提高自己的工作能力和水平。只有在工作中表現(xiàn)出色，才能得到更高的績效評分和相應(yīng)的績效工資收入?？冃Э己耸且豁?xiàng)重要的管理工具，能夠幫助企業(yè)評估員工的工作表現(xiàn)和能力水平。通過績效考核，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，提出改進(jìn)意見，幫助員工不斷提高自己的工作能力和水平。在績效考核中，員工需要認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格按照要求完成工作。同時，員工還需要積極與同事合作，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。只有在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能更好地完成工作任務(wù)，得到更高的績效評分和相應(yīng)的績效工資收入?？傊?，績效考核是一項(xiàng)重要的管理工具，能夠幫助企業(yè)評估員工的工作