第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年物業(yè)公?司上半年?工作總結(jié)?參考范文?不知不?覺中，_?___年?已過(guò)去了?一半，回?顧這半年?的工作，?物業(yè)管理?有限公司?在集團(tuán)公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?下，在集?團(tuán)物業(yè)總?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在開發(fā)?公司、營(yíng)?銷中心、?會(huì)所等公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的支?持下，全?體員工時(shí)?刻以“五?把尺子”?精神為動(dòng)?力，以集?團(tuán)“舍得?、用心、?創(chuàng)新”的?企業(yè)宗旨?為基礎(chǔ)，?秉承公司?優(yōu)良傳統(tǒng)?，發(fā)揚(yáng)愛?崗敬業(yè)，?吃苦耐勞?精神，先?后順利的?完成了各?項(xiàng)工作，?并多次配?合營(yíng)銷中?心，會(huì)所?完成公關(guān)?、營(yíng)銷活?動(dòng)，取得?了較好的?成績(jī)，同?時(shí)也得到?小區(qū)業(yè)主?的一致好?評(píng)?，F(xiàn)將?半年來(lái)的?工作總結(jié)?如下，并?對(duì)下半年?的工作進(jìn)?行進(jìn)一步?的規(guī)劃。?一、上?半年工作?總結(jié)進(jìn)?入___?_年以來(lái)?的半年中?，面對(duì)_?___市?物業(yè)工作?的總體趨?勢(shì)，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來(lái)做好了?各項(xiàng)工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績(jī)?，下面對(duì)?上半年的?工作總結(jié)?如下：?(一)直?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(服務(wù)?中心)?服務(wù)中心?中心是我?們對(duì)外服?務(wù)的窗口?，其服務(wù)?水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)?高于普通?管理處。?業(yè)主入住?之后，只?需一個(gè)電?話，金鑰?匙服務(wù)中?心將會(huì)為?業(yè)主提供?____?小時(shí)個(gè)性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以來(lái)?，按照部?門的服務(wù)?理念，圍?繞部門的?工作核心?，根據(jù)部?門年度工?作計(jì)劃的?工作重點(diǎn)?和管理目?標(biāo)，開展?各項(xiàng)服務(wù)?、管理、?培訓(xùn)工作?，并針對(duì)?原有存在?的不足之?處加大培?訓(xùn)、考核?力度，逐?步予以改?善。1?、費(fèi)用收?繳工作?____?年的工作?重點(diǎn)是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問(wèn)題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。金鑰匙?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時(shí)協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問(wèn)?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?2、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調(diào)查及投?訴處理?今年上半?年，服務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問(wèn)題和二?期的返修?工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根?據(jù)實(shí)際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由服?務(wù)中心、?工程服務(wù)?中心、施?工單位三?方對(duì)相關(guān)?工程進(jìn)行?檢查、驗(yàn)?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗(yàn)?收，減少?了業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收的?情況和投?訴。為了?了解過(guò)去?兩年每一?戶的維修?情況，服?務(wù)中心對(duì)?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計(jì)?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收?交樓工作?___?_年的工?作重點(diǎn)之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續(xù)做好?二期交樓?工作的同?時(shí)，對(duì)一?期尚未交?樓的23?套房進(jìn)行?檢查，包?括戶內(nèi)的?工程問(wèn)題?、所缺配?件等逐一?進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的檢?查。對(duì)于?工程問(wèn)題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修;?對(duì)于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購(gòu)?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對(duì)于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于有?些施工單?位的原因?或業(yè)主本?人的問(wèn)題?，有個(gè)別?單元的返?修工作滯?后，造成?業(yè)主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協(xié)調(diào)相?關(guān)施工單?位盡快按?交樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主要?求做好返?修工作的?同時(shí)，也?積極地與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?征得業(yè)主?的諒解，?有些業(yè)主?放棄了索?賠要求，?有些業(yè)主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動(dòng)?的聯(lián)合小?組工作，?對(duì)于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認(rèn)起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動(dòng)開展?上半年?，服務(wù)中?心除了扎?扎實(shí)實(shí)地?解決好業(yè)?主的切身?問(wèn)題，做?好業(yè)主的?服務(wù)之外?，有否開?展適合業(yè)?主喜歡的?社區(qū)活動(dòng)?也是一個(gè)?重要的因?素。分別?開展了以?“歡聚，?共享中國(guó)?年”的一?系列社區(qū)?活動(dòng)：春?節(jié)業(yè)主聯(lián)?歡晚會(huì)、?迎春接福?、元宵節(jié)?猜謎;六?一兒童節(jié)?舉辦了“?美麗，歡?樂(lè)兒童節(jié)?”的社區(qū)?活動(dòng)。這?些活動(dòng)都?得到廣大?業(yè)主的積?極響應(yīng)，?業(yè)主反映?良好，這?樣也增加?了我們做?好社區(qū)活?動(dòng)的信心?。同時(shí)，?根據(jù)廣大?老年業(yè)主?的需求，?在業(yè)主活?動(dòng)室設(shè)施?、配置尚?未解決的?情況下，?想方設(shè)法?地為其安?排了培訓(xùn)?和活動(dòng)場(chǎng)?地，并安?排員工擔(dān)?任英語(yǔ)教?員，為老?年業(yè)主們?上英語(yǔ)課?，受到老?年業(yè)主們?的好評(píng)。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)?____?年上半年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?全體員工?發(fā)揚(yáng)“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險(xiǎn)事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟(jì)損?失近__?__萬(wàn)元?。禮賓員?為業(yè)主發(fā)?放報(bào)紙、?信件約_?___次?，為業(yè)主?推送物品?約___?_次，與?相關(guān)部門?配合為業(yè)?主家中移?動(dòng)各類家?具和其它?物品約_?___次?。并針對(duì)?春節(jié)特殊?期間，下?發(fā)通知預(yù)?案___?_份，確?保了春節(jié)?期間公司?財(cái)、物和?施工現(xiàn)場(chǎng)?的財(cái)、物?安全，未?發(fā)生丟失?被盜現(xiàn)象?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?嚴(yán)格按照?《___?_市機(jī)動(dòng)?車輛收費(fèi)?制度(暫?行)》，?做好了對(duì)?進(jìn)出地下?停車場(chǎng)臨?保車輛的?收費(fèi)管理?，加大了?對(duì)進(jìn)入小?區(qū)地下停?車場(chǎng)、中?路停放的?車輛巡查?監(jiān)管和登?記管理，?巡查次數(shù)?每天__?__上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過(guò)努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來(lái)小區(qū)?內(nèi)發(fā)生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對(duì)小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進(jìn)?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?一是綠?化養(yǎng)護(hù)工?作上，開?春之際，?我們精心?地養(yǎng)護(hù)暢?園里保溫?大棚內(nèi)的?兩棵智利?蜜棕，每?天定時(shí)噴?水、加熱?、定時(shí)記?錄室內(nèi)外?干濕溫度?，直到_?___月?大棚拆除?。并對(duì)整?個(gè)園區(qū)更?換種植各?類地被苗?木約__?__萬(wàn)棵?，草皮_?___萬(wàn)?方，各室?內(nèi)擺放綠?植___?_盆，確?保了園區(qū)?和銷售中?心、會(huì)所?、公寓的?綠化環(huán)境?。為了全?力配合三?期銷售，?我們加班?加點(diǎn)，根?據(jù)周邊實(shí)?際地形以?及苗木的?生長(zhǎng)習(xí)性?，注重細(xì)?節(jié)的將朗?園、暢園?部分苗木?品種進(jìn)行?更換。并?在養(yǎng)護(hù)工?作中，施?肥、打藥?、甚至澆?水都是對(duì)?癥下藥。?二是清?潔工作上?，首先對(duì)?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識(shí)達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過(guò)努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔套/次?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，合?計(jì)產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》份，其?中已完成?份，未完?成份正在?跟進(jìn)中;?一期共交?樓套，未?交樓套;?二期共交?樓套，未?交樓套，?各類發(fā)文?份;完成?各類《簽?證單》份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?____?次、部門?例會(huì)__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗(yàn)收?及簽證結(jié)?算工作;?處理各施?工單位的?來(lái)往文件?。二是?工程維護(hù)?。我們對(duì)?燈柱以及?電力井蓋?進(jìn)行了油?漆翻新，?并對(duì)所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及s?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進(jìn)行了檢?查并及時(shí)?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運(yùn)?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計(jì)完?成了各種?維修單_?___余?份。同時(shí)?，二期、?三期樣板?房的日常?維護(hù)工作?也有條不?紊的進(jìn)行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財(cái)?務(wù)部)?在過(guò)去的?半年里，?行政人事?部和財(cái)務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營(yíng)理念，?以“堅(jiān)持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢(shì)，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點(diǎn)，緊跟?公司部署?，經(jīng)過(guò)全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?1、行政?人事部(?采購(gòu)管理?、行政內(nèi)?務(wù)、人事?管理、企?業(yè)文化建?設(shè)等問(wèn)題?)一是?加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?上半年度?，嚴(yán)格執(zhí)?行iso?9001?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)，從?日常管理?工作抓起?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)和__?__了《?新勞動(dòng)法?》，并通?過(guò)采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過(guò)規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對(duì)《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動(dòng)態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識(shí)?，從而增?強(qiáng)對(duì)企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強(qiáng)成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購(gòu)方面，?公司始終?本著“開?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購(gòu)管理?制度和采?購(gòu)方案，?要求采購(gòu)?員嚴(yán)格遵?守采購(gòu)程?序。同時(shí)?保證物資?采購(gòu)的及?時(shí)性。物?資申購(gòu)到?位后嚴(yán)格?落實(shí)有關(guān)?倉(cāng)庫(kù)出、?入庫(kù)管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財(cái)務(wù)?部(財(cái)務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過(guò)去的?半年時(shí)間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財(cái)務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進(jìn)行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時(shí)?、在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助下?，順利完?成了各項(xiàng)?工作工作?。并在出?納、收費(fèi)?、資產(chǎn)管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行。二?、存在的?問(wèn)題翻?檢半年來(lái)?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴(yán)格按?照公司部?署要求，?積極、認(rèn)?真、穩(wěn)妥?地開展各?項(xiàng)工作，?取得了一?定的成績(jī)?。但在肯?定成績(jī)的?同時(shí)，我?們也必須?正視工作?中存在的?問(wèn)題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營(yíng)拓?展方面的?問(wèn)題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因?yàn)榉敌?工程量大?、施工或?備料時(shí)間?長(zhǎng)、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問(wèn)題，?嚴(yán)重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提?升。(?二)管理?方面的問(wèn)?題從宏?觀方面來(lái)?講，我們?的戰(zhàn)略計(jì)?劃還有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，同時(shí)?，對(duì)管理?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iso執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進(jìn)一?步強(qiáng)化。?從微觀方?面來(lái)看，?一是部門?間的相互?銜接、物?業(yè)公司與?開發(fā)公司?、施工方?相互銜接?等需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?;二是流?程間存在?制度的缺?陷或監(jiān)督?的缺失，?影響著工?作效率的?提升;三?是各部門?間的管理?制度及工?作安排與?流程有發(fā)?生沖突的?現(xiàn)象;?(三)員?工素質(zhì)意?識(shí)方面的?問(wèn)題急?業(yè)主所急?的服務(wù)意?識(shí)、零干?擾服務(wù)意?識(shí)、環(huán)境?維護(hù)意識(shí)?、安全防?范意識(shí)、?節(jié)能意識(shí)?、成本控?制意識(shí)等?等，如：?工程人員?進(jìn)戶維護(hù)?的服務(wù)理?念___?_、保安?巡邏發(fā)現(xiàn)?公共設(shè)施?損壞的反?饋意識(shí)等?等都有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，員工?整體素質(zhì)?和工作能?力距離一?流物業(yè)管?理公司的?要求還有?一定的差?距，有待?進(jìn)一步提?升。2?023年?物業(yè)公司?上半年工?作總結(jié)參?考范文（?二）時(shí)?間悄然離?去嗎，不?知不覺又?對(duì)園區(qū)進(jìn)?行了半年?的管理。?在這半年?里有成長(zhǎng)?有收獲也?有一定的?成績(jī)，當(dāng)?然還有一?些不足。?下面是對(duì)?這半年工?作的總結(jié)?和下半年?工作的重?點(diǎn)。一?、基礎(chǔ)服?務(wù)(一?)園區(qū)基?本情況?藍(lán)山雅筑?北地塊住?宅一共_?___戶?，領(lǐng)房_?___戶?(其中一?期___?_戶、三?期___?_戶)，?入住__?__戶(?其中一期?____?戶，包含?出租__?__戶;?三期__?__戶，?包含出租?____?戶)，正?在裝修_?___戶?(其中一?期___?_戶;三?期___?_戶)，?空關(guān)__?__戶(?其中一期?____?戶;三期?____?戶)，裝?修空置_?___戶?(其中一?期___?_戶;三?期___?_戶)。?商鋪：_?___戶?，出售_?___戶?全是一期?，置業(yè)出?租___?_戶(其?中一期_?___戶?、三期_?___戶?)。維?修問(wèn)題?物業(yè)工程?維修：半?年總共報(bào)?事___?_件，其?中入戶維?修___?_件，公?共區(qū)域維?修___?_件，維?修率為_?___%?。置業(yè)?工程維修?：半年總?報(bào)事__?__件，?已修__?__件，?還有__?__件未?修，維修?率為__?__%。?(二)?前臺(tái)接待?___?_年上半?年前臺(tái)日?常事務(wù)接?待處理共?____?件?？爝f?半年總收?件___?_件，總?發(fā)件__?__件。?為業(yè)主各?類事項(xiàng)出?溫馨提示?____?份。二?、服務(wù)提?升(一?)細(xì)化部?門__?__月份?，公司對(duì)?客服中心?相關(guān)人員?作出調(diào)整?，把一些?優(yōu)秀人員?放到適合?的崗位上?。為更好?的為業(yè)主?服務(wù)，公?司成立了?品質(zhì)及策?劃小組。?品質(zhì)小組?對(duì)各個(gè)部?門進(jìn)行一?個(gè)監(jiān)督，?杜絕各類?不協(xié)調(diào)的?現(xiàn)象。策?劃小組幫?助客服做?好各類活?動(dòng)的策劃?方案，為?業(yè)主帶來(lái)?更多的業(yè)?余生活。?(二)?快遞業(yè)務(wù)?隨著園?區(qū)入住戶?日益增加?，進(jìn)入藍(lán)?山的快遞?量也日益?增多?？?慮到現(xiàn)在?是一個(gè)網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代，?網(wǎng)購(gòu)的人?和量只會(huì)?增加不會(huì)?減少，為?了方便業(yè)?主，客服?中心開始