企業(yè)咨詢調查問卷一、團隊價值觀評估問卷說明：以下15個問題是關于團隊和團隊協(xié)作的價值觀問題。按照你所在團隊的實際情況，在適當?shù)臄?shù)字上劃圈。1．工作重心很模糊，不明確1234567很清楚2．工作中的各種必備資源不充足1234567很充足3．管理層對我們完成工作目標的能力的信任絲毫沒有表示1234567明白表示出來4．團隊成員之間的交流相互隱藏各自的想法1234567開放，共享5．與管理層的溝通不溝通，溝通得不徹底1234567到支持，徹底地溝通6．對工作成果的期望值不實際1234567基于我們的能力大小7．工作量過多1234567適度8．權威沒有充分的權力，導致工作效率低下1234567充分授權9．團隊成員缺乏專業(yè)知識和上進心1234567有知識，負責任10．使命從來沒有1234567指導著我們的工作11．團隊領導能力薄弱，領導不規(guī)范1234567促進了團隊的發(fā)展12．開會浪費時間1234567很有效13．激勵沒有書面規(guī)定，隨意性大1234567激勵著我們14．對我們成績的認可管理層根本不關心1234567對我們的成績大加贊賞15．團隊精神分裂的，敵對的1234567緊密的，親密無間的這15個問題的總分是：——■評分說明：把團隊成員的總分相加，除以團隊成員數(shù)，得到團隊每一個問題的平均分。題號團隊的平均分我的分數(shù)所有問題1．工作重心2．資源3．信任度4．團隊成員之間的溝通5．與管理層的溝通6．期望值7．工作量8．權威9．團隊成員10．使命11．團隊領導能力12．開會13．激勵14．認可度15．團隊精神■關于評分結果的解釋A．如果所有問題的平均分低于75分，說明這個團隊并不具備(或尚未具備)整體凝聚力。解決這個問題的一個方法是，找出哪些價值觀是具有決定作用的，看看團隊成員都是如何給這些價值觀打分的，考慮如何才能使這些價值觀得到貫徹并在成員之間共享。B．如果每道題的平均分只有4分或低于4分，就應該引起注意了。在團隊的發(fā)展過程中，如果不早點解決這些問題，那么它們將會嚴重影響團隊的發(fā)展。你可能需要請求外界援助，直到問題最終解決。二、團隊領導和團隊成員性格特點評估團隊領導的姓名：——團隊成員的姓名：一——■第1部分：激勵因素說明：閱讀下表中有關激勵因素和個人特性的描述。在最符合你的性格的激勵因素旁邊做記號。團隊領導的姓名團隊成員的姓名激勵因素1．成就——我喜歡設定工作目標，并為達到目標而不斷努力——我為我的工作而驕傲——對我來說，團隊完成既定目標很重要2．關注——我喜歡組織中的其他人關注我的工作——我不介意成為大家關注的中心人物——對我來說，得到他人認可的意義很重大3．自主——我喜歡自主決定如何開展工作——我不介意成為大家關注的中心人物——我?guī)缀醪恍枰槐O(jiān)督或被指導4．挑戰(zhàn)——工作越富挑戰(zhàn)性，我就越喜歡——我喜歡接受有難度的工作或任務——我所做的工作很重要，我需要有這種感覺5．明確——了解了工作的期望值之后，我會盡最大努力去工作——如果工作要求清晰明確，我會工作得更好——如果得到別人的指導，我會工作得最好6．友情——融入團隊，對我很重要——我喜歡與隊友以及其他團隊進行親密合作——與他人相處融洽，對我很重要7．能力——我珍惜并把握提升自身能力的機會——在指導他人的過程中，我會覺得愉悅——我千方百計尋找機會轉變并提升自身的能力8．鼓勵——我更喜歡與指導者一起工作——我重視隊友對我的鼓勵——如果沒有太大壓力，我會表現(xiàn)得十分出■第2部分：能力說明：仔細閱讀下表，按照自己的實際情況，對下表中的能力要素進行分級，使用以下等級：1——急需提升2——需要提升3——一般4——較強5——很強能力分級(1-5)社交能力領導團隊提供建議并影響他人能力分級（1~5）溝通解決沖突獲得支持與合作幽默與他人合作支持他人管理能力制定計劃和安排進度解決問題理解復雜觀點協(xié)調表達組織創(chuàng)新思維收集信息報告、備忘錄、建議書的撰寫信息分析技術能力指導他人從工作中學習新知識不斷嘗試新工作評分■第1部分：激勵因素在下表中標出團隊領導(TL)和每個團隊成員(TN)的各項分數(shù)，計算出各項的總分，填入對應的總分欄中。觀察各項的總分，重點關注總分中那些相差不遠的和相差懸殊的。努力強化那些團隊成員亟需的激勵因素。激勵因素團隊領導(TL)團隊成員1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3(TM3)團隊成員4(TM4)總分1.成就2.關注3.自主4.挑戰(zhàn)5．明確6．友情7．能力8．鼓勵9．專業(yè)10．和諧11．有序12．穩(wěn)定13．支持14．多樣性■第2部分：能力將團隊領導和每個團隊成員所得的等級數(shù)寫入對應的空格中，把每種能力的等級數(shù)相加，得到總分。能力等級等級等級等級等級等級社交能力團隊領導(TL)團隊成員1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3(TM3)團隊成員4(TM4)總分領導團隊提供建議并影響他人溝通解決沖突獲得支持與合作幽默與他人合作支持他人管理能力團隊領導(TL)團隊成員1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3(TM3)團隊成員4(TM4)總分制定計劃和安排進度解決問題理解復雜觀點協(xié)調表達組織創(chuàng)新思維收集信息報告、備忘錄、建議書的撰寫信息分析技術能力團隊領導(TL)團隊成1(TMl)團隊成員2(TM2)團隊成員3(TM3)團隊成員4(TM4)總分指導他人從工作中學習新知不斷嘗試新工作遵從指示、遵照工作流程觀察一下總分，找出團隊的優(yōu)勢與劣勢，并在下面列出。制定出行動計劃來繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢并改進劣勢。團隊的優(yōu)勢在于：團隊的劣勢在于：為繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，我們要：為改進劣勢，我們要：三、你的客戶能夠吸引并留住優(yōu)秀人才嗎概述隨著近幾年吸引優(yōu)秀人才的競爭加劇，很多文章都在討論成為“優(yōu)秀雇主”的好處。一個組織如何才能成為優(yōu)秀人才的追逐對象呢?關鍵是營造一種能夠深深吸引優(yōu)秀人才的工作環(huán)境。這方面的可行策略包括：創(chuàng)造各種機會并提供相應的支持，以使所有人都能夠全心全意工作、發(fā)揮最大潛能；開發(fā)領導團隊和管理能力以培育相互包容、追求業(yè)績的文化氛圍；消除制度上、行為方式上的潛在障礙，以促使個人成長、促進同事關系并推動團隊工作；形成一個相互包容的組織共同體，對所有成員為組織所做的貢獻進行鼓勵和獎賞。在推行這些塑造“優(yōu)秀雇主”的策略時，我們將面臨兩個最大的挑戰(zhàn)：．明確在組織的政策和實際運作方面，需要進行哪些變革；．甄選人才以推行這些變革。本調查問卷有助于明確組織需要在哪些方面進行變革，同時也有助于甄選人才以推行這些變革。優(yōu)秀組織的特征說明：按照你對你所在組織現(xiàn)狀的看法，在1(低)到5(高)的區(qū)間內，給下列各條陳述打分。1．領導者值得尊重和追隨——領導者被認為有足夠的知識和技能，來領導組織、鼓舞士氣?！I導者能夠清晰地表述他們的想法、愿景、戰(zhàn)略和指示?！I導者能夠傾聽各級員工的各種想法。——領導者積極構建和推行組織的價值觀。2．成長型的組織——組織表現(xiàn)出很強的增長潛力，尤其在收人的增加、更多的成長機會、業(yè)內影響力的不斷擴大等方面?！M織在市場、服務和產品開發(fā)等方面的發(fā)展定位很合理。3．兼顧工作與生活——組織的政策兼顧了員工工作與生活，使得組織成員有時間和精力處置工作以外的事情(照顧小孩或老人，處理衛(wèi)生保健事務，繼續(xù)接受教育，等等)，而不至于過分勞累而影響工作?！M織成員沒有必要因為組織、自身的名譽或業(yè)績，而犧牲家庭或身心健康。4．持續(xù)成長和發(fā)展的機會——組織給予成員各種機會、鼓勵和支持，幫助他們提高技能和個人發(fā)展?！浝砣藛T負有幫助員工提高工作效率、幫助員工發(fā)展的義務。——組織提供各種內部的、外部的教育和培訓機會。5．組織成員親如一家——組織讓人覺得有歸屬感。成員對組織的貢獻越大，融人組織的機會就越多，融人的程度也就越深?！鳛榻M織的一員，成員們會有榮譽感，同時和其他成員親如一家?！M織成員真誠地喜歡、欽佩、尊重他們的同事?！M織成員將面對各種不同的行為風格，這些行為風格讓他們覺得可以接受，并且樂于面對這些不同的風格。6．人身安全和情感安全——組織提供一個安全的工作環(huán)境。在工作過程中，組織成員不會遭受人身傷害。——在工作中，對情感安全有著明確的承諾：禁止騷擾、禁止欺辱、不挑剔、不吹毛求疵。相反，組織的文化鼓勵和支持所有成員在工作中盡其所能。7．視組織成員為商業(yè)伙伴——組織視成員為商業(yè)伙伴，而不是“招之即來、揮之即去”的閑人。組織不是要求成員盲目服從，而是尊重和信任他們的工作，讓他們自主完成組織的使命和目標；甚至當他們向既定目標挑戰(zhàn)時，同樣可以得到尊重和信任?！M織成員被認為是相關工作領域的資深專家，組織對他們的專業(yè)知識和技能高度信任，并鼓勵他們把相關的知識和想法帶到組織中來?！呀M織總體的業(yè)績與成員個人的業(yè)績相結合，通過利潤分成、股票期權和獎金紅利等激勵方式，給組織成員相應的獎賞。8．順暢地、自由地溝通——信息順暢地在組織內上下流動、跨部門流動。——通過一個開放的溝通平臺，組織成員能夠方便地獲得他們所需的與工作相關的信息?！M織鼓勵成員在工作時自由地、清晰地、直截了當?shù)亍⒄\實地表述他們的想法。9．明確的任務和期望——組織在任務、責任、業(yè)績、努力程度和獎賞等方面，有著明確的規(guī)定，即組織成員應該付出什么；基于這種付出，可以得到什么；該項規(guī)定的有效時間有多長?！薪M織成員都能得到組織的高度認同，組織相信他們能夠勝任所從事的工作?！绻M織成員不能達到組織的期望，組織會及時給予明確的反饋和指導，同時創(chuàng)造機會幫助他們更好地達到組織的期望。10．組織的政策、程序、實際運作過程能夠保證所有成員各展所長——組織宣布的政策與程序，與組織的目標和實際運作過程保持一致?！叩膱?zhí)行相當公正并能保持連續(xù)性?！还苁悄姆N水平、職位、職能、背景、經歷或群體的成員，組織都歡迎、支持他們努力為組織做貢獻，并對他們的貢獻給予相應的獎勵?！獮楸ＷC所有成員能夠各展所長，組織提供各種便利條件：工作空間、技術、資源，等等。11．與你自身條件類似的人們已經在組織中取得成功——與你擁有相似的背景、國籍、性別、種族或其他特征的人們，已經在組織中取得了很大的成功?！M織中有很多正式的、非正式的良師益友，可以幫助你認清組織的目標和你個人的發(fā)展目標?！M織中存在很多正式的、非正式的溝通網(wǎng)絡，使大家可以在一起共享各自的經驗和經歷。12．你的價值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重——你的經理希望你參與到一些重要的工作或重大的決策中來?！愕耐戮凸ぷ魃系氖虑?，向你征求意見和建議?！愕慕浝砗透呒壗浝碇鲃酉蚰愦蛘泻簦⒛芎俺瞿愕拿謥怼！愕慕浝砗透呒壗浝黻P注、承認并表揚你的工作。13．組織在業(yè)內有良好的聲譽——作為組織的一員，成員為組織的所作所為和享有的聲譽而感到驕傲。——組織鼓勵成員積極參與各種自愿性質的活動。14．優(yōu)厚的收入和收益——有競爭力的薪酬和其他方面的報酬?！M織成員的努力能夠得到相應的承認和獎勵。評分說明：利用下表，把你對每項特征的評分填人到“我的分數(shù)”一欄中?！白罡叻謹?shù)”一欄指的是每項特征的最高可能分數(shù)。把各項分數(shù)相加得到總分。優(yōu)秀組織的特征最高分數(shù)我的分數(shù)1．領導者值得尊重和追隨202．成長型的組織103．兼顧工作與生活104．持續(xù)成長和發(fā)展的機會155．組織成員親如一家206．人身安全和情感安全107．視組織成員為商業(yè)伙伴158．順暢地、自由地溝通159．明確的任務和期望1510．組織的政策、程序、實際運作過程能夠保證所有成員各展所長2011．與你自身條件類似的人們已經在組織中取得成功1512．你的價值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重2013．組織在業(yè)內有良好的聲譽1014．優(yōu)厚的收入和收益10總分205關于調查結果的討論把問卷參與者對每項特征所給的分數(shù)加總，可以得到一些有價值的信息，即我們應該在哪些領域進行改進和改變。同時，為了保證參與者更大程度地參與，可以把他們組織起來討論：對于各項特性，組織目前做得如何，還需要做哪些改進。為防止討論變成一種集體抱怨，除了討論那些需要改進的領域，我們也可以適當?shù)貙M織當前取得的成果進行討論。■用于討論的主要問題1．在招聘和留住優(yōu)秀人才方面，當前組織存在哪些優(yōu)勢?2．當前有哪些亟待改進的領域?3．要讓你能夠安心留在組織，哪一種特性最為關鍵?4．哪一種特性最可能導致你離開組織?5．為使組織成為大多數(shù)優(yōu)秀人才追逐的對象，你應該對哪些政策、程序或行動進行相應的改進?貫徹實施1．盡快地如實報告本次調查的結果，對那些亟待改進的領域，及時采取相應措施。2．在規(guī)劃和執(zhí)行政策、程序、行動等方面的改進措施時，盡可能地讓各個層級的成員都參與。3．及時衡量任何改進措施的效果，及時溝通。四、組織文化調查概述很多專家都認為，每年至少進行一次關于組織文化的調查來了解成員對組織的滿意程度會是一個很好的主意。定期地進行組織文化調查，能夠幫助組織盡早認識到存在的問題，并在這些問題對組織產生負面影響之前將其解決。同時，調查結果也可以指明團隊的優(yōu)勢、培訓需求以及存在的挑戰(zhàn)。很多常規(guī)的調查工具都冗長、復雜、成本較高且不易進行評分。本文提供的由12個問題組成的調查問卷易于理解，組織內外的咨詢顧問都可以利用它來進行實地調查，而且只需花費30~45分鐘的時間就可以完成。這種口頭調查也可以轉化為書面調查，這樣組織中的成員就能夠以不記名方式完成調查內容。每個問題的設計都基于快速、準確地反映客戶所在組織的組織文化。這些問題都是基于健全的、成功的團隊的特征得出的，因此得分越高，答案越一致，說明成員對組織越滿意。滿意度調查調查者姓名答卷人姓名所在部門／職位在本團隊工作的年數(shù)等級：12345從不偶爾有時經?？偸恰?．我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么——2．我擁有充分的信息來正確地完成工作這些信息來自于團隊的領導?這些信息來自于其他團隊成員?——3．我了解團隊或整個組織的發(fā)展目標使命是什么?價值觀是什么?——4．團隊領導關注并滿足團隊成員的需求你所在團隊的領導是這樣的嗎?——5．組織中不同部門之間會進行眾多的團隊協(xié)作——6．團隊中的工作條件能夠促進工作效率的提升——7．在提升的機會面前，團隊成員一律平等你是否受到公平對待?——8．在工作過程中，我會充分運用自己的積極能動性來取得成績——9．我的想法和建議受到重視和鼓勵——10．我所做出的成績得到了別人的稱贊和重視——11．在那些需要改進的領域，別人給我提供積極的反饋和指導——12．什么事情會對團隊的士氣和效率產生極大影響?■評分表說明：使用本調查問卷時，可以根據(jù)客戶所在團隊或組織的實際情況來自由地設計問題內容，以明確團隊或組織的文化傾向或其他事項。分別記錄各個成員對每個問題的得分。比如第一個問題，團隊中5位成員的得分分別是3、4、3、5、2，那么這個問題的平均分就是3．4分。計算出每個問題的平均分。這12個問題的平均分，能夠幫助你了解團隊成員的滿意程度，也可以用來評估組織文化、成員的士氣和信心。一般而言，某一個問題的平均分是3．6分或者更低，表明這方面需要改進；平均分為3．7-4．1分，表明成員的滿意程度良好；平均分為4．2分或者更高，表明成員對組織非常滿意。為你的客戶設定分數(shù)基準，并關注他們的任何一點改進。下面簡短地介紹了每個問題要評估的內容：1．我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么。這個問題評估成員對自身所起作用的理解程度。2．我擁有充分的信息來正確地完成工作。這些信息來自干團隊的領導?這些信息來自于其他團隊成員?這個問題評估團隊內部的信息溝通情況，并確定團隊成員獲取信息的能力大小。進一步地，還可以確定團隊的信息是否不為人知或者傳遞受阻。3．我了解團隊或者整個組織的發(fā)展目標。使命是什么?價值觀是什么?這個問題評估團隊成員是否明白團隊或組織存在的原因，以及他們對組織價值觀的認識、為完成使命的努力程度。例如，成員是認為“我們這么做僅僅是為了快速致富”，還是看好一個更大的發(fā)展前景?4．團隊領導關注并滿足團隊成員的需求。你所在團隊的領導是這樣的嗎?這個問題評估團隊成員在何種程度上，認為團隊領導和整個組織能夠了解并滿足他們的需求。同時能夠了解到成員對各種制度的看法，比如，彈性工作制、日托制以及其他的一些制度和福利。5．組織中不同部門之間會進行眾多的團隊協(xié)作。這個問題評估不同部門、不同團隊之間進行團隊協(xié)作的數(shù)量與質量；也能夠說明不同部門之間的溝通狀況。6．團隊中的工作條件能夠促進工作效率的提升。這個問題能夠說明哪些工作條件促進了工作效率的提升，哪些妨礙了效率的提升。有時候，一項小投資，比如，給辦公室買一個冰箱或者換掉壞的復印機，都可能對成員的工作效率產生巨大的影響。7．在提升的機會面前，團隊成員一律平等。你是否受到公平對待?這個問題衡量提升機會和程序的公平程度。同時也能夠確定成員是否明白，提升機會到底是基于個人業(yè)績，還是基于其他因素，例如，個人能力的多樣性。8．在工作過程中，我會充分運用自己的積極能動性來取得成績。這個問題考察團隊成員的賦能情況。同時也可以考察團隊領導是如何看待授權的，在管理上是面面俱到，還是讓個人和團隊進行自我管理。9．我的想法和建議受到重視和鼓勵。這個問題可以用來確定團隊成員的創(chuàng)新想法和貢獻，是否能夠受到團隊領導和組織的重視與尊重；同時也可以用來評估各種解決方案的效果。10．我所做出的成績得到了別人的稱贊和重視。這個問題可以讓我們明白，團隊成員是否覺得他們得到了充分的稱贊、承認和獎賞，以及這些承認和獎賞對他們的影。向。把這個問題的答案和問題11的答案做一個比較。11．在那些需要改進的領域，別人紿我提供積極的反饋和指導。這個問題可以用來確定，組織的領導在提供積極的反饋和指導方面，是否具備高超的技能。12．什么事情會對團隊的士氣和效率產生極大影響?這個問題適合于特定的需求或組織文化。五、客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于其贏得競爭優(yōu)勢嗎概述20世紀90年代以來，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的本質發(fā)生了根本性變化，原因是公司所處的經營環(huán)境日益嚴峻：市場的日益全球化，競爭對手的不斷涌現(xiàn)，技術發(fā)展的突飛猛進。在這種不斷變化的環(huán)境中，長期的戰(zhàn)略規(guī)劃已經不再適用，甚至有些公司做出4年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要受到大家的嘲弄。本文提供的“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”是一種自我評估問卷，目的是幫助組織了解自身戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，以便在多變的競爭環(huán)境中獲得成功。本文提供的評估標準適用的{亍業(yè)范圍極其廣泛，適用于電子制造業(yè)、醫(yī)藥保健業(yè)、造紙業(yè)、通信業(yè)以及軟件開發(fā)業(yè)，也適用于政府部門。這套評估工具可被用于：．起草戰(zhàn)略規(guī)劃．評估現(xiàn)有的戰(zhàn)略規(guī)劃．考察公司的中期目標．評估部門目標是否與組織的核心戰(zhàn)略目標一致．幫助組織成員理解組織戰(zhàn)略■戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具說明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”包括9個方面的內容，每項分別代表實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最大化的一個重要方面。戰(zhàn)略重點組織定位外部環(huán)境和計劃內部環(huán)境和計劃產品和服務創(chuàng)新與調整績效考核領導能力戰(zhàn)略制定流程的效率其中每一項又包括一系列分類，從而構成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評估的一整套標準。在使用本評估工具時，請針對各個標準進行戰(zhàn)略規(guī)劃評估。根據(jù)組織的實際情況打分，分值從1-7不等(1分代表最差，7分代表最優(yōu))，并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希望您能夠仔細分析原因，尤其是對分數(shù)比較低的項。這些隱藏在分數(shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結果，更重要的是，能夠幫助您采取相應行動以提高績效。戰(zhàn)略重點以下標準用于確定組織在發(fā)展重點、資源調動以及區(qū)別于競爭對手的特定領域是否有清晰的定位。評估標準得分評論價值定位組織有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，使其在特定市場實現(xiàn)價值增值戰(zhàn)略重點的權衡組織明白不應該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經明確規(guī)定了組織在1-2個方面力爭最優(yōu)，比如，創(chuàng)新、客戶關系以及運作效率等年度核心目標組織制定了2-5個年度核心目標。組織明白，在短短1年時間，以組織現(xiàn)有的人力、物力水平，要達到5個以上的目標是不大可能的核心戰(zhàn)略措施組織制定了2—3項核心措施，促使組織按照既定方向發(fā)展內部協(xié)調機制為了使整個組織的發(fā)展保持一致，組織內的溝通方式、標準化工具、方法措施應該能夠確保各部門的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調一致明確“非核心業(yè)務”為防止組織的行為超出戰(zhàn)略規(guī)劃的界限，避免資源和時間的浪費，戰(zhàn)略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務的范圍價值鏈的重點環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃指明了組織價值鏈中的重點環(huán)節(jié)，就是那些投入小、產出大的領域(價值鏈是指一種產品或服務在特定鏈條上運行時產生增值的系列活動。價值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動的高級鏈條端卻是相似的，即產品的設計、開發(fā)、生產和分銷。)組織定位以下標準用于評估，對于組織存在的理由以及正在努力達到的目標，組織和組織成員的清晰程度。評估標準得分評論愿景組織對于未來3-20年后業(yè)務會發(fā)展成什么樣、會有什么樣的外部影響力(如在全球、細分市場以及所在行業(yè)的影響)，有著清晰的遠景目標(例：“每張桌子上都有臺個人電腦”。)使命組織對于自身存在的核心原因的表述(例：麥當勞的使命是“為全球人士提供價格適宜的優(yōu)質食品、優(yōu)質服務”。)價值觀組織明確規(guī)定了一整套運作規(guī)則和成員行為規(guī)范。規(guī)定一旦發(fā)布,就應該成為組織成員的行事原則(例：“我們中的任何人都不比我們作為一個整體更聰明”；“客戶是我們做一切事情的核心”。)文化組織明確了一些有助于推行組織文化的關鍵因素，以便更好地實現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強化這些關鍵因素(例：“我們提倡冒險，因為它能導致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團隊協(xié)作來節(jié)約時間和降低成本”；“我們鼓勵直截了當?shù)慕徽勔约懊鎸γ娴慕涣?，以便更快地了解真相并制定相應的對策”?組織定位的宣傳組織已將有關自身定位的信息通過市場營銷、廣告或其他方式向外界傳播?？疾焱獠凯h(huán)境并制定計劃以下標準用于評估組織從外部世界搜集相關信息、制定計劃或(在某些情況下)影響外部世界的效率。評估標準得分評論競爭者評估組織考察并評估已知競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)非競爭者評估組織考察并評估目前不是競爭對手、但可能是潛在競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)客戶評估組織考察并評估主要目標客戶的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)非客戶評估組織考察并評估那些拒絕購買其產品和服務的機構或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。同時，組織考察并評估那些非潛在客戶的機構或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)評估標準得分評論不可控的重要因素組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關的主要外部因素，例如，經濟和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等合作關系的建立和維持組織與客戶、供應商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系，在此基礎上，組織將精心維護這種良好關系考察內部環(huán)境并制定計劃下列標準用于評估組織從內部運作搜集相關信息，將其與從外部得來的信息進行整合，并制定行動計劃的能力。評估標準得分評論核心能力的確認組織能夠提供有別于競爭者的、優(yōu)秀的客戶服務能力，同時它具備不斷培育、提供這種能力的平臺核心能力的管理針對這些業(yè)已確認的核心能力，組織將：．將組織的核心能力當做資產來積極管理．對具備組織急需的能力的員工提供特別獎勵．提供足夠的培訓，確保員工的技能能夠得到及時更新領導能力在領導能力方面，組織將：．使管理層的領導風格與組織的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致．組織嘗試在內部各級員工中挖掘具有領導才能的人．撤掉那些不具備組織期望的領導風格及行為的領導者組織結構．組織結構是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而設計的．組織成立各種團隊，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略服務．工作上的決策由真正做這項工作的人做出．盡可能地共享信息、廣泛交流，以避免組織層級過多造成的效率低下．只要有利于業(yè)務開展，組織內各級員工都會積極發(fā)現(xiàn)問題，充分利用各種機會產品和服務以下標準用于評估組織在開發(fā)產品和服務以滿足戰(zhàn)略需求方面的能力。評估標準得分評論產品和服務戰(zhàn)略組織已經為特定的產品和服務制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。制定這些戰(zhàn)略規(guī)劃時，組織考慮了：．目標市場的增長率．目標市場的占有率．目標市場及相關市場中，與組織特定的產品和服務有關的周期性趨勢．與組織相關的競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)客戶保留組織采取積極措施留住現(xiàn)有客戶，并將其作為拓展客戶的基礎客戶評估利用客戶信息，組織對其現(xiàn)有的、將要推出的產品和服務進行系統(tǒng)的考察非客戶評估組織考察并評估那些拒絕購買其產品和服務的機構或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。同時，組織考察并評估那些屬于非潛在客戶的機構或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)不可控的重要因素組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關的主要外部因素，例如，經濟和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等創(chuàng)新與調整以下標準用于評估組織持續(xù)適應外部環(huán)境變化的能力。評估標準得分評論設想與信念組織明確并實施了上一年度戰(zhàn)略規(guī)劃中的各種設想，組織尤其關注那些歷年來促使組織走向成功的設想和信念(例如，未來的數(shù)據(jù)處理技術將以大型機為基礎。)觀察與分析篩選組織審視自己是否戴著有色眼鏡，以自身的主觀意愿和固有設想來看待外部世界信息暢通：從內部到外部組織的機制或工作流程，能夠確保內部成員與外部世界之間的信息交流暢通無阻，(一些重要的市場發(fā)展趨勢，能夠被迅速識別并傳遞到組織內相關人員那里，以便采取相應的行動)評估標準得分評論信息暢通：組織內各級部門之間組織的機制或工作流程，能夠確保戰(zhàn)略規(guī)劃方面的信息在內部成員之間自由流動，無論其級別高低(例如，由百貨商店店員告知高級管理人員客戶購買習慣的變化，其實比傳統(tǒng)方法預測出來的頻率要快。)討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式每年至少討論一次組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式績效考核以下標準用于評估組織將戰(zhàn)略規(guī)劃轉換成可衡量的、易于操作的目標的能力。評估標準得分評論均衡的考核方式組織強調財務、顧客服務、工作流程改良、員工學習等目標之間的平衡工作流程組織的工作流程是將目標任務從高級部門到低級部門逐級分解績效考核是整個管理體系的一個組成部分組織之所以關注績效考核，不僅僅是因為它可以提供一些“數(shù)據(jù)”，更主要的是因為績效考核是保證組織運轉良好的整個管理體系的一個組成部分行為和設想調整組織的機制保證，通過不斷學習和反饋，對組織現(xiàn)有的績效考核方式進行不斷改進業(yè)績目標的交流、討論和商討明確的業(yè)績目標，是各部門之間進行溝通、討論和商討的基礎根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標，制定本部門目標根據(jù)組織高層發(fā)布的相關信息，制定本部門的目標領導能力以下標準用于評估領導者促進組織發(fā)展的能力大小。評估標準得分評論確保組織有一個愿景領導者確保組織有一個愿景，即組織未來將對世界產生什么樣的影響(注：某些情況下，組織的最高決策者不需要親自制定愿景，但要保證這樣一個愿景確實存在)認清現(xiàn)實領導者對外部情況以及如何與外部世界互動有清楚的認識；領導者不會被固有的設想和信念所蒙蔽，相反還可以幫助別人認清現(xiàn)實存在的機會和挑戰(zhàn)評估標準得分評論調動資源領導者能夠認清應該優(yōu)先發(fā)展的領域，以及那些投入小、回報高的領域，確保資源(財力、人力、時間)向這些領域流動在各級員工中培養(yǎng)領導人才組織有計劃地在各級部門，而不只是在高層中培養(yǎng)領導人才同時對上下級負責組織的各級領導認識到，他們不僅要對上級負責，也要對下級負責權力與責任的分配領導者要積極尋求組織內部決策能力和權力的合理分配方式戰(zhàn)略制定流程的效率以下標準用于評估組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程的效率和效果。評估標準得分評論考慮客戶和市場狀況組織的機制能夠確保，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中，對市場現(xiàn)狀和趨勢加以考慮戰(zhàn)略規(guī)劃與行動計劃相聯(lián)系除了制定戰(zhàn)略規(guī)劃，組織還應該制定行動計劃，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的貫徹實施集體參與戰(zhàn)略規(guī)劃及相關的行動計劃，應該由一個有核心成員參與的集體共同制定時間充足以制定規(guī)劃組織的戰(zhàn)略規(guī)劃不是一兩個小時就能決定的，通常要花2—3天的集中時間，以確保參與者能夠集中精力和注意力來制定戰(zhàn)略規(guī)劃回顧歷史和當初的設想戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組花時間來了解，是哪些因素促使組織發(fā)展成今天這個樣子，并重點回顧組織成功是基于當時的哪些設想戰(zhàn)略規(guī)劃的交流戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組確定戰(zhàn)略規(guī)劃的交流方式，以便各級員工更好地安排自己的工作，為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略做貢獻監(jiān)督行動計劃建立相應的機制，確保日常的工作壓力不至于影響行動計劃的實施持續(xù)關注外部環(huán)境變化并制定相應計劃組織明白，市場的本質是動態(tài)的，因此應該隨時觀察外部環(huán)境的變化，而不是每年只考察一次。組織建立了能迅速確認市場主流趨勢以及客戶購買習慣變化的工作流程，并將這些變化因素體現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定上■解釋許多組織將這套評估工具當做某種意義上的“成績單”，以評估組織制定與實施戰(zhàn)略規(guī)劃的效果好壞。除了被當做“成績單”使用外，許多戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組還把評估表中某一項與自己業(yè)務相關的標準拿出來，進行深入討論。例如，在“創(chuàng)新與調整”評估表中，有一項標準為“討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式”。在1996年，一個大型電子裝配公司的工程副總裁說，他們從來就沒有想過如何改變整個行業(yè)的發(fā)展模式，但他相信公司內部具有這種能力來做這件事。于是他和公司市場副總裁共同組成一個特別任務小組，在6個月內，就極大地改變了公司產品的外觀和定價，而這反過來又改變了整個行業(yè)的發(fā)展模式。最后要提的一點是，對于使用這套評估工具的組織來說，參與評估的人最好是一個群體，而不是一兩個人。因為一群人參與評估，評估過程中高效的討論、設想的交流以及大家對行動的承諾，等等，有助于強化評估的效果。六、客戶做好準備應對變化了嗎概述你的客戶做好準備應對變化了嗎?在這個快速變動的時代，我們應該承認每個人面對變化的適應能力是不一樣的。這種適應能力，或者說面對變化積極采用新的工作方法的能力，取決于多種因素。其中包括：個人經歷、對變化的感知能力、靈活應對各種變化的能力。下面這份“變化適應性調查問卷”，可以用來考察面對變化的適應能力，它適用于許多行業(yè)。這份問卷既可以用來評估客戶個人的適應能力，又可以評估團隊或組織面對變化的適應能力。變化適應性調查問卷目的：“變化適應性調查問卷”可以幫助你和你所在的團隊認清自身對變化的看法。做完這份問卷之后，請所有人都來討論一下回答的結果，以便確認整個團隊面對變化的適應能力。實際上，整個團隊面對變化的適應能力，要比個人的適應能力重要得多。說明：仔細閱讀各項陳述，按照下面給出的等級說明，在適當?shù)臄?shù)字上畫圈。贊成贊成可否反對反對1．我認為，世界是多樣化的、由各種關系組成的一個整體。543212．我希望世界存在許多變數(shù)。543213．我認為，變動是一種自然現(xiàn)象。543214．我不喜歡出現(xiàn)大的變動，但是我堅信，這種大的變動的背后一定隱藏著商機。54325．我認為，從挑戰(zhàn)中可以吸取到許多重要經驗。543216．我把生活當做一種享受。543217．我認為，經歷一場重要變動之后，我的前途會更好。543218．我深信，變動是能夠被控制的。543219．我不介意大家的意見有分歧。5432110．我用極短的時間就能從失意中恢復過來。5432111．經歷變動之后，我覺得自己更加充滿活力。5432112．我了解自己的優(yōu)勢和劣勢，能夠認清并接受自身內在及外在的不足之處。13．我不斷地反思并修正自己的關于應對變動的想法。5432114．我積極建立良好的關系以獲得支持。5432115．面對變動時，我表現(xiàn)得耐心冷靜、有洞察力且幽默。5432116．我能夠準確地抓住隱藏在混亂局面中的主題。5432117．我能夠找出毫不相關的幾個項目的共同的主題。5432118、經歷變動時，我會重新考慮應優(yōu)先發(fā)展的方面。5432119．我能同時處理多種任務。5432120．我能夠區(qū)分各種事情的輕重緩急，所以我的生活過得很自在?？偡郑骸鲈u分及解釋如果你的總分為：88-100面對變化時，你表現(xiàn)得非常靈活。在這方面，你可以作為大家效仿的榜樣。76-87在面對大多數(shù)變化時，你表現(xiàn)得相當靈活，處理得比較順利輕松。64—75面對某些變化時，你表現(xiàn)得比較靈活。但是，根據(jù)你所處的環(huán)境或變動的性質，你也可能無法輕松地應對變化。52-63面對變化時，你表現(xiàn)得相當不靈活。在面對大多數(shù)變化時，你都感覺很困難，只會沿用已有的做事方式，到最后才會意識到要進行一下改變。52分以下面對變化時，你表現(xiàn)得極其不靈活，你會感覺自己很無助。你幾乎沒有什么面對變化的適應能力。七、組織的哪些方面需要變革概述客戶所在組織的哪些工作方法和工作結果，讓組織成員覺得是積極有效的?哪些方面需要變革，哪些方面是優(yōu)先要進行變革的?變革的目標確定了嗎?組織應如何開始變革?“組織狀況調查問卷”將幫助組織和組織成員回答這些問題，為變革奠定基礎?！鱿嚓P建議本文提供的調查問卷可以用在咨詢會議上，也可以事先完成。由于該問卷要評估個人對“組織”的理解，因此給“組織”下一個特定的定義很重要(請寫在下面空白處)，這樣才能讓所有回答者以同樣的“組織”概念來填寫問卷。各個部門或工作單位的人可以集體完成這份問卷，但在打分和討論階段，應該分小組進行，這樣，同一部門或同一工作單位的人就可以分成不同的小組進行討論。組織狀況調查問卷這份問卷要求你回答對組織的各個方面是如何理解的。開始填表之前，你需要先給“組織”下一個定義，它可以是一個業(yè)務單元、分部、部門或工作團隊。填寫本問卷之前，將“組織”定義為：問卷中的答案分為兩列：A和BA列：現(xiàn)在我感覺到的“組織”是什么樣的(目前的情況)。B列：我希望“組織”是什么樣的(期望的情況)。將你對問卷中的40個問題的答案寫在對應的空白處，并按以下等級進行打分：評分等級1——基本上沒有；程度非常低2——不高3——較低4——較高5——很高6——極其高答案沒有對錯之分!你的感覺才是最重要的!A(目前的情況)B(期望的情況)問題1．組織提供優(yōu)質產品或服務的程度2．組織關心社會問題解決的程度3．組織在多大程度上給予你機會，去做(或學著做)那些你認為有能力做到的事情4．做決策時，組織在多大程度上咨詢過專業(yè)人士5．組織在多大程度上容忍你在工作中犯錯誤6．組織在多大程度上能夠根據(jù)條件和需求的變化而改變做事方式7．不同的部門和團隊在多大程度上能夠團結協(xié)作，共同完成工作任務8．在多大程度上管理層能夠緊跟外部形勢的發(fā)展變化9．組織的領導者在多大程度上能夠聽進成員對組織的意見，無論是肯定的還是否定的10．組織在多大程度上能夠重視客戶或其他外部人士的反應11．組織的產品或服務在多大程度上對社會有用12．管理層在多大程度上強調組織對社會的責任13．你在組織內工作的個人滿意度有多大14．你在多大程度上參與了組織的計劃及決策的制定A(目前的情況)B(期望的情況)問題15．在多大程度上你能夠自由地建議一些新的做事方式16．組織在多大程度上能夠適應變動17．在多大程度上你能不斷獲得有關你的工作方面的信息18．管理層在多大程度上能夠正確理解目前的情況和趨勢對組織的影響19．在多大程度上你能夠自由地討論問題或表達你的不滿之處20．組織的領導者在多大程度上能夠對你的建議和期望做出反應21．你的個人目標和抱負在多大程度上被管理層的決策考慮在內22．在多大程度上組織能夠成功地實現(xiàn)其目標23．組織在多大程度上承諾將金錢、時間和知識用于解決社會和環(huán)境問題24．各級員工參與組織的計劃和決策過程的程度有多大解釋■個人評分和解釋在每一個打了4分或少于4分的A列問題前，打上“√”，這些就是根據(jù)你的理解，組織可能需要進行變革的方面。下一步，查看一下這些已經標出的問題，把B列中得分等于或高于2分且A列得分少于B列得分的問題(比如：A——3，B——5)找出來。這些問題就是你認為應該在組織內進行實質性變革的目標領域。■群體評分解釋及行動計劃用活頁圖表或投影儀記錄每位回答者認為應該進行變革的目標領域。確定5—10個回答者認為最應該進行變革的領域，討論每一個領域，舉出組織行為中與這些領域相關的例子。然后通過投票或討論，將這5-10個領域按重要性高低來排序。最后，通過頭腦風暴法來確定最需要變革的3-5個目標，列出下一步行動的計劃，并確定每一項變革的負責人。優(yōu)質顧客服務表單設計這份調查問卷，是為了幫助你清晰地了解，自己在與顧客的互動過程中所體現(xiàn)的溝通技能與溝通風格。按照自己的實際情況答卷，不要帶有主觀色彩。在最符合你的實際情況的數(shù)字上畫圈。5非常同意；4同意；3不置可否；2反對；1強烈反對1．如果我快速并準確地回答了顧客所提出的問題,那么我就是很好地完成了自己的工作。2．如果顧客對我的態(tài)度很粗魯而且很不耐煩，那么我就有充分的理由對他回報以粗魯?shù)膽B(tài)度。3．即使顧客對我的態(tài)度很粗魯而且很不耐煩，我也不能對他粗魯，但是我也不會失去自己的原則。4．同事說我如果朝每個人都微笑的話，那么我就像個傻瓜，我覺得他說得不對。5．如果顧客說，他不要我為他服務，他要找上次為他服務的那個人，我會很生氣。6．如果顧客到達的時候，我正在與人通電話，我通常不是馬上掛斷電話，而是讓顧客等一下。7．得到顧客的表揚，我會很高興。8．得到經理的表揚，我會很高興。9．我覺得自己沒有權力來評價同事做得好還是不好。10．當看到經理表揚自己的同事時，我就會想自己是不是也應該得到認可。11．我的外表并沒有影響顧客對我的看法。12．我不想因為工作而煩惱，如果有人責備我的工作,我就不干了。13．有些人就喜歡讓別人聽他們一個勁地說。有時候我會讓他們閉嘴。14．有些人確實令我討厭。15．一直對別人很友好的人，與人交往時總是真心誠意的，一點也不虛偽。16．人們不會告訴別人自己度過了很糟糕的一天。17．如果接待上一位顧客時出了點問題，那么接待下一位顧客時，脾氣難免會暴躁一點。18．我很喜歡在一天中與很多人交談。19．如果我正在處理必須立即交付的任務，這時顧客來了，不必立即告訴他我馬上就會去接待他們，因為他們已經看到我正在忙著。20．和給那些看起來要被解雇或即將退休的人提供的服務相比，我給在職人員提供的服務要快速一些。21．幫助顧客解決了問題之后，我的自我感覺會很好。22．如果看到某位顧客似乎很迷惑，我也不會去問他需不需要幫助，因為如果顧客需要幫助的話，他們通常就會自己提出來的。23．與顧客通電話時，我不會主動告訴他們我的名字，但是如果他們問的話，我就會告訴他們。24．我更喜歡獨立解決問題，而不是向同事征求意見。“優(yōu)質顧客服務表單”評分表評分：將你每道題的得分填人對應的題號后的橫線上。計算每組問題的總得分。閱讀對分數(shù)結果的解釋?！つ愕哪托某潭扰c接受能力如何?→6-12分你了解服務業(yè)的秘訣。你對待那些生氣的顧客的態(tài)度越好，他們的態(tài)度也就會越好?！?3-30分你只把顧客的不耐煩當成是他個人的事。通常情況下，他們的不耐煩只是一種防御手段，因為他們害怕被忽視。最好的應對措施就是態(tài)度友好、努力傾聽、提供幫助。·你能很好地融入團隊嗎?→5-10分你的開放的、坦誠的天性，有助于建立良好的顧客關系?！?1-25分這不是一個競爭的環(huán)境，你卻弄得自己過于緊張。重新思考一下這些問題?？紤]一下，是什么原因使你不能與別人一起分享想法、不能向別人提供幫助，也得不到別人的幫助。要善于在工作過程中接受別人的幫助?！つ阏J為你的工作怎么樣?你為什么會有這種想法?→15-35分你的積極態(tài)度，令你在工作中暢通無阻。→7-14分你應該更加努力地工作，以適應所處的服務業(yè)的特點。在你采取相應的行動之前，應該重新審視你的固有觀點。·你的人際交往能力如何?→6-12分你對顧客真正的關心有助于建立良好的顧客關系。→13-30分重新回顧一下這些問題。你能夠設身處地為顧客著想嗎?你希望別人如何與你相處?衢州市博才企業(yè)管理咨詢有限公司博才企業(yè)管理咨詢是一家專業(yè)性企業(yè)管理咨詢公司，公司以“企業(yè)管理咨詢”為核心，“信息化咨詢”為輔助，在企業(yè)管理咨詢和信息咨詢領域都積累了豐富的經驗，具有較高的實力和聲望。公司以實用、實惠、實在、實效為宗旨，始終堅持認真做事，真誠待人。公司未來的發(fā)展目標將是成為浙江省乃至全國最大的管理咨詢機構之一。我們也熱忱歡迎有志之士加盟我們的團隊！需求專業(yè)或崗位人數(shù)性別學歷職稱其他要求（薪酬待遇）副總經理1名不限大專8萬總經理助理1名不限大專3萬行政總監(jiān)1名不限大專3萬行政助理2名女性大專2萬客服總監(jiān)3名不限大專5萬客服專員20名不限大專3萬培訓部經理1名不限大專3萬網(wǎng)頁設計美工2名不限大專3萬聯(lián)系人：江雪薇電話真：8771222單位地址：市區(qū)西安路156號（市政工程公司辦公樓六樓）324000衢州口岸國際貨運代理有限公司本公司是經海關總署批準成立的衢州關區(qū)內首家專業(yè)報關行-衢州口岸報關行．主要辦理報關,加工貿易合同手冊,減免稅申請表等電腦預錄入,及進出口貨物報關,轉關,報檢及國際招標代理等各項業(yè)務.同時也是經國家外經貿委批準的一級國際貨運代理有限公司、交通部批準的無船承運人經營企業(yè)（NVOCC)。公司有著完整的組織機構，能充分發(fā)揮各部門潛力。公司重視員工素質，已培養(yǎng)了一批精誠敬業(yè)、認真仔細的員工隊伍；公司重視運營效率，不斷優(yōu)化操作環(huán)節(jié)和過程，優(yōu)選操作模式；公司重視服務，以客戶需求為中心，以安全快捷為目標?！罢嬲\待人、用心服務”是我們的服務宗旨。專業(yè)及崗位需求：報關員操作員接待員客戶經理我司提供良好發(fā)展平臺，工作環(huán)境良好。聯(lián)系人：趙炎發(fā)顧君聯(lián)系電話址：浙江衢州市西區(qū)花園崗大道海關大樓1002、1006室324000郵箱：gujun664576@163.com浙江威龍高分子材料有限公司公司成立于2002年，注冊資金800萬元。公司專業(yè)生產高吸水性樹脂系列產品，產品被廣泛應用于日用衛(wèi)生制品、通信光纜、電纜等相關領域，現(xiàn)已具備年產6000噸的生產能力，產品暢銷海內外。公司本著“以人為本、創(chuàng)新為先、以質量求生存、信譽求發(fā)展”的宗旨，熱忱歡迎有志之士前來加盟，共創(chuàng)美好明天。專業(yè)需求：銷售經理4名，男女不限聯(lián)系人：葉先生聯(lián)系電話址：衢州市廿里工業(yè)區(qū)浙江巨桑家私有限公司公司創(chuàng)立于1992年，專業(yè)從事實木類餐廳、客廳、臥房、書房等系列家具的生產經營，是一家集家具產銷、商場出租、家具原材料流通為一體的工貿型企業(yè)。公司地處浙江省西部、歷史文化名城――衢州市東港開發(fā)區(qū)內，占地面積210畝，建筑面積11萬平方米，下設一個大型家居市場、三個生產分廠，現(xiàn)有員工900多人。巨桑家私自成立以來一直本著“質量第一、顧客至上、精益求精、創(chuàng)新無限”的宗旨為客戶提供服務。需求崗位人數(shù)性別學歷職稱其他要求（薪酬待遇）企劃執(zhí)行（平面設計）2名不限1、精通photoshop、CDR等平面設計軟件。2、具有一定的溝通、協(xié)調、執(zhí)行能力，工作認真，責任心強。800-2000元/月家具市場文員1名女性熟練運用辦公軟件，具有一定的溝通能力、協(xié)調能力，親和力強。800-1200元/月家具CAD制圖1名不限室內設計專業(yè)，有志于從事實木類家具結構設計人員，要求責任心強。800-1500元/月地址：浙江省衢州市東港七路86號聯(lián)系人：鄭女士聯(lián)系電話州易才博普奧管理顧問有限公司易才集團成立與2003年，集團總部設在北京，目前全國范圍內的員工和專家、顧問近兩千人，在全國擁有80多個分支機構。每年為3000多家外資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)等各類企事業(yè)單位及政府部門提供專業(yè)優(yōu)質的人力資源服務，每月服務的員工數(shù)超過18萬人。 易才博普奧(BPO)為易才集團的全資子公司，2006年9月自商務部面向全國發(fā)起“變中國制造為中國服務”的相關口號后，易才集團博普奧緊扣國家政府節(jié)拍和市場環(huán)境的需求于2006年應用而生。依托集團廣泛的服務網(wǎng)絡和品牌實力，憑借強大的行業(yè)人才數(shù)據(jù)庫和豐富培訓經驗，致力于中國本土BPO事業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供高素質、高實操技能的復合型人才，并于2007年7月成立了中國第一家以BPO業(yè)務為核心的服務外包人才儲備實訓基地——杭州易才博普奧。專業(yè)需求：客服專員：要求：普通話標準，有親和力；表達能力強；文字錄入能力佳；閱讀總結能力強，自信反應靈敏，機智，有明確的職業(yè)規(guī)劃，敢于挑戰(zhàn)高薪，自我管理能力溝通能力較強者。專業(yè)要求：電子商務、計算機、文秘及經濟管理類專業(yè)或想從事人才行業(yè)的大學生應屆生。聯(lián)系人：陳紅萍聯(lián)系電話址：杭州下沙經濟開發(fā)區(qū)6號大街23號路口浙大中自科技園2層310017郵箱：hongping.chen@衢州市九九魚廣告有限公司公司是一家集廣告設計、制作、代理、發(fā)布為一體的綜合性廣告公司。公司本著“以勤以誠、予情予利、品牌專家、保姆式的微笑服務”理念，行業(yè)經驗的溝通與靈活運用，資源整合、有效利用，最佳的創(chuàng)意與精美的制作團隊。崗位需求：平面設計2名，性別不限，月薪1000-2000元，有一定的平面設計功底；文案企劃1名，性別不限，月薪1000-2000元，有一定的文案企劃工作經驗；客戶經理5名，女，月薪：底薪+提成，有一定的廣告銷售經驗。聯(lián)系人：鄭小姐聯(lián)系電話真：3033520地址：衢州市道前街83號寧波巨化化工科技有限公司寧波巨化化工科技有限公司是特大型化工聯(lián)合生產企業(yè)——巨化集團公司為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，結合寧波市地理優(yōu)勢和產業(yè)布局，由浙江巨化股份公司出資，利用巨化的人才、品牌、技術和管理優(yōu)勢，在寧波化學工業(yè)園區(qū)設立的重要的臨港化工生產和科研開發(fā)基地，公司占地500畝。自2005年12月成立以來，公司倡導“誠信、奉獻、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神、“打造綠色企業(yè)，共享藍天碧?！钡沫h(huán)保理念，實施安全標準化管理，建立符合企業(yè)發(fā)展要求的管理體系，堅持技術創(chuàng)新、規(guī)模發(fā)展和產業(yè)優(yōu)化，陸續(xù)建成了甲烷氯化物、四氯乙烯等生產裝置。展望未來，公司將生產出更多、更好、滿足顧客需求的優(yōu)質產品；以一流的品質，完美的服務，共創(chuàng)美好未來。崗位人數(shù)專業(yè)學歷要求化工操作5化工工藝、精細化工等大專電氣值班、運行2機電一體化大專單位地址寧波化學工業(yè)園區(qū)躍進塘路501號郵政編碼315204聯(lián)系人張華電話86555791手州市康福醫(yī)藥有限公司公司是浙西地區(qū)規(guī)模較大的綜合性藥品批發(fā)企業(yè)，按照GSP規(guī)范運營，本著“團結奮進、開拓創(chuàng)新”的理念，致力成為一家卓越的醫(yī)藥營銷企業(yè)。誠邀積極進取的您加盟。崗位需求：業(yè)務員5名，男女不限，藥學相關專業(yè)聯(lián)系人：蔣經理聯(lián)系電話址：衢州市荷花一路175-177號324000言本設計機構言本設計機構成立于2004年，是一家由新銳設計團隊所構成的設計機構。以國際化的設計理念和優(yōu)秀的設計作品享譽業(yè)界，憑借在平面設計領域所顯示的非凡創(chuàng)造力，言本的合作伙伴和客戶已遍布社會經濟文化各個領域。我們的使命是為客戶提供價值，而不僅僅是滿足客戶的需求，言本機構一直堅持不僅要做到實現(xiàn)客戶所想到的，更要努力做到客戶所想不到的；每一個客戶都成為我們的伙伴，在言本，我們努力將您的每一個創(chuàng)想，每一份愿景變?yōu)楝F(xiàn)實！年輕且富有創(chuàng)新精神，設計能力強、細致耐心、反應敏捷、易理解客戶需求并送出最滿意的作品。踏實負責工作態(tài)度，設身處地的為真誠的客戶考慮問題。我們以優(yōu)良高效的運作體系，向客戶提供高效率、高標準的專業(yè)化服務。在言本，不僅要解決客戶的品牌視覺或商業(yè)設計推廣需求，更注重自身專業(yè)素養(yǎng)的提升，近年來言本設計機構在國內外獲得了不少的獎項即是一個例證，這種帶有交流和藝術性的設計語言研究能夠更好地幫助我們提升商業(yè)設計中的藝術審美，“把商業(yè)做的更藝術一點”，不僅是言本機構做事的態(tài)度，同時也是想盡己所能地為提升公眾的審美素養(yǎng)做出努力。專業(yè)需求：1:藝術系,平面設計(對平面有獨到見解,扎實的美術功底)2:漢語言文學,策劃文案(具有跳躍性思維,文字犀利敏捷)聯(lián)系人：汪建東聯(lián)系電話：135670227130570-8593235地址：衢州新橋街城隍廟2號樓321-322號324000郵箱：www.yanben.design@163.com網(wǎng)址：浙江森宇控股集團有限公司浙江森宇集團是一家集科技、工業(yè)、農業(yè)、貿易、投資為一體的高科技企業(yè)集團。主要從事營養(yǎng)保健品、高檔食品、藥品的研發(fā)、生產、銷售以及名貴珍稀藥用植物鐵皮石斛的人工組培栽培綜合開發(fā)的農業(yè)高科技企業(yè)。下轄浙江森宇實業(yè)有限公司、浙江森宇藥業(yè)有限公司、浙江森宇天然產物有限公司、深圳市今之康保健食品有限公司、義烏市新世界貿易有限公司、義烏市鐵皮石斛研究所、香港花兒紅國際投資集團有限公司、浙江森宇置業(yè)投資有限公司等10家全資控股企業(yè)。集團被國務院民委列為民族醫(yī)藥首批推扶企業(yè)，獲全國43家培育對象之一。2006年被美中經濟合作組織列入中國指定重點合作企業(yè)。集團綜合發(fā)展指數(shù)位居全國工商聯(lián)上規(guī)模千百強民營企業(yè)排序第579位，綜合競爭力居全國同行業(yè)前茅。集團目前資產總額達19.3億元，員工2167人，其中管理與技術人員89%為大專以上學歷，集團辦公大樓面積40000平方米，生產制度基地占地209畝、藥用植物種植基地1080畝，組培工廠占地30畝、新建的森宇工業(yè)園面積達186000多平米。公司擁有106個規(guī)格保健品，207個規(guī)格休閑食品，自主知識產權的保健品十多個，其中之一有經國家衛(wèi)生部、藥品監(jiān)督局批準的公司主導產品“森山”鐵皮楓斗系列沖劑、膠囊、抗衰老片、浸膏，獲中國婦女兒童事業(yè)發(fā)展中心特別推薦產品迎寶孕康膠囊，以及深受消費者青睞的花兒紅阿膠膠囊、神娃喜兒快樂口服液等知名品牌。2002年榮獲全國巾幗建功先進集體、浙江省奉獻抗癌愛心單位、義烏市科技進步一等獎；2003年被命名為農業(yè)龍頭企業(yè)、十佳農業(yè)龍頭企業(yè)、金華市科技進步一等獎；2003年分別被認定為浙江省農業(yè)科技企業(yè)，高新技術企業(yè)。2005年森山牌鐵皮楓斗系列產品獲得了省著名商標、義烏市科技進步企業(yè)。連續(xù)六年被評為“重合同守信用”單位和浙江省資信“AAA企業(yè)”。2006年公司董事長被授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號。2007年度被評為中國保健品行業(yè)50強公信力產品（浙江唯一一家）。2008年6月，被授予浙江省三十位常青樹企業(yè)之一。堅持追求鴻鵠之志、腳踏實地、團結忠誠、開拓進取的企業(yè)精神?！罢\信、感恩、堅持、努力”的森宇“和”文化養(yǎng)育了一代代森宇人，從無到有，勵精圖治，森宇人走出了千山萬水，今天的森宇，又將加滿油，朝著“振興民族中醫(yī)藥產業(yè)，打造中國養(yǎng)生第一品牌”的目標昂揚自信地再次啟航。招聘崗位：行政文員實習崗（1人）主要工作：作好公司日常行政事務工作要求：工作認真負責、為人熱情、有耐心、溝通能力工作地點：義烏人力資源文員（1人）主要工作:負責執(zhí)行人力資源日常性事務工作，協(xié)助各模塊小組的工作要求：具有一定的閱讀能力、寫作能力和表達溝通能力工作地點：義烏銷售內勤（1人）主要工作：協(xié)助各部門經理完成本部門的日常銷售管理工作要求：具有較強的溝通能力、工作認真仔細工作地點：義烏會務專員實習崗（2人）主要工作：負責服務營銷部會場安排、布置，互動活動設計、組織等要求：具有較強的計劃、組織能力。工作地點：義烏銷售代表實習崗（10人）主要工作：指定區(qū)域市場的營銷工作要求：待人熱情、溝通能力強、有毅力、有上進心地點：杭州、寧波、嘉興、湖州、紹興、金華聯(lián)系方式：公司地址：浙江省義烏市北苑路8號（森宇大廈）郵編：322000公司網(wǎng)址：聯(lián)系人：姜赧聯(lián)系電話：0579-8542120513515797944E-mail:zjsenyu@126.com浙江海斯醫(yī)藥有限公司公司始創(chuàng)于2001年，位于浙西工業(yè)重鎮(zhèn)—衢州市，是一家以醫(yī)藥銷售、醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)藥研發(fā)等為主的綜合性醫(yī)藥公司。其全國營銷中心設在美麗的西子湖畔—杭州，負責公司整體市場運作及銷售事務。公司現(xiàn)有員工100多人，其中大專以上學歷的醫(yī)藥專業(yè)人員60多人，包括多名執(zhí)業(yè)藥師與主管藥師。公司設有總經理室、研發(fā)部、采購部、行政人事部、銷售部、財務部、市場部、銷售管理部、商務部、質管部等10個職能部門及12個下屬辦事處。公司還專業(yè)致力于醫(yī)藥信息流的整合和探索，創(chuàng)辦全國性的醫(yī)藥論壇“醫(yī)藥代表海斯俱樂部”（）,為全國醫(yī)藥人士提供了溝通、交流的互動平臺。立足現(xiàn)在，展望未來，秉承“用心做人,誠意做藥”的宗旨，傳承“效率第一，客戶優(yōu)先”的理念，全體員工將在董事長的帶領下不懈努力為全體醫(yī)藥界人士服務。崗位需求：第三終端銷售業(yè)務員6-8名工作描述：負責公司所經營的藥品在本市轄區(qū)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、診所、廠礦、學校醫(yī)務室及藥店的推廣和配送。要求：市場開發(fā)與營銷、藥品經營管理、藥學等相關專業(yè)，性別不限，能吃苦耐勞、品學兼優(yōu)，有較強的溝通能力。聯(lián)系人：毛樟水聯(lián)系電話真：3856172衢州賽德廣告有限公司公司是一家集廣告創(chuàng)意制作、企業(yè)VI設計、平面創(chuàng)意設計為一體的綜合型廣告公司，公司融合多年的營銷傳播經驗，憑借先進、獨特創(chuàng)新的廣告創(chuàng)意制作、雄厚的廣告設計能力和完善的服務體系，將用現(xiàn)代的觀念、全新的視角，展示企業(yè)形象，協(xié)助客戶提高銷售額，并以建立長期品牌價值為使命，讓各行業(yè)的品牌形象結合銷售推向市場，贏得足夠的社會關注。有能力創(chuàng)造價值就是人才！網(wǎng)址：賽德點卡網(wǎng)：專業(yè)需求：①游戲客服若干名中專以上學歷，本地戶口，普通話標準流利，口齒清晰，具有良好的溝通技巧，能適應倒班工作，具有良好的耐性及平和的心態(tài)，工作認真仔細、踏實、有責任心，熟練操作計算機，應變能力強，熱愛游戲，有網(wǎng)購經驗者。②游戲推廣代表若干名中專以上學歷，男，熱愛游戲事業(yè)，為人誠實守信，吃苦耐勞，具備良好的交際溝通能力，掌握計算機網(wǎng)絡基礎知識和常用軟件。③業(yè)務員若干名中專及以上學歷，有經驗者優(yōu)先，對銷售充滿激情，有著優(yōu)秀的業(yè)務素質，誠信敬業(yè)，能吃苦耐勞，思維敏捷，責任心強，較強的溝通表達能力和團隊精神，能操作基本的辦公軟件，服從公司的安排。④平面設計若干名具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神，良好的文字功底，較強的文字組織、排版能力，具有獨立創(chuàng)作和設計能力，熟練使用photoshop/dreamweaver等制作軟件，有平面設計作品者優(yōu)先并請附上作品，能力優(yōu)秀者條件可適當放寬，一年以上相關工作經驗，美術、廣告設計專業(yè)者優(yōu)先。聯(lián)系人：柴琦聯(lián)系電話：0570-367100113587009199地址：衢州市通荷路367號郵箱：Madge.chai@163.com衢州市新時代文化傳播有限公司公司是集企業(yè)策劃、創(chuàng)意設計、專刊雜志、會議展覽以及演藝活動于一體的文化傳播專業(yè)機構，其前身衢州市睿鋒廣告策劃有限公司，于2008年11月，經過增資并股后成立了此公司。隨著業(yè)務量的增大，公司急需各類專業(yè)人才，歡迎廣大應屆畢業(yè)生加入我們的精英團隊！專業(yè)及崗位需求：文案策劃1名，相關專業(yè)，男女不限市場推廣若干名，營銷或經管專業(yè)，男女不限平面設計1名，相關專業(yè)，男女不限節(jié)目主持人2名，藝術類或有相關特長者，有主持經驗者優(yōu)先，男女不限演藝若干名，女，藝術類或有相關特長文員1名，相關專業(yè)，女聯(lián)系人：楊向輝聯(lián)系電話址：衢州市城隍廟2-223號324000郵箱：805752905@衢州香雪家電有限公司公司是浙西地區(qū)規(guī)模較大的家電批發(fā)零售企業(yè)，擁有超千平米的綜合大中型家電商場，下設冰洗部、彩電部、空調部、音響部、廚衛(wèi)部及美的專賣店、格蘭仕專賣店及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟連鎖店、艾美特小家電、風扇代理商、老板廚具專賣店、韓國LG專賣店、彩電冰箱洗衣機、萬和廚具專柜等多個部門，為各大超市、賣場家電、二三級市場家電供貨商、代理商。2008年新增網(wǎng)上銷售公司，與淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、易趣網(wǎng)合作，產品銷往全國各地。崗位需求：液晶彩電導購2名，性別不限，中專以上學歷液晶彩電業(yè)務2名，性別不限，中專以上學歷冰箱洗衣機導購2名，女，中專以上學歷美的專賣店業(yè)務2名，性別不限，中專以上學歷市區(qū)業(yè)務員2名，性別不限，中專以上學歷鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務員2名，性別不限，中專以上學歷沈家分公司店長1名，性別不限，大專以上學歷賓佳超市導購員2名，女，中專以上學歷老板廚具專營店導購1名，性別不限，中專以上學歷商場經理1名，性別不限，大專以上學歷格蘭仕專賣店促銷員2名，女，中專以上學歷其他要求：良好的人際溝通能力、親和力和心理承受能力，愿意向營銷崗位發(fā)展；勤奮、敬業(yè)，愿意接受挑戰(zhàn)，有良好的團隊協(xié)作精神；高中以上學歷有液晶彩電銷售經驗者優(yōu)先；服從領導安排，可塑性強。聯(lián)系人：江先生聯(lián)系電話：0570-30890088600167地址：衢州市荷花中路150號衢州國際大酒店衢州國際大酒店建于2004年9月。建筑面積達18000㎡。是一家豪華型商務旅游飯店。飯店于2005年11月榮膺國家四星級旅游飯店、浙江省綠色飯店。酒店地處衢州市最繁華地段（三衢路127號），交通十分便利。酒店擁有各類豪華客房133間，餐位1000余個，并配置有商務樓層、大型宴會廳、多功能廳、大型浴場、KTV娛樂中心、網(wǎng)球場及多個不同規(guī)格的會議場所。多年來，酒店一直致力于精細管理和注重酒店品質的塑造，本著以人為本的管理理念和真誠、熱情、耐心、細致、周到的服務準則，贏得了社會各界的一致好評，先后獲得了“浙江省百佳誠信旅游企業(yè)”、“浙江省2006年最佳星級飯店”、“浙江省衛(wèi)生A級單位”、“衢州市2006年度十佳優(yōu)秀旅游飯店”等榮譽稱號。酒店將本著“顧客第一”的服務理念，始終堅持以一流的服務設施、高水準的服務質量為每一個賓客營造一個溫馨、舒適的家外之家。無論數(shù)九寒冬還是三夏酷暑，酒店都將致力于為您創(chuàng)造一個四季如春的世界。需求情況：崗位（工種）人數(shù)性別文化年齡工資其它相關說明大堂副理3不限大專35歲以下1600以上符合酒店形象、學歷、禮儀、身體素質等要求的均可報名。另有酒店服務管理專業(yè)畢業(yè)的人員可優(yōu)先考慮，并享受學歷津貼。餐飲服務員5不限