市場(chǎng)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。連續(xù)性生產(chǎn)概念：是指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng),在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。連續(xù)性生產(chǎn)又稱作流程式生產(chǎn)，如化工《塑料、藥品、肥皂、肥料等)、煉油、冶金、食品、造紙等。離散性生產(chǎn)概念：是指物料離散地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能.最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)，如軋鋼和汽車剎造。離散性生產(chǎn)又稱作加工裝配式生產(chǎn)，機(jī)床、汽車、柴油機(jī)、鍋爐、船舶、家具、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)、服裝等產(chǎn)品的制造.都屬于加工裝配式生產(chǎn)。流程式生產(chǎn)優(yōu)點(diǎn)：生產(chǎn)設(shè)施地理位置集中，生產(chǎn)過程自動(dòng)化程度高，只要設(shè)備體系運(yùn)行正常，士藝參數(shù)得到控制，就能正常生產(chǎn)合格產(chǎn)品，生產(chǎn)過程中的協(xié)作與協(xié)調(diào)任務(wù)也少。流程式生產(chǎn)缺點(diǎn)：由于高溫、高壓、易嫩、易爆的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性和安全性的要求很高。加工裝配式生產(chǎn)優(yōu)點(diǎn)：加工裝配式生產(chǎn)的生產(chǎn)設(shè)施地理位置分散，零件加工和產(chǎn)品裝配可以在不同地區(qū)甚至在不同國(guó)家進(jìn)行。加工裝配式生產(chǎn)缺點(diǎn)：由于零件種類繁多，加工工藝多樣化，又涉及多種多樣的加工單位、工人和設(shè)備，導(dǎo)致生汽過程中協(xié)作關(guān)系十分復(fù)雜，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)任務(wù)相當(dāng)縈重.生產(chǎn)管理大大復(fù)雜化。備貨型生產(chǎn)優(yōu)點(diǎn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，生產(chǎn)效率高，用戶訂貨提前期短，但庫(kù)存水品高，而且，難以滿足顧客個(gè)性化的需求。訂貨型生產(chǎn)優(yōu)點(diǎn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，生產(chǎn)效率低，用戶訂貨提前期長(zhǎng)，但庫(kù)存水平低，對(duì)顧客的個(gè)性化需求的滿足程度高。按是否提供有形產(chǎn)品：純勞務(wù)運(yùn)作：咨詢、法庭辯護(hù)、指導(dǎo)和講課一般勞務(wù)運(yùn)作：批發(fā)、零售、郵政、運(yùn)輸、圖書館書刊借閱按顧客是否參加分類：顧客參與的服務(wù)運(yùn)作：理發(fā)，保健，旅游，客運(yùn)，學(xué)校，娛樂中心沒有顧客參與的服務(wù)運(yùn)作：修理，洗衣，郵政，貨運(yùn)按資本，勞務(wù)密集程度和與顧客接觸程度分類：大量資本密集服務(wù)，專業(yè)資本密集服務(wù)，大量勞務(wù)密集服務(wù)和專業(yè)勞務(wù)密集服務(wù)服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)：服務(wù)運(yùn)作的生產(chǎn)率難以測(cè)定。服務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立。與顧客接觸是服務(wù)運(yùn)作的一個(gè)重要內(nèi)容，但這種接觸往往導(dǎo)致效率降低。純服務(wù)運(yùn)作不能通過庫(kù)存調(diào)節(jié)。生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢(shì)：從一個(gè)區(qū)域貨國(guó)家走向全球化。從基于價(jià)格，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)走向基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)。從競(jìng)爭(zhēng)走向合爭(zhēng)從縱向一體化走向橫向（虛擬）一體化重視生產(chǎn)運(yùn)作策略從標(biāo)準(zhǔn)化（共性）走向個(gè)性化從零庫(kù)存走向零時(shí)間（敏捷制造）和供應(yīng)鏈管理重視環(huán)境保護(hù)企業(yè)戰(zhàn)略包括三個(gè)層次：公司級(jí)戰(zhàn)略、事業(yè)級(jí)戰(zhàn)略、職能級(jí)戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略1、專業(yè)化2、縱向一體化3、水平一體化4、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、波特的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、差異化戰(zhàn)略3、集中一點(diǎn)戰(zhàn)略二、快速響應(yīng)戰(zhàn)略職能策略定性預(yù)測(cè)方法德爾菲法（專家調(diào)查法）第一步挑選專家，一般問題需20人左右第二步函詢要求專家對(duì)所預(yù)測(cè)目標(biāo)的各種有關(guān)時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、空間、規(guī)模大小等提出具體的預(yù)測(cè)第三步是各位專家再次得到函詢綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)告后，對(duì)預(yù)測(cè)單位提出的綜合意見和論據(jù)加以評(píng)價(jià)部門主管集體討論法通常由高級(jí)決策人員召集銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、研究與開發(fā)等部門主管開會(huì)討論用戶調(diào)查法當(dāng)對(duì)新產(chǎn)品貨缺乏銷售記載的產(chǎn)品的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，常常使用用戶調(diào)查法銷售人員意見匯集法也稱基層意見法，通常由各地的銷售人員根據(jù)起個(gè)人的判斷或與地區(qū)有關(guān)部門（人士）交換意見并判斷后做出預(yù)測(cè)時(shí)間序列的構(gòu)成包含哪四中成分？趨勢(shì)成分、季節(jié)成分、周期成分、隨機(jī)成分新產(chǎn)品是指在技術(shù)、性能、功能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等一方面或幾方面具有先進(jìn)性貨獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品按新產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品相比的創(chuàng)新程度，可以將新產(chǎn)品分成三類改進(jìn)型產(chǎn)品換代產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品并行工程的主要思想包括那些內(nèi)容？設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素，作為設(shè)計(jì)結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格和相應(yīng)的制造工藝和生產(chǎn)準(zhǔn)備文件2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中各活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。由于各部門的工作同步進(jìn)行，各種相關(guān)的生產(chǎn)制造問題和用戶的不滿意問題，在項(xiàng)目研發(fā)準(zhǔn)備階段便能得到及時(shí)溝通和解決。3、不同領(lǐng)域技術(shù)人員全面參與和協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中所有因素在設(shè)計(jì)階段的集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過程在設(shè)計(jì)中的集成。4、高效率的組織結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品的開發(fā)過程是涉及所有職能部門的活動(dòng)。通過建立跨職能產(chǎn)品開發(fā)小組，能夠打破部門間的壁壘，降低產(chǎn)品開發(fā)過程中各職能部門之間的協(xié)調(diào)難度。并行工程的只要內(nèi)容包括？(1)過程重構(gòu):將傳統(tǒng)的串行開發(fā)過程變成集成的、并行的產(chǎn)品開發(fā)過程。(2)組織重構(gòu):發(fā)破只能部門制的組織結(jié)構(gòu)，建立跨部門、跨專業(yè)的開發(fā)小組。小組。(3)構(gòu)建技術(shù)支持環(huán)境。并行工程技術(shù)虛擬設(shè)計(jì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品系列化，零部件標(biāo)準(zhǔn)化，通用化成組技術(shù)減少變化的方案影響選址的因素包含哪些？一、經(jīng)濟(jì)因素運(yùn)輸條件與費(fèi)用勞動(dòng)力可獲性與費(fèi)用能源可獲性與費(fèi)用廠址條件和費(fèi)用二、其他因素政治因素社會(huì)因素自然因素選址的一般步驟選擇某一個(gè)地區(qū)在同一地區(qū)選擇若干適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)比較不同地點(diǎn)，做出決定選址的評(píng)價(jià)方法有幾種？量本利分析法平分法線性規(guī)劃運(yùn)輸問題算法仿真方法設(shè)備/設(shè)施集中典型布置形式物料流程形式布置類型固定式布置按產(chǎn)品布置按工藝過程布置按成組制造單元布置工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括哪些？明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程通過分工確定工作內(nèi)容明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成工作設(shè)計(jì)中的行為理論工作擴(kuò)大化工作職務(wù)輪換工作豐富化放寬率=放寬時(shí)間/作業(yè)時(shí)間模特法將動(dòng)作分為四大類：移動(dòng)動(dòng)作手指動(dòng)作M1收的動(dòng)作M2前臂動(dòng)作M3上臂動(dòng)作M4肩動(dòng)作M5終止動(dòng)作觸碰動(dòng)作G0簡(jiǎn)單抓握G1復(fù)雜抓握G3簡(jiǎn)單放下P0注意放下P2特別注意放下P5身體動(dòng)作踏板動(dòng)作F3步行動(dòng)作W5向前探身動(dòng)作B17坐和站起動(dòng)作S30其他動(dòng)作校正動(dòng)作R2施壓動(dòng)作A4曲柄動(dòng)作C4眼睛動(dòng)作E2判斷動(dòng)作D3重量修正L1生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)體系包括哪5種指標(biāo)？品種指標(biāo)產(chǎn)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)值指標(biāo)出產(chǎn)期代表產(chǎn)品：是結(jié)構(gòu)與工藝有代表性，且產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品。假定產(chǎn)品：是按各種具體產(chǎn)品工作量比重構(gòu)成的一種實(shí)際上不存在的產(chǎn)品。生產(chǎn)業(yè)處理非均勻需求有三種純策略：改變庫(kù)存水平改變生產(chǎn)速率改變工人數(shù)量屬于單周期庫(kù)存由奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)發(fā)行的奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念章或新年賀卡，易腐的物品（鮮魚），圣誕樹和報(bào)童獨(dú)立需求庫(kù)存某汽車制造廠年產(chǎn)汽車30萬輛相關(guān)需求庫(kù)存對(duì)制造這30萬輛的零部件和原材料的需求隨庫(kù)存量增加而增加的費(fèi)用包括資金的成本倉(cāng)儲(chǔ)空間費(fèi)用物品變質(zhì)和陳舊稅收和保險(xiǎn)隨庫(kù)存量增加而減少的費(fèi)用訂貨費(fèi)調(diào)整準(zhǔn)備費(fèi)購(gòu)買費(fèi)和加工費(fèi)生產(chǎn)管理費(fèi)缺貨損失費(fèi)MRP的基本思想;圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。MRP的原理：MRP的三個(gè)部分：產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫(kù)存狀態(tài)文件MRP二為何統(tǒng)一了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？由于MRP二能提供一個(gè)完整而詳盡的計(jì)劃，可使企業(yè)內(nèi)各部門的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)整體。各部門享用共同的數(shù)據(jù)，消除了重復(fù)工作和不一致，也使得各部門的關(guān)系更加密切，提高了整體效率。DRP（分配需求計(jì)劃）與MRP的異同相同點(diǎn)(1)DRP和MRP都是按時(shí)段的訂貨點(diǎn)方法。TPOP的準(zhǔn)時(shí)性比一般訂貨點(diǎn)方法好得多。(2)DRP和MRP都采用固定提前期。(3)DRP和MRP都假設(shè)能力無限。二、不同點(diǎn)(1)MRP處理的是生產(chǎn)過程的物料流問題，其形態(tài)在不斷變化。如若干不同零件裝配成一臺(tái)產(chǎn)品，計(jì)劃的對(duì)象不斷發(fā)生變化。DRP處理的是流通領(lǐng)域的物料流，其形態(tài)并不改變，計(jì)劃對(duì)象無論在最低層的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是最高層的批發(fā)部門，都是不變的。(2)MRP是從總體(產(chǎn)品)出發(fā).按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，自上而下地處理到部分(零部件、原材料卜DRP是從局部(最低層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))出發(fā)，按分配網(wǎng)絡(luò)，自下而上地處理到全局(如全國(guó)服務(wù)中心)。相同零件、不同移動(dòng)方式加工周期的計(jì)算包括？順序移動(dòng)方式平行移動(dòng)方式平行順序移動(dòng)方式服務(wù)業(yè)處理非均勻需求的策略有哪幾種？改善人員班次安排利用半時(shí)工作人員讓顧客自己選擇服務(wù)水平利用外單位的設(shè)施和設(shè)備雇傭多技能員工顧客自我服務(wù)才用生產(chǎn)線方法供應(yīng)鏈管理的基本思想就是“橫向一體化”供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則包括？自頂向下的設(shè)計(jì)和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則簡(jiǎn)潔性原則互補(bǔ)性原則協(xié)調(diào)性原則動(dòng)態(tài)性原則戰(zhàn)略性原則項(xiàng)目管理涉及三個(gè)主要目標(biāo)：質(zhì)量，費(fèi)用和進(jìn)度適用性的概念具體含義（8方面）性能附加功能可靠性一致性耐久性維護(hù)性美學(xué)性感覺性全面質(zhì)量管理（TQC）的特點(diǎn)TQC是全面質(zhì)量的管理TQC是全過程質(zhì)量的管理TQC是全員參加的質(zhì)量管理TQC是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容（7點(diǎn)）市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品設(shè)計(jì)采購(gòu)制造檢驗(yàn)銷售服務(wù)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹ISO9000——質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語ISO9001——質(zhì)量管理體系要求ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011——質(zhì)量/環(huán)境審核指南ISO10012——測(cè)量控制系統(tǒng)精細(xì)生產(chǎn)定義：從一般意義上講，精細(xì)生產(chǎn)是指對(duì)一切資源的占用少，對(duì)一切資源的利用率高。精細(xì)生產(chǎn)的主要內(nèi)容包括工廠現(xiàn)場(chǎng)管理、新產(chǎn)品開發(fā)、與用戶的關(guān)系、與供應(yīng)廠家的關(guān)系等方面。按照OPT（最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)）的觀點(diǎn)，在生產(chǎn)系統(tǒng)中，作業(yè)指標(biāo)也有三個(gè)：產(chǎn)銷率庫(kù)存運(yùn)行費(fèi)OPT（最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)）的9條原則平衡物流，而不平衡能力非瓶頸資源的利用程度不是由它們自己的潛力決定的，而是由系統(tǒng)的約束決定的。資源的“利用”和“活力”不是同義詞“利用”是指資源應(yīng)該利用的程度，“活