..課程名稱管理心理學(xué)教材信息名稱管理心理學(xué)出版社上海教育出版社作者朱國定版次2002年8月第1版注：如使用其他版本教材，請(qǐng)參考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、客觀部分：（單項(xiàng)選擇）（一）單項(xiàng)選擇1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是（B）P2A.所有人的心理活動(dòng)及其規(guī)律B.管理活動(dòng)中人與人之間心理上的相互關(guān)系及其規(guī)律C.管理活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象D.管理活動(dòng)中的心理過程2、在人的個(gè)性組成中，較多受生物因素的影響，較少受社會(huì)影響的是（C）P60A.性格B.能力C.氣質(zhì)D.態(tài)度3、主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并做出價(jià)值判斷所形成的心理傾向被稱為（C）P51A.性格B.氣質(zhì)C.態(tài)度D.動(dòng)機(jī)4、公認(rèn)的“科學(xué)管理之父”是（A）P17A.泰勒B.梅奧C.韋伯D.法約爾5、被人們稱為“動(dòng)作專家”的是（C）P18A.莫雷諾B.勒溫C.吉爾布雷斯D.泰勒6、在影響知覺選擇性的因素中，下列不屬于個(gè)體主觀因素的是（B）P39A.興趣B.知覺對(duì)象本身的特征C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)D.性格與氣質(zhì)7、在知覺過程中，人們趨向于對(duì)容易說出例子的事物給予高判斷，即所謂（A）P44A.易獲得性偏差B.基礎(chǔ)比例偏差C.社會(huì)刻板印象D.心理定勢(shì)8、某人與多年相識(shí)的女友分手后從此一蹶不振，這是一種什么心理表現(xiàn)？（C）P133A.攻擊B.升華C.冷漠D.退化9、某廠發(fā)放的一筆獎(jiǎng)金沒有提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，但一經(jīng)取消，職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率大幅度下降，這說明這筆獎(jiǎng)金是（C）P91A.強(qiáng)化因素B.激勵(lì)因素C.保健因素D.精神因素10、管理心理學(xué)認(rèn)為一個(gè)人的工作績效主要取決于他的（B）P85A.能力和工作難度B.能力和激勵(lì)水平C.性格和機(jī)遇D.價(jià)值觀與態(tài)度11、麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對(duì)成就的需要、對(duì)社交的需要和（D）P95A.對(duì)發(fā)展的需要B.對(duì)享受的需要C.對(duì)精神的需要D.對(duì)權(quán)力的需要12、阿Q在被別人打了以后說是兒子打了老子，其行為屬于下列哪種類型？（C）P134A.反向行為B.壓抑C.合理化D.升華13、“眼不見，心不煩”、“掩耳盜鈴”等都是（C）的表現(xiàn)。P134A.合理化作用B.投射作用C.壓抑作用D.反向作用14、最早提出公平理論的是（B）P118A.麥克利蘭B.亞當(dāng)斯C.勒溫D.弗勒姆15、有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體叫（B）P169A.任務(wù)團(tuán)體B.正式團(tuán)體C.指揮團(tuán)體D.利益團(tuán)體16、將信息源發(fā)出的信息轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息稱為（A）P139A.編碼B.傳送C.解碼D.反饋17、就團(tuán)隊(duì)成員間的信任關(guān)系而言,下列哪一維度被認(rèn)為是最重要的（C）P189A.一貫B.開放C.正直D.能力18、個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象稱為（B）P176A.模仿B.從眾C.暗示D.順從19、在人際吸引中起長遠(yuǎn)作用的因素是人的（B）P155A.外表B.個(gè)性品質(zhì)C.熟悉程度D.利害關(guān)系20、“近水樓臺(tái)先得月”，這是人際吸引中的（A）原則。P154A.鄰近B.相似C.一致D.互惠21、關(guān)于“小道消息”，下列說法不正確的是（B）P143A.新聞越新鮮，人們議論愈多B.小道消息都是一些不確切的信息C.小道消息極可能是下屬的想象和憂慮心理的產(chǎn)物D.在工作中有關(guān)系者最有可能被牽涉到同一謠傳中22、以下權(quán)力類型中屬于領(lǐng)導(dǎo)的人格權(quán)力的是（C）P196A.法定權(quán)力B.強(qiáng)制權(quán)力C.專家權(quán)力D.獎(jiǎng)賞權(quán)力23、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)職工發(fā)展程度是能力高、意愿低時(shí)應(yīng)采?。˙）P219A.命令式B.參與式C.說服式D.授權(quán)式24、根據(jù)PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論，能夠經(jīng)常關(guān)心體貼下屬的領(lǐng)導(dǎo)是（B）P209A.Ｐ型B.Ｍ型C.ＰＭ型D.pm型25、按照通路—目標(biāo)理論，邀請(qǐng)員工提供有關(guān)決策的輸入，并且在最終決策中努力使用他們的建議，屬于（D）領(lǐng)導(dǎo)P218A.指揮型B.支持型C.成就導(dǎo)向型D.參與型26、俗話說“以小人之心，度君子之腹”，這是（C）的表現(xiàn)。P134A.合理化作用B.壓抑作用C.投射作用D.逃避作用27、領(lǐng)導(dǎo)者利用他們認(rèn)為有用的信息，由他們自己直接來解決問題或作出決策，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為（A）P218A.獨(dú)裁型B.協(xié)商型C.集體決策型D.參與型28、認(rèn)為員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為是相互排斥的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只能偏向于一種領(lǐng)導(dǎo)行為，不能兼而有之，持這種觀點(diǎn)的是（B）P205A.俄亥俄學(xué)派B.密西根學(xué)派C.菲德勒D.三隅二不二29、按照塔克曼群體發(fā)展四階段理論，群體成員接受群體的存在，但對(duì)于群體的約束予以抵制，這一階段屬于（B）P172A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范化階段D.有所作為階段30、關(guān)于自我效能感，下列說法正確的是（D）P65A.自我效能即一個(gè)人真正的能力B.自我效能感越強(qiáng)的人所設(shè)定的目標(biāo)挑戰(zhàn)性越低C.自我效能感與個(gè)人在不同情境中的行為無關(guān)D.自我效能感高的人，較少考慮消極的可能性31、觀察者以感官為工具，直接觀察他人的行為，并通過對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)，稱為（D）P9A.測(cè)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.觀察法32、首先提出"管理心理學(xué)"的心理學(xué)家是（D）P30A.馬基亞維里B.薛恩C.古利克D.萊維特33、世界上第一本工業(yè)心理專著《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》的作者是（A）P25A.閔斯特伯格B.馮特C.海德D.梅奧4412233432322113211434、研究者通過調(diào)查、了解、收集關(guān)于某個(gè)特定的人或群體的詳盡資料，然后進(jìn)行分析的研究方法，稱為（B）P9A.觀察法B.個(gè)案法C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法35、以熱情但急躁易沖動(dòng)，剛強(qiáng)但較粗暴為特征的人其氣質(zhì)屬于（B）P67A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)36、按照格雷夫斯對(duì)價(jià)值觀的分類，下列哪種類型的人注重工作群體的和諧（C）P50A.宗族型B.順從型C.社交型D.存在主義型37、最早將人類性格分為內(nèi)傾性和外傾性兩種類型的是（C）P75A.克雷奇默爾B.卡特爾C.榮格D.霍蘭德38、有的人在工作單位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或譴責(zé)之后，回到家里便向老婆、孩子發(fā)泄一通，試問這是一種什么行為表現(xiàn)？（D）P134A.冷漠B.退化C.反向D.攻擊39、某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)于那項(xiàng)任務(wù)的積極性會(huì)（C）P132A.很高B.很低C.可能高也可能低D.以上說法都不對(duì)40、激勵(lì)的模式表明人們產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)和動(dòng)力是（B）P83A.理想、目標(biāo)和信念B.需要和動(dòng)機(jī)C.價(jià)值觀與態(tài)度D.及時(shí)的反饋41、赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指（C）P90A.物理因素、社會(huì)因素B.環(huán)境因素、主體因素激勵(lì)C.保健因素、激勵(lì)因素激勵(lì)D.內(nèi)在因素、外在因素保健42、公平理論的公平關(guān)系模式中的OP代表（B）P120A.自己的投人B.自己所獲收益C.他人的投入D.他人所獲收益43、某領(lǐng)導(dǎo)為樹立威信，決定狠狠打擊本廠一些不良現(xiàn)象，來個(gè)“殺一儆百”。這對(duì)職工來說直到了什么強(qiáng)化作用？（B）P113A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.懲罰D.衰減44、銀行開展有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄，事先公布獎(jiǎng)勵(lì)的物質(zhì)和獎(jiǎng)金數(shù)額，主要是為了（A）P118A.提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的效價(jià)B.提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的公平感C.提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的期望值D.提高人們對(duì)獲獎(jiǎng)的信任度45、加入團(tuán)體的難度越大，成員間的凝聚力（A）。P179A.越大B.越小C.適中D.時(shí)大時(shí)小46、一位主管與其他許多人之間的溝通是（C）P147A.鏈狀溝通B.Y型溝通C.輪狀溝通D.環(huán)狀溝通47、以感情來維系成員之間關(guān)系的群體是（B）P168A.正式群體B.非正式群體C.參照群體D.實(shí)屬群體48、甲：這次加薪有我一份嗎？乙：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪。用相互作用分析理論來分析上面對(duì)話，哪個(gè)是正確的？（A）P146A.甲是成人自我狀態(tài)，乙是父母自我狀態(tài)B.甲是兒童自我狀態(tài)，乙是父母自我狀態(tài)C.甲是成人自我狀態(tài)，乙是兒童自我狀態(tài)D.甲是兒童自我狀態(tài)，乙是成人自我狀態(tài)49、在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是（A）P1792323342321313214321422231443244131343321A.群體與外界比較隔離B.群體成員溝通較少C.群體的規(guī)模較大D.群體規(guī)范是消極的50、沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為（D）P160A.協(xié)作B.回避C.遷就D.折衷51、沖突雙方都希望滿足兩方利益，并尋求互相受益的結(jié)果，稱為（B）P161A.競爭B.協(xié)作C.折衷D.遷就52、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，管理績效最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）P206A.9.1型B.1.9型C.9.9型D.1.1型53、按照領(lǐng)導(dǎo)方格理論，“只抓工作，不關(guān)心職工”是（B）P207A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.9.9型54、下列哪一因素是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力性影響力的主要因素（C）P198A.品格B.能力C.經(jīng)驗(yàn)D.感情55、依據(jù)菲德勒模型，在環(huán)境適宜程度中等的情況下，哪種領(lǐng)導(dǎo)者最有效？（C）P214A.結(jié)構(gòu)導(dǎo)向B.任務(wù)導(dǎo)向C.關(guān)懷型D.支持型56、依據(jù)決策程序和方式的科學(xué)性程度，可將決策分為（D）P226A.戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策B.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策C.原始決策和追蹤決策D.經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策57、決策者面臨幾種自然狀態(tài)，各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法估計(jì)，這種決策稱為（B）P226A.確定型決策B.不確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)決策D.經(jīng)驗(yàn)決策58、通路—目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估員工的三個(gè)權(quán)變因素不包括（C）P217A.控制點(diǎn)B.員工接受他人影響的意愿C.下屬成熟程度D.自我覺察的任務(wù)能力59、提出態(tài)度轉(zhuǎn)變的平衡理論的是（B）P53A.萊維特B.海德C.菲斯廷格D.梅奧60、提出以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念的是（A）P286A.彼德·圣吉B.卡茨C.勒溫D.雪恩61．管理心理學(xué)的兩重性與下列哪一項(xiàng)無關(guān)（C）P6A．人自身的兩重性B．管理的兩重性C．心理與行為的兩重性D．多學(xué)科的兩重性62．下列不屬于法約爾提出的管理的一般原則的是（A）P15A．科學(xué)管理B．勞動(dòng)分工C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D．等級(jí)制度63．德國學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（C）P20A．集權(quán)原則B．分權(quán)原則C．科層制原則D．職能分工原則64．被稱為“科學(xué)管理之父”的是（B）P17A．亨利·法約爾B．弗雷德里克·泰勒C．馬克斯·韋伯D．梅奧65．最早將管理劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能的是（A）P15A．亨利·法約爾B．弗雷德里克·泰勒C．馬克斯·韋伯D．梅奧66．下列屬于行為科學(xué)時(shí)期代表人物的是（D）。P21A．亨利·法約爾B．弗雷德里克·泰勒C．馬克斯·韋伯D．梅奧67．發(fā)明“任務(wù)——津貼”制的是（C）P19A．吉爾布雷斯B．弗雷德里克·泰勒C．甘特D．梅奧68．按照韋伯的觀點(diǎn)，下列哪項(xiàng)權(quán)力才是穩(wěn)定的組織體系的基礎(chǔ)（B）P20A．傳統(tǒng)權(quán)力B．法定權(quán)力C．世襲權(quán)力D．超凡權(quán)力69．下列不屬于行為科學(xué)時(shí)期代表人物的是（A）P21A．甘特B．梅奧C．雪恩D．麥格雷戈70．下列不屬于霍桑試驗(yàn)內(nèi)容的是(D)P26A．照明試驗(yàn)B．福利試驗(yàn)C．訪談試驗(yàn)D．人際關(guān)系試驗(yàn)71．按照人際關(guān)系理論的觀點(diǎn)，下列說法不正確的是（B）P29A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．管理者有義務(wù)為工人提供各種相關(guān)的支持C．生產(chǎn)效率取決于職工的士氣D．企業(yè)中存在著非正式群體72．在影響知覺選擇性的因素中，下列屬于客觀因素的是（B）P37A．興趣B．知覺對(duì)象本身的特征C．知識(shí)經(jīng)驗(yàn)D．性格與氣質(zhì)73．彩票公司頻繁發(fā)布中大獎(jiǎng)?wù)叩南ⅲ脕砦娰徺I彩票，主要利用的是知覺偏差中的（B）P44A．易獲得性偏差B．基礎(chǔ)比例偏差C．社會(huì)刻板印象D．心理定勢(shì)74．按照格雷夫斯對(duì)價(jià)值觀的分類，下列哪種類型的人注重工作群體的和諧（C）P50A．宗族型B．順從型C．社交型D．存在主義型75．“新官上任三把火”應(yīng)用了下列哪個(gè)社會(huì)知覺效應(yīng)？（A）P41A．第一印象效應(yīng)B．定型效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．近因效應(yīng)76．最早的氣質(zhì)學(xué)說是由希臘的哪一位學(xué)者提出來的（D）P68A．亞里士多德B．柏拉圖C．蘇格拉底D．希波克拉特77．氣質(zhì)和性格在心理學(xué)研究中都屬于（D）P66A．個(gè)性傾向性B．心理過程C．心理狀態(tài)D．個(gè)性心理特征78．關(guān)于自我效能感，下列說法不正確的是（C）P65A．自我效能感并非一個(gè)人的真正能力B．自我效能感越強(qiáng)的人所設(shè)定的目標(biāo)挑戰(zhàn)性越強(qiáng)C．自我效能感高的人自控能力強(qiáng)D．自我效能感可用于預(yù)測(cè)個(gè)體在不同情境中的行為79．下列屬于膽汁質(zhì)的行為特征是（B）P67A．善交際B．精力充沛C．多愁善感D．安靜遲緩80．根據(jù)需要型的激勵(lì)理論原理，全面深入地了解人的需要，（D）才能最充分地調(diào)動(dòng)人的積極性。P84A．千方百計(jì)地滿足人的一切需要B．千方百計(jì)地滿足人迫切需要C．千方百計(jì)地滿足人的合理需要D．千方百計(jì)地滿足人的合理而迫切的需要81．根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪種選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）P101A．E高×V高=M高B．E中×V中=M中C．E低×V低=M低D．E零×V零=M零82．下列屬于強(qiáng)化手段的是（A）P112-115A．獎(jiǎng)勵(lì)B．倒退C．消退D．激勵(lì)83．最早將群體分為正式群體和非正式群體的人是（C）P169A．海曼B．勒溫C．梅奧D．萊維特84．能最大程度提高群體生產(chǎn)率的是（A）P179A．強(qiáng)凝聚力,群體目標(biāo)與組織目標(biāo)高一致性B．弱凝聚力積極,群體目標(biāo)與組織目標(biāo)高一致性C．弱凝聚力,群體目標(biāo)與組織目標(biāo)低一致性D．強(qiáng)凝聚力,群體目標(biāo)與組織目標(biāo)低一致性85．根據(jù)塔克曼的群體發(fā)展四階段理論，群體發(fā)展了凝聚感，成員們互相產(chǎn)生好感，并與群體取得認(rèn)同時(shí)，這時(shí)群體所處的階段是（C）P172A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范化階段D．有所作為階段86．權(quán)力存在必須以一定的對(duì)象作為基礎(chǔ)，如果失去了施加影響的對(duì)象，也就失去了權(quán)力。權(quán)力的這一特性稱為（D）P195A．后果性B．單向性C．對(duì)象性D．相對(duì)性87．以下權(quán)力類型中屬于領(lǐng)導(dǎo)的人格權(quán)力的是（C）P196A．法定權(quán)力B．強(qiáng)制權(quán)力C．專家權(quán)力D．獎(jiǎng)賞權(quán)力88．根據(jù)決策條件的可控程度，或?qū)Q策類型劃分為（C）P226A．戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策B．經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策C．確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策D．原始決策與追蹤決策89．各個(gè)備選方案的實(shí)施，存在著非決策人所能控制的多種自然狀態(tài)，但各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率是可以測(cè)量的，這種決策類型稱為（B）P226A．確定性決策B．風(fēng)險(xiǎn)型決策C．不確定型決策D．謹(jǐn)慎型決策90．鼓勵(lì)群體成員提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，在此過程中其他人不得對(duì)這些觀念加以評(píng)論，當(dāng)所有方案記錄在案后，群體成員共同討論分析這些建議和方案，這種決策技術(shù)稱為（A）P243A．頭腦風(fēng)暴法B．命名小組法C．德爾菲法D．電子會(huì)議法二、客觀部分：（名詞解釋、簡答題、案例題）（一）名詞解釋1．霍桑試驗(yàn)P26霍桑試驗(yàn)是在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的，其初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，研究從1924年開始到1932年結(jié)束，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的哈佛研究小組參與了研究，先后進(jìn)行了照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、訪談試驗(yàn)和群體試驗(yàn)。2．人際關(guān)系理論P(yáng)28梅奧在1933年出版的《工業(yè)文明中人的問題》一書中，提出了著名的人際關(guān)系理論。其核心觀點(diǎn)包括：人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”；生產(chǎn)效率取決于職工的士氣；企業(yè)中存在著非正式組織；新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。3．知覺選擇性P37在知覺過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中被動(dòng)地或主動(dòng)地分離出知覺對(duì)象，稱為知覺的選擇性。4．第一印象P41又稱最初印象，首因效應(yīng)。是指兩個(gè)不相識(shí)的人第一次見面時(shí)所形成的印象。個(gè)體初次對(duì)人知覺時(shí)形成的印象往往最為深刻，而且對(duì)以后的人際知覺也會(huì)起著指導(dǎo)性的作用。5．暈輪效應(yīng)P41又稱光環(huán)效應(yīng)。著名心理學(xué)家?？俗钕忍岢鲞@一概念，他認(rèn)為，在對(duì)人的知覺時(shí)，判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散而得出全部好或全部壞的整體印象，就象暈輪或月暈一樣，是從一個(gè)中心點(diǎn)而逐步向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈，稱為暈輪效應(yīng)。6．心理定勢(shì)P43是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。這種定勢(shì)使人對(duì)主觀刺激的知覺更有方向性，但也會(huì)使人從主觀狀態(tài)出發(fā)去歪曲事實(shí)，影響與他人的交往，或者在交往中存有偏見。7．基礎(chǔ)比例偏差P45人們?cè)谂袛嗵囟ㄐ袨檫^程所伴隨的特定結(jié)果時(shí)，往往忽略了其潛在的可能性或者說是基礎(chǔ)比例的現(xiàn)象。8．價(jià)值觀P46人們樂于接受某一事物時(shí)，即賦予這一事物以一定的價(jià)值，并將外在的事物表象轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)部的價(jià)值觀念。個(gè)體按照自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)周圍的事物，從而形成自身的價(jià)值觀念體系，價(jià)值觀一旦形成就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定持久，并影響人的行為決策。9．自我效能感P64是指個(gè)體對(duì)其是否有能力組織并采取行動(dòng)，完成特定任務(wù)所具有的信念。它并非一個(gè)人的真正能力，而是對(duì)能力的自我評(píng)價(jià)，是在實(shí)踐中逐漸獲得復(fù)雜的認(rèn)知、語言和行為技能后形成的，可用于預(yù)測(cè)個(gè)體在不同情境中的行為。10．強(qiáng)化P110所謂強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)，或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過程，即通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的關(guān)系。強(qiáng)化可以分成兩類：對(duì)某種行為給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)，保持和鞏固該行為稱為“正強(qiáng)化”，反之則稱為“負(fù)強(qiáng)化”。11．公平差別閾P(yáng)126我國學(xué)者俞文釗教授認(rèn)為，當(dāng)兩個(gè)人的條件不相等時(shí)，無差別分配與懸殊差別分配都會(huì)產(chǎn)生不公平感，只有適宜差別分配才能產(chǎn)生公平感，而這個(gè)適宜、合理的差距的量值，就是“公平差別閾”，即使兩個(gè)條件不相等的人剛能產(chǎn)生公平感時(shí)的適宜差別的比值。12．挫折P129所謂挫折是指當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)過程中，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，動(dòng)機(jī)或需要不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。13．小道消息P143是指不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳遞信息，而是經(jīng)非正式的溝通系統(tǒng)讓信息任意流通，這種經(jīng)非正式系統(tǒng)傳遞的消息，稱為“小道消息”。14．沖突P157沖突是社會(huì)互動(dòng)中的一種狀態(tài)，它是一個(gè)過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突是一種心理體驗(yàn)，它會(huì)使人產(chǎn)生過分緊張的情緒。15．非正式群體P169是指人們?yōu)榱藵M足職業(yè)活動(dòng)以外的某些心理需要，非經(jīng)官方規(guī)定，自然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。，，，，，，，，，，，，，，，16．從眾行為P174個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體多數(shù)成員相一致的傾向稱為從眾行為或遵從行為。17．群體規(guī)范P176群體規(guī)范是指群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所接受并且遵循它們。群體規(guī)范有的是正式規(guī)定的，有的則是自發(fā)形成、約定俗成的，它們潛移默化地影響著群體成員的行為與人格的變化發(fā)展。18．團(tuán)隊(duì)P184是指由知識(shí)、技能互補(bǔ)，承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，共享共同績效的特殊群體。19．領(lǐng)導(dǎo)P193所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。20．有限理性原則P231西蒙提出的有限理性原則，強(qiáng)調(diào)決策者的知識(shí)有限、預(yù)見能力有限，以及設(shè)計(jì)能力有限。換言之，由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及情報(bào)來源上的限制，不可能作出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策，常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意”的決策。（二）簡答題1．什么是價(jià)值觀？價(jià)值觀在組織管理中有何作用？（1）價(jià)值觀是指人們樂于接受某一事物時(shí)，即賦予這一事物以一定的價(jià)值，并將外在的事物表象轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)部的價(jià)值觀念。個(gè)體按照自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)周圍的事物，從而形成自身的價(jià)值觀念體系，價(jià)值觀一旦形成就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定持久，并影響人的行為決策。（2）由于價(jià)值觀影響人的態(tài)度，并進(jìn)而決定人的行為，因此價(jià)值觀的研究對(duì)組織管理的作用是顯而易見的，它可能影響到組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。首先，組織管理者在員工招聘時(shí)要考察應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否符合組織要求；其次，在制定組織目標(biāo)時(shí)，必須考慮到各方面人員價(jià)值觀的平衡；第三，組織應(yīng)該建立明確的核心價(jià)值觀，作為其政策、行動(dòng)和目標(biāo)的前提。2．簡述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)及其意義。P28-29梅奧在1933年出版的《工業(yè)文明中人的問題》一書中提出了著名的人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)如下：（1）人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的士氣。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（4）新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。人際關(guān)系理論是對(duì)古典管理理論的大膽突破，第一次把管理研究的重點(diǎn)從物的因素轉(zhuǎn)到人的因素上來，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作出了修正和補(bǔ)充，開辟了管理研究的新理論，還為現(xiàn)代管理心理學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。3．簡述激勵(lì)的本質(zhì)及其過程。P82-83（1）激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)?！凹?lì)”這一概念用于管理，就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性的問題。（2）激勵(lì)過程，實(shí)質(zhì)上就是要使刺激變量引起機(jī)體變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起積極的行為反應(yīng)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后，經(jīng)反饋又強(qiáng)化了刺激，如此周而復(fù)始，延續(xù)不斷。4．簡要說明馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容。P86-88答案要點(diǎn)：馬斯洛認(rèn)為，人類的需要多種多樣，但可以歸納為五大類，并且可以從低向高劃分為不同的需要層次。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為上述五種需要可以概括為兩種類型，一種是體現(xiàn)人類本能的低級(jí)需要，另一種是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱作高級(jí)需要。他所提出的五個(gè)層次需要中，生理和安全需要屬于低級(jí)需要，一般偏重于物質(zhì)的要求，它是從外部使人得到滿足。而社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要?jiǎng)t屬于高級(jí)需要，一般偏重于精神的要求，它是從內(nèi)部使人得到滿足。當(dāng)某一層次的需要得到相對(duì)滿足時(shí)，其激勵(lì)作用就會(huì)隨之減弱或消失，這時(shí)必然會(huì)傾向于更高層次的需要，這一高層次的需要就成為新的激勵(lì)因素。即：（1）五種需要像階梯一樣從低向高發(fā)展；（2）一個(gè)層次的需要相對(duì)滿足后，就會(huì)向高一層次發(fā)展；（3）同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)槿说男袨槭鞘芏喾N需求支配的。但每一時(shí)期內(nèi)總會(huì)有一種需要占支配地位。（4）需要得到滿足后就會(huì)失去其激勵(lì)作用，而新的需要又會(huì)產(chǎn)生。5．簡述弗洛姆期望理論的內(nèi)容。P99作為一種激勵(lì)理論，期望理論由美國心理學(xué)家弗洛姆在《工作和激勵(lì)》一書中首先提出。所謂期望，是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵(lì)過程并以選擇合適的行為達(dá)到最終獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們有需要，又有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能，積極性才能高漲。期望理論的一般公式為：激勵(lì)水平=期望值×效價(jià)。6．簡述PAC分析理論的主要內(nèi)容。P146又稱相互作用分析理論，是由加拿大的柏恩提出的。該理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。人們?cè)诮煌袝?huì)有意地察覺自己和對(duì)方所處的自我狀態(tài)，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，以避免發(fā)生交叉性交流溝通，使溝通暢通能夠?qū)崿F(xiàn)。理想的互相作用是“成人反應(yīng)”。7.簡述非正式群體形成的原因及作用。P170非正式群體的形成的主要原因：一是利益和觀點(diǎn)的一致性；二是價(jià)值觀和興趣愛好的一致性；三是相似的經(jīng)歷與背景。非正式群體的作用如下：（1）積極型?；顒?dòng)準(zhǔn)則與正式群體基本一致，其活動(dòng)效果對(duì)正式群體目標(biāo)達(dá)到有積極作用。如興趣小組。（2）消極型?；顒?dòng)準(zhǔn)則與正式群體相對(duì)立，其活動(dòng)效果對(duì)正式群體目標(biāo)達(dá)到有消極作用。如小宗派、流氓團(tuán)伙等。（3）中間型。8．簡述從眾行為的含義及其影響因素。P173-175個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰