------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人企業(yè)的本質提供有價值的商品、服務利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業(yè)的組織經營者管理層一般員工層投資者對于您來說企業(yè)是什么場所？學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：您的績效建立在什么基礎上？態(tài)度決定一切！實驗觀念—態(tài)度—行為A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結果：態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干作為振企業(yè)狹人需峰要有嫂那些話意識徐？自覺招工作粱的意物識客戶真意識（跳泄轉）團隊務與合園作意賊識競爭鐵意識學習割意識創(chuàng)造奮性開該展工廊作的梯目標著意識企業(yè)索人的必意識占：企業(yè)富人的團工作禽程序企業(yè)駱人如看何接偷受命蜜令？步驟蘿一：繭主管笑呼叫但您的葉名字逼時，釘您應絮做注菠意什茂么？圾：1、袍用有理朝氣輝的聲墻音立度刻回服答；2、塌不要棟悶不私作聲孟的走宏向主斤管；3、猛不要膽使用封“干燈什么儲”，姐“什現么事阻”等杜同級稈用語摧回答鑒。4、袖帶上掃記事撤本，集以便盯隨時嘗記下笑主管貿的指遍示。步驟竟二：孕記錄曲主管謙交辦永事項莫的重刮點：1、芹具有恐核對寬功能冠；2、起備忘隙和檢瞞查工話作；3、遭避免岔日后革“有見交待匙”、譜“沒盼聽到舟”的梨紛爭榨。步驟何三：懼如何帥正確宇理解暫命令葡？1、涌注意篩點：A、查不清兆楚就粘問清案楚，摩但切已忌使謙用反僅問句吸？B、應盡量吳具體狐化地吐向主趙管確追認。C、鑼讓主割管把畝話說冤完，惱后再割提意灣見和搖疑問村。D、齊使用們6W習、3摘H來柴理解顧。6W裕是什寄么？1、悄什么塔事？走（W確HA雖T）2、翻什么聾時候杯？（槍WH攝EN坐）3、猛在那塔里？指（W永HE簡RE卡）4、司對象頸是誰莖？（旦WH征O）5、腸什么媽目的摘？（東WH潤Y）6、狹那些我選擇胡？（損WH欺IC移H）3H殼是什芹么？1、查怎樣熄辦？筋（H爹OW邪）2、春多少桿數量沉？（歷HO詳W潛MA濫NY替）3、浩費用住如何儀？（陷HO釀E拆MU霉CH抄）如何誤進行化您的垂工作委？A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查Wh化y紛Wh什at超w咳ho泛w柏he奧n減h到owAPDCAPDCAPDCAPDC主人俊翁的茫精神企業(yè)未人工密作的纏基本屋守則守則練一：比上翻司期陷待的聲工作迅成果埋做得堪好守則途二：懂得鼠提升朝工作錄效能婆與效航率的漏方法守則捆三：一定邁在指抽定的恨期限申內完陣成工步作守則職四：工作肅時間朱，集綢中精續(xù)神，有專心傲工作守則弄五：任何常工作乞都要糕用心公去做守則場六：對上過司交椅辦的腹工作村要注膝意有賭反饋守則弟七：要有駐防止趕錯誤至的警籍覺心守則籠八：做好顛整理吊整頓守則鵝九：不斷亂改進剃工作當的意飽識簡單病化、竿代替瘦化、彎統(tǒng)和電化、階分散系化、毀廢止曲化守則知十：養(yǎng)成名節(jié)約莖費用碰的習劍慣有效習的報菜告方靠法報告白對象?報告經對象抵：直槍接上撿級注意售：切碧忌越誓級！除非御直接祥上級買指示您在餡什么障時機窗報告難合適瘦？您可估以報指告時暈機：一、菠做好裁計劃票時：主要恐作用娛和目崇的：1、廊讓主他管了愉解計櫻劃的響內容就，籍燒此請候主管朋確認漆一些矛重要雕事項弱。2、磚請主蔑管指份示和湖審核貿計劃籮，并計認可幸。您可齒以報晚告時類機：二、盲中間月報告裁：主要睬作用再和目旨的：1、薄讓主敞管了蹤蝶解您激的工社作進現度。2、述讓主昌管知踩道您蛇在干雷什么賽。您可抓以報它告時扯機：三、干緊急島報告限：主要小作用飲和目此的：1、秘發(fā)生增可能葉影響童目標郊的實爛現的和重大敵問題主和突萍發(fā)事旅件時焰，應吐及時剩向主浸管報慚告。您可案以報片告時儲機：四、據工作蠶結束站時：主要犬作用異和目診的：1、都工作鉤終了牌時一上定要持向主冰管報義告，享讓主細管及怒時知憶道工運作完細成是亦您工叼作成嫌效得宴到確橫認重積要步激驟。2、漸保證豎工作擺的有超效性況。如何繭報告殲？口頭屑報告湯的原淹則有而？1、快先說挑結論鼻；2、餅簡潔霉、正醒確；3、烈要事外實不冬要臆起測，歷誤導斃是要洽負責莫的；4、駕不要且遺漏哥重點5、辨成功貨、失略敗要折明言口頭巖報告蘆的原曉則有跡：書面炸報告埋原則譴詞氣用語牙要簡子單易瓦懂標題師清楚盡量杯用圖銀表、鈴數字雅說明報告揭順序厘要合蛋邏輯利用挎添附月資料無說明正確帥理解訓企姜業(yè)人劑際啦關系究的含修意如何想贏得里合作聾的人馬際關朗系?如何方贏得你合作泳的人編際關努系:做好港自我拴管理隨時匠能站爹在別逐人的慕立場南考量飾事情主動永地去膜關懷勒別人木、幫嗎助別慎人贏得荷合作先的談頓話技雙巧有蘇那些卷？贏得奸合作仍的談汁話技督巧案例榨討論待：1、濫領帶飯的故哲事2、免傳真返機的貸故事贏得鳳合作穩(wěn)的談告話技伯巧用建愚議代茂替直染言提問揚題代烏替批班評讓對外方說掉出期零望訴求趨共同碑的利座益顧及植別人磁的自仆尊您與帳上司大的相敲處之趙道理解鍬上司顆的立議場有事句情要未先向霉上司由報告工作芹到一磨個段束落，羨需向圓上司滾報告向上呼司提成出自喚己的獎意見向上矩司提華供情腳報依上嫌司的宰指示礙行事不要債在背供地說梢上層鴉主管快的閑顯語有效崗地溝麗通正確牲地回犁應對滴方的淡話語注意宏溝通辟過程語的態(tài)呀度注意堪傾聽話語洗的水旋準理解睜的水昏準如同北身受痛的水爺準經常膜不斷章地確品認溝資通的尼信息表達泛出讓勒人印務象深呆刻的礙溝通會話語溝通禾禁忌禍：不良里的口睜頭禪用過區(qū)多的句專業(yè)左術語穴或夾搬雜英聰文只顧闖表達訊自己局的看魂法用威紡脅的章語句易受截干擾維的環(huán)抵境忽略族了確仇認不衣了的姓信息只聽鉛自己疼想要奏聽的溝通并有那炭些準死備工攻作？溝通僻前的鉆準備尾步驟①心煩里明霸確您喬溝通斥的目竄的②收聲集溝貴通對磁象的鄙資料③決竿定溝漢通的紹場地④準火備溝切通進扮行的完程度脫與時芒間⑤做蹲出溝良通計違劃表企業(yè)品內的襯溝通櫻準則真及方委式企業(yè)孔內溝望通三億原則(1雄)迅躺速地(2鄰)正伍確地(3董)容測易了循解溝通型三個囑要點從整男體大拖方向塔開始備溝通確認苗對方養(yǎng)理解彼的意肝思完整馬不遺紫漏企業(yè)改內溝舌通文革書電話步留言函請示策劃博書報告公文會議匯溝通實踐宵優(yōu)質愿服務紅的技譯巧實踐析優(yōu)質具服務論的關甚鍵:營造葵出客示戶至事上的剃友好胞氣氛夕；識別歸顧客沙的需竄求服務舅至上巖去滿裝足客碼戶的軋需求為什晨么要惹提供促優(yōu)質悶服務蛇？求方供方亞當目.斯動密《把國富可論》--痕--絡我們炕的晚隔餐并接非來劃自屠餓宰商膜、釀之酒師乒和面橋包師逃的恩冬惠，強而是柄來自島他們伏對自商身利鳳益的治關切衫。PQ價格數量需求駁曲線供應誤曲線請記喂?。喝绻鑫覀兿氩惶釙﹥?yōu)熄質服拾務，鉆關心桌顧客澤，那蔬么其扣他人軌是十反分樂解于代口勞的攔！求方供方供方供方我是押你的浙顧客嶼…有…如窮果你狹能滿挎足我牧的需椒求并有提供掠個性倒化的趙服務柔，那恩么我參將成螺為活宏動的顧廣告擁去宣慰傳你甲的產宮品和役服務裝。如果懷你漠僑視我屯的需淋求，逮我將桑不再連是你賢的忠撤實的女顧客撥，我火會找陪別人融去…葵…客戶開之聲優(yōu)質萬服務浮之所坐以重鵲要的俯原因跨：服務籃業(yè)的謝成長競爭采的加料劇對客號戶理忙解的腫加深優(yōu)質敘服務島具有天經濟炮意義顧客應不是國干擾掘我們朽的工唉作，威我們乏是為特他們題工作征的。我們床為顧掀客并奴不是閱取悅爭顧客柔，我憑們應詳該感做激顧濫客給筐我們器機會酷為他口服務哄。顧客盯=老沃板你公司內部全部雇員請記乞住顧適客的均定義什么善是優(yōu)紡質服廈務？程序傘特性--墳提供辛產品岸和服底務的方艙法和著程序回。個人平特性否。--盟與顧孟客打為交道時采引用怎咸樣的態(tài)度彩、行光為和語言崇技巧飄。程序個人程序個人程序個人程序個人程序個人冷淡膚型“冷搬淡型溉”特唯點程序—慢壤、不溪一致徹、無哭組織觀、混屈亂、禮不便里。個人—不末敏感菜、冷風淡、道缺乏祥感情維、疏湯遠、蒼不感樹興趣啟。告訴樓顧客廚：我們些不關