物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)管工作指引4.1.3外包項(xiàng)目的期限，包括開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；4.1.4外包項(xiàng)目的預(yù)算，包括預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)收益；4.1.5外包項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，包括各階段的時(shí)間、任務(wù)和責(zé)任人；4.1.6外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括可能出現(xiàn)的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施。5.外包方的資格標(biāo)準(zhǔn)5.1外包方應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；5.2外包方應(yīng)具有良好的信譽(yù)和聲譽(yù)，沒(méi)有重大違法違規(guī)行為；5.3外包方應(yīng)具有足夠的人力、物力和財(cái)力保證業(yè)務(wù)的順利實(shí)施；5.4外包方應(yīng)具有良好的管理體系和服務(wù)質(zhì)量保障措施。6.對(duì)外包方的選擇6.1選擇外包方應(yīng)遵循公開(kāi)、公正、公平的原則；6.2選擇外包方應(yīng)根據(jù)外包方的資格標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估；6.3選擇外包方應(yīng)綜合考慮價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等因素；6.4選擇外包方應(yīng)簽訂正式的合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.對(duì)外包方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控及責(zé)任部門(mén)7.1責(zé)任部門(mén)應(yīng)定期對(duì)外包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保外包方按照合同履行義務(wù)；7.2責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理外包方服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)外包方進(jìn)行警告、罰款等處理措施；7.3責(zé)任部門(mén)應(yīng)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，確保外包方服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。8.年度綜合考評(píng)8.1每年對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，包括服務(wù)質(zhì)量、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面；8.2綜合考評(píng)結(jié)果作為續(xù)簽或更換外包方的重要依據(jù)。9.違約處理9.1外包方如存在違約行為，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施；9.2處理措施包括警告、罰款、終止合同等。10.外包項(xiàng)目的續(xù)簽或更換10.1外包項(xiàng)目到期前，責(zé)任部門(mén)應(yīng)根據(jù)綜合考評(píng)結(jié)果決定是否續(xù)簽；10.2如續(xù)簽，應(yīng)重新評(píng)估外包方的資格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力；10.3如更換，應(yīng)按照選擇外包方的程序進(jìn)行。11.罰責(zé)11.1對(duì)于違反本工作指引的行為，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的罰責(zé)措施；11.2罰責(zé)措施包括警告、記過(guò)、降職、撤職等。12.附則本工作指引自發(fā)布之日起實(shí)施，如有需要修改，應(yīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)程序。13.記錄表單記錄表單包括外包項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、外包方資格評(píng)估表、外包方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表、違約處理記錄表、年度綜合考評(píng)表等。格式錯(cuò)誤刪除：本文沒(méi)有明顯的格式錯(cuò)誤。改寫(xiě)：4.1.3外包項(xiàng)目的具體實(shí)施流程；4.1.4外包項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益；4.1.5其他相關(guān)內(nèi)容。5.外包方的資格標(biāo)準(zhǔn)5.1是同行業(yè)中信譽(yù)良好的合法企業(yè)或個(gè)體；5.2具備專業(yè)技術(shù)水平和人才，并有一定規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)或個(gè)體；第3頁(yè)共10頁(yè)文件名稱：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)管工作指引分類：公司制度文件編號(hào)版本：-007發(fā)行部門(mén)：A/15.3服務(wù)價(jià)格在同等條件下有一定優(yōu)勢(shì)的企業(yè)或個(gè)體；5.4必須愿意并承諾遵守我方的規(guī)章制度，接受我方必要的管理。6.對(duì)外包方的選擇6.1公司負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)不少于2個(gè)以上的外包方進(jìn)行評(píng)審；6.2審核內(nèi)容包括：6.2.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)從業(yè)資格證書(shū)、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證；6.2.2外包方是否與本公司存在直接或潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；6.2.3實(shí)地考察外包方在管項(xiàng)目。6.2.4了解外包方的企業(yè)信譽(yù)及是否有負(fù)面記錄和法律糾紛。6.3選擇途徑6.3.1公開(kāi)招標(biāo)；6.3.2向同行業(yè)了解；6.3.3向行業(yè)主管部門(mén)了解。6.4組織合同評(píng)審，簽訂合同6.5人員配備要求6.5.1具有相關(guān)崗位操作證或上崗證等從業(yè)資格證書(shū)；6.5.2身體健康，無(wú)高危疾?。?.5.3政治清白，無(wú)違法、犯罪記錄。7.對(duì)外包方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控及責(zé)任部門(mén)7.1質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任部門(mén)7.1.1責(zé)任部門(mén)；7.1.2物業(yè)管理處。7.2質(zhì)量監(jiān)控方式7.2.1責(zé)任部門(mén)日檢、周檢、月檢；7.2.2責(zé)任部門(mén)組織月度見(jiàn)面溝通協(xié)調(diào)會(huì)議；7.2.3物業(yè)管理處季度考核，隨機(jī)抽檢。7.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)審的內(nèi)容（依據(jù)合同規(guī)定結(jié)合《外包項(xiàng)目考核表》）7.3.1服務(wù)時(shí)間和人員到位情況；7.3.2服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果和記錄情況；第4頁(yè)共10頁(yè)文件名稱：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)管工作指引分類：公司制度文件編號(hào)版本：-007發(fā)行部門(mén)：A/17.3.3物業(yè)管理處和業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴記錄。7.4質(zhì)量評(píng)審信息收集7.4.1物業(yè)管理處對(duì)評(píng)審中存在問(wèn)題應(yīng)保留證據(jù)（拍照）和資料（《糾正預(yù)防單》），并及時(shí)書(shū)面通知外包方。本指引旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)管工作流程，確保外包合同的順利履行。首先，責(zé)任部門(mén)需要及時(shí)催繳費(fèi)用，并按月填寫(xiě)《不合格品/服務(wù)處理單》和《外包項(xiàng)目考核表》匯總評(píng)定分值，同時(shí)將相關(guān)扣罰意見(jiàn)填寫(xiě)于《外包費(fèi)用扣罰審批表》，并按流程上報(bào)物業(yè)管理處。如果責(zé)任部門(mén)不按事實(shí)進(jìn)行考核，將追究責(zé)任部門(mén)責(zé)任。其次，物業(yè)管理處根據(jù)季度考核和隨機(jī)抽檢結(jié)果，審核項(xiàng)目責(zé)任部門(mén)評(píng)定的分值，并對(duì)《外包費(fèi)用支付審批表》和《外包費(fèi)用扣罰審批表》進(jìn)行審批后轉(zhuǎn)發(fā)給公司相關(guān)職能部門(mén)和財(cái)務(wù)部。公司財(cái)務(wù)部按照公司資金申請(qǐng)程序，結(jié)合相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)提出費(fèi)用支付建議，并由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門(mén)的綜合意見(jiàn)做最終費(fèi)用審批。責(zé)任部門(mén)每月至少組織外包方現(xiàn)場(chǎng)主管人員召開(kāi)一次月度見(jiàn)面溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)通報(bào)不合格項(xiàng)及整改情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流溝通，確保合同的順利履行。公司每半年度組織各物業(yè)管理處、職能部門(mén)對(duì)外包方進(jìn)行綜合考評(píng)并將考評(píng)中存在問(wèn)題書(shū)面通知外包方，對(duì)未通過(guò)考評(píng)的外包方予以終止合同。對(duì)于因外包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男械?，公司或公司授?quán)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)向外包方提出書(shū)面索賠要求。物業(yè)管理處及責(zé)任部門(mén)對(duì)外包方認(rèn)可的賠償事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)收回相關(guān)款項(xiàng)并追究外包方責(zé)任。合同期滿后，公司負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理處及各職能部門(mén)，匯總?cè)?/p>