秘書(shū)心理學(xué)

第四章

秘書(shū)的特殊能力

第一節(jié)秘書(shū)的表達(dá)能力

語(yǔ)言，是人們?nèi)粘＝涣鞯闹匾乐弧ＵZ(yǔ)言表達(dá)的方式包括口頭及書(shū)面兩種方式。語(yǔ)言的口頭表達(dá)即一般所謂的“表達(dá)能力”語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試題1．我在表達(dá)自己的情感時(shí)，很難選擇準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑~匯。2．別人難以準(zhǔn)確地理解我口語(yǔ)和非口語(yǔ)所要表達(dá)的意思。3．我不善于與和我觀念不同的人交流感情。4．我對(duì)連續(xù)不斷的交談感到困難。5．我無(wú)法自如地用口語(yǔ)表達(dá)我的情感。6．我時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。7．在給一位不太熟悉的人打電話(huà)時(shí)我會(huì)感到緊張。8．向別人打聽(tīng)事情對(duì)我而言是困難的事。9．我不習(xí)慣和別人聊天。10．我覺(jué)得同陌生人說(shuō)話(huà)有些困難。11．同老師或是上司談話(huà)時(shí)，我感到緊張。12．我在演說(shuō)時(shí)思維變得混亂和不連貫。13．我無(wú)法很好地識(shí)別別人的情感。14．我不喜歡在大庭廣眾面前講話(huà)。15．我的文字表達(dá)能力遠(yuǎn)比口頭表達(dá)能力強(qiáng)。16．我無(wú)法在一位內(nèi)向的朋友面前輕松自如地談?wù)撟约旱那闆r。17．我不善于說(shuō)服人，盡管有時(shí)我覺(jué)得很有道理。18．我不能自如地用非口語(yǔ)(眼神、手勢(shì)、表情等)表達(dá)感情。19．我不善于贊美別人，感到很難把話(huà)說(shuō)得自然親切。20．在與一位迷人的異性交談時(shí)我會(huì)感到緊張。每題均有兩個(gè)測(cè)試結(jié)果：“是”、“否”。答一個(gè)“是”得1分得分在14分以上表示語(yǔ)言表達(dá)能力較弱；9-14（含）分表示一般；5-8（含）分表示較好；5分以下表示語(yǔ)言表達(dá)能力非常好?？陬^表達(dá)能力訓(xùn)練1、影響口頭表達(dá)的原因是什么呢？口頭表達(dá)能力的高低首先取決于思維的敏捷和思路的清晰與否。

第一、思維敏捷，來(lái)自于人的豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

第二、口頭表達(dá)能力的高低與講話(huà)者掌握的詞匯量有關(guān)。第三、口頭表達(dá)能力的高低也受講話(huà)者講話(huà)時(shí)的心情穩(wěn)定與否的影響。2、訓(xùn)練口頭表達(dá)能力的方法：首先要博覽群書(shū)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，增加自己的知識(shí)量。講話(huà)之前做好準(zhǔn)備，充分熟悉要講的內(nèi)容。

其次，就是多講，在各種場(chǎng)合下主動(dòng)地講。3、課堂口頭練習(xí)：說(shuō)說(shuō)暑假假期有趣的一件事看完電影、小說(shuō)或聽(tīng)過(guò)新聞廣播之后，主動(dòng)地向同學(xué)復(fù)述電影、小說(shuō)或新聞的情節(jié)內(nèi)容。學(xué)校里舉辦的朗誦會(huì)、講演會(huì)、討論會(huì)等集體活動(dòng)，都積極主動(dòng)地參加。這樣，思維就會(huì)逐漸敏捷，口齒就會(huì)逐漸伶俐，口頭表達(dá)能力也會(huì)逐漸提高。第二節(jié)

秘書(shū)的信息處理能力

一、信息及其特性二、秘書(shū)處理信息的重要性三、秘書(shū)處理信息的過(guò)程和基本要求四、秘書(shū)現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)信息管理能力第三節(jié)

秘書(shū)的活動(dòng)能力

一、秘書(shū)的活動(dòng)能力及其作用二、秘書(shū)活動(dòng)能力的內(nèi)容及基本要求（一）人際交往的能力（二）組織管理能力（三）協(xié)調(diào)能力三、秘書(shū)活動(dòng)能力的培養(yǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動(dòng)培養(yǎng)活動(dòng)能力？第四節(jié)

秘書(shū)的應(yīng)用能力

一、秘書(shū)的技能及其對(duì)工作的作用（一）對(duì)秘書(shū)的技能進(jìn)行較細(xì)的分解（二）充分肯定技能對(duì)秘書(shū)工作的影響

二、秘書(shū)的技能及要求（一）書(shū)寫(xiě)能力、表現(xiàn)能力（二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會(huì)操作，熟練地運(yùn)用。（三）交通工具、通訊工具的使用三、秘書(shū)應(yīng)用能力的培養(yǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書(shū)的應(yīng)用能力。第五節(jié)

秘書(shū)的創(chuàng)造能力

一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。應(yīng)強(qiáng)調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。

二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)（一）預(yù)測(cè)能力從已知推出未知，掌握工作的主動(dòng)權(quán)（二）應(yīng)變能力（三）評(píng)估能力（四）探尋能力（五）創(chuàng)新能力通過(guò)哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？教學(xué)建議：

1、注重分析能力與心理的關(guān)系，進(jìn)而分析秘書(shū)心理調(diào)適能力及培養(yǎng)。

2、應(yīng)用能力是能力篇中的重點(diǎn)內(nèi)容，建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于能力