管理者高端商務禮儀【課程背景】據(jù)權威機構調查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，因為不懂商務禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是—形象與禮儀。一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關系和處世能力。而后者的能力就是來自于對商務禮儀的修煉！【培訓收益】幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；以管理者的實際工作內容為出發(fā)點，從商務禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規(guī)范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合；掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益?！九嘤柗绞健楷F(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲【培訓課時】一天【適用對象】經常出席各種社交及商務場合的中高層管理人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界高端人士?！菊n程大綱】開場破冰團隊建設4、故事導入：“無聲的尊重”第一模塊：禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀？三、為何要學習禮儀？1、禮儀是一個人安身立命之本案例：李嘉誠先生的細節(jié)2、懂禮儀充滿自信案例：“半塊牛排”3、不懂禮處處失利案例：一餐飯丟了400萬【小結】尊重是禮儀的核心第二模塊：職業(yè)形象一、職業(yè)形象的意義1、形象是企業(yè)的金字招牌案例：“花兒樂隊”形象設計失敗案例：“我最大的錯誤就是放棄了形象”2、客戶看到產品之前先看到你的形象和服務3、員工的形象折射出公司的管理和服務二、儀容儀表1、發(fā)型和妝容2、著裝的原則（TPO）3、職業(yè)女性著裝4、職業(yè)男性著裝5、高端商務男士場合著裝（職場、社交、休閑場合）三、身體管理體味不外響體聲不外泄體毛不外露體形不外散【小結】形象走在能力的前面第三模塊：商務禮儀一、手勢語言二、介紹禮儀及順序三、鞠躬禮四、乘車禮觀看視頻五、座次禮1、餐宴座次2、乘車座次3、會談座次4、合影座次六、位置禮儀1、同行禮儀2、電梯禮儀七、電話禮儀接電話的禮儀代接電話禮儀撥打電話的細節(jié)：時間、空間、時長、內容掛電話禮儀會議禮儀守時著正裝手機調靜音與會發(fā)言時舉手示意并站立發(fā)言注意傾聽必要時做筆記不早退拜訪禮儀注意儀表儀態(tài)守時敲門后方進入善于傾聽表達清晰適時告辭【小結】商務禮儀是事業(yè)成功的推手第四模塊：社交禮儀餐宴禮儀案例：大佬們如何飯局識人1、主人宴請的七大流程列出名單確定時間選好場地提前到達訂好菜譜席間服務掛衣收包拉椅讓座倒茶水落餐巾、脫筷套點酒水斟酒分菜點煙、換骨碟、換煙缸G、巧妙買單H、送別客人如何成為受歡迎的客人配合主人舉止得體敬酒禮儀男士不吸煙女士不補妝不當眾剔牙吃東西不出聲手機調靜音3、紅酒禮儀4、西餐禮儀案例：李鴻章吃西餐觀看視頻：如何吃西餐5、雞尾酒宴會禮6、自助餐禮儀二、溝通禮儀禮貌用語不離身職場用語軟墊式職場溝通“三