家庭客戶通信業(yè)務(wù)市場概述背景：進入21世紀，電信業(yè)務(wù)從產(chǎn)品細分走向客戶細分以來，家庭客戶市場以用戶忠誠度高、業(yè)務(wù)黏度大、用戶群數(shù)量多等特點，成為世界各大電信運營商電信業(yè)務(wù)收入中最為穩(wěn)定的板塊。尤其是伴隨著電信運營商的身份轉(zhuǎn)型，提升ARP值成為當(dāng)務(wù)之急，使得電信產(chǎn)品設(shè)計思想由通信溝通邁向信息提供，伴隨“三網(wǎng)融合”的號角聲，IPTV等業(yè)務(wù)為家庭客戶市場開辟了新的拓展領(lǐng)域。新領(lǐng)域帶來了發(fā)展的機遇，更帶來了競爭的壓力。中國移動做為作為通信運營領(lǐng)域的翹楚，對家庭客戶市場與業(yè)務(wù)相對較為陌生，尤其是在跨界競爭已然形成的新形勢下，如何有效開展業(yè)務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品營銷，取得不俗業(yè)績，是從業(yè)人員必須要克服的壁障。本課程以家庭市場的需求形成為落腳點，以為通信業(yè)務(wù)的功能實現(xiàn)為導(dǎo)向，介紹家庭客戶市場與業(yè)務(wù)的背景與發(fā)展情況，講述電信業(yè)務(wù)功能及技術(shù)支撐原理，點評其它運營商家庭客戶市場的開展情況，使得家庭客戶從業(yè)人員對此領(lǐng)域有新的認識與啟迪，以期取得更好的業(yè)務(wù)銷售成績。對象：中國移動家庭客戶市場人員及產(chǎn)品銷售人員，網(wǎng)絡(luò)支撐與技術(shù)人員用時：一天（7小時）大綱：前言一、家庭客戶市場情況介紹（2小時） 1、電信業(yè)務(wù)消費的劃分維度 2、家庭客戶市場的形成與發(fā)展 3、“三網(wǎng)融合”帶來的變革4、新舊競爭對手的業(yè)務(wù)概況二、家庭客戶電信業(yè)務(wù)與技術(shù)（3小時） 1、傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)POTS與PSTN 2、ADSL技術(shù)與寬帶業(yè)務(wù) 3、光纖同軸電纜混合網(wǎng)（HFC） 4、GPON技術(shù)及其對業(yè)務(wù)影響 5、“三網(wǎng)融合”與業(yè)務(wù)實現(xiàn) 6、革命性技術(shù)Femtocell(毫微微蜂窩)三、其它運營商業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀（2小時） 1、中國電信家庭客戶業(yè)務(wù)介紹 2、中國聯(lián)通家庭客戶業(yè)務(wù)介紹 3、沃達豐家庭客戶業(yè)務(wù)介紹 4、法國電信家庭客戶業(yè)務(wù)介紹總結(jié)師資：吳夫凡（電信業(yè)務(wù)