************電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)報(bào)告專(zhuān)業(yè)班級(jí)：****** 姓名*******學(xué)號(hào)：******** 實(shí)驗(yàn)日期********指導(dǎo)教師********第1實(shí)驗(yàn)第1組 實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)：電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)流程分析實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私怆娮由虅?wù)新興網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，以掌握對(duì)我國(guó)現(xiàn)行電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的大概輪廓實(shí)驗(yàn)要求：選擇一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，說(shuō)明它的背景和現(xiàn)況；針對(duì)其某一個(gè)典型服務(wù)，如購(gòu)物、定制、帳務(wù)管理、安全管理、物流跟蹤、售后服務(wù)等，用界面圖像說(shuō)明其使用過(guò)程，并分析這個(gè)典型服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)或方便之處，你認(rèn)為還可以做哪些更貼近用戶的改進(jìn)。例如，商場(chǎng)購(gòu)物流程一般有會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登記、瀏覽商品、放入購(gòu)物車(chē)、收銀臺(tái)結(jié)算、在途跟蹤等步驟?？忌鷳?yīng)當(dāng)將這些步驟按順序加以說(shuō)明，并配以每個(gè)環(huán)節(jié)的界面圖，最后分析可否在已有的流程上加入其他步驟，或在某些步驟上添加新內(nèi)容、新格式或新功能，以為客戶提供更周到的服務(wù)。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容背景和現(xiàn)況京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3C是計(jì)算機(jī)Computer、通訊Communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品ConsumerElectronic三類(lèi)電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱(chēng)）京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。360buy京東商城自2004年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專(zhuān)注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠(chéng)信、交友”的經(jīng)營(yíng)理念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。2009年1月12日獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。2010年，京東商城獲最新一輪1.5億美元的融資。2009年7月京東商城再次獲得“清科-2009中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”榮譽(yù)榜單。2009年7月京東商城被互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予“2009年度網(wǎng)民最喜愛(ài)的網(wǎng)上購(gòu)物商城”。2009年7月京東商城在《電腦商報(bào)》主辦的“中國(guó)電腦商500強(qiáng)”評(píng)選中獲得“2009中國(guó)IT渠道新銳100”稱(chēng)號(hào)。2009年6月京東商城2009年第二季度銷(xiāo)售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)28.8%的份額。其中6月銷(xiāo)售額突破3.7億元，6月18日單日銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)元。2009年6月京東商城單月銷(xiāo)售額突破3億元，與2007年全年銷(xiāo)售額持平。同時(shí)，日訂單處理能力突破20000單。2009年3月京東商城單月銷(xiāo)售額突破2億元，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家月銷(xiāo)量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。2009年2月京東商城獲得國(guó)家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個(gè)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。2009年2月京東商城嘗試出售特色上門(mén)服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。2009年1月京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2008年12月京東商城在2008年北京市電子商務(wù)誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選活動(dòng)中被評(píng)授為“最佳誠(chéng)信企業(yè)”。2008年11月在縱橫合力攜手新加坡新傳媒集團(tuán)、新浪財(cái)經(jīng)、路透、CCTV證券資訊頻道、EZCapital，隆重推出“2008中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜”評(píng)選活動(dòng)中，京東商城被評(píng)為“最具投資潛力企業(yè)”。2008年11月京東商城獲得2008年易觀國(guó)際最佳新媒體營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)評(píng)選中的“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年10月京東商城在商界傳媒主辦，長(zhǎng)江商學(xué)院、紅杉資本、北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)等機(jī)構(gòu)以及商界精英、企業(yè)名流聯(lián)合調(diào)查、評(píng)選的“2008最佳商業(yè)模式”的評(píng)選活動(dòng)中，成為入選該獎(jiǎng)項(xiàng)的唯一電子商務(wù)企業(yè)。2008年7月京東商城作為國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，憑借多年來(lái)驚人的高速發(fā)展首次參選“清科-2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”便登上了榜單。2008年6月京東商城榮膺《中國(guó)企業(yè)家》主辦的第八屆中國(guó)企業(yè)“未來(lái)之星”，被組委會(huì)公認(rèn)為極具成長(zhǎng)潛力的中國(guó)企業(yè)“新星”。2008年6月京東商城在2008年初涉足銷(xiāo)售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2008年4月京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會(huì)中贏得了電子商務(wù)類(lèi)的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽(yù)。2008年1月京東商城獲得易觀國(guó)際授予的“2007網(wǎng)上3C產(chǎn)品零售領(lǐng)先服務(wù)商”榮譽(yù)。京東商城總裁劉強(qiáng)東先生在《電腦商報(bào)》2007年中國(guó)IT渠道精英評(píng)選活動(dòng)中獲得“渠道精英”稱(chēng)號(hào)。2007年12月京東商城憑借創(chuàng)新的模式和驚人的業(yè)績(jī)分別在“IT兩會(huì)”和“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”的評(píng)選中獲得多項(xiàng)大獎(jiǎng)。2007年11月京東商城在《中國(guó)電子商務(wù)》雜志主辦的“第三屆消費(fèi)者最喜愛(ài)網(wǎng)站TOP100評(píng)選”中獲得嘉獎(jiǎng)。2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門(mén)刷卡服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。2007年8月京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。2007年7月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過(guò)5萬(wàn)平方米。2007年6月成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。2007年6月京東商城日訂單處理量突破3000個(gè)。2007年6月京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版。2007年5月京東廣州全資子公司成立，全力開(kāi)拓華南市場(chǎng)。廣州全資子公司的成立代表著京東由北京、上海、廣州三地為基礎(chǔ)覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的形成。2006年6月京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯”2006超級(jí)網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)中，榮獲最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商稱(chēng)號(hào)。2006年6月京東開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國(guó)第一家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專(zhuān)業(yè)博客系統(tǒng)――京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開(kāi)放。2006年1月京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。2005年11月京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。2004年7月京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣(mài)系統(tǒng)——京東拍賣(mài)場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，目前已經(jīng)成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相模仿對(duì)象之一。2004年1月京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用域名。2001年6月京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷(xiāo)售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。1998年6月18日劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。特色服務(wù)特色服務(wù)奪寶島(拍賣(mài))DIY裝機(jī)延保服務(wù)上門(mén)服務(wù)上門(mén)裝機(jī)京東禮品卡家電以舊換新家電下鄉(xiāng)針對(duì)購(gòu)物流程的分析購(gòu)物流程圖：如何注冊(cè)1、點(diǎn)擊頁(yè)面頂部“免費(fèi)注冊(cè)“,進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面；2、填寫(xiě)用戶名、密碼、郵箱等個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)；3、選中“我已閱讀并同意《京東商城用戶協(xié)議》”，并點(diǎn)“完成按鈕”完成注冊(cè)。請(qǐng)?jiān)谧?cè)時(shí)務(wù)必詳細(xì)填寫(xiě)個(gè)人信息。對(duì)于忘記密碼，我們提供了找回密碼的功能，請(qǐng)?jiān)谕浢艽a的頁(yè)面中輸入您的ID號(hào)或注冊(cè)時(shí)電子郵箱，系統(tǒng)將發(fā)送找回密碼的鏈接到您注冊(cè)的郵箱里。如何提交訂單,l8`'B0Q8H/q

瀏覽要購(gòu)買(mǎi)的商品，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”商品就會(huì)添加到購(gòu)物車(chē)。如果需要更改商品數(shù)量，需在商品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，點(diǎn)擊“更改”按鈕即可更改商品數(shù)量；如果需要取消某種商品的購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)點(diǎn)擊“取消”。選好商品后點(diǎn)擊“去收銀臺(tái)”：

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進(jìn)入購(gòu)物結(jié)算，并詳細(xì)填寫(xiě)收貨人信息、匯款方式、貨運(yùn)方式等信息。如有備注信息，請(qǐng)?jiān)谙路降摹皞渥⑿畔ⅰ敝辛粞裕粞圆坏贸^(guò)15字。-H6r7d)a9k0B.}

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付款方式：在這可以使用優(yōu)惠券

配送方式和備注（需要發(fā)票可以在這里填）：

確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)?？蛇M(jìn)入“我的京東”--→“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。

訂單狀態(tài)解釋1)等待訂單確認(rèn)：訂單尚未獲得確認(rèn)，正常工作時(shí)間內(nèi)，最遲3小時(shí)可以獲得確認(rèn)，如非正常工作時(shí)間，需要等到上班時(shí)間！請(qǐng)稍等5Q*W

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2)等待匯款：訂單已獲得確認(rèn)，請(qǐng)按照確認(rèn)后的總金額匯款，匯款完畢后請(qǐng)登記您的匯款信息，登記的匯款信息內(nèi)容為：交易流水號(hào)、匯款時(shí)間、匯入行、匯入卡號(hào)、匯款金額共５項(xiàng)。系統(tǒng)自動(dòng)保留訂單期限為3天，超過(guò)3天未匯款的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單取消。

網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)："d6v6r$s9Z:r"S)S"r

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財(cái)付通支付(免手續(xù)費(fèi)推薦)詳細(xì)支付流程(圖示)

支付寶支付(免手續(xù)費(fèi)推薦)詳細(xì)支付流程(圖示)

IPS在線支付(免手續(xù)費(fèi))

網(wǎng)銀在線支付(免手續(xù)費(fèi))

付款信息填寫(xiě)：

注：下完訂單后還是可以使用優(yōu)惠券，這點(diǎn)與其它購(gòu)物網(wǎng)站不同。

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訂單明細(xì)：

可以針對(duì)本訂單留言：

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3)等待匯款確認(rèn)：已提交匯款信息，我們的財(cái)務(wù)人員正在查收匯款，我們會(huì)在查收到您的匯款后3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)幫您確認(rèn)款項(xiàng)！:c4~!J0T'd*Y

4)等待分發(fā)：訂單處于系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)狀態(tài)，每小時(shí)系統(tǒng)都會(huì)運(yùn)行一次，運(yùn)行后將訂單狀態(tài)將改變。2q;Z-[6p:D'd#U

5)等待打印出庫(kù)單：您的訂單已經(jīng)成功到達(dá)庫(kù)房，正在等待庫(kù)管打印出庫(kù)單！這個(gè)過(guò)程一般比較短，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成。

6)等待出庫(kù)：網(wǎng)上訂單以紙張形式被打印，目前訂單在等待庫(kù)房人員出庫(kù)，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成。6s-J/e9W"v:W

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7)等待打包：訂單已成功出庫(kù)完畢，目前在等待打包裝，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成！現(xiàn)在既可以查詢(xún)到此次在京東所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，憑序列號(hào)進(jìn)行保修。

8)等待發(fā)貨：已完成包裝工作，正在等待承運(yùn)人發(fā)貨！

9)自提途中：訂單已經(jīng)出庫(kù)完畢，正在由庫(kù)房送往京東途中，正常情況此過(guò)程需兩到四個(gè)工作小時(shí)，在此期間請(qǐng)勿上門(mén)自提。

10）等待上門(mén)提貨：訂單已準(zhǔn)備完畢，可以放心前來(lái)提貨了。北京、上海，廣州上門(mén)提貨接待時(shí)間為9：00—19：00。周六日正常接待上門(mén)提貨！法定假日休息。所有上門(mén)提貨訂單一旦出庫(kù)完畢，可以保留3天，在本狀態(tài)超過(guò)3天未被提走的訂單將被系統(tǒng)刪除，貨物另行銷(xiāo)售。（如果需要查看上門(mén)提貨具體地址，請(qǐng)點(diǎn)擊這兒。）

11)等待確認(rèn)收貨：您的貨物已經(jīng)發(fā)出，請(qǐng)您稍后注意查收。

12)已完成單：訂單已成功完成交易，如有問(wèn)題，請(qǐng)請(qǐng)直接與售后部門(mén)聯(lián)系。7U!G:B1q#I%e:f5O

訂單的維護(hù)-t3q6O7J*

1)訂單取消：訂單在未付款前，購(gòu)物車(chē)中我們提供了訂單取消的功能，進(jìn)入“訂單中心”自行刪除訂單既可。(k3p4U.m*x%[;z2E?%A

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2)訂單留言：訂單購(gòu)物的憑證。在購(gòu)物時(shí)有任何疑問(wèn)，可以使用此功能，在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)。操作方法：首先在京東商城首頁(yè)的“會(huì)員登陸”中登陸用戶名和密碼，點(diǎn)擊“我的京東”，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“訂單中心”，既可查看到所有的訂單，點(diǎn)擊訂單編號(hào)后面的“查看”，打開(kāi)后下拉頁(yè)面，在訂單詳細(xì)信息下方，有“針對(duì)訂單留言”一項(xiàng)，直接提交留言既可，客服人員在查看到留言后會(huì)及時(shí)回復(fù)。*L1U+t1l$W5d3O)a7y-A

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分析優(yōu)缺點(diǎn)：1、B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)