第9頁(yè)共9頁(yè)公司年終?工作總結(jié)?員工參考?范本_?___年?，我負(fù)責(zé)?供電所的?大廳收費(fèi)?工作，在?供電所領(lǐng)?導(dǎo)班子的?帶領(lǐng)下，?我緊緊圍?繞全所“?抓管理、?打基礎(chǔ)、?強(qiáng)素質(zhì)、?樹(shù)形象”?的總體思?路，堅(jiān)定?不移地按?照年初制?定的工作?總體要求?和奮斗目?標(biāo)，以安?全、和諧?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為重點(diǎn)?，積極發(fā)?揚(yáng)“千方?百計(jì)、千?言萬(wàn)語(yǔ)、?千辛萬(wàn)苦?”的工作?精神，勤?奮務(wù)實(shí)、?扎實(shí)工作?，完成了?電費(fèi)按月?結(jié)零，回?收率__?__%，?確保了電?費(fèi)回收工?作圓滿完?成，為_(kāi)?___年?的工作劃?上了一個(gè)?完美的句?號(hào)。_?___，?我作為基?層供電所?的一名營(yíng)?業(yè)收費(fèi)員?，始終堅(jiān)?持“人民?電業(yè)為人?民”的服?務(wù)宗旨，?積極做到?“我的崗?位無(wú)差錯(cuò)?，我的崗?位請(qǐng)放心?”。供電?所營(yíng)業(yè)廳?是為客戶?提供零距?離服務(wù)的?一個(gè)場(chǎng)所?，是電力?與客戶溝?通的橋梁?，是一個(gè)?全鄉(xiāng)集中?的客戶服?務(wù)平臺(tái)，?它不僅擔(dān)?負(fù)著電力?業(yè)務(wù)的咨?詢、查詢?、受理、?變更、故?障報(bào)修、?電費(fèi)核算?、電費(fèi)查?詢、電費(fèi)?收取以及?用電安全?的宣傳等?工作，而?且擔(dān)負(fù)著?受理客戶?投訴、意?見(jiàn)、建議?、市場(chǎng)信?息反饋的?工作。因?此，在營(yíng)?業(yè)廳我始?終堅(jiān)持把?“始于客?戶需求，?終于客戶?滿意”作?為服務(wù)宗?旨。在工?作中我經(jīng)?常思考：?假如我是?客戶，我?們會(huì)希望?得到什么?樣的服務(wù)?我覺(jué)得服?務(wù)是電力?收費(fèi)工作?的靈魂。?作為供電?所的收費(fèi)?人員，一?定要把服?務(wù)當(dāng)成“?事業(yè)”來(lái)?做。在對(duì)?客戶服務(wù)?中，我真?心做到一?切為客戶?著想，情?系客戶，?無(wú)私奉獻(xiàn)?，為客戶?排憂解難?，這樣以?一線的抄?表同志為?紐帶，在?供電所與?客戶之間?架起了一?座溝通的?彩虹橋。?溫馨服務(wù)?就是給客?戶最需要?的幫助。?“只有真?誠(chéng)的為客?戶著想，?心貼心的?服務(wù)，才?能換來(lái)百?分百的電?費(fèi)回收。?”這是我?對(duì)電費(fèi)回?收的切身?體會(huì)。?“沒(méi)有不?對(duì)的客戶?，只有真?誠(chéng)的服務(wù)?”，在倡?導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)?，我還本?著“優(yōu)質(zhì)?、高效、?方便、規(guī)?范、真誠(chéng)?”的服務(wù)?方針，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)?容，堅(jiān)持?為用戶辦?實(shí)事的精?神，努力?提高自我?素質(zhì)和自?身價(jià)值，?豐富知識(shí)?，多學(xué)習(xí)?，多積累?，多提高?，多實(shí)踐?，多思考?，只有這?樣，才能?更好的為?客戶服務(wù)?，只有這?樣，才能?給客戶的?答復(fù)!?一句話，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會(huì)在發(fā)?展，時(shí)代?在進(jìn)步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費(fèi)服?務(wù)大廳，?是電力企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的“排?頭兵”，?關(guān)乎著電?力企業(yè)的?發(fā)展，因?此，我們?必須用我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得?市場(chǎng)，讓?我們的微?笑充滿整?個(gè)市場(chǎng)。?___?_，我將?以“我的?`崗位無(wú)?差錯(cuò)，我?的崗位請(qǐng)?放心”為?座右銘，?以此鞭策?自己，堅(jiān)?信自己，?將工作做?深做細(xì)，?更好的服?務(wù)社會(huì)和?人民!?公司年終?工作總結(jié)?員工參考?范本（二?）屈指?算來(lái)，到?已一年的?時(shí)間，經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，我順?利完成了?一個(gè)學(xué)生?到企業(yè)職?工的轉(zhuǎn)變?，現(xiàn)在已?基本上融?入了這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個(gè)?方面都有?了一些初?步了解。?作為項(xiàng)目?部的經(jīng)營(yíng)?人員，應(yīng)?該做好以?下工作：?每月統(tǒng)?計(jì)當(dāng)月的?實(shí)際施工?產(chǎn)值及成?本情況，?及時(shí)參加?成本會(huì)議?，對(duì)項(xiàng)目?部每月的?盈虧情況?做出報(bào)告?;平時(shí)在?工作中配?合各個(gè)部?門的工作?，做好合?同管理。?參與一些?分包合同?的洽談，?分包合同?簽訂后，?對(duì)分包合?同進(jìn)行跟?蹤管理;?向提交有?關(guān)的報(bào)表?;做好分?包結(jié)算，?項(xiàng)目竣工?結(jié)算工作?;負(fù)責(zé)投?標(biāo)算量、?報(bào)價(jià)、成?本等工作?。第一?，態(tài)度決?定一切，?可以說(shuō)，?這段時(shí)間?工作的過(guò)?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過(guò)程。因?為造價(jià)不?是我的專?業(yè)，剛來(lái)?到，我有?太多的茫?然。整天?看書(shū)好像?還是無(wú)濟(jì)?于事，而?莫名而來(lái)?的煩瑣的?投標(biāo)算量?更是讓我?抓狂。剛?開(kāi)始，我?甚至懷疑?我不適合?這份工作?。后來(lái)我?發(fā)現(xiàn)，時(shí)?間是我的?救星，通?過(guò)自己不?斷的調(diào)整?心態(tài)，雖?然沒(méi)有人?說(shuō)，但我?自然而然?的就知道?了作為造?價(jià)員該做?一些什么?事情，一?些不懂的?東西也迎?刃而解了?，頓時(shí)讓?我豁然開(kāi)?朗。如今?只要有工?作，我會(huì)?以充分的?熱情來(lái)干?好事情。?心態(tài)的調(diào)?整使我明?白在各個(gè)?崗位都有?發(fā)展才能?、增長(zhǎng)知?識(shí)的機(jī)會(huì)?。如果我?們能以充?分的熱情?去做最平?凡的工作?，也能成?為最精巧?的職工;?如果以冷?淡的態(tài)度?去做尚的?工作，也?不過(guò)是個(gè)?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態(tài)，就會(huì)?擁有一生?的成功。?第二，?學(xué)習(xí)無(wú)止?境，職業(yè)?生涯只是?學(xué)生生涯?的一種延?續(xù)，重要?的是將學(xué)?校里學(xué)的?理論知識(shí)?運(yùn)用到工?作中，并?進(jìn)一步提?高、升華?。初到的?我當(dāng)務(wù)之?急就是拼?命的學(xué)習(xí)?，整天的?翻閱書(shū)本?，為的是?能盡快熟?悉工作，?有機(jī)會(huì)接?觸實(shí)踐工?作。結(jié)合?學(xué)校里學(xué)?的相關(guān)知?識(shí)，我覺(jué)?得需要進(jìn)?一步摸索?和思考，?活學(xué)活用?，來(lái)解決?實(shí)際的問(wèn)?題。第?三，即使?是最基礎(chǔ)?的工作，?也需要不?斷地創(chuàng)新?求進(jìn)，以?提高工作?效率。我?工作的很?大一部分?內(nèi)容，就?是投標(biāo)工?作，本來(lái)?以為算量?是一種比?較枯燥的?工作，其?實(shí)，如果?用心多思?考一下，?核量工作?通過(guò)運(yùn)用?電腦和統(tǒng)?籌的方法?，并不是?那么死板?乏味。接?觸工作至?今，我也?慢慢形成?自己獨(dú)特?的方法。?當(dāng)然，隨?著工作的?深入，還?有更多新?的內(nèi)容等?待我去學(xué)?習(xí)，去思?索。當(dāng)?然，我也?存在著一?些不足之?處：因?yàn)?去工地的?機(jī)會(huì)少，?實(shí)地學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)也?太少，學(xué)?東西很慢?;投標(biāo)工?作經(jīng)常出?錯(cuò)，還需?要更多的?鍛煉機(jī)會(huì)?;過(guò)于注?重工作的?進(jìn)度對(duì)工?作內(nèi)容的?全面性考?慮不足;?工作有時(shí)?不夠主動(dòng)?等。在接?下來(lái)的工?作中，我?將本著對(duì)?本職工作?的認(rèn)真和?責(zé)任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對(duì)現(xiàn)行?管理制度?也有自己?的看法。?應(yīng)注重提?高員工工?作效率，?我認(rèn)為無(wú)?止盡的上?班只會(huì)讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結(jié)合。?我建議項(xiàng)?目部也應(yīng)?該實(shí)行大?小周末，?同時(shí)我也?考慮到項(xiàng)?目部實(shí)行?這個(gè)規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)關(guān)愛(ài)?員工的人?性化管理?。總之?，我將以?的經(jīng)營(yíng)理?念為坐標(biāo)?，將自己?所學(xué)知識(shí)?和的具體?環(huán)境相互?融合，利?用自己精?力充沛、?接受能力?強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和技術(shù)，?為的發(fā)展?盡我綿薄?之力。?公司年終?工作總結(jié)?員工參考?范本（三?）光陰?如梭，一?年的工作?轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史?，___?_年即將?過(guò)去，_?___年?即將來(lái)臨?。新的一?年意味著?新的起點(diǎn)?新的機(jī)遇?新的挑戰(zhàn)?，為了可?以打開(kāi)一?個(gè)工作新?局面。在?____?年，更好?地完成工?作，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，現(xiàn)?____?年的工作?總結(jié)如下?：我是?在今年_?___月?份被領(lǐng)導(dǎo)?提升為保?安隊(duì)長(zhǎng)，?在過(guò)去的?一年里，?公司接受?了很多的?大型接待?活動(dòng)。經(jīng)?過(guò)一系列?的接待保?衛(wèi)工作，?充分體現(xiàn)?了我的指?揮才能，?協(xié)調(diào)性及?紀(jì)律性，?提高了積?極性和主?動(dòng)性，也?讓我意識(shí)?到了多想?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)和?請(qǐng)教的必?要性。?一、隊(duì)伍?建設(shè)及安?全禮儀服?務(wù)1、?保安隊(duì)伍?的組建，?入職條件?必須是政?治合格，?無(wú)犯罪記?錄，誠(chéng)實(shí)?、守信，?要具備愛(ài)?崗敬業(yè)精?神，服務(wù)?和服從意?識(shí)要強(qiáng)。?入職前要?通過(guò)試用?期，確保?每位保安?員符合公?司的要求?，現(xiàn)有保?安14認(rèn)?，___?_人是退?伍軍人，?____?人是有責(zé)?任心的青?年，是一?支比較有?進(jìn)取心、?有凝聚力?的隊(duì)伍。?2、對(duì)?新入職保?安員進(jìn)行?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)以防?火、防盜?、防破壞?為重點(diǎn)，?突發(fā)性事?件的處理?，應(yīng)急能?力的培訓(xùn)?。經(jīng)試用?合格后上?崗，保證?工作正常?開(kāi)展。?3、加強(qiáng)?了工作職?責(zé)的培訓(xùn)?和提升，?服務(wù)禮儀?的培訓(xùn)，?禮貌值班?、文明接?待來(lái)訪人?員。在公?司規(guī)章制?度范圍內(nèi)?，盡量為?來(lái)訪人員?提供便利?，加強(qiáng)語(yǔ)?言溝通能?力的培訓(xùn)?，培養(yǎng)提?升服務(wù)的?價(jià)值觀，?樹(shù)立良好?的服務(wù)形?象。4?、在節(jié)日?、慶典活?動(dòng)中，協(xié)?作辦公室?做好了后?勤保障工?作，會(huì)場(chǎng)?的布置，?和現(xiàn)場(chǎng)保?衛(wèi)工作，?禮儀服務(wù)?善始善終?。并受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)，?通過(guò)在日?常巡查工?作中，定?時(shí)定點(diǎn)巡?查、消除?了安全隱?患，確保?無(wú)損壞和?盜竊事件?發(fā)生。?二、制度?的建立與?完善1?、工作的?規(guī)范有序?、卓有成?效的關(guān)鍵?是靠科學(xué)?適用的制?度作保證?，“不以?規(guī)矩，不?成方圓。?”自升任?隊(duì)長(zhǎng)后，?我對(duì)值班?、交接班?、學(xué)習(xí)、?訓(xùn)練等方?面都出臺(tái)?了一整套?嚴(yán)格、實(shí)?用的制度?，對(duì)團(tuán)隊(duì)?實(shí)行準(zhǔn)軍?事化管理?，用制度?來(lái)規(guī)范大?家的行為?，用制度?來(lái)保證了?工作任務(wù)?的完成。?2、制?定、建立?健全了保?安隊(duì)各項(xiàng)?任務(wù)、保?安工作守?則，各崗?位職責(zé)、?會(huì)議制度?、培訓(xùn)制?度、查崗?巡查制度?、獎(jiǎng)罰制?度、工作?請(qǐng)示匯報(bào)?制度、人?員車輛物?品出入檢?查登記制?度，并一?一完善存?檔，以敏?捷快速反?應(yīng)來(lái)推動(dòng)?安全，通?過(guò)這些制?度進(jìn)一步?完善、落?實(shí)，使我?們提升服?務(wù)形象，?用更專業(yè)?、更敬業(yè)?的態(tài)度贏?得領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)保?安工作的?支持和信?任，并隨?機(jī)抽查保?安各崗來(lái)?保障制度?落實(shí)。?3、并配?合公安局?制定并完?善了有市?局統(tǒng)一制?定的：名?為“管轄?單位監(jiān)管?系統(tǒng)的一?個(gè)軟件，?資料定時(shí)?更新，通?過(guò)系統(tǒng)，?可以優(yōu)先?的查閱個(gè)?公司安保?人員的一?切個(gè)人信?息，為安?保工作提?供了很大?的幫助。?三、幾?次大型接?待活動(dòng)的?保衛(wèi)工作?在活動(dòng)?期間，我?們既是參?賽方，又?是主辦方?，既要參?加比賽還?不能丟掉?接待工作?，一共_?___個(gè)?兄弟公司?，人多，?車多，又?是第一次?舉行類似?活動(dòng)，活?動(dòng)前都做?了詳細(xì)的?準(zhǔn)備工作?，保衛(wèi)，?消防，車?輛的進(jìn)出?，形式路?線，還有?一些突發(fā)?事件的應(yīng)?急準(zhǔn)備，?可以說(shuō)是?任務(wù)繁重?。保衛(wèi)科?全體人員?在活動(dòng)期?間一直是?全員在位?，任勞任?怨，比賽?工作兩不?誤，在確?保工作的?情況下，?并取得了?優(yōu)異的成?績(jī)，獲得?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)?。四、?消防方面?1、消?防工作一?直是安全?工作的重?中之重，?全公司緊?緊圍繞“?安全第一?，預(yù)防為?主的安全?生產(chǎn)方針?，按照“?誰(shuí)主管，?誰(shuí)負(fù)責(zé)的?原則，強(qiáng)?化了消防?安全工作?的管理，?加大宣傳?力度，全?面提高了?廣大干部?職工的消?防安全意?識(shí)，使公?司的消防?安全工作?落到了實(shí)?處。2?、自年初?起，公司?先后兩次?共五名保?安人員參?加了有_?___省?消防總隊(duì)?組織消防?管理人培?訓(xùn)，回來(lái)?后對(duì)消防?工作有了?很大的提?升，加強(qiáng)?了公司的?相仿安全?工作。并?且全體人?員都參加?了，有經(jīng)?濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)?消防大隊(duì)?在我公司?舉行的消?防知識(shí)培?訓(xùn)，增加?了全體人?員的消防?意識(shí)與實(shí)?際的操作?應(yīng)急能力?。通過(guò)培?訓(xùn)和演練?，有效地?提高員工?防患意識(shí)?和應(yīng)急、?自救、逃?生的能力?，為現(xiàn)實(shí)?生命安全?提供了保?障。3?、自接到?有消防總?隊(duì)下發(fā)的?建設(shè)“四?個(gè)能力”?的防火墻?工程后，?積極完善?消防資料?，健全職?責(zé)，明確?責(zé)任，切?實(shí)從基礎(chǔ)?抓起，員?工培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)，值?班記錄，?制度上墻?，日常的?維護(hù)，檢?測(cè)，保養(yǎng)?，消防演?練，應(yīng)對(duì)?消防上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的檢?查，并取?得了，消?防安全兩?星級(jí)企業(yè)?的稱號(hào)，?并在由經(jīng)?濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)?消防大隊(duì)?舉行的消?防知識(shí)競(jìng)?賽和技能?大比武中?，取得了?不錯(cuò)的成?績(jī)，得到?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?。五、?____?年將重點(diǎn)?對(duì)以下幾?個(gè)方面開(kāi)?展工作?1、加大?值班和巡?邏檢查力?度，在重?大活動(dòng)期?間，加強(qiáng)?值班、對(duì)?重點(diǎn)部位?、敏感部?位安排專?人值班，?發(fā)現(xiàn)情況?做到第一?時(shí)間到位?，及時(shí)處?置，把一?些不安定?因素和苗?頭消滅在?萌芽狀態(tài)?。在加強(qiáng)?值班的基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步調(diào)整加?強(qiáng)巡邏檢?查密度，?保安人員?____?小時(shí)巡邏?檢查制度?，主要抓?各崗位值?勤時(shí)工作?質(zhì)量、儀?容儀表、?作風(fēng)紀(jì)律?等.2?、提升個(gè)?人綜合思?想素質(zhì)，?以制度為?準(zhǔn)繩，做?好各類制?度的培訓(xùn)?工作，提?升服務(wù)禮?儀，人性?化管理，?真正體現(xiàn)?出發(fā)自于?內(nèi)心的施?與受。?3、加強(qiáng)?各崗位工?作責(zé)任心?，把各項(xiàng)?安全防范?工作列入?新年度的?重點(diǎn)，加?強(qiáng)對(duì)各區(qū)?域的巡查?力度，維?護(hù)良好的?公共秩序?，加強(qiáng)廠?區(qū)各類公?共設(shè)備、?設(shè)施的監(jiān)?管，使之?保持