第5頁共5頁2023?年營業(yè)員?個人工作?總結標準?樣本工?作中取得?的收獲主?要有：?1,在商?場開業(yè)前?夕,跟進?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識.努?力為商場?開業(yè)做前?期工作.?2,配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場,辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進行考核?與監(jiān)督.?3,在?上級領導?的指導下?,負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?.令活動?順利完成?.4,?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?,根據上?級領導給?予策劃工?作,努力?完成上級?領導的計?劃內容?二.工作?中存在的?不足當然?我還有很?多不足，?處理問題?的經驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學?習以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2?,對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關工?作的進行?3,對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟,?這直接影?響工作效?果4,?工作細心?度不夠，?經常在小?問題上出?現錯漏?5,辦事?效率不夠?快，對領?導的意圖?領會不夠?到位等?三.堅持?管理、服?務與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務體?系，現場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業(yè)現場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業(yè)現場發(fā)?生的各類?違規(guī)現象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產生?。堅持深?入一線的?現場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四,加強?企業(yè)精神?文明建設?，努力提?高服務水?平。1?,針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務質量：?2,對?員工強化?進行服務?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī),樹?立良好的?服務形象?，提高服?務質量，?努力扭轉?因新工迅?速增加而?導致服務?規(guī)范不到?位的現象?3,弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境?2023?年營業(yè)員?個人工作?總結標準?樣本（二?）__?__年_?___月?____?日，我很?榮幸加入?____?藥業(yè)有限?公司，有?幸成為該?公司的一?名實習生??；仡?這半年來?的實習生?活，收獲?頗多。在?此衷心感?謝店里店?長羅姐和?各位前輩?，正是正?因有你們?的支持，?關心和幫?忙，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時感謝_?___藥?業(yè)有限公?司給了我?一個展示?和提升自?己的機會?。透過這?段時刻的?工作和學?習，在思?想上，專?業(yè)技能上?都有了較?大的提高?，現總結?如下：?一、收獲?與認識?對于即將?畢業(yè)的我?來說，從?事藥房營?業(yè)員工作?是機遇也?是挑戰(zhàn)。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實習了?一個月。?最初的半?個月，感?覺自己很?不適應。?多虧了店?里店長與?師傅的關?懷與鼓勵?，我才能?認真學習?了公司制?度，并且?在時刻中?不斷的提?高自身專?業(yè)水平及?服務理念?，期間主?要學習藥?品的分類?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業(yè)的實習?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識的?同時，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認識?到做工作?要認真，?細心負責?，做好每?一次營業(yè)?工作，服?務號每一?位顧客是?及其重要?的。在?實習過程?中，我認?識到自己?的學識，?潛質與經?驗都十分?欠缺，因?此在工作?中從不敢?掉以輕心?，一向是?堅持不懂?就問。藥?房營業(yè)員?是個綜合?性很強的?職業(yè)，十?分鍛煉人?。每一天?做清潔，?寫計劃，?與顧客交?流，對賬?。雖然繁?瑣，但是?我樂在其?中。感覺?自己真正?成為了一?名醫(yī)藥工?作者，位?廣大患者?帶給優(yōu)質?服務，我?十分自豪?。二、?存在的不?足與發(fā)奮?方向近?半年的實?習，雖然?收獲不少?。但是由?于剛面臨?社會，存?在的問題?也不少。?比如經常?將同類藥?的用法，?用量弄錯?，再加上?剛從學校?出來，在?應對顧客?的時候還?是不能自?信的侃侃?而談。有?時候對難?纏的顧客?也無計可?施。這些?都是需要?在以后的?工作中不?斷改善的?。當然，?我不會讓?自己有所?松懈的，?前面的路?還長，我?會更加發(fā)?奮的工作?和學習，?不斷提高?，盡快考?取執(zhí)業(yè)藥?師資格證?書，做一?名優(yōu)秀的?藥房營業(yè)?人員。為?每一位顧?客帶給更?優(yōu)質的服?務。2?023年?營業(yè)員個?人工作總?結標準樣?本（三）?隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?竟爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們品?牌優(yōu)勢、?網絡優(yōu)勢?、信譽優(yōu)?勢，積極?的推銷新?業(yè)務。有?一些客戶?在我耐心?、細致的?解釋下，?保留了原?號碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對你大喊?大叫，滿?口臟話，?我委屈的?淚水在眼?睛里打轉?，但我忍?住了，不?讓眼淚掉?下來。我?想，我委?屈一點兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復始?的工作，?這樣的事?情經常會?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務?宗旨：“?追求客戶?滿意服務?”，我用?真心、真?誠與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?在中國?向信息化?社會邁進?的今天，?移動電話?已經成為?人們越來?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務、學?習等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實的業(yè)務?功底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經?？从?關方面的?信息，了?解新形勢?，掌握新?動向，在?業(yè)務不忙?的時候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見和建?議，及時?反饋給公?司。我?知道，我?到營業(yè)工?作的時間?短，雖然?我努力了?，但還有?很多不足?。