第供水公司工程部年終工作總結(jié)范文（3篇）供水公司工程部年終工作總結(jié)范文（3篇）

供水公司工程部年終工作總結(jié)范文篇1確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，保障安全供水是城市供水企業(yè)的重要職責(zé)所在。口市供水總公司是一家具有64年歷史的市屬供水單位，多年來始終肩負(fù)提升供水整體水平，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)的使命，以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉，用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務(wù)理念踐行社會(huì)責(zé)任。

規(guī)范管理優(yōu)服務(wù)，搭建企業(yè)多平臺(tái)

為有效提升管理水平，口市供水總公司在20__年正式啟動(dòng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，20__年獲得口省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，并隨后持續(xù)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位、國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以來，梳理行業(yè)規(guī)范文件、企業(yè)規(guī)章制度、部門管理手冊(cè)等體系標(biāo)準(zhǔn)689項(xiàng)，按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分為：服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)52項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)132項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)309項(xiàng)、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)196項(xiàng)。用戶滿意度逐年提升，20__年用戶滿意率93.8%，20__年用戶滿意率96.7%。

多途徑拓寬渠道，讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，推動(dòng)水費(fèi)收費(fèi)智能化發(fā)展，以自有營(yíng)業(yè)廳、郵政網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)便利店等線下平臺(tái)為依托，以微信、支付寶、云閃付等移動(dòng)平臺(tái)為趨勢(shì)，開辟了13種交費(fèi)平臺(tái)，打造“線下10分鐘、線上1分鐘”的便民交費(fèi)服務(wù)圈，成為在口省內(nèi)同行業(yè)首家應(yīng)用支付寶、微信、手機(jī)App收費(fèi)的供水企業(yè)。20__年公司開發(fā)了用水信息短信提醒系統(tǒng)，通過移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的短信，實(shí)現(xiàn)了“水費(fèi)電子通知單”直接發(fā)送到用戶手機(jī)，內(nèi)容包括指針讀數(shù)、用水量、應(yīng)交水費(fèi)、當(dāng)前余額等信息，避免因水費(fèi)通知單未收到或丟失造成的欠費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，該公司還大力推廣NB-lot超聲波遠(yuǎn)傳水表，并積極研發(fā)“智能水表數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”，待將來正式上線后，可實(shí)現(xiàn)對(duì)日用水量、水壓等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并通過短信形式自動(dòng)向用戶發(fā)送實(shí)時(shí)信息，方便用戶第一時(shí)間檢查表里用水設(shè)施故障，避免水資源浪費(fèi)。

融入社區(qū)微信群，開啟用戶新體驗(yàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代飛速發(fā)展，社交軟件被廣泛使用，微信已成為百姓溝通和茶余飯后聊天的主要方式。為有效發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，口市供水總公司通過與物業(yè)、居委會(huì)、小區(qū)居民聯(lián)系以及張貼通知等渠道，組織查表人員積極加入居民社區(qū)的業(yè)主微信群，為用戶提供全天候管家級(jí)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：及時(shí)了解居民家中用水問題、普及供水節(jié)水常識(shí)、及時(shí)發(fā)布供水信息、解答居民用水疑惑、宣講供水法規(guī)政策，以及對(duì)一些行動(dòng)不便業(yè)主提供上門服務(wù)。

管家級(jí)服務(wù)實(shí)施前，用戶與供水查表員經(jīng)常是“難得一見”，要咨詢用水上的事得一層一層的找，通常都比較繁瑣。首先找物業(yè)要電話，其次聯(lián)系供水客服，最終才能直接與轄區(qū)查表員對(duì)接上。過程上耽誤時(shí)間不說，還降低了用戶對(duì)供水服務(wù)體驗(yàn)度。反過來，當(dāng)查表員發(fā)現(xiàn)水表讀數(shù)異常，需要及時(shí)通知用戶時(shí)，也得從過程上倒著往回推，甚至有時(shí)候根本聯(lián)系不上，造成了“溝通渠道不通暢，疑惑問題難解決”的情況。管家級(jí)服務(wù)實(shí)施后，小區(qū)大部分居民給予了支持和認(rèn)可，積極與查表員對(duì)話，詢問現(xiàn)行水價(jià)政策、家中節(jié)水常識(shí)、用水設(shè)施維護(hù)等問題。針對(duì)“三無(wú)”老舊小區(qū)，無(wú)物業(yè)無(wú)單元甚至無(wú)樓長(zhǎng)，造成無(wú)法建立小區(qū)用戶群的，查表員自主創(chuàng)建微信群，力爭(zhēng)讓老舊小區(qū)內(nèi)的每一戶居民都加入用戶群，為大家答疑解惑；針對(duì)不方便使用手機(jī)軟件的特殊群體，查表員則主動(dòng)通過聯(lián)系其家人、朋友、鄰居等人，讓其進(jìn)入用戶群的同時(shí)，對(duì)這類用戶進(jìn)行特殊標(biāo)注，方便日后更加精準(zhǔn)的開展查表服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)口小區(qū)供水服務(wù)的查表員口，進(jìn)駐小區(qū)業(yè)主微信群后，及時(shí)解答居民關(guān)注的供用水問題，聽取居民的意見和建議，做出反饋。除此之外，他還在微信群里及時(shí)發(fā)布有關(guān)供水信息，宣傳供水政策知識(shí)，方便用戶及時(shí)咨詢掌握自己的用水信息。物業(yè)經(jīng)理表示：“小區(qū)業(yè)主非常樂意供水人員的加入，這對(duì)于解決居民常見的用水問題很有幫助。干物業(yè)8年了頭一次遇到這樣的.服務(wù)?！蹦壳埃隧?xiàng)工作正在平穩(wěn)推進(jìn)中，微信群也將成為查表員與用戶溝通交流、為用戶排憂解難的“連心橋”。

貼心服務(wù)入社區(qū)，供水改造暖人心

“三供一業(yè)”供水改造工程涉及百姓民生，通過改造不僅能解決老舊小區(qū)用水遺留問題，也意味著傳統(tǒng)用水方式和交費(fèi)渠道的轉(zhuǎn)變。因此，做好改造前的政策普及和改造后的答疑解惑是一項(xiàng)系統(tǒng)而周密的工作。為此，口市供水總公司“三供一業(yè)”運(yùn)維部工作人員深入社區(qū)，積極聯(lián)系群眾，努力做好“穿針引線”的工作。

今年夏天，口跟隨供水人員來到位于向陽(yáng)北大街的口生活二區(qū)，這個(gè)小區(qū)的改造正在進(jìn)行中。兩把馬扎、一張小桌是現(xiàn)場(chǎng)工作人員的臨時(shí)辦公點(diǎn)，“桌子和馬扎都是小區(qū)熱心群眾提供的，我們大部分時(shí)間都要挨家挨戶上門解釋，閑暇時(shí)間就在這兒做一些記錄和統(tǒng)計(jì)，接待一些前來咨詢的居民?！笨谡f。受工作時(shí)間影響，許多居民家中白天都沒人，政策解讀又是一項(xiàng)面對(duì)面交流才事半功倍的任務(wù)，為了保證宣講效果，她們因此要經(jīng)常趕在居民上班前、下班后的時(shí)間入戶，完成供水改造政策解讀工作。時(shí)間上起早貪黑，吃飯上毫無(wú)規(guī)律，常常是錯(cuò)過飯點(diǎn)兒索性就餓一頓。有一次，口敲開了家住5樓的一處住戶，門一開，一位70多歲的老師傅光著膀子，一臉茫然地看著她?？谝贿呏v明來意，一邊入戶查看供水設(shè)施情況，通過簡(jiǎn)單交流她了解到老人早年間受了刺激，精神有些不太正常，而且正值飯點(diǎn)，他一直說自己餓?？谟谑桥艿綐窍伦再M(fèi)買了幾個(gè)饅頭和一份涼菜，由社區(qū)人員陪同再次來到老人家送飯，老人滿心歡喜和感謝。在社區(qū)人員幫助下，口與老人子女聯(lián)系上了，將供水改造的事兒與他們?cè)敿?xì)進(jìn)行了溝通解答。

“三供一業(yè)”供水改造工程是在20__年開始的，計(jì)劃用兩年時(shí)間完成105個(gè)小區(qū)近4萬(wàn)戶的改造任務(wù)。20__年，口市供水總公司開始逐步對(duì)改造完畢的工程進(jìn)行接收，目前已經(jīng)對(duì)大部分改造小區(qū)進(jìn)行了接管，在完成必要試運(yùn)行之后，將移交給社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)和管理。他們除了負(fù)責(zé)工程改造前期的入戶宣講外，還負(fù)責(zé)工程改造后的交接維護(hù)和客戶接待等繁瑣工作。

供水公司工程部年終工作總結(jié)范文篇2我xx年到公司，細(xì)數(shù)下來已經(jīng)一年半。在這過去的xx年里我對(duì)公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)很是熟悉，雖說簽的單子就那么幾個(gè)，但是我還是學(xué)到了一些對(duì)自己有益的東西。從當(dāng)初簽單的.喜悅到后來的工作的平凡。我有時(shí)也在自己的總結(jié)，怎么和客戶處好關(guān)系怎么才能簽更多的單子總的來說個(gè)人總結(jié)如下：

自己做的還算不錯(cuò)方面：

1、對(duì)自己的業(yè)務(wù)能夠做到有疑必問，對(duì)自己不了解，沒遇到的問題會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教；

2、對(duì)于自己本職工作能夠兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決客戶所需，做到不拖延，不誤事，不敷衍；

3、能夠保持良好的心態(tài)，承住壓力，努力工作。

“天道酬勤”，這四個(gè)字說到一點(diǎn)不錯(cuò)，總的來說我還是跑得少了。所謂的業(yè)務(wù)員，就是不停的跑，有目的的跑，有效率的跑?？墒俏遗艿膶?shí)在是沒有效率。我感覺對(duì)公司有點(diǎn)愧疚，業(yè)務(wù)量沒有上去。

我細(xì)分析下主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)所屬區(qū)域的客戶了解還不是詳細(xì)；

2、與客戶溝通不是太好；

3、自己有懶惰的心理，沒有注意回訪。

20xx年計(jì)劃：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自己對(duì)中央空調(diào)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓自己的知識(shí)面更廣；

2、加強(qiáng)客戶的聯(lián)系，做到半月一電話，一月一拜訪；

3、時(shí)刻保持良好的心態(tài)，以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的任何問題。

xx年遇到的困難挺多，挫折不少，但人生的旅程上如果沒有障礙，人還有什么可做的呢。人生、工作都是不斷的出現(xiàn)問題，不停的解決問題，愿xx年自己能夠取得好的成績(jī)，完成更多的業(yè)務(wù)量。

供水公司工程部年終工作總結(jié)范文篇3一、部門構(gòu)架的建設(shè)

20_年我部已建設(shè)完成部門管理構(gòu)架建設(shè)，我部現(xiàn)有成員5名，根據(jù)工程管理構(gòu)架與崗位工作職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)分工，確保各項(xiàng)工作及職責(zé)得到落實(shí)，無(wú)工作盲點(diǎn);深化我部工程管理的制度條件，提升管理水平，為后期項(xiàng)目開展建設(shè)提供人才資源儲(chǔ)備，也為后期工程質(zhì)量和進(jìn)度的順利實(shí)現(xiàn)提供管理架構(gòu)的保障。

二、工程管理部制度的建設(shè)

從20_年6月開始，我部即著手工程管理建章立制工作，根據(jù)分公司及__項(xiàng)目部的特點(diǎn)并結(jié)合借鑒其它項(xiàng)目公司的成功經(jīng)驗(yàn)，于8月份初步建立了工程管理制度的框架及基礎(chǔ)內(nèi)容，并多次向分公司領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)。隨后的幾個(gè)月我部對(duì)該初步制度做了進(jìn)一步的完善和修改，最終建立了現(xiàn)行的這套相對(duì)比較完善的工程管理制度，該套制度包括《__有限公司__分公司項(xiàng)目施工工程竣工資料管理檢查及考核辦法(試行)》，《__公司__分公司收尾項(xiàng)目管理辦法(試行)》，《__公司__分公司質(zhì)量管理和體系運(yùn)行考核辦法》，《__分公司項(xiàng)目工程管理基本規(guī)定》，《__分公司內(nèi)業(yè)資料和竣工文件管理辦法》，《工程管理部管理制度》。

我部將該制度在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指揮部建設(shè)中進(jìn)行了初步的應(yīng)用。通過運(yùn)行實(shí)踐，驗(yàn)證了該制度的適用性和有效性，能較好的對(duì)分公司項(xiàng)目起到管控，但也發(fā)現(xiàn)部分制度及流程尚待補(bǔ)償和優(yōu)化，在明年的工作中，我們將努力發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，爭(zhēng)取更上一層樓。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目管理的建設(shè)

1.注重前期策劃

今年工程管理部加強(qiáng)對(duì)新中標(biāo)項(xiàng)目的管理，注重施工調(diào)查控制，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的主持下，匯同其他部門對(duì)哈拉軍項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)調(diào)查項(xiàng)目的地理位置、地形、地貌、工程特點(diǎn)及重點(diǎn)工程的施工環(huán)境，確定測(cè)量、試驗(yàn)以及管理、技術(shù)人員等資源配置方案;調(diào)查工程項(xiàng)目的水源、道路、通信、電力情況，制定臨時(shí)用地、棄取土場(chǎng)、施工便道、供電、水設(shè)施等大型臨時(shí)設(shè)施方案;調(diào)查周邊地區(qū)地材分布、價(jià)格及產(chǎn)、運(yùn)、供情況，提出材料廠、攪拌站及其他相關(guān)機(jī)械設(shè)備的資源配置方案;提出安全管理中重大危險(xiǎn)源、環(huán)境因素、質(zhì)量管理中關(guān)鍵工序、重要過程和重點(diǎn)工程的件名，確定前期的主攻重點(diǎn)，便于項(xiàng)目經(jīng)理部能迅速進(jìn)入角色，減少施工準(zhǔn)備時(shí)間，提高工作效率。

2.優(yōu)化施工組織方案

在施工調(diào)查期間，我們就參與到大臨方案的制定，與項(xiàng)目部一起優(yōu)中選優(yōu)，考慮到各種可能，盡量以減少的代價(jià)獲取最大的利益，選擇最優(yōu)方案。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了臨時(shí)工程結(jié)算的控制。在臨時(shí)工程完成后，要求項(xiàng)目部立刻與施工隊(duì)伍進(jìn)行工程數(shù)量的確認(rèn)并及時(shí)計(jì)量，減少由于沒有設(shè)計(jì)數(shù)量而產(chǎn)生的扯皮現(xiàn)象。

施工方案：工程部幾次參與分公司重大施工方案的制定及施工技術(shù)革新和新技術(shù)規(guī)范的推廣、應(yīng)用、督促檢查“新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備”的貫徹實(shí)施。對(duì)于分公司項(xiàng)目中科技含量高的工程，工程部主任進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，制定安全可行的施工方案，在制定施

工方案時(shí)，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行多方案比選，力求選擇成本較低、技術(shù)效果好的方案。

3.加強(qiáng)信息溝通，強(qiáng)化計(jì)劃、調(diào)度工作

工程部根據(jù)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況編制月度施工生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)各項(xiàng)目部每月26日上報(bào)的施工技術(shù)月報(bào)(包括橫道圖、施工要點(diǎn)等)及每月的施工生產(chǎn)計(jì)劃，月末對(duì)各項(xiàng)目的計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并上報(bào)到公司工程科技部，從而形成了計(jì)劃、實(shí)施、檢查、修正的良性循環(huán)發(fā)展。

加強(qiáng)分公司調(diào)度的工程信息管理，根據(jù)項(xiàng)目部上報(bào)的工程信息，經(jīng)過認(rèn)真分析、篩選，及時(shí)向分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將分公司領(lǐng)導(dǎo)的精神及時(shí)向項(xiàng)目部反饋，做到上傳下達(dá)、溝通順暢。

4.內(nèi)部審核

分公司于20_年10月下旬到11月中旬對(duì)各個(gè)項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量/職業(yè)健康安全/環(huán)境管理體系內(nèi)部審核，從審核前各部門準(zhǔn)備工作到審核結(jié)果來看，今年的管理體系內(nèi)審工作進(jìn)展良好，基本上滿足了內(nèi)審工作的相關(guān)要求，為今后的管理工作水平的不斷提升摸索出了一定的經(jīng)驗(yàn)和方法，所以我們更要兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰，時(shí)刻以體系文件標(biāo)準(zhǔn)