獎勵性績效考核在外科護理管理中的應(yīng)用體會

績效評估是一種績效控制的手段，也是對員工績效的評估和認(rèn)可。因此，它具有激勵功能，讓員工體驗到自己的體驗感和感，增強他們的工作滿意度。另一方面，績效評估也是實施制裁的依據(jù)之一。制裁也是提高工作效率和績效的必要條件之一。根據(jù)本院績效考核的總體要求,需要體現(xiàn)績效向臨床一線護理人員傾斜,建立科學(xué)的評價體系和有效的激勵、約束機制,提高護理人員的積極性,提高護理服務(wù)質(zhì)量。2012年本院設(shè)立了護士長管理基金進行獎勵性績效考核,此舉是本院各項改革舉措之一,是根據(jù)科室人員數(shù)量、工作承擔(dān)風(fēng)險及技術(shù)含量等因素分別給護士長一定數(shù)量的管理基金,對科室成員進行考核獎勵。旨在讓中層管理者學(xué)會激勵肯干活、想干活、會干活的員工,使科內(nèi)事情有人管,人人有事做?，F(xiàn)將獎勵性績效考核在外科護理管理中的應(yīng)用報道如下。1臨床數(shù)據(jù)1.1主管護師組織模式外科病區(qū)有12名護士,年齡在22~42歲,其中主管護師2名,護師4名,護士6名。設(shè)護士長1名,護理組長2名,帶教組長1名。設(shè)護士長管理基金每月2500元。1.2方法1.2.1提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),確保患者滿意(1)堅持“質(zhì)量、安全”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)、護理核心制度及各項規(guī)章制度,護理常規(guī),護理流程,確保護理安全;(2)堅持“患者至上”的原則,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),以患者滿意為目標(biāo);(3)堅持全面質(zhì)量管理和質(zhì)量持續(xù)改進的原則,強化過程質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,確保終末質(zhì)量,實行動態(tài)考核、目標(biāo)管理;(4)堅持全員參與的原則,正確運用激勵、約束機制,充分調(diào)節(jié)全員積極性,強化團隊意識,發(fā)揮集體、個人在質(zhì)量管理中的作用;(5)以人為本,體現(xiàn)公平、公正原則,多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,獎勤罰懶。1.2.2規(guī)范護理服務(wù)質(zhì)量護理部制定《各護理單元績效考核標(biāo)準(zhǔn)》及《護士長基金考核標(biāo)準(zhǔn)》。具體如下:(1)科室管理方面:護士站、治療室、病房整潔有序,人財物管理規(guī)范;(2)人員組織管理方面:要求人員分工明確,排班合理,教學(xué)、培訓(xùn)、質(zhì)控等組織健全,有計劃、有總結(jié)、有整改,對護理質(zhì)量有效控制;(3)環(huán)境及院感管理方面:科室清潔,物品放置、流程、消毒等符合院感管理;(4)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面:要求個人及科室服務(wù)態(tài)度好,無糾紛、投訴,患者滿意度達標(biāo);(5)護理安全方面:要求軟件資料按要求準(zhǔn)備齊全,經(jīng)常組織學(xué)習(xí),考核各項制度、護理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案,主動上報不良事件,落實科內(nèi)質(zhì)量考核獎懲;(6)按時完成科內(nèi)工作:業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、召開工休會、護士護生培訓(xùn)考核、?？婆嘤?xùn)、疑難病例討論等,積極完成指令性工作;(7)業(yè)務(wù)管理方面:三基考試成績達標(biāo),學(xué)習(xí)氛圍濃厚,有科內(nèi)培訓(xùn)計劃,有中醫(yī)操作和新技術(shù)應(yīng)用,每年科內(nèi)發(fā)表論文3~5篇;(8)護理文化與執(zhí)行力方面:工作主動熱情,執(zhí)行力好,工作圓滿完成,積極參加各種組織活動。1.2.3“家庭關(guān)系”檢查護理部質(zhì)控檢查,科室質(zhì)控自查,護士長中、晚夜班查房,護士長日查房,醫(yī)院感染科檢查,上級部門檢查,滿意度調(diào)查,“星級護士”評選(一個季度評選1次),參加志愿者活動等。1.3結(jié)果2討論2.1護士自身價值得到了充分的滿足設(shè)立護士長管理基金,進行獎勵性績效考核,提高了護士的積極性,提高了患者滿意度,護士主動服務(wù)意識不斷增強,收到患者表揚信、錦旗數(shù)不斷增多,被提名表揚護士明顯增多,護士的付出得到了廣泛認(rèn)可,護士的自身價值得到了體現(xiàn)。另一方面,護士在工作中,邊操作邊與患者進行健康宣教,不斷交流溝通,與患者建立了深厚的感情。2.3加強護理績效考核設(shè)立護士長管理基金,進行獎勵性績效考核,有助于提高護士長的工作積極性。護士長管理基金的合理落實有利于護士長管理水平的提高。如何制定護士長管理基金分配原則、考核標(biāo)準(zhǔn),如何體現(xiàn)公平公正,對每一位護士長都是一種考驗、一種壓力。護理績效考核是護士長評價護理人員的表現(xiàn)、個人的優(yōu)缺點以及所設(shè)定的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)所執(zhí)行的成效,并據(jù)此實施預(yù)防和矯正措施,促使護理人員改進。設(shè)立護士長管理基金,促進護士集體榮譽感,加強了團隊精神。通過績效考核,護士長可以評估護士對現(xiàn)任職位的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿?。在護理管理中運用績效考核,量化工作內(nèi)容,達到互相監(jiān)督、互相促進,進一步體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),科學(xué)有效地評價護士工作成績,有利于提高護理管理質(zhì)量。2.4護理績效考核,應(yīng)將第二事升級為雙帶頭人的護理培訓(xùn)計劃,對于護理工作,護理科學(xué)設(shè)立護士長管理基金,進行獎勵性績效考核,對于護士的培訓(xùn)與發(fā)展有重要意義。一方面,獎勵性績效考核能發(fā)現(xiàn)護士的長處與不足,對她們的長處、優(yōu)點應(yīng)予以表揚,對其不足則需施行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。對于培訓(xùn)工作,護理績效考核不但可發(fā)現(xiàn)和找出培訓(xùn)的需要,并據(jù)此制定培訓(xùn)措施與計劃,還可以檢驗培訓(xùn)措施與計劃的效果。在護理績效考核中,護士的實際工作表現(xiàn)經(jīng)過護士長及上級的考察與測試,并可通過訪談或其他渠道將其結(jié)果向護士反饋。因此,實施獎勵性績效考核具有促進上、下級間的溝通,了解彼此對對方期望的作用,能促進科室形成良好的工作氛圍。2.5學(xué)歷越低,接受新理念能力越低設(shè)立護士長管理基金,進行獎勵性績效考核,對低年資、高學(xué)歷的護士是一種促進,而對年齡稍大、學(xué)歷低、接受新理念能力不高的護士卻是一種考驗。怎樣提高她們的積極性,最大限度地發(fā)揮所有護理人員的工作潛能,是管理者應(yīng)思考的問題。3轉(zhuǎn)變政策,激勵約束,提高管理效能設(shè)立護士長管理基金進行獎勵性績效考核,是本院各項改革舉措之一,成效甚多。改革就是要打破舊的框架,嘗試用新的理念和方法做一些改變。護士長作為基層管理者,應(yīng)合理應(yīng)用激勵手段,更好地激發(fā)護理人員的工作熱情,最大限度地發(fā)揮護理人員的工作潛能。作為醫(yī)院中層管理者要在醫(yī)院總體目標(biāo)指引下,落實好每一項改革舉措,讓上級的決策不走樣,成為能管事、肯管事、會管事的實踐者、協(xié)調(diào)者、管理者,不斷提高管理效能。制定分配原則、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法1.3.1外科病區(qū)2011年度患者滿意度97%,收到表揚信7封,錦旗6面,被提名表揚的護士7人次,護理差錯1例;2012年度患者滿意度99%,收到表揚信22封,錦旗10面,被提名表揚的護士40人次,未發(fā)生護理差錯,與2011年相比患者滿意度增加了2%,表揚信增加15封,錦旗增加4面,被提名表揚的護士增加33人次,杜絕了護理差錯的發(fā)生。2012年護理質(zhì)控檢查平均得分98分,“三星”護士當(dāng)選25人次。1.3.2通過1年來的實踐操作,護士長管理基金的分配方案日漸成熟,每項工作責(zé)任到人,保質(zhì)保量,否則獎勵就要打折扣或者取消。例如:主抓專項質(zhì)控的人員,質(zhì)量沒有改進質(zhì)控人員就要被扣分;在帶教實習(xí)生方面,學(xué)生出了問題,帶教老師就要被扣分;三基考核不達標(biāo),也要被扣分。這些不僅影響護士本人的績效,還影響科