住宅裝修的管理服務(wù)指引1工作程序—裝修宣傳2工作程序—裝修管理方案3工作程序—裝修管理方案

索要裝修方案（圖）工程（維修）部評(píng)審方案或圖（3天）裝修管理員反饋評(píng)審結(jié)果與客戶溝通拆改部分提示并告知拆改后的保修責(zé)任，提示拆改時(shí)拍照并簽拆改備忘。違規(guī)違建與客戶溝通改變方案，若客戶拒不接受，先進(jìn)入下一流程，在裝修巡查時(shí)重點(diǎn)關(guān)注。裝修管理員辦理裝修施工證告知裝修施工時(shí)間、裝修垃圾排放、電梯使用、裝修物料出入、人員出入、消防等注意事項(xiàng)。前臺(tái)為工人辦理《臨時(shí)出入證》照片、身份證復(fù)印件后制作《臨時(shí)出入證》（AB證）證編號(hào)后在臺(tái)帳中登記備案。（3）確保在入住前兩周對(duì)各部門需在裝修管理過(guò)程中涉及的職責(zé)進(jìn)行明晰并達(dá)成共識(shí)，實(shí)施全員管理與監(jiān)控。（4）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：本文件、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同、房屋建筑基礎(chǔ)知識(shí)及識(shí)圖、水暖常見問題、案例分析與演練、記錄填寫及取證存檔、本項(xiàng)目制定的各涉客對(duì)接過(guò)程的說(shuō)辭等。2物料籌備在裝修方案中應(yīng)制定物料配備的清單與到場(chǎng)時(shí)間，重點(diǎn)物料籌備項(xiàng)包括：4工作程序—業(yè)主意見箱或電子信箱

（1）裝修垃圾排放中轉(zhuǎn)站，按集中裝修期每100戶-200戶配置一個(gè)；（2）裝修方便車，按照集中裝修期每30-50戶配置一輛；（3）各種記錄、表單、示范文本文件等裝修管理記錄籌備完并按戶分裝；（4）裝修滅火器，按照實(shí)際戶數(shù)的60%配置，配置種類為4公斤干粉滅火器。5工作程序—通知通告

（四）商鋪裝修，要重點(diǎn)關(guān)注原有消防設(shè)施、設(shè)備和消防通道不得做任何改動(dòng)或封閉，對(duì)于餐飲類商鋪還需重點(diǎn)關(guān)注其排水設(shè)施、排煙設(shè)施、噪音源的裝修，原則必須要遵循不破壞立面外觀與公共設(shè)施、不拆改承重結(jié)構(gòu)、不影響鄰里生活。6工作程序—客戶關(guān)系

（一）設(shè)置位置：不影響人員和車輛通行、不影響業(yè)主休息、方便市政車輛清運(yùn)，垃圾房的位置應(yīng)盡量遠(yuǎn)離住宅樓；（二）標(biāo)識(shí)及包裝：標(biāo)識(shí)清晰、醒目，入住前可在園區(qū)主要路線設(shè)立指示標(biāo)識(shí)；（三）日常清潔與清運(yùn)：保潔員負(fù)責(zé)清潔裝修垃圾房附近散落的裝修垃圾，垃圾房?jī)?nèi)裝修垃圾即將裝滿時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心指定人員聯(lián)絡(luò)清運(yùn)方進(jìn)行垃圾外運(yùn)，清運(yùn)合同中應(yīng)約定清運(yùn)要求，防止清運(yùn)期間破壞園區(qū)環(huán)境。清運(yùn)時(shí)間要求在8：00—21：00之間，防止對(duì)業(yè)主日常生活帶來(lái)噪音干擾；7工作程序—裝修垃圾排放中轉(zhuǎn)站（一）水泥、沙子、白灰等散裝裝飾裝修材料應(yīng)裝袋入園；（二）制定裝修材料入園須知，張貼到各門崗進(jìn)行提示；（三）準(zhǔn)備苫布存放于各門崗，便于業(yè)主將散裝裝飾材料落地轉(zhuǎn)運(yùn)，同時(shí)確保不會(huì)對(duì)地面等周邊地區(qū)造成污染；（四）違建、違章工具和材料：1.易引發(fā)違章裝修的工具大鐵錘、水鉆、水電焊、氫氣切割機(jī)、沖擊鉆。2.易引發(fā)違章裝修的材料8工作程序—裝修材料進(jìn)場(chǎng)（一）指定停放位置，停放位置的選擇以靠近出入口、方便業(yè)主（裝修人員）借用為宜。擺放時(shí)應(yīng)注意整齊、美觀、不阻礙交通，車輛之間相對(duì)保持平行、緊密；（二）裝修管理員負(fù)責(zé)借用、回收、檢查。下班后，臨近的門崗、片區(qū)內(nèi)的巡邏崗負(fù)責(zé)；（三）日常養(yǎng)護(hù)、維修由維修班負(fù)責(zé)裝修方便車的日常保養(yǎng)和維修。由于屬易損設(shè)施，為保證業(yè)主使用及時(shí)，應(yīng)常備易耗件；（四）禁止推出園區(qū)，由門崗予以控制。9工作程序—服務(wù)類裝修物料運(yùn)輸車輛管理（5）單元內(nèi)設(shè)備間、采暖箱等外觀。（6）臨時(shí)保護(hù)措施：若單元內(nèi)有新增裝修業(yè)主，應(yīng)首先提示其注意保護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，采用保護(hù)膜對(duì)樓梯扶手、電梯門等進(jìn)行臨時(shí)處理。10工作程序—集中裝修期間公共設(shè)施和部位的防護(hù)與維護(hù)

（一）違章違建預(yù)防1.在置業(yè)顧問、置地公司客服、工地開放日、裝修講座等活動(dòng)機(jī)會(huì)收集業(yè)主裝修意向，對(duì)有違章意向的業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)接觸、講解違章帶來(lái)的嚴(yán)重后果；2.充分評(píng)估存在的違章違建的隱患點(diǎn)形成可控方案，動(dòng)員全員落實(shí)職責(zé)參與監(jiān)控。（二）違章、違建處理1.認(rèn)真履行告知、制止、上報(bào)職能。11工作程序—違約行為、違章、違建處理2.依法履行告知義務(wù)，使業(yè)主清楚其行為屬違章、違建行為，及此行為容易產(chǎn)生的不良后果。同時(shí)送達(dá)書面《違章違約提示單》，對(duì)拒不配合接收的，要有第三方（社區(qū)、街道等）進(jìn)行證明或EMS方式簽字后存檔，現(xiàn)場(chǎng)取證后上報(bào)行政執(zhí)法部門，并跟蹤事件的處理結(jié)果。12工作程序—違約行為、違章、違建處理每戶裝修完畢后按照規(guī)范要求，將《裝修巡查記錄》、裝修工人的身份證復(fù)印件、滅火器借用約定等記錄整理歸檔，涉及到拆改的將《拆改備忘》、《違章/違約提示單》、上報(bào)執(zhí)法局的證明、執(zhí)法局到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的證明資料、訴訟至法院的相關(guān)資料歸檔，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)拆改照片、對(duì)業(yè)主或執(zhí)法局的錄音等整理歸檔。13工作