質(zhì)量目標策劃程序質(zhì)量目標策劃程序編制王衛(wèi)鋒日期-8-23審核唐激揚日期-8-23同意劉榮先日期-8-23流程要素流程目標:流程時間要求流程監(jiān)控點數(shù)目流程主要責任崗位流程包括職位數(shù)目修訂統(tǒng)計日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人同意人-4-15A/14.1.1、5.5.1朱蓓唐激揚劉榮先目標確保實現(xiàn)連續(xù)改進承諾,提升質(zhì)量管理水平,使用戶滿意。適用范圍適適用于企業(yè)、各部門、開發(fā)項目以及特殊項目質(zhì)量目標控制。術(shù)語和定義質(zhì)量方針:指由總經(jīng)理同意正式公布本企業(yè)總質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標:依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針制訂,并在企業(yè)相關(guān)職能和層次上分別要求,各部門在質(zhì)量方面追求目標。職責各部門部門經(jīng)理負責本部門質(zhì)量目標確實定及修改。部門經(jīng)理負責在管理評審會議前匯報質(zhì)量目標完成證據(jù),以及對未達成目標部分分析原因及制訂改進方法?？偨?jīng)理辦公室負責匯總各部門質(zhì)量目標經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理審批后經(jīng)過質(zhì)量手冊進行公布。負責公布各部門質(zhì)量目標執(zhí)行情況。管理者代表負責審核各部門質(zhì)量目標?？偨?jīng)理負責質(zhì)量目標同意。工作程序質(zhì)量目標建立企業(yè)質(zhì)量目標、各職能部門質(zhì)量目標及項目經(jīng)理部基本質(zhì)量目標于每年管理評審會議上提出或修改。質(zhì)量目標應(yīng)在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上建立、在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)展開。項目經(jīng)理部質(zhì)量目標應(yīng)在項目開啟后,由項目總經(jīng)理依照項目特點及經(jīng)營要求,在項目基本質(zhì)量目標基礎(chǔ)上確定。特殊項目,由項目經(jīng)理依照項目特點及要求確定。質(zhì)量目標要求企業(yè)建立質(zhì)量目標應(yīng)是可測量并盡可能定量,即經(jīng)過檢驗、計算或其它測量方法可確定一量值,并與設(shè)定值比較。各部門經(jīng)理應(yīng)確定質(zhì)量目標值計算公式,方便每年末統(tǒng)計數(shù)值并在管理評審會議上公布目標實現(xiàn)情況。各職能部門質(zhì)量目標及項目經(jīng)理部基本質(zhì)量目標必須形成書面文件,并在《質(zhì)量手冊》中,由管理者代表審核,總經(jīng)理簽署公布執(zhí)行。項目經(jīng)理部質(zhì)量目標必須形成書面文件,單獨或在《項目開發(fā)工作指導(dǎo)書》中,由管理者代表審核,總經(jīng)理簽署公布執(zhí)行。特殊項目質(zhì)量目標必須形成書面文件,由管理者代表審核,總經(jīng)理簽署公布執(zhí)行。質(zhì)量目標內(nèi)容應(yīng)包含以下之全部或部分:項目標固有特征要求(如物質(zhì)、感官、行為、時間、人體工效、功效等特征)和賦予特征(如價格等)。各部門工作和服務(wù)過程中工作質(zhì)量目標要求(可包含包括滿足企業(yè)最終項目所需資源、過程、文件和活動等)。目標中還應(yīng)表現(xiàn)對連續(xù)改進承諾,并表現(xiàn)分階段實現(xiàn)標準。質(zhì)量目標設(shè)定質(zhì)量目標設(shè)定標準應(yīng)是不停改進、提升質(zhì)量、使用戶滿意。目標設(shè)定時,應(yīng)考慮:已確定用戶需求和期望以及潛在需求、用戶包含內(nèi)部用戶滿意程度。法律法規(guī)要求、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)、過去經(jīng)驗數(shù)據(jù)、已存在改進機會及風險評定。企業(yè)及所處市場當前和未來需求、基于對競爭對手分析和改進機會、管理評審結(jié)果、自我評定結(jié)果、現(xiàn)有產(chǎn)品性能和質(zhì)量管理過程業(yè)績。達成目標所需要資源、企業(yè)內(nèi)全部人員都能夠?qū)δ繕藢崿F(xiàn)作出貢獻。質(zhì)量目標分解企業(yè)總質(zhì)量目標在設(shè)定后應(yīng)逐層分解到企業(yè)中與質(zhì)量管理體系關(guān)于職能部門及層次中,相關(guān)職能和層次員工應(yīng)把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各自工作任務(wù)。質(zhì)量目標展開,最終是為了實現(xiàn)總質(zhì)量目標。故在展開時應(yīng)注意各部門之間配合和協(xié)調(diào)關(guān)系,不能因為某個分質(zhì)量目標設(shè)定過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標實現(xiàn)。質(zhì)量目標評審總經(jīng)理辦公室將在管理評審會議前依照各部門匯報證據(jù),匯總整理質(zhì)量目標達成情況及分析。質(zhì)量目標達成情況應(yīng)在定時管理評審中進行評價。管理評審會議中,各部門經(jīng)理應(yīng)對各自質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計及說明,如出現(xiàn)因主觀原因而造成質(zhì)量目標未完成情況,管理者代表應(yīng)責令關(guān)于部門責任人分析原因、制訂對應(yīng)改進或糾正方法,管理者代表將在改進或糾正方法要求期限內(nèi)給予驗證其完成情況及完成效果,詳細按照《連續(xù)改進程序》或《糾正與預(yù)防方法控制程序》執(zhí)行。各部門還應(yīng)在正式內(nèi)部溝通中對質(zhì)量目標完成情況進行總結(jié)交流,確保對達成情況連續(xù)監(jiān)視。質(zhì)量目標修改企業(yè)各級人員均可對質(zhì)量目標設(shè)定提出修改提議,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報管理評審會議或總經(jīng)理辦公會討論,經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表審核,報總經(jīng)理同意后方可經(jīng)過《質(zhì)量手冊》下發(fā)。企業(yè)全體人