管理基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案1.管理的基本職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2.社會(huì)管理可根據(jù)公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式分為公共管理和社會(huì)管理。3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的管理活動(dòng)應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)理性為最大原則。4.儒家思想的核心反映的是仁、義、禮、智、信。5.管理者面臨的內(nèi)部環(huán)境包括組織性質(zhì)、制度和人員狀況。6.從管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，可以把管理人員分為綜合管理人員與專業(yè)管理人員。7.不同層次的管理者對(duì)各種技能要求程度不同，但人際技能則同等重要。8.較早將科學(xué)方法應(yīng)用于管理實(shí)踐并進(jìn)行了理論概括，成為科學(xué)管理啟蒙者的人是羅伯特·歐文。9."科學(xué)管理之父"泰勒的代表作是《科學(xué)管理原理》。10.決策可分為戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)性決策、程序化、非程序化決策、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型決策和個(gè)人、群體決策，根據(jù)決策目標(biāo)的影響程度不同。11.決策的基本前提是確定目標(biāo)、擬定備選方案、分析方案和選擇方案。12.決策盈虧平衡點(diǎn)法是指在一定的銷(xiāo)售量下，企業(yè)的銷(xiāo)售收入等于總成本。13.不確定型決策方法主要有保守法，冒險(xiǎn)法和折中法。14.一個(gè)人承受心理壓力的過(guò)程包括驚恐階段，抗拒階段和力竭階段。15.群體決策的缺點(diǎn)主要體現(xiàn)在消耗時(shí)間長(zhǎng)、少數(shù)人說(shuō)了算以及屈從壓力等方面。16.根據(jù)職能空間的不同，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃。17.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。18.按照決策問(wèn)題的重復(fù)程度不同，可以將決策分為程序化決策和非程序化決策。19.按照決策條件的可控程度劃分，可以將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和不確定型決策。20.根據(jù)實(shí)踐結(jié)果對(duì)初始決策進(jìn)行調(diào)整或改革，使決策更加合理，這是決策的反饋原則。21.決策者既希望采取大膽行動(dòng)，又擔(dān)心成本開(kāi)支過(guò)高，這是一種雙趨沖突的心理壓力。22.參與決策是削弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。23.擇案規(guī)則是選定最終決策方案的程序和方法。24.組織是管理的職能，它包括組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織結(jié)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)。25.目標(biāo)一致性是組織的主要標(biāo)志，也是組織形成的基本條件。26.按照組織的靈活性和適應(yīng)性程度，可以將組織劃分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。27.對(duì)于一個(gè)特定的組織，最有效的組織形式在某種程度上取決于它的戰(zhàn)略目標(biāo)和環(huán)境狀況。28.直線型組織結(jié)構(gòu)使用最早，最為簡(jiǎn)單。29.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)形式。30.物質(zhì)文化是組織文化的表層。31.制度文化是組織文化的中間層。32.原則統(tǒng)一性是組織目標(biāo)和價(jià)值的規(guī)范性體現(xiàn)。33.等級(jí)結(jié)構(gòu)明確、決策流程化，行為可預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)，這是機(jī)械式組織的優(yōu)點(diǎn)。34.組織籌建成本與運(yùn)行成本較高，適應(yīng)變化能力差，容易形成官僚主義，這是機(jī)械式組織的缺陷。35.有機(jī)式組織的優(yōu)點(diǎn)在于組織成員自主意識(shí)強(qiáng)，組織溝通良好，較易得到滿意感。36.正式組織的組織目標(biāo)是利潤(rùn)或社會(huì)服務(wù)，而非正式組織的組織目標(biāo)則可能是成員滿意。37.正式組織的運(yùn)作基礎(chǔ)是制度、規(guī)范，而非正式組織的運(yùn)作基礎(chǔ)可能是興趣或愛(ài)好。38.正式組織的優(yōu)點(diǎn)在于組織職責(zé)界限分明，工作程序精確，責(zé)權(quán)關(guān)系固定等。39.有機(jī)式組織的優(yōu)點(diǎn)在于組織相對(duì)分散，權(quán)力分化，具有靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)等。40.扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織最顯著的特征。41.精神層文化是組織文化的核心和靈魂。42.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力按其影響力來(lái)源可分為職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。43.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的層次性可分為三類(lèi)，即概念能力、人際能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。44.領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色傾向程度叫結(jié)構(gòu)維度。45.領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀點(diǎn)和情感的程度叫關(guān)懷維度。46.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論是由菲德勒提出來(lái)的。47.領(lǐng)導(dǎo)替代理論是由羅伯特·豪斯提出來(lái)的。48.激勵(lì)這一含義包括三個(gè)方面的關(guān)鍵因素：需要、努力及物質(zhì)或精神要求。49.理性經(jīng)濟(jì)人是力圖以最少付出獲得最大報(bào)酬的人。50.赫茨伯格的“雙因素”理論認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意。51.心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，組織成員所得報(bào)酬的絕對(duì)值與其積極性的高低成正比。52.人際溝通的根本特點(diǎn)是語(yǔ)言。53.談判有兩種基本方法，即零和談判和非零和談判。54.在組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)中，占支配地位的是職務(wù)權(quán)力。55.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中掌握的能力。56.對(duì)組織成員關(guān)懷備至，制造了一種舒適、友好的組織氛圍和組織基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方式叫俱樂(lè)部型。57.以最小努力完成必須做的工作，以維持組織成員的身份的領(lǐng)導(dǎo)方式叫貧乏型。58.為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)而相互依賴、信任和尊重的關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式叫團(tuán)隊(duì)型。59.只強(qiáng)調(diào)工作效率而忽視人的因素的領(lǐng)導(dǎo)方式叫任務(wù)型。60.激勵(lì)是指針對(duì)人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)人們實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的方式。61.需求層次理論是其他激勵(lì)理論的基礎(chǔ)，它是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。62.雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出的。63.維克多·弗羅姆在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中首先提出了比較完備的期望理論。64.公平理論又叫社會(huì)比較理論，是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。65.強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出來(lái)的。66.在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通叫正式溝通。67.員工生日聚會(huì)、工會(huì)組織的文娛活動(dòng)、走訪等活動(dòng)，屬于非正式溝通。68.管理中經(jīng)常發(fā)生的沖突，絕大多數(shù)是由個(gè)體的差異引起的。69.傳統(tǒng)的控制辦法幾乎都是事后控制，其致命缺陷在于造成管理出現(xiàn)偏差。70."關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)"的分布規(guī)律，反映的是控制應(yīng)突出重點(diǎn)。71.制訂計(jì)劃是控制過(guò)程的第一步。72.管理者在控制工作中可采取的處理措施有兩種，一是糾偏，二是調(diào)整策略。73.管理控制的基本任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)偏差并做出改進(jìn)。74.制訂科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃是控制的基本條件。75.控制具有整體性是控制的特點(diǎn)。76.公務(wù)員的招錄考核、入學(xué)的考試和體檢、領(lǐng)導(dǎo)審查工作方案都屬于預(yù)先控制。77.用過(guò)去的情況指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過(guò)程的控制叫前饋控制。78.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成效是控制過(guò)程的第二步。79.鑒定偏差并采取矯正措施是控制的目的。80.B，經(jīng)營(yíng)失誤。81.A，鄧小平。82.B，創(chuàng)造。83.C，勤于思考。84.2020。85.A，本。86.B，整體價(jià)值。87.B，人力資本。88.C，人才。89.A，彈性化。90.D，運(yùn)行機(jī)制。：A.技術(shù)門(mén)檻B(tài).政府監(jiān)管C.市場(chǎng)需求D.人口規(guī)模文章改寫(xiě)：1.管理者的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力通常來(lái)自于興趣、意志、目標(biāo)和情感。2.管理的首要屬性是指其藝術(shù)性和科學(xué)性。3.溝通、協(xié)調(diào)、決策和創(chuàng)新是管理職能的發(fā)展方向。4.高層管理者、中層管理者和基層管理者是按照層次進(jìn)行分類(lèi)的。5.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理者工作的基本內(nèi)容。6.合格的管理人員應(yīng)該具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能和溝通協(xié)調(diào)技能。7.管理學(xué)界將管理環(huán)境分為一般宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。8.各種組織的一般環(huán)境主要包括政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。9.以企業(yè)角度分析，具體組織的特殊環(huán)境包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)廠家分析、用戶研究和供應(yīng)商研究。10.法家管理思想的核心是“法治”，但也要注意管理者的方法和威信，即韓非子的“勢(shì)”。11.巴納德認(rèn)為，組織存在的基本條件是明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息交流。12.巴納德從社會(huì)學(xué)角度研究組織問(wèn)題，為組織管理學(xué)的研究打開(kāi)了新的視角。13.計(jì)劃是管理的首要職能，其工作程序和內(nèi)容包括活動(dòng)條件研究、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃和提出具體要求。14.計(jì)劃方案需要組織工作落實(shí)，組織工作程序和內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)組織、人員配備和組織變革。15.有形的公共產(chǎn)品包括國(guó)防、公共道路、橋梁和公共工程設(shè)施。16.無(wú)形的公共產(chǎn)品包括法律、規(guī)章制度、政策和意識(shí)形態(tài)。17.企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)管理的一種類(lèi)型，具有目標(biāo)相對(duì)單一、競(jìng)爭(zhēng)性、經(jīng)濟(jì)理性和產(chǎn)權(quán)責(zé)任等特點(diǎn)。18.社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念和價(jià)值取向。19.進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度通常受到技術(shù)門(mén)檻、政府監(jiān)管、市場(chǎng)需求和人口規(guī)模等因素的影響。20.從系統(tǒng)觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策信息等要素構(gòu)成。21.決策的基本步驟一般是：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)和診斷、確定目標(biāo)、擬定備選方案、分析方案、選擇方案。22.確定目標(biāo)，收集和分析有關(guān)資料是預(yù)測(cè)流程的一般程序。23.預(yù)測(cè)的主要方法有專家調(diào)查法、德?tīng)柗品?、定性方法、定量方法?4.趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突都是心理壓力的表現(xiàn)形式。25.群體決策的主要優(yōu)點(diǎn)是提供信息較完整，產(chǎn)生方案更多，提高決策合法性。26.典型的擇案規(guī)則主要有完全一致、商議一致。27.按參與決策的決策主體的不同，可分為確定型決策、非確定型決策、個(gè)人決策、群體決策。28.決策目標(biāo)是以較低的成本獲取較高的收益，它包括比較擇優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益、群眾滿意度。29.盈虧平衡點(diǎn)是根據(jù)產(chǎn)量、業(yè)務(wù)量、成本、利潤(rùn)三者之間相互制約關(guān)系的綜合分析。30.風(fēng)險(xiǎn)決策是建立在概率基礎(chǔ)上的一種決策，概率的表現(xiàn)形式有風(fēng)險(xiǎn)概率、損益期望值、客觀概率、主觀概率。31.預(yù)測(cè)一般應(yīng)遵循下列程序：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)、收集分析有關(guān)資料、選擇預(yù)測(cè)方法、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果、編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告。32.專家調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是能發(fā)揮專家的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。33.會(huì)議座談、集體討論等形式的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、考慮因素全面、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性高、時(shí)間短。34.定量預(yù)測(cè)法按照處理資料的不同，可分為時(shí)間序列法、數(shù)據(jù)分析法、因果預(yù)測(cè)法、資料分析法。35.從眾效應(yīng)原因很復(fù)雜，通常有以下表現(xiàn)：缺乏自信、保全己利、權(quán)宜之計(jì)、模仿與服從等。36.典型的逆反心理有三種：超限反應(yīng)、自我價(jià)值保護(hù)逆反、維護(hù)自尊。37.群體決策的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在耗時(shí)、不能避免少數(shù)人作用、屈從壓力、責(zé)任不清。38.從職能空間分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、操作計(jì)劃。39.根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短和范圍廣狹的綜合程度，計(jì)劃可以分為長(zhǎng)期計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃和短期計(jì)劃。40.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容明確性標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃可以分為具體計(jì)劃、指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃和部門(mén)發(fā)展計(jì)劃。41.組織是管理的一項(xiàng)重要職能，既是管理的載體也是管理的工具，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑和管理方式。42.組織的特征包括目標(biāo)一致性、資源整合性、活動(dòng)協(xié)作性和結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性。43.組織的功能主要有整合功能、凝聚功能、服務(wù)功能、管理功能、激勵(lì)功能和監(jiān)督功能。44.管理學(xué)者西拉季等人認(rèn)為，影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、制度和共同價(jià)值觀。45.組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)是扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化和多元化。46.人員配備原則應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用和促進(jìn)發(fā)展等原則。47.管理培訓(xùn)主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理理論培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、交際能力培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)。48.組織文化具有無(wú)形性、實(shí)踐性、獨(dú)特性、傳承性、可塑性和歷史性等特征。49.組織文化的功能主要有導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、輻射功能和可塑功能等方面。50.組織文化的顯性內(nèi)容包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等。51.組織文化的隱性內(nèi)容主要包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)和組織心理等。52.組織四要素是指組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、人員配備和組織文化。53.非正式組織的特點(diǎn)是組織形成具有自發(fā)性、權(quán)力委托性、結(jié)構(gòu)松散性和規(guī)則軟約束性，領(lǐng)袖自然形成。54.從組織適應(yīng)性層面看，機(jī)械式組織的特點(diǎn)是開(kāi)放性差、封閉性好、適應(yīng)性差和靈活性弱。55.組織設(shè)計(jì)必須遵循的原則包括目標(biāo)一致、分工協(xié)作、精簡(jiǎn)高效和權(quán)責(zé)對(duì)等。56.直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單、責(zé)權(quán)明確、信息快捷和工作協(xié)調(diào)。57.職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)性強(qiáng)，專家管理，分工細(xì)致，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。58.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)在于多頭領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)權(quán)不明，缺乏相互配合，適應(yīng)性差。59.直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)包括專業(yè)分工，統(tǒng)一指揮，高度集權(quán)，管理科學(xué)。60.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)知識(shí)得到充分發(fā)揮，統(tǒng)一指揮，靈活適應(yīng)性強(qiáng)，部門(mén)協(xié)作性強(qiáng)。61.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)在于反應(yīng)不靈敏，穩(wěn)定性較差，多頭指揮，部門(mén)溝通不夠。62.虛擬網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于高度集權(quán)，運(yùn)用廣泛，靈活，投入少。63.虛擬網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)松散，穩(wěn)定性較差，預(yù)見(jiàn)性較差，保密性較差。64.組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化主要體現(xiàn)在組織形式集團(tuán)化，組織活動(dòng)方式連鎖化，內(nèi)部組織網(wǎng)狀化，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。65.領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的基本原則有：合法原則、公正原則、民主原則、例外原則、原則性與靈活性相統(tǒng)一原則。66.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在目的不同、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不同、活動(dòng)方式不同、實(shí)際效果不同。67.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征表現(xiàn)為技巧性、創(chuàng)造性、應(yīng)變性、綜合性。68.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)具有綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性等特征。69.公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)應(yīng)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)。70.心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需要由低到高為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。71.維克多·弗羅姆的期望理論認(rèn)為，為有效發(fā)揮個(gè)體在工作中的動(dòng)機(jī)，需要做好以下工作：目標(biāo)設(shè)定科學(xué)，功績(jī)制原則，了解員工需要，注重物質(zhì)激勵(lì)。72.溝通的主要功能是控制協(xié)調(diào)、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息。73.人際溝通的障礙首先是人際因素，還有個(gè)人因素、結(jié)構(gòu)因素、風(fēng)俗習(xí)慣、技術(shù)因素等。74.沖突產(chǎn)生的原因主要有溝通差異、制度差異、教育程度、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異等。75.管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判，一般要堅(jiān)持以下原則：理性分析談判事件，了解談判對(duì)手，尋找雙贏方案，原則性與靈活性相結(jié)合。76.領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力包括法定權(quán)和強(qiáng)制權(quán)。77.領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力中職務(wù)權(quán)力包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。78.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)具有綜合性和動(dòng)態(tài)性特征。79.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)定的注意力、堅(jiān)強(qiáng)的意志力、自我控制力和表達(dá)能力等良好心理素質(zhì)。80.德國(guó)心理學(xué)家勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制型、民主型、任務(wù)型和自由放任型。81.豪斯將領(lǐng)導(dǎo)分為支持型、參與型和成就型。82.領(lǐng)導(dǎo)替代物是指能夠?qū)θ藗兲峁╊I(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的影響的因素，包括下屬的基本素質(zhì)、完備的規(guī)章制度、下屬的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力等。83.沙因?qū)⒆怨芾砝碚摦a(chǎn)生以來(lái)出現(xiàn)的人性假設(shè)歸納為理性經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人等四種模式。84.溝通的障礙主要包括個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素。85.控制是管理的基本職能，其必要性表現(xiàn)為組織環(huán)境的不確定性、組織活動(dòng)的復(fù)雜性、管理失誤的不可避免性和管理績(jī)效要求等方面。86.在管理活動(dòng)中，法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作程序和人員訓(xùn)練等因素通常具有重要的預(yù)防控制作用。87.管理者可以通過(guò)觀察、報(bào)表和報(bào)告、抽樣調(diào)查和召開(kāi)會(huì)議等方法獲得實(shí)際工作績(jī)效方面的資料和信息。88.控制的基本功能包括監(jiān)督功能、糾偏功能、協(xié)調(diào)功能和激勵(lì)功能。89.根據(jù)控制的手段，可以將控制分為預(yù)先控制、事后控制、直接控制和間接控制等類(lèi)型。90.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程和方法包括確立控制對(duì)象、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)、制定控制標(biāo)準(zhǔn)和明確控制內(nèi)容等步驟。91.衡量實(shí)際工作的基本要求包括系統(tǒng)檢查、定期進(jìn)行、制度保證和突出重點(diǎn)等方面。92.組織管理實(shí)踐中運(yùn)用了多種控制方法，一般的管理控制方法包括財(cái)務(wù)控制、人員行為控制、綜合控制和審計(jì)控制等。93.財(cái)務(wù)控制主要包括財(cái)務(wù)預(yù)算、預(yù)算控制、財(cái)務(wù)審計(jì)和財(cái)務(wù)分析等方面。人員行為控制的方法主要包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段。年終考核法、追蹤調(diào)查法、鑒定式評(píng)價(jià)方法和實(shí)地審查法是常用的管理評(píng)估方法。成功的創(chuàng)新機(jī)會(huì)往往來(lái)自于有目標(biāo)、有計(jì)劃、有目的和有組織的創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)容包括概念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。實(shí)踐中，組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的方式包括兼并、重組和建立新組織。建立創(chuàng)新制度體系需要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，同時(shí)還要同步開(kāi)展人事用工制度、分配制度、財(cái)務(wù)制度和工作管理制度的創(chuàng)新。激發(fā)創(chuàng)新思維的因素包括目標(biāo)、價(jià)值取向、意志、興趣和情感。創(chuàng)新思維的特征主要有新穎性、靈活性、探索性和藝術(shù)性。創(chuàng)新必須遵循一定的步驟、程序、規(guī)律和規(guī)則。研究開(kāi)發(fā)是創(chuàng)新的關(guān)鍵前期階段。從創(chuàng)新的規(guī)模及對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，創(chuàng)新分為系統(tǒng)創(chuàng)新、局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新和非系統(tǒng)創(chuàng)新。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系分析，創(chuàng)新分為消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新、主動(dòng)型創(chuàng)新和被動(dòng)型創(chuàng)新。從創(chuàng)新的組織程度上看，創(chuàng)新分為自發(fā)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、自上而下創(chuàng)新和自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)主要有社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。概念創(chuàng)新需要具備專業(yè)知識(shí)、自身力量、逆向思維和市場(chǎng)動(dòng)力三個(gè)條件。企業(yè)價(jià)值觀的演變大體經(jīng)歷了和諧共處價(jià)值觀、最大利益價(jià)值觀和工作、生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀三個(gè)階段。現(xiàn)代企業(yè)的制度創(chuàng)新要注意選擇制度形式、建立創(chuàng)新制度體系、保證制度創(chuàng)新的目標(biāo)和確保收益大于成本等問(wèn)題。判斷題：1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.錯(cuò)誤環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也對(duì)其起制約作用。其中，分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。古埃及頒布的《漢謨拉比法典》體現(xiàn)了早期管理思想。到中世紀(jì)，西方管理實(shí)踐和管理思想都有了很大的發(fā)展。在道家管理思想中，"無(wú)為而治"是其核心。英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在他的《科學(xué)管理原理》中闡述了勞動(dòng)分工的作用。在資本主義企業(yè)管理發(fā)展史上，英國(guó)管理學(xué)家泰勒被稱為"科學(xué)管理之父"。歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)亨利·法約爾提出的管理學(xué)理論，為管理學(xué)提供了一個(gè)科學(xué)的理論構(gòu)架。德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯對(duì)管理學(xué)也有很大影響，被稱為"組織理論之父"?；羯?shí)驗(yàn)研究表明，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工資待遇和工作環(huán)境。梅奧的人際關(guān)系理論認(rèn)為工人是"社會(huì)人"，不是"經(jīng)濟(jì)人"。他認(rèn)為新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。管理是人類(lèi)社會(huì)協(xié)作勞動(dòng)和共同生活的產(chǎn)物。管理者是在管理中指揮和領(lǐng)導(dǎo)他人活動(dòng)的人們，他們構(gòu)成了管理活動(dòng)的客體。管理本質(zhì)就是為了有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。管理藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動(dòng)中對(duì)于"度"的把握。管理是組織機(jī)能，是組織存在和發(fā)展的重要依據(jù)。傳統(tǒng)管理面臨的是動(dòng)蕩的環(huán)境和嶄新的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新。公共管理以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。在我國(guó)，公共權(quán)力來(lái)源于全體人民的政治權(quán)利。作為管理者，沒(méi)有必要使自己精通某一領(lǐng)域技能。政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、政府的方針、政策法令等。自然環(huán)境主要包括地理位置、資源狀況、國(guó)民收入等因素。任何組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，實(shí)際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。古羅馬建立了層次分明的中央集權(quán)帝國(guó)，實(shí)行了一種把集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制度。在中國(guó)封建社會(huì)中，"重農(nóng)抑商"的思想使得商家經(jīng)營(yíng)思想在我國(guó)管理思想史上不占有重要位置。德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯在管理理論上的主要貢獻(xiàn)是提出了"理想的行政組織體系理論"。37.人際關(guān)系理論的誕生源于著名的霍桑試驗(yàn)。38.美國(guó)管理學(xué)家切斯特·巴納德在他的著作《經(jīng)理的職能》中提出了“管理者的權(quán)威來(lái)自上級(jí)的認(rèn)可”。39.決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過(guò)程的體現(xiàn)。40.決策是從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)行動(dòng)方案的過(guò)程。41.決策滿意原則是指在決策時(shí)獲得全部相關(guān)信息，以做出最優(yōu)的決策。42.系統(tǒng)決策要求決策者從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方面進(jìn)行決策。43.決策效益原則是指決策以經(jīng)濟(jì)效益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。44.預(yù)測(cè)是基于過(guò)去和現(xiàn)在的情況，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展。45.專家調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是專家能夠最大限度地發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性，是一種最科學(xué)的調(diào)查方法。46.德?tīng)柗品ㄊ且环N預(yù)測(cè)方法，旨在避免集體討論受到權(quán)威或多數(shù)的盲目影響。47.光環(huán)效應(yīng)最突出的特征是極端和絕對(duì)，以點(diǎn)帶面，以偏概全。48.近因效應(yīng)指在交往過(guò)程中，離自己最近的人對(duì)社會(huì)知覺(jué)者產(chǎn)生的影響。49.定型效應(yīng)是指人們?cè)诖竽X中對(duì)某一類(lèi)人存在的固定印象，會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)。50.心理壓力常常表現(xiàn)為心理沖突，即不同類(lèi)型的矛盾沖突。51.禁果逆反指的是理由充分禁止某事物，激發(fā)人們更強(qiáng)的探究欲望。52.參與決策是削弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段之一。53.決策和計(jì)劃解決的問(wèn)題不同，它們之間互不滲透。54.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。55.由于任何決策的后果都有利弊，因此決策者只能在利弊之間選擇最優(yōu)方案。56.決策反饋是根據(jù)實(shí)踐結(jié)果對(duì)初始決策進(jìn)行調(diào)整或改變，使決策更合理。57.“決策樹(shù)”法是一種用樹(shù)狀圖形來(lái)表示決策過(guò)程的方法。58.“情人眼里出西施”是光環(huán)效應(yīng)的典型表現(xiàn)。59.首因效應(yīng)給人留下深刻的印象，感覺(jué)準(zhǔn)確。60.戴著“有色眼鏡看人”是一種應(yīng)該克服的決策定型效應(yīng)。61.逆反心理是指受信者的態(tài)度變化與說(shuō)服方向完全相反的心理反應(yīng)。62.群體決策是指群眾參與決策。63.參與決策是指組織的一般成員通過(guò)一定的組織系統(tǒng)參與決策并影響決策。64.作為管理的載體和基本途徑，組織對(duì)于管理具有基礎(chǔ)性和工具性意義。65.組織原則是組織構(gòu)建和運(yùn)行的基本規(guī)范和規(guī)則的總和。66.非正式組織也有明確的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。67.從影響力基礎(chǔ)方面看，正式組織的作用在于職位，而非正式組織則更依賴于個(gè)性。68.在權(quán)力方面，機(jī)械式組織更注重知識(shí)和特長(zhǎng)，而有機(jī)式組織則更強(qiáng)調(diào)職位的作用。69.組織設(shè)計(jì)是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程。70.管理者所擁有的權(quán)力和他們承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該是相等的。71.組織變革和組織發(fā)展是當(dāng)今世界組織管理的主要議題。72.職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)在于每個(gè)主管人員都對(duì)下屬擁有直接管理權(quán)。73.組織結(jié)構(gòu)扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最明顯的特征。74.現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，人員配備不僅包括選人、評(píng)人、育人，還包括用人。75.工作業(yè)績(jī)考評(píng)和能力考評(píng)是考評(píng)的關(guān)鍵。76.組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中形成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。77.組織文化是無(wú)形的，其作用只能通過(guò)潛移默化的方式進(jìn)行。78.精神文化是組織文化的核心和靈魂。79.組織是以特定的結(jié)構(gòu)形式存在和活動(dòng)的。80.組織具有雙重特征，即組織自然屬性和社會(huì)屬性。81.由于非正式組織的突出缺點(diǎn)，對(duì)非正式組織的建立應(yīng)該嚴(yán)格限制。82.從結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的角度來(lái)看，有機(jī)式組織具有相對(duì)穩(wěn)定的特征。83.原則的統(tǒng)一性是組織目標(biāo)和價(jià)值規(guī)范的體現(xiàn)。84.原則的統(tǒng)一性是組織形成和活動(dòng)的基本依據(jù)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。85.組織設(shè)計(jì)不僅僅是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，更重要的是組織規(guī)范的制度建設(shè)。86.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式。87.因人而異是人員配備的重要內(nèi)容。88.著名管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于行，在于知。89.世界上沒(méi)有兩個(gè)具有相同組織文化的組織。90.領(lǐng)導(dǎo)者是指引導(dǎo)和影響人們實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)的人，需要付出努力和做出貢獻(xiàn)。91.有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者，兩者之間沒(méi)有區(qū)別。92.人的需求是多方面的，應(yīng)該運(yùn)用各種激勵(lì)手段來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性。93.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)具有先天稟賦和生理特征，表現(xiàn)出來(lái)的差異性不會(huì)改變。94.領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該結(jié)合組織自身的特點(diǎn)以及處理問(wèn)題的情景來(lái)考慮。95.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者行為的有效性最主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。96.激勵(lì)是指針對(duì)人的各種需求而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為。97.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥格霄戈的X理論認(rèn)為，必須用監(jiān)督懲治方式來(lái)激勵(lì)員工。98.麥格霄戈的Y理論認(rèn)為，必須使用外部刺激來(lái)提高人的積極性。99.馬斯洛提出的“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論認(rèn)為，只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。100.沙因提出的“復(fù)雜人”假設(shè)理論認(rèn)為，人的需要是多方面的，因此沒(méi)有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一管理模式。101.心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，領(lǐng)導(dǎo)者的工作重點(diǎn)只能是正強(qiáng)化。102.在管理學(xué)中，溝通是意義的傳遞和理解。103.在管理中，溝通的流向是指橫向溝通。104.人與人之間的距離越近，交往的頻率也就越高，這是一種規(guī)律。105.沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。106.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論最早起源于中國(guó)，被稱為領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論。107.管理方格理論認(rèn)為，管理工作應(yīng)歸結(jié)為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心兩個(gè)方面。108.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)變化的過(guò)程。109.情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。110.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確指明實(shí)現(xiàn)工作的途徑來(lái)幫助下屬，并為下屬掃除障礙。111.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需求由高到低排列，逐層遞進(jìn)式發(fā)展。112.公平理論認(rèn)為，對(duì)人行為產(chǎn)生影響的是自己和他人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與組織給予報(bào)酬的比較。113.正強(qiáng)化是指獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，使這一行為重復(fù)發(fā)生和加強(qiáng)。114.負(fù)強(qiáng)化是指懲罰那些與組織目標(biāo)不一致的行為，以使這些行為減少。115.溝通過(guò)程是指信息發(fā)送者與接受者之間傳遞信息的途徑。116.管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生正確效應(yīng)，是沖突管理的一種方式。117.控制幾乎包括了管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃的一致所采取的一切活動(dòng)。118.管理控制的一個(gè)基本任務(wù)就是要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差信息。119.管理控制應(yīng)該有章可循，控制標(biāo)準(zhǔn)和方法固定不變。120.管理控制是作為人的控制，并主要由人來(lái)控制。121.反饋控制是指用過(guò)去的情況指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過(guò)程的控制。122.行政命令是一種最直觀、最簡(jiǎn)單、能獲得直接效果的控制辦法。123.組織必須通過(guò)控制采取及時(shí)了解情況、調(diào)整計(jì)劃、修正目標(biāo)等方式來(lái)應(yīng)對(duì)不確定的環(huán)境。124.盡管社會(huì)生產(chǎn)力在不斷發(fā)展，但現(xiàn)代組織的規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)卻趨向簡(jiǎn)單化。125.在發(fā)展過(guò)程中，任何組織都可能出現(xiàn)失誤。126.建立專門(mén)履行控制職能的組織機(jī)構(gòu)是控制的重要功能。127.控制強(qiáng)調(diào)的是例外情況，不能僅僅依據(jù)偏差數(shù)值的大小來(lái)確定，而應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行判斷。128.控制的適度性和經(jīng)濟(jì)性是相互關(guān)聯(lián)的。129.制定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)。130.創(chuàng)新首先是一種思想，是在這種思想的指導(dǎo)下進(jìn)行的實(shí)踐。131.創(chuàng)新是一種原則，是在這種原則的指導(dǎo)下進(jìn)行的具體活動(dòng)。132.創(chuàng)新是管理的一種基本方式。133.創(chuàng)新和維持是相互依存的，維持是創(chuàng)新的基礎(chǔ)和延續(xù)。134.模仿是創(chuàng)新傳播和擴(kuò)散的一種形式。135.創(chuàng)新追求“創(chuàng)”、“新”、“效”，強(qiáng)調(diào)高效率。136.創(chuàng)新具有高度的不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性。137.創(chuàng)新的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在于可能沒(méi)有市場(chǎng)回報(bào)。138.概念創(chuàng)新的基礎(chǔ)是逆向思維，即用表面上看來(lái)與目標(biāo)相反的路徑來(lái)看待問(wèn)題。139.管理創(chuàng)新既是一種手段、方式，也是最終目的。140.企業(yè)的效益提高是衡量新制度是否優(yōu)越的標(biāo)準(zhǔn)。141.創(chuàng)新思維是指管理者探索環(huán)境和組織自身發(fā)展中的未知領(lǐng)域，開(kāi)拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動(dòng)。142.閱歷和經(jīng)驗(yàn)為創(chuàng)新思維提供契機(jī)。143.彈性工作計(jì)劃將原則性和靈活性相結(jié)合。144.熊彼特是首次提出創(chuàng)新一詞的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，其思想體現(xiàn)在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中。145.維持是為了創(chuàng)新提供平臺(tái)和條件，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的必要條件。146.創(chuàng)新為更高層次的維持提供依托和動(dòng)力。147.激發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新管理手段是概念創(chuàng)新的基本來(lái)源。148.沒(méi)有概念創(chuàng)新的組織創(chuàng)新是空中樓閣。149.沒(méi)有組織創(chuàng)新的概念創(chuàng)新是紙上談兵。150.技術(shù)創(chuàng)新是將技術(shù)變?yōu)樯唐凡⒃谑袌?chǎng)上銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)價(jià)值和獲得經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。151.只有市場(chǎng)創(chuàng)新才能更好地滿足消費(fèi)者各種需求。152.制度創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)在于調(diào)整利益格局。153.全體員工都是管理創(chuàng)新的主體，而不僅僅是企業(yè)家。154.觀念是創(chuàng)新文化的保障，制度是創(chuàng)新文化的核心。1.管理是指在特定環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而動(dòng)員和運(yùn)用資源的一系列社會(huì)活動(dòng)。管理具有兩重性、科學(xué)性和藝術(shù)性、目標(biāo)性、組織性和創(chuàng)新性等特點(diǎn)。2.企業(yè)管理的基本特點(diǎn)包括：目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、靈活性、有效性和人本性等。3.培訓(xùn)是提高管理人員能力和素質(zhì)的重要途徑，因?yàn)樗梢詭椭芾砣藛T學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、提高工作效率和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)術(shù)的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力、情感智慧和價(jià)值觀念，而權(quán)術(shù)則強(qiáng)調(diào)的是權(quán)力的運(yùn)用和掌握。5.有效控制的基本要求包括：明確目標(biāo)、制定計(jì)劃、建立標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)測(cè)和反饋調(diào)整等。6.創(chuàng)新與維持之間存在著相互促進(jìn)的關(guān)系，創(chuàng)新可以帶來(lái)新的機(jī)遇和發(fā)展，而維持則可以保證組織的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。五、論述題1.公共管理的基本特點(diǎn)包括：公共性、政治性、復(fù)雜性、開(kāi)放性和服務(wù)性等。2.層次理論在管理中的應(yīng)用非常廣泛，例如在制定組織結(jié)構(gòu)、分工合作、人員管理、工作流程等方面都可以運(yùn)用層次理論，以提高管理效率和工作質(zhì)量。3.不斷創(chuàng)新是一個(gè)組織前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力之源，因?yàn)閯?chuàng)新可以帶來(lái)新的機(jī)遇和發(fā)展，同時(shí)也可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性，從而推動(dòng)組織不斷發(fā)展壯大。二、多項(xiàng)選擇題暫缺三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.√11.√12.×13.√14.√15.×16.×17.√18.√19.×20.√21.√22.√23.×24.√25.√26.×27.×28.√29.√30.×