第8頁共8頁公司前臺?接待員工?作總結標?準范文?我來到_?___公?司前臺已?經___?_個月了?，下面我?對我的工?作進行以?下總結?一、像所?有其他的?服務行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務?，在服務?中對客所?要用的語?言等。?二、注意?形象，前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺?業(yè)務知識?的培訓。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認真，?細致工作?作風和責?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?、前臺英?語，一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設施設?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓，使我?對以前學?過得到單?詞到了溫?習和鞏固?。也學到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設施?設備名稱?。通過這?樣的培訓?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學?習，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學?習才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強!?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?公司前?臺接待員?工作總結?標準范文?（二）?自加入公?司以來已?經一年多?的時間了?。在這里?我從學校?的一名學?生踏上了?工作崗位?成為一名?員工，學?到了更多?的知識技?能，各方?面都有了?的提升。?在領導的?支持和同?事們的幫?助下，較?好的完成?了自己的?本職工作?。很感謝?當初公司?領導給我?這個成長?的平臺，?讓我可以?在工作中?不斷成長?，不斷學?習，提升?了自身的?素質，現(xiàn)?將一年的?工作總結?如下：?一、日常?工作方面?1、把?事情細節(jié)?化、條理?化、規(guī)范?化前臺的?工作比較?瑣碎，收?發(fā)傳真、?郵件、報?紙，維護?辦公設備?、送水、?接待不同?的來訪人?員等。剛?接觸工作?時，有時?候事情趕?到一塊就?會有些應?付不過來?，顯得手?忙腳亂。?雖然完成?了工作，?但是在工?作過程中?有些細節(jié)?就沒能注?意到，做?事情也顯?得沒有條?理。效率?也就低了?下來。經?過不斷的?摸索和總?結，我意?識到要想?優(yōu)質的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統(tǒng)?籌好，再?從細節(jié)入?手，保持?良好的工?作狀態(tài)，?提高效率?。只永不?懈怠的提?高自己，?才能勝任?看似簡單?的行政工?作?，F(xiàn)在?，已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細?節(jié)處理得?當。爭取?給大家最?到位的支?持和服務?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?，按職業(yè)?化的標準?時刻要求?自己。同?時，規(guī)范?化方面還?需要加強?，我也會?在今后的?工作中更?加注意這?一點。?2、保持?較好的工?作狀態(tài)人?低為王，?地低為海?。行政本?身是一個?服務性和?支持性的?工作，尤?其是前臺?接待。當?有客戶到?訪或是公?司有大型?會議時，?前臺就會?負責一些?茶水準備?和服務工?作，要了?解到每個?人的需求?，適時地?為大家服?務。在接?待其他人?員，如送?報、送水?、來訪人?員的司機?，也要服?務周到，?體現(xiàn)出公?司的良好?的形象。?只有保持?良好的工?作狀態(tài)，?才能提升?服務質量?。在工作?過程中，?我要求自?己避免消?極情緒，?謹記工作?職責，時?刻把自己?的位置放?到一個合?適的高度?，本著為?人服務提?升自己的?態(tài)度投入?到工作中?。這也是?一個行政?人員必備?的素養(yǎng)。?3、學?會溝通和?團隊協(xié)作?溝通，是?一個人生?存在這個?社會中必?不可少的?一種能力?。前臺工?作需要對?內、對外?和各部門?以及社會?上很多人?士打交道?。溝通、?以及良好?有效的溝?通顯得尤?為重要。?在這一年?的工作中?，各項溝?通基本暢?通，但本?身也存在?著不少問?題。當一?件事情發(fā)?生時，很?多情況下?我在溝通?時缺少積?極性和主?動性?？?是花費時?間在去想?這件事上?，而不是?及時的去?了解、溝?通，在處?理事情時?略顯被動?。因此，?也浪費了?一些時間?，降低了?工作效率?。這是很?不專業(yè)的?一面。遇?事積極主?動，在第?一時間去?解決問題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養(yǎng)成做事?不逃避、?勇于向前?、負責到?底的品質?。在今?后的工作?中，我會?以這種標?準去要求?自己，爭?取把工作?完成的更?出色。公?司是一個?整體，每?個員工都?是組成這?個整體的?一部分。?無論我們?身在哪個?崗位，開?展什么樣?的工作，?始終都離?不開同事?之間的配?合。這就?要求我們?要有團隊?協(xié)作精神?。在良好?溝通的基?礎上，和?同事積極?配合，團?結協(xié)作，?才能把工?作做好。?這點在工?作中也深?有感觸。?我也將一?如既往的?認真協(xié)作?、積極配?合，同時?嚴格要求?自己，把?各項工作?都做好。?二、加?強自身技?能和素養(yǎng)?方面走?出學校，?初入職場?，在能力?和閱歷方?面都很不?足。經過?這一年的?學習和積?累，已能?保證本崗?位各項工?作正常運?行，但是?還欠缺很?多。我也?在工作中?找尋不足?，抓緊學?習，培養(yǎng)?自己的各?項能力。?目前，我?通過-學?習了相關?專業(yè)知識?，包括了?前臺的職?業(yè)素養(yǎng)與?能力提升?、檔案管?理、行政?統(tǒng)籌管理?等相關內?容。財務?會計方面?的知識也?很欠缺，?也正在學?習這方面?的知識。?通過這些?學習，使?自己的技?能有了一?定程度的?提高，也?更希望能?在以后的?工作中有?機會參加?相關的培?訓，更大?程度上提?高工作技?能。在平?常的工作?中，看到?同事的一?些好的工?作方法我?也會悉心?學習，真?切感受到?身邊的每?位領導和?同事都是?身上集著?不同優(yōu)點?的老師，?每個人身?上都有我?值得學習?的地方。?工作技能?有時候也?不光光是?自己從書?本上學習?出來或做?出來的，?有時候也?需要吸取?別人身上?的精華。?三、工?作成果與?存在的問?題1、?工作成果?辦公設備?、大桶水?等各項臺?賬建立完?備；餐飲?、公司、?訂票等各?項服務基?本完善；?每日巡檢?、各項檢?修維護順?利進行；?各類賬目?報銷流程?規(guī)范；其?他服務、?跟進工作?有序進行?。2、?存在的問?題(1?)工作不?夠精細化?：前臺工?作貴在精?細，但有?很多地方?我還沒有?做到這一?點。在服?務支持上?，會議室?、茶水間?、前臺大?廳，二樓?辦公大廳?的衛(wèi)生保?持上做的?很不到位?，沒能夠?及時的發(fā)?現(xiàn)問題，?更談不上?及時解決?。招待用?的杯子和?一些服務?方向指示?也存在問?題，沒有?給大家提?供方便的?服務。?(2)執(zhí)?行力不夠?：當接到?領導指示?，完成某?項工作時?，往往在?執(zhí)行上會?有卡殼。?這跟自己?對任務和?指示的認?識、和自?身對問題?變通、行?動都有關?系。(?3)工作?效率低下?：由于自?身知識結?構和工作?技能的原?因，在一?些工作中?效率跟不?上去。如?一些文件?的整理上?，就由于?辦公軟件?知識和技?巧的欠缺?而不能夠?保質保量?的完成。?還有其他?一些專業(yè)?性較強的?工作也是?如此。?以上的問?題必會在?____?年的工作?中加以解?決。一?年的工作?中，著實?學到了很?多，非常?感謝領導?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學習，?不斷成長?，再接下?來的工作?中，我定?會再接再?厲，爭取?做得更出?色。公?司前臺接?待員工作?總結標準?范文（三?）不知?不覺間，?來到__?__公司?已經有兩?個多月時?間了，回?想起自己?的這一個?月的工作?經歷，最?多的是歷?練與收獲?。身邊接?觸的人也?完全換了?角色，相?處之道完?全不同，?這感受只?有親身經?歷過的人?才能體會?。過去的?倆個月里?，各位領?導的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了不?少的進步?。前臺?接待是展?示公司的?形象、服?務的起點?。對于業(yè)?主來說，?前臺接待?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺接?待在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對業(yè)主?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務質量?。認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格按照?公司的指?引給予電?話轉接同?時做好記?錄。業(yè)主?過來辦理?業(yè)務時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態(tài)度，將?熱情的接?待。巧妙?回答業(yè)主?提出的問?題。認真?的為每個?業(yè)主辦理?各項業(yè)務?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象。每日?對自己儀?容儀表、?崗位形象?、工作完?成情況進?行檢查，?及時發(fā)現(xiàn)?和糾正自?己的錯誤?，并立即?改正，做?到最好。?三、明?確辦理各?項業(yè)務的?流程，進?行收集、?分類、記?錄及存檔?。對各個?部門的工?作人員了?解熟知其?工作崗位?，在以后?的工作中?會有很大?的幫助。?對每個業(yè)?主的來電?報事、報?修、投訴?及建議及?時做好記?錄，對于?相關重要?的事情即?時上報領?導。四?、以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為益?佳的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經?營內容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。前?臺工作的?特點是事?無大小、?瑣碎繁雜?。雖然前?臺的工作?有時是比?較瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的