第6頁共6頁保險公司?年度總結(jié)?報告20?23年?____?年-月，?總公司舉?行了全國?柜面人員?上崗資格?考試，我?部全體人?員___?_人參加?，合格_?___人?，持證率?達(dá)___?_%。此?次全國系?統(tǒng)的柜面?人員考試?，加強(qiáng)了?客服人員?對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，也提升?了客戶服?務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?一、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行?理念，確?保制度執(zhí)?行力全面?有效開展?二、以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相結(jié)?合三、?從服務(wù)的?本身出發(fā)?，”一切?為了客戶?著想”，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積?極配合分?公司做好?VIP客?戶工作為?了進(jìn)一步?構(gòu)建公司?VIP客?戶服務(wù)體?系，為V?IP客戶?提供附加?值服務(wù)工?作，分公?司開展了?面向全區(qū)?VIP客?戶提供特?約商家優(yōu)?惠服務(wù)的?活動，通?過此項活?動的開展?，為樹立?公司良好?社會形象?起到了一?個良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?”上門送?賠款”工?作做細(xì)做?新，積極?為學(xué)生險?業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對一?些在社會?上較有影?響力的案?件的關(guān)注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務(wù)。繁?忙的工作?，有成績?也有不足?，在做好?總結(jié)的同?時，要不?斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足?與差距結(jié)?合___?_年的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：(一?)抓緊分?公司下發(fā)?的各類業(yè)?管相關(guān)文?件的落實(shí)?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶?服務(wù)部人?員特別是?新人的專?業(yè)知識及?技能的培?訓(xùn)，提高?服務(wù)人員?的整體綜?合素質(zhì)。?針對客?戶服務(wù)部?今年以來?人員調(diào)整?的客觀原?因，客戶?服務(wù)部新?入人員對?專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技?能的缺乏?，___?_年，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對所?轄員工進(jìn)?行定期與?不定期的?培訓(xùn)，從?本職工作?做起，對?于相關(guān)崗?位技能進(jìn)?行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對性?地組織和?開展業(yè)務(wù)?知識及服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，對于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時?進(jìn)行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會?其操作要?領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)?際操作中?。通過培?訓(xùn)，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務(wù)?。(二?)配合公?司團(tuán)險、?中介、個?險三支銷?售渠道各?項業(yè)務(wù)競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積極?配合公司?團(tuán)險、中?介、個險?三支銷售?渠道開展?各項業(yè)務(wù)?競賽活動?，全力促?進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)?展。(?三)以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋國壽?”1+N?”服務(wù)內(nèi)?涵1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項目?實(shí)施方案?，保證此?項目的順?利實(shí)施。?2、保?證”兩鴻?”滿期給?付、轉(zhuǎn)保?工作和銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時為?了提高銷?售人員活?動量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_年開門?紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?品質(zhì)，增?強(qiáng)客戶對?公司的滿?意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜?面管理工?作，營建?良好的學(xué)?習(xí)氛圍，?組織培訓(xùn)?與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合?，建立體?系化的培?訓(xùn)教程，?鼓勵員工?不斷提高?自身綜合?素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部?明年的發(fā)?展思路將?以加強(qiáng)客?服隊伍建?設(shè)為根本?，以加強(qiáng)?柜面服務(wù)?質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，?以人員管?理辦法為?后盾，以?教育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)，?積極推進(jìn)?柜面職場?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?方式，建?立科學(xué)、?完善、嚴(yán)?格的品質(zhì)?管理辦法?和監(jiān)督、?考核機(jī)制?，提高客?戶滿意度?，提升柜?面運(yùn)營能?力，防范?經(jīng)營風(fēng)險?，樹立中?國人壽熱?情、真誠?的服務(wù)形?象，使柜?面真正承?擔(dān)起中國?人壽品牌?載體的重?任?？?戶服務(wù)工?作是一項?長期的工?作，如何?在激烈的?服務(wù)競爭?中處于不?敗之地，?真正把對?客戶的服?務(wù)做”好?”、做”?永久”、?做到”深?入人心”?，并非一?個人一朝?一夕能夠?完成的，?而是公司?每一個部?門整體的?工作，人?人都是公?司客戶服?務(wù)鏈的一?個關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們?只有把客?戶服務(wù)各?項工作及?活動的開?展與日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作結(jié)合起?來，全員?服務(wù)，營?造良好的?服務(wù)氛圍?，國壽”?1+N”?服務(wù)需要?我們每一?個客戶服?務(wù)人員去?全面詮釋?，良好的?客戶關(guān)系?需要我們?每一個國?壽員工去?共同增進(jìn)?，客戶的?滿意度與?國壽品牌?知名度及?形象的提?升將是我?們每一個?國壽人的?責(zé)任與驕?傲!記?得有一位?實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)?專家曾說?過，”簡?單的事情?重復(fù)做，?你就是專?家;重復(fù)?的事情快?樂做，你?就是羸家?”?？蛻?服務(wù)工作?是一項長?期的、較?為復(fù)雜的?綜合性工?作，我部?將要求所?轄人員在?平凡的工?作中，不?斷提高服?務(wù)意識，?營造全員?為客戶服?務(wù)的氛圍?，將簡單?的工作做?成不簡單?的事，達(dá)?到客戶、?公司、自?我的`三?嬴。保?險公司年?度總結(jié)報?告202?3年（二?）一年?來，在公?司總的指?揮下，團(tuán)?險部全體?同仁積極?領(lǐng)會總公?司工作意?圖和指示?，在市場?競爭日趨?激烈的環(huán)?境下努力?拓展業(yè)務(wù)?，為完成?公司下達(dá)?的任務(wù)指?標(biāo)而努力?，現(xiàn)將總?結(jié)如下：?一、員?工管理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?工作：?1、年初?按公司總?公司工作?意圖，在?團(tuán)險部內(nèi)?部人員重?新進(jìn)行配?置，積極?調(diào)動團(tuán)險?業(yè)務(wù)員和?協(xié)保員的?展業(yè)積極?性。2?、制定符?合團(tuán)險實(shí)?際情況的?管理制度?，開好部?門早會、?及時傳達(dá)?上級指示?精神，商?討工作中?存在的問?題，布置?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的相關(guān)新?知識和新?承保事項?，使業(yè)務(wù)?員能正確?引導(dǎo)企業(yè)?對職工意?外險的認(rèn)?識，以減?少業(yè)務(wù)的?逆選擇，?降低賠付?率。3?、加強(qiáng)部?門人員之?間的溝通?，統(tǒng)一了?思想和工?作方法，?督促部門?人員做好?活動量管?理，督促?并較好地?配合業(yè)務(wù)?員多方位?拓展業(yè)務(wù)?。4、?制訂“開?門紅”、?“國壽爭?霸”賽業(yè)?務(wù)推動方?案，經(jīng)總?公司批復(fù)?后，及時?進(jìn)行宣導(dǎo)?、督促全?體業(yè)務(wù)員?做好各項?業(yè)務(wù)管理?工作。?5、制訂?-年團(tuán)險?業(yè)務(wù)員的?管理和考?核辦法，?并對有些?管理和考?核辦法方?面作了相?應(yīng)的調(diào)整?。二、?意外險方?面工作：?三、壽?險業(yè)務(wù)方?面工作：?在公司?總公司的?大力政策?支持下，?全體業(yè)務(wù)?員努力展?業(yè)，但是?壽險業(yè)務(wù)?市場不斷?萎縮，業(yè)?務(wù)與去年?同期相比?有大幅下?滑。一是?平時積極?走訪企業(yè)?，并較好?地與企業(yè)?主溝通企?業(yè)福利費(fèi)?方面的相?關(guān)事宜，?進(jìn)一步地?了解企業(yè)?人力資源?及財務(wù)情?況等，而?最終達(dá)到?促單的目?的。二是?做好壽險?市場的新?開拓工作?，在目前?困難的市?場環(huán)境下?找到新出?路。四?、進(jìn)度：?五、建?議：一?是在當(dāng)前?各項政策?影響下，?團(tuán)險業(yè)務(wù)?拓展環(huán)境?越來越嚴(yán)?峻，展業(yè)?難度是客?觀存在的?，為此，?建議公司?能在對團(tuán)?險予以重?視，并在?外圍環(huán)境?經(jīng)營上予?以支持。?二是建議?公司領(lǐng)導(dǎo)?多參加團(tuán)?險部會議?，多與業(yè)?務(wù)員溝通?、交流，?在業(yè)務(wù)思?路上予以?指導(dǎo)與幫?助。六?、明年工?作思路?1、做好?學(xué)平險收?費(fèi)前的各?項工作。?2、明?年工傷保?險將在全?市全面鋪?開，因此?將工傷保?險的影響?降低，在