第8頁(yè)共8頁(yè)2023?行政前臺(tái)?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)自進(jìn)?入公司至?今，已有?三個(gè)月的?時(shí)間，回?首這半年?的工作表?現(xiàn)，雖存?在些許的?不足之處?，但總體?的付出，?還是獲得?了不少收?益。行?政工作瑣?碎，為了?搞好工作?，經(jīng)常向?于經(jīng)理請(qǐng)?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實(shí)踐，在?很短的時(shí)?間內(nèi)便熟?悉了前臺(tái)?的工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個(gè)?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開(kāi)展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。我?認(rèn)為做好?前臺(tái)這個(gè)?崗位，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象，還是?外來(lái)客戶?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?以下是我?三個(gè)月工?作總結(jié)：?一、具?體工作表?現(xiàn)1、?辦公用品?的管理。?起初剛到?公司的時(shí)?候，辦公?用品管理?還不是很?完善，經(jīng)?過(guò)兩天的?時(shí)間把辦?公用品全?部整理并?登記，根?據(jù)平時(shí)使?用的情況?，尋找一?家專門做?辦公用品?的公司，?當(dāng)然貨比?三家，經(jīng)?過(guò)于經(jīng)理?同意才最?終定下來(lái)?。每個(gè)星?期五統(tǒng)計(jì)?一下本周?辦公用品?的出入明?細(xì)，向于?經(jīng)理報(bào)告?，請(qǐng)示下?個(gè)禮拜所?需用品，?以做到不?備之需。?在業(yè)務(wù)部?頻繁加班?的情況下?，在周五?的時(shí)候會(huì)?提前把審?計(jì)部預(yù)計(jì)?需要的復(fù)?印紙等辦?公用品備?用出來(lái)，?以免耽誤?裝訂工作?。2、?公司固定?資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)?。在來(lái)到?公司的第?三天將所?有的固定?資產(chǎn)，都?做了一下?最徹底的?統(tǒng)計(jì)，大?到電腦、?復(fù)印機(jī)，?小到桌椅?、微波爐?等。3?、月底工?作。每個(gè)?月底將每?位員工的?打卡情況?及請(qǐng)假天?數(shù)核對(duì)，?做最后的?考勤表上?交于經(jīng)理?。每個(gè)月?底將本月?公司使用?的網(wǎng)費(fèi)、?物業(yè)管理?費(fèi)、停車?費(fèi)、保潔?費(fèi)、電話?費(fèi)、快遞?費(fèi)、辦公?用品費(fèi)、?電費(fèi)以及?飲用水費(fèi)?用等辦公?用品費(fèi)用?的合計(jì)做?出明細(xì)上?交于經(jīng)理?，并做出?本月與上?月金額的?對(duì)比。?4、招聘?新員工。?根據(jù)業(yè)務(wù)?部與前臺(tái)?工作的實(shí)?際需要，?年初有針?對(duì)性地、?合理地進(jìn)?行了員工?招聘工作??；叵肫?剛畢業(yè)時(shí)?的求職經(jīng)?歷，我認(rèn)?為自己有?義務(wù)尊重?每一位求?職者，以?公司的利?益和需要?為出發(fā)點(diǎn)?，以公開(kāi)?、公平、?公正為選?拔原則，?把好公司?引進(jìn)人才?、擇優(yōu)錄?用的第一?關(guān)。我能?夠做到對(duì)?每一位應(yīng)?聘者的簡(jiǎn)?歷進(jìn)行認(rèn)?真的篩選?，對(duì)每一?位有機(jī)會(huì)?前來(lái)面試?的應(yīng)聘者?報(bào)以最熱?情的對(duì)待?，為公司?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一?步擇優(yōu)錄?用新職員?奠定良好?的基礎(chǔ)。?5、把?小事做好?。行政工?作是繁瑣?的，正所?謂天下難?事始于易?，天下大?事始于細(xì)?。要想?yún)f(xié)?調(diào)好一個(gè)?團(tuán)隊(duì)每一?件瑣碎的?小事以保?證業(yè)務(wù)的?正常有序?發(fā)展，首?先要抱以?一個(gè)正確?的心態(tài)，?踏踏實(shí)實(shí)?、任勞任?怨地完成?上級(jí)交派?的工作，?其次，要?不斷提高?自己、抓?住每一次?讓自己學(xué)?習(xí)和成長(zhǎng)?的機(jī)會(huì)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?，在業(yè)余?時(shí)間善于?發(fā)現(xiàn)與工?作有關(guān)的?新事物新?知識(shí)。最?后，以主?人翁的姿?態(tài)發(fā)揮所?長(zhǎng)，為公?司分擔(dān)更?多力所能?及的工作?。每天?與保潔阿?姨一起給?董事長(zhǎng)辦?公室打掃?衛(wèi)生，以?及花卉的?保養(yǎng)。上?下班時(shí)要?整理好前?臺(tái)的物品?，察看一?切電器是?否關(guān)閉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺(tái)大廳隨?時(shí)都要保?持整潔大?方。飲用?水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時(shí)?要及時(shí)叫?送水。傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打?印機(jī)沒(méi)有?墨時(shí)，要?電話通知?專業(yè)人員?來(lái)加墨。?如果空調(diào)?出現(xiàn)溫度?調(diào)式問(wèn)題?，及時(shí)打?電話通知?物業(yè)派人?上來(lái)，不?管有什么?問(wèn)題都要?想辦法盡?快解決。?前臺(tái)的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑(包括?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。做?好這項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率??？吹接?來(lái)訪客人?，要立即?起身主動(dòng)?問(wèn)好。對(duì)?第一次來(lái)?訪客人要?問(wèn)清楚對(duì)?方貴姓，?找誰(shuí)有什?么事，了?解來(lái)訪者?的目的后?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺(tái)大?廳還是會(huì)?客室，還?是引客到?負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細(xì)?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)稍?等。轉(zhuǎn)?接電話，?要注意禮?貌用語(yǔ)，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語(yǔ)：您好?！這里是?____?！問(wèn)清楚?對(duì)方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人?員。熟悉?公司內(nèi)部?人員的辦?公電話分?機(jī)號(hào)。如?果來(lái)電方?是作廣告?、推銷、?網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公?司無(wú)關(guān)的?來(lái)電就要?拒絕。領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的電話號(hào)?碼也要記?清楚，看?到來(lái)電顯?示也可親?切問(wèn)候。?二、工?作收獲?1、工作?敏感度有?所提高，?能夠較積?極地向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工?作進(jìn)度與?結(jié)果。?2、工作?適應(yīng)力逐?步增強(qiáng)，?對(duì)后期安?排的工作?，現(xiàn)已得?心應(yīng)手。?三、工?作不足?工作細(xì)心?度仍有所?欠缺。?四、今后?工作方向?1、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，細(xì)心不?出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時(shí)，?也要不斷?提高用語(yǔ)?技巧，巧?妙的問(wèn)答?客人。盡?量讓每一?個(gè)客戶滿?意。2?、加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。3?、不斷充?電，每天?都利用工?作閑暇時(shí)?間學(xué)習(xí)人?力資源，?爭(zhēng)取下半?年將企業(yè)?人力資源?管理師證?書考下來(lái)?。五、?總結(jié)以?上是我的?個(gè)人工作?總結(jié)，雖?然有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但在一些?方面還存?在著不足?。工作的?確也不夠?飽和，時(shí)?有不知道?該干什么?的感覺(jué)，?但這一切?的一切相?信也會(huì)隨?著后面的?努力學(xué)習(xí)?考證及不?斷實(shí)踐而?逝去。最?后，感謝?領(lǐng)導(dǎo)能夠?提供給我?這份工作?的機(jī)會(huì)以?及對(duì)我工?作的支持?與肯定，?使我有機(jī)?會(huì)和大家?共同提高?、共同進(jìn)?步；感謝?每位同事?對(duì)我工作?的熱情幫?助和悉心?關(guān)照。雖?然我還有?很多經(jīng)驗(yàn)?上的不足?和能力上?的欠缺，?但我相信?，勤能補(bǔ)?拙，只要?我們彼此?多份理解?、多份溝?通，加上?自己的不?懈努力，?相信公司?明天會(huì)更?好！2?023行?政前臺(tái)試?用期轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?（二）?在行政部?從事前臺(tái)?三個(gè)多月?以來(lái)，工?作主要可?以歸納總?結(jié)如下：?1、認(rèn)?真做好來(lái)?電的接聽(tīng)?、訪客的?接待工作?，做好訂?水工作。?2、做?好每月的?考勤工作?。3、?做好倉(cāng)庫(kù)?的管理工?作。4?、做好公?司的檔案?管理工作?。5、?做好公司?網(wǎng)站上傳?文件的工?作。6?、協(xié)助做?好招聘工?作。7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交待的?各項(xiàng)臨時(shí)?任務(wù)。?總的來(lái)看?，這三個(gè)?月我是盡?職的，但?也有不少?的遺憾；?工作的確?不夠飽和?，時(shí)有不?知該干什?么的感覺(jué)?。今后?的日子里?我要努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?，也要不?斷提高用?語(yǔ)技巧；?巧妙的問(wèn)?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)；?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?道某個(gè)部?門沒(méi)人，?會(huì)提醒來(lái)?電方，并?簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么?時(shí)間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回?答客戶的?問(wèn)題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?在今后?的日子里?我希望做?得更好！?202?3行政前?臺(tái)試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)（三?）彈指?一揮間，?我的工作?試用期已?接近尾聲?。通過(guò)這?兩個(gè)月的?學(xué)習(xí)與工?作，從中?熟悉了公?司以及有?關(guān)工作的?基本情況?，了解物?業(yè)公司的?重要工作?內(nèi)容與職?責(zé)，對(duì)物?業(yè)公司的?工作有了?一個(gè)具體?的了解。?在即將過(guò)?去的兩個(gè)?月時(shí)間里?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和指導(dǎo)?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應(yīng)了新的?工作崗位?，現(xiàn)將我?試用期的?工作情況?簡(jiǎn)要小結(jié)?如下：?1、嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?履行崗位?職責(zé)，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排。做為?一名公司?的新進(jìn)員?工，了解?公司全新?的經(jīng)營(yíng)理?念和管理?模式，明?確自己的?崗位職責(zé)?。2、?主動(dòng)學(xué)習(xí)?、盡快適?應(yīng)，迅速?熟悉環(huán)境?，主動(dòng)、?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?請(qǐng)教、學(xué)?習(xí)，基本?掌握了相?關(guān)的工作?內(nèi)容，工?作流程、?工作方法?，順利完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作。?3、做好?前臺(tái)的門?面工作，?整理好桌?面文件，?定時(shí)擦拭?玻璃桌面?保持前臺(tái)?整潔和美?觀。4?、做好日??？爝f收?發(fā)工作，?簽收快遞?后迅速送?達(dá)并做好?登記。?5、做好?電話的接?聽(tīng)工作，?回絕推銷?騷擾電話?，重要電?話及時(shí)為?相關(guān)部門?轉(zhuǎn)接，如?無(wú)人接聽(tīng)?做好登記?工作，及?時(shí)向有關(guān)?部門或相?關(guān)人員匯?報(bào)。6?、嚴(yán)格把?關(guān)進(jìn)出人?員，非公?司人員除?有公司人?員帶領(lǐng)的?一律先問(wèn)?清楚來(lái)意?，禮貌應(yīng)?答，然后?電話通知?內(nèi)部相關(guān)?人員允許?進(jìn)入的才?可放行。?7、協(xié)?助其他部?門做好臨?時(shí)交托的?各項(xiàng)任務(wù)?。除了?前臺(tái)應(yīng)完?成的任務(wù)?外，同時(shí)?作為一名?客服部的?人員我還?應(yīng)該做好?的有以下?幾點(diǎn)：?1、對(duì)于?商戶咨詢?和投訴的?處理，應(yīng)?服務(wù)熱情?、周到、?禮貌、用?語(yǔ)規(guī)范，?耐心細(xì)致?的的受理?并做好相?應(yīng)的記錄?，如遇到?處理不了?的問(wèn)題時(shí)?，要先對(duì)?客戶予以?耐心安慰?和解釋，?穩(wěn)定客戶?情緒并及?時(shí)匯報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處?理解決。?2、對(duì)?于商戶的?日常維修?工作，接?到報(bào)修電?話后登記?好報(bào)修人?的姓名以?及電話，?以便維修?部門跟進(jìn)?，迅速填?寫好保修?單移交給?相關(guān)部門?，待維修?完工商戶?確認(rèn)以后?將維修單?編號(hào)歸檔?。3、?協(xié)