第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年電信營(yíng)?業(yè)員總結(jié)?格式版?通過(guò)這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在營(yíng)?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作。熟?悉了營(yíng)業(yè)?前臺(tái)的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過(guò)這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對(duì)顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)。?接下來(lái)是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對(duì)前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下營(yíng)?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒能?學(xué)習(xí)。?在實(shí)習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個(gè)?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?年電信營(yíng)?業(yè)員總結(jié)?格式版（?二）通?過(guò)這四個(gè)?月的實(shí)習(xí)?我收獲頗?多，實(shí)習(xí)?期間分為?三個(gè)階段?，在營(yíng)業(yè)?廳的兩個(gè)?月我學(xué)習(xí)?了客戶關(guān)?系管理系?統(tǒng)的操作?。熟悉?了營(yíng)業(yè)前?臺(tái)的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的?面對(duì)顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。?接下來(lái)是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對(duì)前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下營(yíng)?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒能?學(xué)習(xí)。?在實(shí)習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個(gè)?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?年電信營(yíng)?業(yè)員總結(jié)?格式版（?三）今?年以來(lái)，?我公司以?____?、___?_和__?__為指?導(dǎo)，在省?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在主業(yè)?的大力支?持和扶持?下，深入?學(xué)習(xí)__?__和落?實(shí)全省電?信實(shí)業(yè)_?___年?工作會(huì)議?精神，探?索和開拓?企業(yè)生存?與發(fā)展的?新思路。?全體實(shí)業(yè)?公司干部?員工進(jìn)一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動(dòng)力?，以服務(wù)?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化主?營(yíng)業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運(yùn)作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進(jìn)展。?截止__?__月底?，我公司?累計(jì)完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬(wàn)元。?其中，完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬(wàn)元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬(wàn)元?;完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬(wàn)元。具?體工作總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)經(jīng)營(yíng)工?作水平有?了新的提?高，國(guó)有?資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)?了保值增?值。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要?jiǎng)?wù)。進(jìn)?入市場(chǎng)找?飯吃，是?實(shí)業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開拓?市場(chǎng)求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路??？缛隷?___年?，我公司?致力于提?高企業(yè)經(jīng)?營(yíng)工作水?平，努力?提高企業(yè)?的經(jīng)濟(jì)效?益。全體?實(shí)業(yè)干部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__全省?電信實(shí)業(yè)?____?年工作會(huì)?議精神，?研究和分?析企業(yè)當(dāng)?前的形勢(shì)?，結(jié)合實(shí)?業(yè)公司的?實(shí)際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___年?的發(fā)展規(guī)?劃和措施?，采取了?有力措施?來(lái)努力提?高經(jīng)營(yíng)工?作水平。?一是突?出經(jīng)營(yíng)主?線，加大?主營(yíng)業(yè)務(wù)?的工作力?度。工程?建設(shè)以及?相關(guān)配套?工程設(shè)計(jì)?、施工、?監(jiān)理每項(xiàng)?工作在打?造全優(yōu)工?程上下功?夫，力爭(zhēng)?創(chuàng)立品牌?，創(chuàng)出效?益。工程?公司積極?主動(dòng)和主?業(yè)配合協(xié)?作，繼續(xù)?實(shí)行和完?善通信工?程設(shè)計(jì)、?施工和監(jiān)?理方面的?招投標(biāo)制?度，出臺(tái)?了工程施?工諸方面?的監(jiān)督和?考核辦法?，嚴(yán)格監(jiān)?督，嚴(yán)把?工程關(guān)。?同時(shí)注重?同主業(yè)相?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)，積?極促進(jìn)通?信工程相?關(guān)協(xié)議的?有效落實(shí)?，防止工?程流失。?上半年工?程決算_?___項(xiàng)?，工程預(yù)?計(jì)收入在?____?萬(wàn)元，未?決算等工?程___?_項(xiàng)。工?程監(jiān)理部?在人員少?、任務(wù)重?的情況下?，全室人?員團(tuán)結(jié)一?致，除完?成設(shè)計(jì)工?作外，還?完成了“?本地網(wǎng)市?-縣光纜?工程”和?“無(wú)線市?話系統(tǒng)”?的監(jiān)理工?作，上半?年共完成?勘察設(shè)計(jì)?任務(wù)__?__項(xiàng)，?決算工程?____?項(xiàng)，決算?金額__?__余萬(wàn)?元。物業(yè)?部進(jìn)一步?嚴(yán)格各類?工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范、細(xì)?化每一個(gè)?工作步驟?，強(qiáng)化監(jiān)?督和考核?。一是從?堵塞管理?漏洞的源?頭出發(fā)，?完善了一?系列規(guī)章?制度，使?食堂管理?面貌得到?了有效改?觀;二是?為迎接國(guó)?家對(duì)焦作?市“創(chuàng)優(yōu)?”工作驗(yàn)?收，精心?打造“滿?意”牌，?對(duì)主業(yè)交?辦的“創(chuàng)?優(yōu)”工作?任務(wù)，做?到了服務(wù)?到位、質(zhì)?量保證，?圓滿完成?了各項(xiàng)創(chuàng)?優(yōu)工作指?標(biāo)，為公?司節(jié)約資?金___?_萬(wàn)余元?。三是在?防非典的?戰(zhàn)役過(guò)程?中，物業(yè)?部全體同?志參戰(zhàn)，?付出了艱?辛勞動(dòng)，?受到了公?司上下一?致好評(píng)。?二是加?大了外部?市場(chǎng)的開?拓力度。?我公司在?完成服務(wù)?主業(yè)各項(xiàng)?任務(wù)的同?時(shí)，努力?提高外部?市場(chǎng)收入?比例，外?部市場(chǎng)拓?展工作取?得了明顯?成效。工?程公司完?成了與聯(lián)?通公司_?___年?本地傳輸?網(wǎng)“七七?”工程常?年維修、?線路施工?協(xié)議的簽?訂。物業(yè)?公司完成?了所屬職?工衛(wèi)生所?的內(nèi)部承?包方案，?并積極與?移動(dòng)公司?商談物業(yè)?管理事宜?。為了開?拓外部監(jiān)?理市場(chǎng)，?謀求更大?發(fā)展，監(jiān)?理室的全?體同志們?不辭辛苦?，經(jīng)過(guò)艱?苦努力，?承攬了“?移動(dòng)公司?八期基站?鐵塔建設(shè)?”和“電?信分公司?出局管道?工程”的?監(jiān)理任務(wù)?。綜合商?業(yè)公司在?今年的經(jīng)?營(yíng)工作中?，不斷提?高參與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能?力，積極?走向外部?市場(chǎng)，加?大公關(guān)力?度，無(wú)論?在計(jì)算機(jī)?業(yè)務(wù)還是?在廣告業(yè)?務(wù)上都有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)展，截?止___?_月底實(shí)?現(xiàn)利潤(rùn)_?___萬(wàn)?元，提前?完成了半?年計(jì)劃進(jìn)?度數(shù)。在?上半年完?成了通信?公司電視?電話會(huì)議?中心主體?工程、移?動(dòng)通信公?司員工住?宅樓主體?工程、西?于村__?__號(hào)住?宅樓項(xiàng)目?，還完成?了主業(yè)交?辦的維修?、改造、?裝飾大小?建設(shè)項(xiàng)目?幾十余項(xiàng)?，參與了?市友誼路?、新市府?大廈辦公?樓等外部?市場(chǎng)通信?管道工程?十幾余項(xiàng)?，全年共?計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值?____?余萬(wàn)元。?此外，他?們?yōu)榱硕?承攬工程?，廣泛搜?集招標(biāo)信?息，只要?發(fā)現(xiàn)有價(jià)?值的內(nèi)容?，哪怕只?有___?_%的希?望，也要?做到__?__%的?努力。上?半年參與?了移動(dòng)公?司第二生?產(chǎn)樓、李?萬(wàn)張北李?萬(wàn)綜合市?場(chǎng)、幸福?街小學(xué)的?投標(biāo)活動(dòng)?。通信器?材廠在上?半年完