企業(yè)的強大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再優(yōu)化、最后復(fù)制！流程是企業(yè)做事的規(guī)范，做事的步驟，做事的先后，做得好就變成了程序，做得不好就是混亂無序。中國最大的餐飲集團不過30個億，麥當勞卻創(chuàng)造6000億的奇跡。匯源果汁剛做到30億就危機四伏，可口可樂創(chuàng)造了數(shù)百倍匯源的價值，并占穩(wěn)全球市場。占全球80%份額的中國手機制造業(yè)利潤卻不到1%，而蘋果公司成為拯救美國制造業(yè)的“英雄”。美國人比中國人聰明，比中國人厲害？不！答案很簡單：當中國企業(yè)滿世界找“能人”管理企業(yè)的時候，美國人已經(jīng)用“流程”解放了管理，用流程復(fù)制了企業(yè)，！對于那些準備成長或正在擴張的企業(yè)，中小企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)航者的忠告是：企業(yè)的強大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再優(yōu)化、最后復(fù)制！缺少一個流程，損失4000萬！新聞里經(jīng)常報道，某某企業(yè)因忘關(guān)電源，釀成失火慘禍，損失高達4000萬！其實問題的背后是老板沒有規(guī)范安全管理流程，員工不認真執(zhí)行流程。大部分的中國中小企業(yè)中，流程就像脫韁的野馬，沒有管理，沒有規(guī)范。比如開會的時間到了，有人沒有到場。急著申款，經(jīng)理不在，沒人批。材料買回來了，不合格，處罰公布了，當事人不服。兩個主管鬧矛盾，非要老板出面不可，等等。這樣的流程問題在眾多的中小企業(yè)司空見慣，天天上演。流程是企業(yè)做事的規(guī)范，做事的步驟，做事的先后，做得好就變成了程序，做得不好就是混亂無序。如果我們對流程不進行管理，我們的企業(yè)就很難提高效率。改變一個流程，業(yè)績翻十倍！一家年營業(yè)額三千萬的公司，一共有35人，其中1個老總，3個副總，還有7個部門主任。組織架構(gòu)的龐大帶來崗位的增多，崗位的增多帶來效率的損耗。改變公司的流程之后，將老總下面精簡成三個部門，三個副總變成三個部門經(jīng)理。改造后的企業(yè)，責(zé)任到崗、責(zé)權(quán)唯一、業(yè)務(wù)量迅速增加。一年后，這個企業(yè)的業(yè)績翻了十倍，變到了三個億！因為流程的改變，降低組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，減少企業(yè)的人工成本，只是體現(xiàn)流程管理的一部分優(yōu)勢，流程還可以幫我們解決很多問題！優(yōu)化一個流程，日收入增加30萬元！山東泰安凌方集團，是一家零售企業(yè)。以前每天早晨各個零售店都要開晨會，用時半個小時，員工們最頭疼的，就是這半個小時的時間怎么應(yīng)付，因為沒話說，還要挨訓(xùn)。之后企業(yè)引入了“用流程解放管理的概念”，后來，他們每天的晨會就只有10分鐘，10分鐘里，每個人都會做出一個承諾，“我今天要比昨天多賣一塊錢。”結(jié)果改造晨會流程以后，集團每天收入增加30萬元！我們把流程優(yōu)化以后，不是要求時間清楚嗎？如果時間不清楚怎么辦？如果做好的標準不清楚怎么辦？“非常簡單，有個流程的說明文件就行”。既“三三制”寫作方法?！叭啤睂懽鞣椒慈巍⑷?、三點，也就是從格式要求、語言要求和內(nèi)容要求上規(guī)范說明文件，實現(xiàn)流程想要達到的一個目的。有了這個“三三制”寫作方法，是不是更容易，更簡單？讓管理像按圖施工一樣簡單高效要搞流程管理，就要把企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)、各項工作做一個分類，然后把好的方式歸納起來，這樣好的做法才能推而廣之，讓更多的人學(xué)習(xí)、借鑒。并且這種經(jīng)過管理的流程是具備復(fù)制性的，一個員工做得好，可以讓十個、百個、一千個員工跟著做；一個經(jīng)理做得好，可以讓十個、百個經(jīng)理跟著做。這樣就不怕做得好的經(jīng)理人突然辭職，因為他做事的流程和方式已經(jīng)被復(fù)制下來，這就是優(yōu)化流程的作用和威力，同時也為企業(yè)打造一支帶不走的專家團隊！企業(yè)流程管理分為四級：1、組織架構(gòu)流程2、企業(yè)崗位設(shè)置流程3、組織運行的基本事務(wù)工作流程4、構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動流程有了這四級流程后，就能清楚知道企業(yè)的關(guān)鍵流程和薄弱環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化低效流程、消除無效流程，最重要的是增加企業(yè)的增值流程。制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！制度是絕情的，管理是無情的，執(zhí)行是合情的：1、管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。3、不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。4、結(jié)果不好，就是不好。5、取是能力，舍是境界。6、努力贊美別人，贊美別人=復(fù)制別人的優(yōu)點。7、細節(jié)做好叫精致，細節(jié)不好叫粗糙。8、既民主又集中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實施，服從總是沒有錯。9、先計劃再行動，先策劃再溝通。10、多考慮應(yīng)該做什么，少考慮能夠做什么。11、差異化是企業(yè)競爭力的核心，相對優(yōu)勢是最大的優(yōu)勢。12、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。13、選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以后的日子。14、速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結(jié)果第一，過程第二。15、執(zhí)行力不講如果，只講結(jié)果。16、不看錯不錯，只求好不好。17、習(xí)慣于缺點是最大的缺點。18、員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。19、思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業(yè)的高度。20、沒有想法，就沒有結(jié)果。21、行動不及時是因為痛苦達不到。22、人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。23、不需要你看到別人沒有用，要讓別人看到你有用。24、不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。25、溝通重在換位思考。26、不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。27、請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。28、利益是執(zhí)行的源動力，企業(yè)文化是執(zhí)行的持續(xù)動力。29、敢于負責(zé)任，才能擔重任。30、簡單的才是有效的。31、做好時間管理，做自己的主人。32、宣貫的密度+力度=執(zhí)行的深度+高度。33、企業(yè)絕大多數(shù)人應(yīng)該是精益求精的執(zhí)行者。34、理念變，天地變；理念不變，原地轉(zhuǎn)。35、凡成就大業(yè)者，喜歡把小事做細做透。36、做企業(yè)：世界上原本有路，走的人多了也就沒了路。37、成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。38、凡事都有三種以上的解決方法。39、若要如何，全憑自己。40、多想一遍，少錯一句話；多看一遍，少錯一件事。41、一錯再錯不是能力問題，而是態(tài)度問題。42、每天三件事：必須做的事，應(yīng)該做的事，可以做的事。43、改變是痛苦的，不改變更痛苦。44、員工往往出差錯，是你的管理容易讓他出差錯。45、以上一