第3頁共3頁收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人樣?本一、?加強(qiáng)自身?的思想教?育，從嚴(yán)?要求自己?，樹立正?確的人生?觀、思想?觀、道德?觀。在遇?到困難時?及時向班?長反映，?通過與大?家的交流?，不斷的?完善自己?。為更好?的完成工?作中的各?項任務(wù)打?下了良好?的思想基?礎(chǔ)。二?、做好文?明服務(wù)工?作，大力?倡導(dǎo)文明?服務(wù)意識?。在平時?的工作中?嚴(yán)格遵守?微笑服務(wù)?，對每名?駕乘人員?都熱情服?務(wù)，唱收?唱付，努?力樹立收?費站的良?好形象，?竭力為廣?大駕乘人?員提供最?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，提供?力所能及?的幫助。?三、提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?，熟練各?項操作技?能。在平?時的工作?中，大家?經(jīng)常相互?交流工作?經(jīng)驗，總?結(jié)工作中?出現(xiàn)的失?誤。雖然?收費工作?是一件相?對簡單的?工作，但?是將“一?件簡單的?事情做上?千百遍不?出錯，就?是不簡單?，一件容?易的事情?做上千百?遍不出錯?就是不容?易?！敝?有大家不?斷的取長?補(bǔ)短，不?斷的總結(jié)?工作經(jīng)驗?，才能不?斷的提升?自己，把?工作做到?最優(yōu)。?收費站是?一坐橋梁?、一個窗?口。因此?平時工作?中就更加?應(yīng)該嚴(yán)與?律己，真?誠服務(wù)。?即使遇到?那些出言?不遜的駕?乘人員，?我也是用?禮貌的語?言與解釋?，用真誠?的服務(wù)態(tài)?度去化解?司機(jī)同志?的不滿。?盡量使每?一名駕乘?人員都能?滿意。我?們是一個?服務(wù)性的?行業(yè)，沒?有駕乘人?員就沒有?我們這一?行，因此?，我們更?加應(yīng)以感?恩的心去?對待每一?名駕乘人?員。收?費員年度?總結(jié)報告?個人樣本?（二）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?首先。在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，微笑?服務(wù)。認(rèn)?真做好文?明服務(wù)的?5要素，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機(jī)卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。爭做五?星級收費?員。第?二。收費?工作方面?--在開?始的試收?費工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問，?熟練操作?了。我們?南頭站的?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外。一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好工作我?時刻注意?與監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，爭?取多拿幾?個五萬無?差錯。?但各方面?我離領(lǐng)導(dǎo)?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)?聽從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)的工作?，通過不?斷學(xué)習(xí)來?提高自己?業(yè)務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，提高?自身素質(zhì)?。做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心?，司機(jī)滿?意，愛崗?敬業(yè)的合?格型的收?費員。?___