PAGE網(wǎng)格員吹哨制度規(guī)范一、總則（一）目的為了進一步加強社區(qū)治理，提高基層工作效率，及時解決群眾身邊的問題，特制定本網(wǎng)格員吹哨制度規(guī)范。本制度旨在明確網(wǎng)格員職責，規(guī)范吹哨流程，確保社區(qū)治理工作的高效、有序開展，切實提升居民的獲得感、幸福感和安全感。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)所有網(wǎng)格員及相關職能部門。（三）基本原則1.問題導向原則：以解決社區(qū)居民反映的實際問題為出發(fā)點和落腳點，及時發(fā)現(xiàn)、及時吹哨、及時解決。2.協(xié)同合作原則：網(wǎng)格員與各職能部門密切配合，形成工作合力，共同推進社區(qū)治理工作。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保各項工作依法依規(guī)進行。二、網(wǎng)格員職責（一）信息收集1.網(wǎng)格員負責對所管轄區(qū)域內(nèi)的居民信息進行全面收集，包括但不限于居民基本情況、家庭狀況、需求訴求等。2.定期走訪居民，了解社區(qū)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛等，并做好記錄。（二）問題上報1.對于收集到的問題，網(wǎng)格員應根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，按照規(guī)定的流程進行上報。2.能夠當場解決的問題，網(wǎng)格員應立即采取措施予以解決；無法當場解決的問題，應及時通過吹哨系統(tǒng)上報給相關職能部門。（三）協(xié)助處理1.在職能部門處理問題的過程中，網(wǎng)格員應積極協(xié)助，提供必要的信息和支持。2.配合職能部門做好現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證等工作，確保問題得到妥善處理。（四）跟蹤反饋1.網(wǎng)格員負責對問題處理情況進行跟蹤，及時了解處理進度和結(jié)果。2.將問題處理結(jié)果反饋給居民，并做好解釋工作，確保居民滿意。三、吹哨流程（一）問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在日常工作中通過巡查、走訪、居民反映等方式發(fā)現(xiàn)問題。（二）問題評估1.網(wǎng)格員對發(fā)現(xiàn)的問題進行初步評估，判斷問題的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍。2.根據(jù)評估結(jié)果，確定是否需要吹哨以及吹哨的級別。（三）吹哨上報1.對于需要吹哨的問題，網(wǎng)格員通過吹哨系統(tǒng)填寫詳細的問題信息，包括問題描述、位置、照片等，并選擇相應的職能部門進行上報。2.吹哨系統(tǒng)自動生成問題工單，發(fā)送給相關職能部門。（四）響應處理1.職能部門收到問題工單后，應及時進行響應，明確承辦人員和處理期限。2.承辦人員按照規(guī)定的流程和標準對問題進行處理，并在處理過程中與網(wǎng)格員保持溝通。（五）結(jié)果反饋1.職能部門處理完問題后，應將處理結(jié)果通過吹哨系統(tǒng)反饋給網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員對處理結(jié)果進行核實，并將結(jié)果反饋給居民。四、職能部門職責（一）接收問題1.職能部門應安排專人負責接收網(wǎng)格員上報的問題工單，確保問題及時得到處理。2.對問題工單進行登記，記錄問題的基本信息、接收時間、處理期限等。（二）分析研判1.職能部門收到問題工單后，應及時組織相關人員對問題進行分析研判，制定處理方案。2.根據(jù)問題的性質(zhì)和復雜程度，確定是否需要聯(lián)合其他部門共同處理。（三）處理問題1.職能部門按照處理方案，組織人員對問題進行處理，確保問題得到妥善解決。2.在處理過程中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。（四）反饋結(jié)果1.職能部門處理完問題后，應及時將處理結(jié)果通過吹哨系統(tǒng)反饋給網(wǎng)格員。2.對處理結(jié)果進行總結(jié)分析，形成工作報告，向上級部門匯報。五、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制（一）建立聯(lián)席會議制度1.定期召開網(wǎng)格員吹哨工作聯(lián)席會議，由社區(qū)負責人主持，網(wǎng)格員和各職能部門參加。2.聯(lián)席會議主要研究解決網(wǎng)格員吹哨工作中存在的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，部署下一階段工作任務。（二）加強信息共享1.建立網(wǎng)格員與職能部門之間的信息共享平臺，實現(xiàn)問題信息、處理進度、處理結(jié)果等實時共享。2.各職能部門應及時將與社區(qū)治理相關的政策法規(guī)、工作動態(tài)等信息推送給網(wǎng)格員，以便網(wǎng)格員更好地開展工作。（三）強化聯(lián)合執(zhí)法1.對于涉及多個部門的復雜問題，由社區(qū)負責人牽頭，組織相關職能部門進行聯(lián)合執(zhí)法。2.聯(lián)合執(zhí)法過程中，各部門應密切配合，形成工作合力，確保問題得到有效解決。六、監(jiān)督考核（一）建立監(jiān)督機制1.成立專門的監(jiān)督小組，對網(wǎng)格員吹哨制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對網(wǎng)格員上報的問題和職能部門的處理情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）制定考核標準1.制定網(wǎng)格員吹哨工作考核標準，從問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、上報及時率、處理滿意度等方面對網(wǎng)格員進行考核。2.制定職能部門吹哨工作考核標準，從響應及時率、處理成功率、反饋滿意度等方面對職能部門進行考核。（三）嚴格考核獎懲1.按照考核標準，定期對網(wǎng)格員和職能部門進行考核評分。2.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員和職能部門進行表彰獎勵，對考核不達標或存在問題的進行通報批評，并責令限期整改。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織網(wǎng)格員和職能部門工作人員參加培訓，提高其業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。2.培訓內(nèi)容包括網(wǎng)格員職責、吹哨流程、問題處理方法、法律法規(guī)等。（二）宣傳1.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳網(wǎng)格員吹哨制度，提高居民對該制度的知曉率和參與度。2.宣傳