第11頁(yè)共11頁(yè)2023?銀行職工?工作總結(jié)?參考范本?___?_年上半?年在省分?行、市分?行和縣委?縣政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，__?__支行?以___?_統(tǒng)領(lǐng)全?局，以_?___行?長(zhǎng)“兩個(gè)?翻番”為?核心目標(biāo)?，以__?__銀行?“二次轉(zhuǎn)?型”為中?心，認(rèn)真?____?市分行經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略決?策，堅(jiān)持?效益、質(zhì)?量、規(guī)模?協(xié)調(diào)發(fā)展?的方針，?外拓市場(chǎng)?開發(fā)與營(yíng)?銷，內(nèi)抓?能力建設(shè)?和管理，?促進(jìn)了_?___縣?支行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的正?常發(fā)展。?在日常工?作中，能?夠認(rèn)真執(zhí)?行有關(guān)財(cái)?務(wù)管理規(guī)?定，履行?節(jié)約、勤?儉原則;?處處率先?垂范，廉?潔勤政，?務(wù)實(shí)開拓?，較好的?完成了上?級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，現(xiàn)?我代表_?___縣?支行領(lǐng)導(dǎo)?班子就半?年來(lái)的履?職情況總?結(jié)如下：?一、全?力踐行客?戶至上理?念，推動(dòng)?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?快速發(fā)展?我行堅(jiān)?持以客戶?為中心，?進(jìn)一步加?大了市場(chǎng)?攻堅(jiān)力度?，經(jīng)過(guò)半?年的不懈?努力，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)完成情?況良好。?（一）?收入完成?情況截?止___?_月底我?支行共完?成收入_?___萬(wàn)?元，完成?市行下達(dá)?的年收入?目標(biāo)的_?___%?，同比增?幅___?_%。個(gè)?人業(yè)務(wù)完?成收入_?___萬(wàn)?元，完成?目標(biāo)的_?___%?，公司業(yè)?務(wù)完成收?入___?_萬(wàn)元，?完成目標(biāo)?的___?_%，信?貸業(yè)務(wù)完?成收入_?___萬(wàn)?元，完成?目標(biāo)__?__%。?預(yù)計(jì)下?半年__?__支行?可完成收?入___?_萬(wàn)元，?欠產(chǎn)__?__萬(wàn)元?。具體是?：個(gè)人業(yè)?務(wù)完成_?___萬(wàn)?元，欠_?___萬(wàn)?元;公司?業(yè)務(wù)完成?____?萬(wàn)元，欠?____?萬(wàn);信貸?業(yè)務(wù)完成?____?萬(wàn)元，欠?____?萬(wàn)元。預(yù)?計(jì)完成利?潤(rùn)___?_萬(wàn)元，?超計(jì)劃_?___萬(wàn)?元。（?二）重點(diǎn)?業(yè)務(wù)完成?情況1?、儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)：截止?____?月___?_日，自?營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)?蓄余額_?___萬(wàn)?元，較年?初新增_?___萬(wàn)?元、增幅?____?%，較全?縣大口徑?平均增幅?（___?_%）高?____?個(gè)百分點(diǎn)?，較全市?自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)?平均增幅?（___?_%）高?____?個(gè)百分點(diǎn)??；钇谡?比較年初?（___?_%）下?降___?_個(gè)百分?點(diǎn)，高于?全縣活期?占比__?__個(gè)百?分點(diǎn)，高?于全市郵?儲(chǔ)銀行活?期平均比?重___?_個(gè)百分?點(diǎn)。自營(yíng)?網(wǎng)點(diǎn)余額?占___?_縣郵政?金融儲(chǔ)蓄?余額份額?的___?_%，較?年初所占?份額增長(zhǎng)?____?個(gè)百分點(diǎn)?。2、?公司業(yè)務(wù)?：截止_?___月?____?日，公司?開戶__?__戶，?余額__?__萬(wàn)，?較年初增?長(zhǎng)-__?__萬(wàn)元?。百日大?會(huì)戰(zhàn)增長(zhǎng)?-___?_萬(wàn)元。?辦理票據(jù)?業(yè)務(wù)3筆?，金額_?___萬(wàn)?元;現(xiàn)金?管理業(yè)務(wù)?開辦__?__戶，?目前余額?____?余萬(wàn)元。?3、信?貸業(yè)務(wù)：?截止__?__月_?___日?，貸款結(jié)?余___?_萬(wàn)元，?其中小額?貸款結(jié)余?____?萬(wàn)元，較?年初下降?____?萬(wàn)元。消?費(fèi)貸款結(jié)?余___?_萬(wàn)元，?較年初增?長(zhǎng)___?_萬(wàn)元。?個(gè)人商務(wù)?貸款結(jié)余?____?萬(wàn)元，較?年初增長(zhǎng)?____?萬(wàn)元。小?企業(yè)貸款?結(jié)余__?__萬(wàn)元?，較年初?增長(zhǎng)__?__萬(wàn)元?。4、?資產(chǎn)保全?：截止_?___月?____?日，逾期?貸款28?筆，金額?____?萬(wàn)元，逾?期率__?__%.?不良貸款?21筆，?金額__?__萬(wàn)，?不良率_?___%?。預(yù)計(jì)_?___月?可收回9?筆不良貸?款，金額?____?萬(wàn)元，方?可完成市?行下達(dá)的?____?萬(wàn)的目標(biāo)?計(jì)劃。?二、堅(jiān)定?不移狠抓?風(fēng)險(xiǎn)管理?，確保事?故案件零?的發(fā)生?（一）全?面加強(qiáng)內(nèi)?控建設(shè)，?增強(qiáng)員工?的風(fēng)險(xiǎn)防?范意識(shí)，?提高員工?的職業(yè)道?德水平?開展了“?制度執(zhí)行?梳理”、?“整改回?頭看”和?層層簽訂?“案防責(zé)?任書”、?定期召開?風(fēng)險(xiǎn)管理?分析會(huì)等?活動(dòng)，進(jìn)?一步加強(qiáng)?了內(nèi)控制?度的教育?，建立、?健全了內(nèi)?控管理體?制和工作?機(jī)制，促?使全行內(nèi)?控管理水?平有一個(gè)?新的提高?。規(guī)范了?網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)?具定位、?操作上定?型的要求?，杜絕了?業(yè)務(wù)操作?中的隨意?性，切實(shí)?防范了操?作風(fēng)險(xiǎn)。?（二）?認(rèn)真開展?自查自糾?，抓好整?改工作?上半年結(jié)?合省行、?市行及監(jiān)?管機(jī)構(gòu)檢?查指出的?問題，深?入開展了?自查自糾?活動(dòng)，進(jìn)?一步強(qiáng)化?了自查整?改的工作?，并較好?的使用了?違規(guī)積分?系統(tǒng)，對(duì)?多次查出?的問題得?不到整改?落實(shí)的相?關(guān)人員按?積分管理?辦法給予?積分處罰?，使全行?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的意識(shí)得?到了提升?。（三?）加強(qiáng)人?員排查，?嚴(yán)控道德?風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)?期以來(lái)_?___支?行從未停?止人員排?查工作，?尤其是重?要崗位（?信貸員）?人員的排?查，發(fā)現(xiàn)?苗頭，立?即采取有?效措施。?我們采取?的是各網(wǎng)?點(diǎn)各部門?每月對(duì)所?轄人員_?___小?時(shí)內(nèi)外工?作生活情?況進(jìn)行摸?底調(diào)查，?支行再定?期開展集?中排查，?嚴(yán)禁出現(xiàn)?違反“八?不準(zhǔn)”的?情況。對(duì)?不適合從?事信貸業(yè)?務(wù)的人員?一律調(diào)出?信貸隊(duì)伍?或解除勞?動(dòng)合同。?（四）?搞好資產(chǎn)?保全工作?根據(jù)省?行資產(chǎn)保?全工作“?四達(dá)標(biāo)”?要求今年?新增配了?資產(chǎn)保全?人員，為?資產(chǎn)保全?人員配齊?了各項(xiàng)設(shè)?備設(shè)施和?專用車輛?，扎扎實(shí)?實(shí)做好了?不良貸款?的責(zé)任認(rèn)?定、移交?等工作，?確保逾期?率和不良?率在控制?范圍內(nèi)。?（五）?做好安全?保衛(wèi)工作?按照“?誰(shuí)主管，?誰(shuí)負(fù)責(zé)”?的原則，?層層簽訂?《社會(huì)治?安綜合治?理責(zé)任書?》和《消?防安全責(zé)?任書》，?明確職責(zé)?、目標(biāo)和?獎(jiǎng)懲。按?照銀行業(yè)?安全規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)，積?極開展了?安全評(píng)估?自查自評(píng)?，落實(shí)隱?患整改，?提高人防?、物防、?技防的能?力，確保?無(wú)案件和?安全事故?發(fā)生。?三、加強(qiáng)?客戶經(jīng)理?隊(duì)伍建設(shè)?，充分開?發(fā)客戶經(jīng)?理潛能?（一）對(duì)?信貸客戶?經(jīng)理實(shí)行?優(yōu)勝劣汰?，確保信?貸隊(duì)伍的?精干和純?潔，確保?信貸業(yè)務(wù)?量和質(zhì)的?雙豐收。?（二）?建立了專?業(yè)的理財(cái)?經(jīng)理隊(duì)伍?，從網(wǎng)點(diǎn)?選擇業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)，?服務(wù)質(zhì)量?高的人員?擔(dān)任理財(cái)?經(jīng)理，有?效的拉攏?和穩(wěn)固大?客戶。?（三）建?立完善了?綜合客戶?經(jīng)理隊(duì)伍?，將人脈?關(guān)系好、?營(yíng)銷能力?強(qiáng)的員工?推到綜合?客戶經(jīng)理?的崗位上?，制定適?時(shí)的考核?辦法，合?理安排空?閑時(shí)段的?工作，調(diào)?動(dòng)他們發(fā)?展業(yè)務(wù)的?積極性。?四、堅(jiān)?持不懈開?展員工培?訓(xùn)，不斷?提升全員?綜合素質(zhì)?（一）?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)，從各?業(yè)務(wù)條線?抽調(diào)業(yè)務(wù)?知識(shí)全面?、表達(dá)能?力較好的?人員擔(dān)任?授課老師?，將各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?系統(tǒng)全面?的反復(fù)培?訓(xùn)，讓全?體員工人?人懂業(yè)務(wù)?。（二?）加強(qiáng)營(yíng)?銷能力的?培訓(xùn)，指?定參加省?行“海師?計(jì)劃”學(xué)?習(xí)的人員?按照省行?培訓(xùn)內(nèi)容?，定期對(duì)?全員進(jìn)行?營(yíng)銷能力?的培訓(xùn)，?讓全體員?工個(gè)個(gè)精?營(yíng)銷。?（三）組?織好員工?崗位資格?認(rèn)證的學(xué)?習(xí)，引導(dǎo)?督促員工?自覺參加?崗位資格?考試，提?升崗位勝?任能力。?今年上半?年操作崗?位的員工?____?%的參加?了崗位資?格認(rèn)證考?試，為_?___%?。（四?）引導(dǎo)員?工注重合?規(guī)制度的?學(xué)習(xí)，讓?全體干部?員工明白?什么能做?，什么不?能做，做?好了有獎(jiǎng)?勵(lì)，做得?不好有處?罰。五?、不遺余?力建設(shè)企?業(yè)文化，?盡力營(yíng)造?良好工作?氛圍在積?極促進(jìn)業(yè)?務(wù)有效發(fā)?展、努力?完成各項(xiàng)?業(yè)務(wù)同時(shí)?，全面開?展了企業(yè)?文化建設(shè)?各項(xiàng)工作?（一）?將學(xué)習(xí)列?入各項(xiàng)工?作之首，?通過(guò)行務(wù)?會(huì)、周例?會(huì)等多種?形式，組?織全行員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)上級(jí)行?相關(guān)文件?和制度辦?法。（?二）開展?了干部職?工談心活?動(dòng)，加強(qiáng)?了行領(lǐng)導(dǎo)?與職工的?溝通交流?。通過(guò)與?職工談心?切實(shí)解決?了一些大?家關(guān)心的?熱點(diǎn)、難?點(diǎn)問題，?進(jìn)一步鞏?固了“風(fēng)?正、氣順?、心齊、?勁足、績(jī)?優(yōu)”的和?諧局面。?（三）?開展各項(xiàng)?工會(huì)活動(dòng)?和業(yè)務(wù)操?作技能競(jìng)?賽活動(dòng)，?提高全體?員工的向?心力、凝?聚力，把?全體員工?的主人翁?精神、積?極性和創(chuàng)?造力轉(zhuǎn)化?為推動(dòng)我?支行發(fā)展?的實(shí)際行?動(dòng)?；?顧半年來(lái)?的工作情?況，__?__縣支?行領(lǐng)導(dǎo)班?子盡管做?到了盡心?盡力盡職?，但仍存?在一些不?足之處，?具體表現(xiàn)?在：1?、業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?缺乏系統(tǒng)?性、計(jì)劃?性，特別?是新業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)很?不夠。?2、面對(duì)?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?出現(xiàn)的矛?盾和困難?，缺乏足?夠的耐心?和信心，?有時(shí)工作?方法也有?所欠佳或?欠妥。?3、深入?一線調(diào)研?以及與員?工直接談?心的時(shí)間?相對(duì)較少?，對(duì)員工?的思想狀?況了解得?還不夠深?入。下?半年我們?將發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?缺點(diǎn)，進(jìn)?一步加強(qiáng)?思想建設(shè)?、組織建?設(shè)和作風(fēng)?建設(shè)，進(jìn)?一步增強(qiáng)?責(zé)任感、?使命感和?緊迫感，?進(jìn)一步提?高自身的?戰(zhàn)略謀劃?能力、科?學(xué)管理能?力、組織?推動(dòng)能力?和統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)能力，?創(chuàng)新工作?思路，探?索發(fā)展道?路，團(tuán)結(jié)?和帶領(lǐng)全?行干部員?工，堅(jiān)持?以負(fù)債業(yè)?務(wù)為核心?，搶占市?場(chǎng)份額，?增強(qiáng)核心?競(jìng)爭(zhēng)力;?堅(jiān)持以資?產(chǎn)業(yè)務(wù)為?根本，加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控?制，求得?快速健康?發(fā)展;堅(jiān)?持從嚴(yán)治?行方針，?強(qiáng)化改革?創(chuàng)新，提?高內(nèi)部管?理和服務(wù)?水平;堅(jiān)?持以企業(yè)?文化建設(shè)?為窗口，?調(diào)動(dòng)員工?積極性，?提高隊(duì)伍?戰(zhàn)斗力，?以全新的?姿態(tài)迎接?下半年年?的到來(lái)。?202?3銀行職?工工作總?結(jié)參考范?本（二）?轉(zhuǎn)眼之?間馬上就?到第__?__個(gè)季?度了，我?還是滿滿?的收獲，?銀行工作?對(duì)我而言?是一種鍛?煉磨礪自?己，對(duì)自?己的成長(zhǎng)?很大，相?對(duì)而言，?我更加愿?意去保持?這樣的工?作狀態(tài)，?不斷的去?成長(zhǎng)，自?己努力去?接受一些?自己沒有?工作過(guò)的?事情，實(shí)?現(xiàn)自己的?要求，一?定會(huì)很過(guò)?癮，當(dāng)然?，作為一?名銀行工?作人員，?我更加希?望自己能?夠讓客戶?滿意，讓?自己發(fā)自?內(nèi)心的去?服務(wù)好每?一位客戶?，就這二?季度工作?我總結(jié)一?番。不?是所有事?情都能夠?慢慢說(shuō)服?自己，銀?行工作人?員首先要?自信，工?作當(dāng)中認(rèn)?真仔細(xì)，?要求高，?這一點(diǎn)也?一直都是?我的行事?準(zhǔn)則，我?是非常相?信自己的?能力，也?愿意去挑?戰(zhàn)一些有?難度的事?情，未來(lái)?很長(zhǎng)一段?時(shí)間，我?也會(huì)去堅(jiān)?持下去，?有很多東?西不是一?蹴而就，?面對(duì)每一?天的工作?，我們都?認(rèn)真踏實(shí)?去堅(jiān)持著?，有什么?問題都會(huì)?及時(shí)處理?，不會(huì)給?自己找什?么難題，?當(dāng)然，如?果有什么?問題，我?也及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)，給?自己找好?一定的處?理方案，?這對(duì)自己?和工作而?言都是一?種負(fù)責(zé)，?未來(lái)的時(shí)?間還有很?長(zhǎng)，我當(dāng)?然會(huì)堅(jiān)持?做自己心?中所想，?一個(gè)季度?的工作不?能說(shuō)證明?什么，但?是對(duì)自己?還是有一?定的影響?，而并不?是去說(shuō)說(shuō)?而已，這?是一定的?，堅(jiān)持下?去，才能?做到更好?的自己，?這一點(diǎn)我?沒有絲毫?的懷疑，?現(xiàn)在我也?在陸續(xù)的?晚上好，?自己在銀?行工作，?有哪些不?足的缺點(diǎn)?，我深刻?的意識(shí)到?了，有些?東西不是?一下子就?能夠完成?，但這也?需要我上?心。第?二季度的?工作挑戰(zhàn)?了我很多?，我可以?說(shuō)是一名?老員工，?本來(lái)到銀?行工作兩?年多的時(shí)?間，不是?什么時(shí)候?都擺著一?個(gè)架子，?我認(rèn)為作?為一名老?員工，更?應(yīng)該去做?好模范，?都應(yīng)該去?給新員工?帶頭去做?好銀行的?本作，努?力去接觸?自己以前?沒有嘗試?過(guò)的事情?，做一個(gè)?帶頭作用?，或許對(duì)?于我而言?是非常寶?貴的，我?們銀行也?需要這樣?的現(xiàn)象，?需要一名?帶頭的老?員工，我?也肯定會(huì)?堅(jiān)持下去?的，我相?信在下一?階段的工?作當(dāng)中，?我能夠帶?來(lái)不一樣?的驚喜，?第三個(gè)記?錄的工作?如約而至?，我已經(jīng)?做好了足?夠的準(zhǔn)備?，相信已?經(jīng)過(guò)去的?一個(gè)記錄?是最好的?借鑒，也?是一個(gè)對(duì)?自己的打?磨，充分?的去驗(yàn)證?了，有些?事情我們?是可以做?到更好的?，這是我?對(duì)自己的?要求，也?是我現(xiàn)在?唯一想要?去做好的?事情，工?作是我現(xiàn)?在所有的?全部，我?也會(huì)堅(jiān)持?自己心中?所想，一?路勇往無(wú)?前，做一?個(gè)優(yōu)秀的?銀行作人?員，首先?就要去做?好當(dāng)下的?事情，努?力吧，還?有很多事?情在工作?的另一頭?等著我。?202?3銀行職?工工作總?結(jié)參考范?本（三）?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與?____?銀行共同?走過(guò)了五?個(gè)春秋。?當(dāng)我還是?一個(gè)初入?社會(huì)的新?人的時(shí)候?，我懷著?滿腔的熱?情和美好?的憧憬走?進(jìn)___?_銀行的?情形油然?在目。入?行以來(lái)，?我一直在?一線柜面?工作，在?____?銀行的以?“激人奮?進(jìn)，逼人?奮進(jìn)”管?理理念的?氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?始終嚴(yán)格?要求自己?努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，提高專?業(yè)技能，?完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在?不同的工?作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗(yàn)日?益豐富，?越來(lái)越自?信的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?，逐漸成?長(zhǎng)為新區(qū)?支行的業(yè)?務(wù)骨干。?五年來(lái)，?在___?_銀行的?大家庭里?，我已經(jīng)?從懵懂走?向成熟，?走在自己?選擇的_?___之?路上，勤?奮自律，?愛崗如家?，步伐將?更加堅(jiān)定?，更加充?滿信心。?一、勤?學(xué)苦練愛?崗敬業(yè)?進(jìn)入__?__銀行?伊始，我?被安排在?儲(chǔ)蓄出納?崗位。常?常聽別人?說(shuō)：“儲(chǔ)?蓄出納是?一個(gè)煩瑣?枯燥的崗?位，有著?忙不完的?事”。剛?剛接觸，?我被嚇到?過(guò)，但是?不服輸?shù)?性格決定?了我不會(huì)?認(rèn)輸，而?且在這個(gè)?崗位上一?干就是五?年。當(dāng)?時(shí)的我，?可以說(shuō)是?從零開始?，業(yè)務(wù)不?熟、技能?薄弱，在?處理業(yè)務(wù)?時(shí)時(shí)常遇?到困難，?強(qiáng)烈的挫?折感讓我?在心里默?默地跟自?己“較勁?”，要做?就要做得?最好。平?日積極認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí)，?遇到不懂?的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)?教。我知?道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)必?須擁有一?身過(guò)硬的?金融專業(yè)?知識(shí)與操?作基本功?。俗話說(shuō)?“業(yè)精于?勤，荒于?嬉”。為?此，我為?自己規(guī)定?了“四個(gè)?一點(diǎn)”，?即：早起?一點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)，?中午少休?息一點(diǎn)，?平時(shí)少玩?一點(diǎn)。班?前班后，?工作之余?我都與傳?票、鍵盤?、點(diǎn)鈔紙?相伴。每?天像海綿?吸水那樣?分秒必爭(zhēng)?地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)?基本功。?相對(duì)其它?技能，點(diǎn)?鈔是我的?弱項(xiàng)，為?了盡快提?高點(diǎn)鈔的?速度和準(zhǔn)?確率，我?虛心向行?里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)?鈔的技巧?和經(jīng)驗(yàn)，?改正自已?的不規(guī)范?動(dòng)作。一?遍遍地練?習(xí)，雖然?一天工作?下來(lái)已經(jīng)?很累了，?但憑著對(duì)?____?銀行工作?的熱愛和?永不服輸?的拼勁，?常常練習(xí)?到深夜。?離鄉(xiāng)背井?的我在接?到母親電?話的時(shí)候?，總是說(shuō)?我過(guò)的很?好讓她自?己保重，?其實(shí)有多?少心酸只?有自己知?道。為了?盡快適應(yīng)?工作崗位?的要求，?一年中只?是回家一?次與家人?團(tuán)聚，其?他時(shí)間用?來(lái)不斷的?學(xué)習(xí)工作?，功夫不?負(fù)有心人?，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期刻苦地?練習(xí)，我?的整體技?能得到了?較大的提?高。我?在日常的?一線服務(wù)?中始終保?持著飽滿?的工作熱?情和良好?的工作態(tài)?度。__?__銀行?是一家年?輕的銀行?，每一位?客戶都是?員工辛辛?苦苦開拓?來(lái)的。這?不僅要求?我們具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?更要求我?們能針對(duì)?每一位客?戶的不同?心理和需?求，為他?們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?日常工作?中，我都?以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造?品牌”的?服務(wù)理念?來(lái)鞭策自?己，從每?件小事做?起。記得?有一次我?正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一?位客戶一?臉焦急地?沖進(jìn)來(lái)，?說(shuō)自己的?卡和身份?證被偷了?，要求掛?失。按照?規(guī)定掛失?要提供有?效證件的?，但是面?對(duì)焦急的?客戶，我?一面安撫?這位客戶?，讓他不?要著急;?一面重新?開機(jī)，按?照客戶提?供的身份?證號(hào)碼進(jìn)?行查詢，?查出他的?卡號(hào)，協(xié)?助客戶通?過(guò)我們9?5577?客服電話?進(jìn)行口掛?，避免可?能發(fā)生的?損失。這?樣的小事?在我們身?邊時(shí)常發(fā)?生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?，這些小?事，卻折?射出員工?的素質(zhì)、?