XIANDAISHANGWULIYISHANGWULIYI第一章商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述第1頁(yè)練習(xí)題第三節(jié)商務(wù)禮儀功效第二節(jié)商務(wù)禮儀組成要素第四節(jié)商務(wù)禮儀基本特征本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求商務(wù)禮儀概述第一節(jié)商務(wù)禮儀內(nèi)涵第五節(jié)商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)商務(wù)人員禮儀涵養(yǎng)商務(wù)禮儀概述第2頁(yè)

了解禮儀起源和發(fā)展，了解商務(wù)禮儀內(nèi)涵

了解商務(wù)禮儀主要功效及基本特征掌握商務(wù)禮儀組成要素并能利用商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)交往了解提升商務(wù)禮儀涵養(yǎng)意義和學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀必要性本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求商務(wù)禮儀概述第3頁(yè)第一節(jié)商務(wù)禮儀內(nèi)涵儀禮禮儀起源和發(fā)展禮儀及商務(wù)禮儀內(nèi)涵商務(wù)禮儀概述第4頁(yè)殷商社會(huì)結(jié)構(gòu)日漸穩(wěn)固，道德文明逐步形成------禮由習(xí)俗演變而來遠(yuǎn)古時(shí)期人類由群居氏族社會(huì)氏族部落；然后形成共同社會(huì)習(xí)慣（習(xí)俗）統(tǒng)一、規(guī)范后成為禮俗；不一樣群體有不一樣習(xí)俗。

周代制禮作樂，以禮治天下——中國(guó)“禮儀之邦”《周禮》《儀禮》《禮記》——中國(guó)最早、最主要“三禮”禮不但用來克己，也用來節(jié)眾——孔子儒家思想一、禮儀起源和發(fā)展禮，履也，所以事神致富也?！S慎《說文解字》有天地然后有萬(wàn)物，有萬(wàn)物有男女，有男女然后有夫婦，有夫婦然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后禮儀有措——《易》自然法則家庭倫理政治倫理（父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信）

東漢商務(wù)禮儀概述第5頁(yè)明代禮儀之風(fēng)盛行，制訂了祭祖、祭天、祀年等儀式議程，規(guī)范了“君臣之禮”“尊卑之禮”“交友之禮”等社會(huì)活動(dòng)，使家禮向更深層次發(fā)展宋代封建禮教發(fā)展到了巔峰時(shí)期，作為社會(huì)正統(tǒng)思想禮教開始進(jìn)入家庭，家禮由此而興?！霸诩覐母福黾迯姆?，夫死從子”；“婦德、婦言、婦容、婦功”——三從四德西漢樹孫通制訂朝廷禮制、禮儀式和禮節(jié)規(guī)范，禮禮儀（等級(jí)制度）“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”

“仁、義、禮、智、信”——董仲舒三綱五常商務(wù)禮儀概述第6頁(yè)二、禮儀及商務(wù)禮儀內(nèi)涵人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示尊重、祝頌、問候、悼念等慣用形式和規(guī)范人容顏、衣飾、姿態(tài)、風(fēng)度等在一定場(chǎng)所舉行、含有專門程序、規(guī)范活動(dòng)，慣用于較大或較盛大場(chǎng)所禮貌禮節(jié)儀表儀式商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是普通禮儀在商務(wù)活動(dòng)中利用和表達(dá)，而且比一般人際交往禮儀內(nèi)容更豐富禮儀是指人們?cè)谌穗H交往中為了相互尊重而約定俗成、共同認(rèn)可行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式總稱人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中表示尊重和友好行為規(guī)范，展現(xiàn)得體風(fēng)度和風(fēng)范商務(wù)禮儀概述第7頁(yè)第二節(jié)商務(wù)禮儀組成要素媒體環(huán)境主體

主體定義主體類型主體代表者客體禮儀行為指向者或接收者言語(yǔ)非言語(yǔ)商務(wù)禮儀概述第8頁(yè)規(guī)范行為塑造形象溝通與協(xié)調(diào)傳遞信息展示價(jià)值12345第三節(jié)商務(wù)禮儀功效第四節(jié)商務(wù)禮儀基本特征基本特征發(fā)展性規(guī)范性差異性繼承性商務(wù)禮儀概述第9頁(yè)規(guī)范性商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系行為方式和活動(dòng)形式，廣泛包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體組員調(diào)整相互關(guān)系行為規(guī)范，為各國(guó)家、各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同恪守。商務(wù)禮儀規(guī)范性使禮儀實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于經(jīng)過專門訓(xùn)練到達(dá)預(yù)期效果。如：簽署涉外商務(wù)協(xié)議時(shí)，依據(jù)國(guó)際通例，協(xié)議文本應(yīng)同時(shí)使用兩國(guó)法定官方語(yǔ)言，或是使用國(guó)際通行英文和法文，除準(zhǔn)備待簽正式協(xié)議文本，還須向各方提供一份副本。商務(wù)禮儀概述第10頁(yè)繼承性商務(wù)禮儀是在普通禮儀基礎(chǔ)上發(fā)展起來，禮儀規(guī)范將人們?cè)诮煌辛?xí)慣、習(xí)俗、準(zhǔn)則逐步固定并沿襲下來，形成繼承性特點(diǎn)，它是人類精神文明標(biāo)志之一。當(dāng)代禮儀都是在既往禮儀基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來。禮儀是約定俗成，伴隨社會(huì)發(fā)展和人們觀念改變也會(huì)逐步改變。如我們?cè)谏虅?wù)見面時(shí)慣用握手禮，握手禮起源于最初摸手禮，傳說，當(dāng)初人們?cè)诼飞吓龅侥吧藭r(shí)，假如雙方均無(wú)惡意會(huì)放下手中東西，伸開自己一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再相互撫摩掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用握手禮。商務(wù)禮儀概述第11頁(yè)差異性即使不一樣民族、不一樣地域、不一樣宗教禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差異、地域差異、文化差異和宗教區(qū)分也是非常普遍。因?yàn)閲?guó)家、地域、宗教、民族、時(shí)間、對(duì)象等差異，商務(wù)禮儀規(guī)范和方式有很多不一樣之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國(guó)家親朋摯友見面時(shí)普通行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國(guó)普通行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為常見，可見，不一樣民族、不一樣國(guó)家有著截然不一樣禮儀習(xí)俗和規(guī)范商務(wù)禮儀概述第12頁(yè)發(fā)展性商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展、時(shí)代變遷而不停發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)進(jìn)化使禮儀不停發(fā)展和完善，其次，隨著國(guó)際交往擴(kuò)大，各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等因素滲透，商務(wù)禮儀被賦予新內(nèi)容增加，禮儀改革受到重視，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明禮儀活動(dòng)形式是發(fā)展總趨勢(shì)。如中國(guó)古代“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止。商務(wù)禮儀概述第13頁(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)自律標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)老實(shí)守信標(biāo)準(zhǔn)相互尊重標(biāo)準(zhǔn)寬容標(biāo)準(zhǔn)適度標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述第14頁(yè)尊人講是對(duì)待他人態(tài)度。這種態(tài)度要求認(rèn)可和重視他人人格、感情、興趣、習(xí)慣和職業(yè)、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享受權(quán)力和利益。尊重他人在社交場(chǎng)所要注意三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)機(jī)會(huì)；對(duì)他人表現(xiàn)出你最大熱情；給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地

相互尊重標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述第15頁(yè)老實(shí)是指待人真實(shí)不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表偽飾，真正掌握商務(wù)禮儀精華人是發(fā)自內(nèi)心表現(xiàn)出對(duì)他人尊重、友好，表里如一老實(shí)守信標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述第16頁(yè)商務(wù)禮儀是建立在對(duì)等基礎(chǔ)之上，并將對(duì)等作為商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)，這是商務(wù)禮儀不一樣于傳統(tǒng)禮儀根本之點(diǎn)。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛“需求層次”理論指出：每個(gè)人都有由低至高五個(gè)層次需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。商務(wù)交往中禮儀利用一樣要遵照這一理論對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述第17頁(yè)適度是商務(wù)交往中，要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)交往人之間感情尺度。在不一樣交往背景下，人們必須掌握交往各種尺度，不得隨意逾越。商務(wù)交往中對(duì)人要熱情友善，對(duì)人熱情表現(xiàn)要有一定分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)。同時(shí)還要注意言行適度

適度標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述第18頁(yè)寬即寬待，容即相容。寬容是待人普通標(biāo)準(zhǔn)，也是商務(wù)禮儀所必須遵照基本標(biāo)準(zhǔn)。寬容標(biāo)準(zhǔn)，就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。寬容標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述第19頁(yè)商務(wù)禮儀自律標(biāo)準(zhǔn)是指在商務(wù)交往中，在沒有任何監(jiān)督情況下，商務(wù)人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對(duì)照自我、自我反省、自我檢點(diǎn)。在商務(wù)交往中，言語(yǔ)不失禮、行動(dòng)不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。自律標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述第20頁(yè)第六節(jié)商務(wù)人員禮儀涵養(yǎng)加強(qiáng)個(gè)人道德涵養(yǎng)：道德認(rèn)識(shí)道德情感道德意志道德信念道德行為和習(xí)慣

提升個(gè)人禮儀涵養(yǎng)：

科學(xué)文化知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀實(shí)踐良好心理素質(zhì)英國(guó)學(xué)者DavidRobinsonIMPACT標(biāo)準(zhǔn)------正直、禮貌、個(gè)性、儀表、善解人意、機(jī)智商務(wù)禮儀概述第21頁(yè)世界通用語(yǔ)言——禮儀商務(wù)禮儀概述第22頁(yè)Exercises練習(xí)題練一練思索題案例分析商務(wù)禮儀概述第23頁(yè)思考題你是怎樣了解禮儀基本內(nèi)涵

？(P3)請(qǐng)您簡(jiǎn)明說明禮貌、禮節(jié)、禮儀之間聯(lián)絡(luò)和區(qū)分（P4）商務(wù)禮儀組成要素有哪些？請(qǐng)舉例說明商務(wù)禮儀功效(P5—9)

商務(wù)人員怎樣提升本身禮儀涵養(yǎng)

？(P14—15)商務(wù)禮儀概述第24頁(yè)練一練基本站姿訓(xùn)練，男女站姿區(qū)分，錯(cuò)誤站姿有哪些

(P26)基本坐姿訓(xùn)練，男女坐姿實(shí)例演示

(P27)走姿訓(xùn)練，基本步態(tài)練習(xí)，掌握不一樣時(shí)態(tài)要求，消除不雅走姿

(P29)蹲姿正確利用，尤其是女士應(yīng)掌握優(yōu)雅蹲姿，防止不雅觀蹲姿

(P30)手勢(shì)語(yǔ)正確利用，掌握接待手勢(shì)語(yǔ)、遞接手勢(shì)語(yǔ)、交談手勢(shì)語(yǔ)詳細(xì)利用(P42)面部表情正確利用。微笑訓(xùn)練、眼神利用，五官協(xié)調(diào)使表情能夠真實(shí)反應(yīng)本身情況

(P41、43)商務(wù)禮儀概述第25頁(yè)案例分析之禮儀產(chǎn)業(yè)生意興隆

美國(guó)人禮儀復(fù)興讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)一下子“生意興隆”起來?，F(xiàn)在，美國(guó)許多地方都有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)禮儀課程。此外，美國(guó)許多大專院校都開設(shè)有進(jìn)餐以及其它禮儀專題課程或者研究生討論課，以便學(xué)生們畢業(yè)后在人才市場(chǎng)上更體面、更具有競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)南卡羅萊納州查爾斯頓大學(xué)就提供了諸如“第一印象”、“禮儀能量”這樣研究生班專題討論課。南希?米切爾從年開始就在美國(guó)著名喬治。華盛頓大學(xué)和華盛頓地區(qū)其它一些大專院校講授社交禮儀課程，她在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館擔(dān)任“特殊事宜和禮節(jié)總監(jiān)”超過20年時(shí)間。對(duì)于目前禮儀復(fù)興現(xiàn)象，她說：“這是一個(gè)神奇現(xiàn)象，我們似乎與20世紀(jì)60年代情況來了個(gè)大顛倒，那時(shí)候全部人都只做自己高興事，每個(gè)人都肆意地違反常規(guī)慣例、公然挑釁權(quán)威。”這一時(shí)期美國(guó)盛行“嬉皮士”運(yùn)動(dòng)，年輕人我行我素，無(wú)視禮儀禮節(jié)。華盛頓禮儀學(xué)校校長(zhǎng)約翰遜認(rèn)為，20世紀(jì)60年代成長(zhǎng)起來那批人，現(xiàn)在差不多都已經(jīng)生兒育女，但這些父母成長(zhǎng)環(huán)境并不重視禮儀，在禮儀專家看，父母并不比子女懂禮貌，一樣缺乏社交技巧?！皩?shí)際上，孩子所謂修養(yǎng)大多數(shù)來自與之共同生活長(zhǎng)輩。不過，一方面有些家長(zhǎng)可能忽視了言傳身教；其次，如果家長(zhǎng)本身比較缺乏教養(yǎng)，孩子自然也會(huì)舉止‘粗魯’?！奔s翰遜說。商務(wù)禮儀概述第26頁(yè)案例分析之禮儀產(chǎn)業(yè)生意興隆

20世紀(jì)90年代，在一次電視節(jié)目中，一名高中女生突然向美國(guó)前總統(tǒng)克林頓提出了一個(gè)尷尬問題：“總統(tǒng)先生，您穿什么樣內(nèi)褲。是平腳褲還是三角褲？”克林頓勉強(qiáng)回答：“我比較偏愛緊身內(nèi)褲?！边@一無(wú)禮提問和一樣無(wú)禮回答，引發(fā)輿論一片嘩然，美國(guó)上下爭(zhēng)論了好一陣。到207月，布什總統(tǒng)在白宮接見來自美國(guó)著名學(xué)府西北大學(xué)一群女生并與之合影時(shí)，記者發(fā)覺，她們中竟然有相當(dāng)一部分人穿著夾趾拖鞋，而且，她們認(rèn)為還是精心準(zhǔn)備。事后，很多美國(guó)人批評(píng)這些女大學(xué)生“不成體統(tǒng)”?，F(xiàn)年27歲威科夫小組是洛杉磯一名禮儀教練。她曾經(jīng)接收過“禮儀網(wǎng)絡(luò)”函講課程，現(xiàn)在，威科夫每個(gè)月都能收下最少８名新學(xué)生，而且學(xué)生中有二分之一是成年人。她業(yè)務(wù)比起年增加了３倍，而且根本不需要做廣告推銷自己。在美國(guó)，不少成年人選擇聘請(qǐng)禮儀教練來“補(bǔ)課”。一名不愿意透露姓名35歲電影制片人助理就嘗到了甜頭。她20特地抽閑參加了幾節(jié)私人教練開設(shè)禮儀課，結(jié)果真給她職業(yè)生涯帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。在兩堂兩小時(shí)禮儀課上，她學(xué)會(huì)了優(yōu)雅坐姿，學(xué)會(huì)怎樣把腳踝并攏以防止膝蓋分開、怎樣將雙手放在大腿上。六個(gè)月后，這些新學(xué)禮儀已經(jīng)初見成效。以前，她老板制片人到好萊塢比華利山高級(jí)酒店與客戶共進(jìn)午餐時(shí)，不愿把她帶在身邊，總是把她晾在車上等；可是現(xiàn)在情況不一樣了，她見到大客戶不再手足無(wú)措，即使是與著名大亨唐納德?特朗普見面，