員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第1頁員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第2頁（東莞市石龍富華電子電子有限企業(yè)）

年·11月員工著裝及禮儀培訓(xùn)員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第3頁職業(yè)不一樣，著裝要求不一樣員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第4頁員工著裝規(guī)范培訓(xùn)是員工禮儀規(guī)范主要內(nèi)容，是企業(yè)塑造良好企業(yè)形象，提升員工個人涵養(yǎng)主要伎倆。員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第5頁課前小練習(xí)：請大家整理整理自己、同事著裝頭發(fā)要求：1、保持頭發(fā)整齊，不得留怪異發(fā)型；2.男性不可前過眉，后及領(lǐng)，側(cè)蓋耳；3、男女都不能夠?qū)㈩^發(fā)染成比較夸大顏色（如綠色、藍(lán)色、大紅等）上衣要求：1、上班必須穿潔凈整齊工衣；2、工衣要從下到上扣到衣領(lǐng)下第二個紐扣處；3.廠證必須佩戴于胸前，正面朝外褲子/裙子要求：1、上班必須穿潔凈整齊工褲/裙子；2、不得私自大幅度修改工褲/裙子鞋子要求：職員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)和寫字樓都必須穿拖鞋或鞋套，不得將企業(yè)拖鞋穿出生產(chǎn)區(qū)和寫字樓圖解企業(yè)著裝要求員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第6頁找亮點(diǎn)員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第7頁禮儀是大事：彎一下腰成了賣國賊奧巴馬：握手和鞠躬雙重禮外交失態(tài)員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第8頁外交場所禮儀代表國家形象阿基諾三世：握手時手放在口袋，成了外交笑話員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第9頁比爾·蓋茨外交失禮罵聲一片與韓國總統(tǒng)樸槿惠與法國總統(tǒng)奧朗德與德國總理默克爾員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第10頁不文明行為讓人討厭員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第11頁小討論：請大家問問自己小王說：我就一個小保安，學(xué)禮儀有什么用員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第12頁【新聞起源】重慶網(wǎng)友網(wǎng)絡(luò)博客【時間】8月30日【地點(diǎn)】重慶江北觀音橋步行街【人物】保安、搬運(yùn)工【經(jīng)過】一名搬運(yùn)工在靠著櫥窗撩衣歇息時，因嫌他影響了城市市容，一保安前來阻止，兩人發(fā)生吵嘴后，搬運(yùn)工遭保安暴打。史上最牛保安【結(jié)果】最終，受傷搬運(yùn)工只好拿上自己那瓶水和扁擔(dān)離開。員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第13頁機(jī)智勇敢保安員

熱情周到服務(wù)員

技術(shù)嫻熟消防員

保安職業(yè)角色時刻記住自己使命：保安保安，保企業(yè)平安員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第14頁【時間】

某個晚上，下班以后五小時【地點(diǎn)】一肉類食品廠冷凍庫【人物】保安、和保安天天打招呼熱心大姐【經(jīng)過】

一位女士在一家肉類加工廠工作。有一天，當(dāng)她完成全部工作后，走進(jìn)冷庫進(jìn)行例行檢驗，突然，一個不幸時刻，門意外關(guān)上了，她被鎖在里面，淹沒在人們視線中。即使她竭盡全力地尖叫著，敲打著，她哭聲卻沒有些人能夠聽到。問好力量【結(jié)果】五個小時后，當(dāng)她頻臨死亡邊緣，工廠保安最終打開了冷庫門，在她生命最終一刻救了她?！静稍L保安】我在這家廠工作了，上下班時候，很多人不和我們保安打招呼，她是唯一一個天天早上向我問好并下班跟我道別人。今天，她進(jìn)門時跟我說過‘你好’但一直沒有聽到他說‘明天見’，我天天都在等候她‘你好’和‘明天見’，我知道她還沒有跟我道別，我想她應(yīng)該還在這棟建筑某個地方，所以我開始尋找并找到了她。員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第15頁【新聞起源】

網(wǎng)絡(luò)【時間】

某個晚上【地點(diǎn)】韓國某大型企業(yè)【人物】清潔工人【經(jīng)過】一天晚上企業(yè)保險箱被竊時，清潔工與小偷進(jìn)行了殊

死搏斗微笑力量【動機(jī)】每當(dāng)企業(yè)總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地對他微笑

并贊美他“你掃地真潔凈”。員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第16頁看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.不要有頭皮屑、頭發(fā)有異味2.要勤洗頭、勤洗澡員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第17頁看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.上班不要剃光頭，不要留胡須2.要天天刮胡須3.頭發(fā)不過耳，不要遮住額頭員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第18頁看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.不要不涮牙，不要有異味2.要早晚涮牙，吃完東西漱口員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第19頁看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.不要染發(fā)，不能佩戴裝飾品2.要自然發(fā)色、潔凈樸素員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第20頁看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.不要露出，鼻毛應(yīng)定時修剪，2.要經(jīng)常修剪鼻毛員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第21頁看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.不要衣服有有油污，不要忘記扣扣子2.衣服要保持潔凈、扣好扣子員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第22頁禮儀小貼士1.不要精神萎靡不振、上班不能打瞌睡2.上班期間要精神飽滿看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第23頁禮儀小貼士1.不要挽袖子和褲腳邊2.要袖子和褲腳整齊看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第24頁禮儀小貼士1.不要穿淺色皮鞋、拖鞋、波鞋等2.要穿深色皮鞋看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第25頁禮儀小貼士1.不要不系扣子，口袋鼓鼓2.要口袋整齊、系好扣子看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第26頁禮儀小貼士1.不要單手接物2.要雙手接物看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第27頁禮儀小貼士1.不要翹二郎腿等2.要站有站相、坐有坐相看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第28頁禮儀小貼士1.不要手放在口袋里2.走路抬頭挺胸，精神飽滿看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第29頁看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.不要在皮帶上掛其它物件2.對講機(jī)能夠掛在腰上員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第30頁禮儀小貼士1.不要蹲在地上，不要隨便離崗2.要在崗位上看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第31頁看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇禮儀小貼士1.不要當(dāng)眾剔牙2.不衛(wèi)生也不雅觀員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第32頁看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇禮儀小貼士1.不要豎起耳朵聽他人講話2.不要與他人在門衛(wèi)室或角落里閑談員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第33頁看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇禮儀小貼士1.不要偷看各種文件和資料2.無意中知道領(lǐng)導(dǎo)信函內(nèi)容、企業(yè)制度、企業(yè)資料等不能向任何人透露員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第34頁看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇禮儀小貼士1.不要不敲門直接進(jìn)來2.進(jìn)辦公室時要敲門，經(jīng)過允許才能進(jìn)去員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第35頁看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇禮儀小貼士1.不能當(dāng)眾挖鼻孔2.保持好個人形象員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第36頁看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇禮儀小貼士1.不要隨地吐痰2.您代表企業(yè)形象員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第37頁看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇禮儀小貼士1.不要上班期間低頭看手機(jī)、打瞌睡2.上班時間不能玩手機(jī)、打瞌睡員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第38頁看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇禮儀小貼士1.接聽工作電話2.恪守電話禮儀3.音量不要過高，微笑著說員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第39頁看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇禮儀小貼士1.不要重重拿放電話2.接聽電話是要輕拿輕放員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第40頁看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇禮儀小貼士1.不要接聽電話時手忙腳亂2.要左手接電話，右手統(tǒng)計或者查找分機(jī)號碼員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第41頁看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇禮儀小貼士1.不要使用不禮貌話語2.接聽電話要用禮貌用語員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第42頁看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇禮儀小貼士1.不要不禮貌接聽電話2.要明白接聽電話流程和技巧員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第43頁看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇禮儀小貼士1.不要給人打電話時慌亂2.要明白打電話流程和技巧員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第44頁夏天，馮總商業(yè)合作搭檔要來他企業(yè)考查。假如考查順利，還會和他們企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略搭檔關(guān)系，這對企業(yè)投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進(jìn)歐洲市場。無疑是老總期盼已久事情。然而在見面之后，他們卻對馮總企業(yè)管理制度和素質(zhì)教育表示懷疑，并對沒有與之結(jié)成戰(zhàn)略合作事宜表示了遺憾。原來問題就出在司機(jī)身上。兩部轎車司機(jī)都穿是文化衫、短褲、拖鞋。而賓客他們都是穿著正裝。在這么正式場所，作為展示企業(yè)形象崗位——司機(jī)卻如此穿著，難怪讓賓客懷疑企業(yè)員工管理制度和素質(zhì)教育了。每個人崗位都很主要員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第45頁

七年前，我從一所普通大學(xué)畢業(yè)后一直沒找到適當(dāng)工作，便在一家酒店當(dāng)了保安。一次，市里組織了一個大型招聘會，有八家企業(yè)把招聘攤位擺在了我所在酒店門前廣場上。那天剛好輪到我休息，我決定再到招聘會上碰碰運(yùn)氣。可是不巧是，經(jīng)理找到我說：“小周，即使招聘會不是我們酒店組織，但我們也有義務(wù)維護(hù)好招聘會現(xiàn)場秩序，所以只能請你費(fèi)神把現(xiàn)場秩序維持好。”為了做好那天維持秩序分外事，我事先分別給八家招聘企業(yè)寫了一封信：“作為酒店保安，我非常愿意為貴企業(yè)在招聘會上提供一些幫助。假如在現(xiàn)場有什么事情，隨時都能夠找我……”招聘會那天，穿著紅馬甲我早早地就站在了酒店門口廣場上。一家招聘企業(yè)工作人員大聲喊我說：“小伙子，請你辛勞一下，給我們買一箱礦泉水好嗎？”“好，請你稍等。”我笑著接過錢，很快就把礦泉水送了過來。剛想喘一口氣，又有一家招聘企業(yè)在叫我，讓我去把一份資料拿到酒店商務(wù)中心復(fù)印一下。接著，還有幾家企業(yè)讓我?guī)兔ψ鲆恍┌岬首?、發(fā)資料、買飲料、訂盒飯事情。針對每一件事，我都盡心盡力地去完成。黃昏，招聘會結(jié)束后，我發(fā)覺自己身上衣服全被汗水濕透了。出乎我意料是，一個星期后，我分別收到了四家招聘企業(yè)寫來信。起初，我還認(rèn)為是感激信，拆開一看竟是不約而同希望我加盟他們企業(yè)。他們在信里說，企業(yè)并不缺乏高學(xué)歷人才，但缺乏是像我這么助人為樂而又勤勞人，假如愿意加盟他們企業(yè)，我能夠直接去面談……經(jīng)過權(quán)衡，我選擇了其中一家自己仰慕已久企業(yè)。您付出了總會有回報員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第46頁員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第47頁

早上好/您好/在早晨或碰到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時必要問候

您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）請問您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答要找某位領(lǐng)導(dǎo)或者同事時）對不起我們謝絕推銷員。對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。您好！請在這里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時，值班保安必須工作）。您好！請您出示出入證，謝謝！對不起，您沒有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出問題）。您好，這事我先統(tǒng)計下來，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報后再聯(lián)絡(luò)您。禮貌用語員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第48頁喂、哎找誰？干什么？站??！我不知道，我不論，你自己找去吧！這不論我事，愿找誰找誰！有本事告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會，急什么！多大事呀！沒什么了不起！等等，沒看見正忙著嗎！你問我，我問誰去？快點(diǎn)拿證件看看！沒證件不準(zhǔn)出去！停車，要檢驗！你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來？出去，車不能進(jìn)！還沒登記呢，闖什么，回來登記！禁忌用語員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第49頁考試與考評【考試方式】課后隨機(jī)抽查、現(xiàn)場檢驗、現(xiàn)場觀察【時間】

課程結(jié)束后兩個月內(nèi)【主考人員】企業(yè)稽核部、人力資源部【考核人員】各部門隨機(jī)檢驗【考試結(jié)果】不符合要求者，進(jìn)行再培訓(xùn)員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第50頁【案例起源】需求調(diào)查現(xiàn)場采訪【時間】

某天早晨8：17分【地點(diǎn)】廠區(qū)生產(chǎn)部員工上下班進(jìn)閘處【人物】生產(chǎn)部員工李某【經(jīng)過】李某某天上班時，遲到了17分鐘才來到一樓打卡機(jī)旁，保安人員看到此情況，說：“喂，你遲到了，要打卡呀……”，李某飚了句：“你屌什么啊，就一個保安?！庇谑前l(fā)生口角，及時阻止才防止了一場可能打架……案例一：員工遲到不打卡怎么辦員工著裝禮儀培訓(xùn)課件第51頁【遲到原因】生病、起床晚了、沒帶卡等……其實他自己也在責(zé)備自己【飚話原因】

可能是心情不好、可能是遲到本身就惱火、可能是心急了講話沒個輕重自己沒意識到、可能……【處理流程】1.微笑問好——你好