第6頁共6頁物業(yè)管理?個人年終?工作總結?參考模板?忙碌而?充實__?__已經(jīng)?過去，我?來到公司?也有一年?的時間了?，作為行?政主管，?一年來我?圍繞管理?、服務、?學習等工?作重點，?注重發(fā)揮?行政部承?上啟下、?聯(lián)系左右?、協(xié)調各?方的樞紐?作用，為?公司圓滿?完成年度?各項經(jīng)營?目標任務?作出了積?極貢獻。?以下為今?年的工作?總結。?一、工作?完成情況?及取得的?業(yè)績。?順利完成?了公司經(jīng)?營地址變?更后相關?證照的更?換工作，?按時完成?了公司證?照的年檢?，更正了?企業(yè)工商?電子信息?資料。按?照公司財?務標準化?制度規(guī)定?，為合理?控制企業(yè)?行政費用?支出，行?政部每月?底制定了?下月的費?用預算計?劃，盡量?將費用支?出控制在?計劃內。?我對公司?辦公場地?租賃費、?水電費、?辦公及勞?保用品、?固定資產?購進、員?工及公司?通訊費等?項目建立?了臺賬，?逐月逐筆?登記，年?底對數(shù)據(jù)?進行匯總?分析，以?便于來年?能夠更加?準確、細?致地進行?費用的預?算與控制?。作為?行政部，?購進、管?理和分配?公司固定?資產、辦?公用品及?勞保用品?是部門的?日常重要?工作之一?，我在進?入公司后?，首先對?公司現(xiàn)有?固定資產?進行了盤?點、登記?和貼標，?然后結合?公司實際?情況修訂?和制訂了?固定資產?、辦公用?品等管理?制度，建?立了增設?固定資產?先提申請?相關部門?和總經(jīng)理?批示后再?采購，辦?公用品季?度統(tǒng)計需?求后統(tǒng)一?采購分配?的流程，?規(guī)范了公?司固定資?產、辦公?用品及勞?保用品的?管理，也?提高了工?作的效率?。起草?和修訂了?公司印章?管理、檔?案管理和?合同管理?等制度，?規(guī)范了公?章使用登?記流程，?并對公司?檔案和合?同進行了?整理，鑒?于不影響?工作效率?等因素，?合同流轉?審批流程?尚未完全?執(zhí)行，但?將合同審?批步驟暫?時并入了?公章使用?審批中，?在一定程?度上避免?了風險。?二、取?得的進步?。通過?日常工作?和與部門?間的合作?，了解的?整體運作?流程，感?染和學習?到了公司?的團隊協(xié)?作精神;?深切體會?到了質量?管理體系?對一個企?業(yè)的重要?性，對質?量管理的?作用有了?全新的認?識;通過?獨自處理?行政人事?各項工作?，鍛煉和?提高了自?己的應變?能力和判?斷能力。?三、工?作的反思?。也許?是因為之?前缺乏工?作的經(jīng)驗?，一開始?對企業(yè)的?運作流程?和規(guī)則不?夠熟悉，?沒有能夠?很好的滿?足和提前?預見其他?部門的需?求，今后?要更加細?致的了解?各部門的?工作，以?利于更好?的起到服?務和監(jiān)督?作用;個?人對相關?知識了解?得還不夠?，需要加?強學習和?理解;因?個人所負?責的工作?較雜，有?時會沒有?很好的分?清主次和?安排時間?，以致有?些計劃實?行的工作?未能展開?。四、?工作的思?路及具體?措施。?繼續(xù)做好?公司證照?及公章的?管理，保?持與外部?機構的良?好溝通;?精細化行?政費用的?預算，嚴?格控制費?用的審核?支出;做?好固定資?產、辦公?用品及勞?保用品的?管理，優(yōu)?化采購計?劃;加強?對公司檔?案和合同?的管理，?在不影響?效率的同?時逐步細?化流程和?記錄;按?計劃執(zhí)行?薪酬福利?預算，推?行并不斷?完善績效?考核管理?制度;建?立員工溝?通平臺，?通過招聘?、培訓、?轉崗、公?司間交流?等手段培?養(yǎng)公司后?備人才;?保持與集?團總部的?聯(lián)絡與溝?通，按時?完成布置?的任務，?關注可利?用的共享?資源;協(xié)?助質量管?理部修訂?和完善公?司質量管?理體系，?優(yōu)化人員?配置，提?高協(xié)作效?率。物?業(yè)管理個?人年終工?作總結參?考模板（?二）1?.規(guī)范服?務操作標?準、提高?服務水平?、實行品?質督察制?度。為?了鞏固這?一服務標?準、與服?務水準長?期化。作?為分公司?在管理處?推行品質?督察11?5條制度?的品質督?導員。結?合現(xiàn)有的?三級檢查?(主任、?事務助理?、班組長?)對安全?、事務、?工程、清?潔等部門?實行不定?期考評檢?查、對于?不合格項?出榜公告?并提出整?改方案和?措施。對?員工的著?裝、禮節(jié)?禮儀、精?神面貌、?崗位質量?記錄方面?進行了規(guī)?范。結合?我司的酒?店式物管?服務理念?、這一特?色人性化?服務更好?的服務于?廣大業(yè)主?。著裝整?齊、威嚴?挺拔門崗?保安、彬?彬有禮、?面露微笑?的前臺客?服。整潔?干凈的小?區(qū)環(huán)境、?亮麗光潔?的樓宇大?堂。在公?司總部服?務品質抽?查、開發(fā)?商實地物?管工作考?評時得到?了較高贊?譽。2?.推廣環(huán)?境模塊作?業(yè)標準、?強化清潔?培訓、加?強員工隊?伍建設。?按照公?司體系文?件清潔模?塊中標準?化、規(guī)范?化的要求?，組織編?寫了清潔?工作指引?。并對不?同的崗位?進行相應?的實操培?訓。使其?掌握保潔?工作知識?達到物業(yè)?保潔工作?的要求。?在五系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?，按照公?司制訂的?開荒方案?，組織保?潔員對新?入住樓層?進行開荒?工作。在?時間緊、?任務重、?開荒工具?缺少、人?員配備不?足等不利?的條件下?，于規(guī)定?的時間內?圓滿的完?成了商品?房開荒工?作。由于?物業(yè)管理?屬于勞動?力密集型?的第三產?業(yè)、加上?前期金融?風暴的影?響，人員?流動性很?大。又面?臨市場招?工難的現(xiàn)?狀，一段?時間崗位?人員嚴重?缺編。對?整體清潔?隊伍建制?、工作的?展開，提?出了嚴俊?挑戰(zhàn)。為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點加強了?人員的合?理配置和?工作負荷?量之考核?，實際運?作特點和?要求，調?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?工作的要?求。3?.維護物?管合法權?益、推進?小區(qū)抄表?到戶工作?移交。?物業(yè)管理?企業(yè)無償?為水電部?門代收代?繳水電費?、代業(yè)主?墊支水電?費，一直?是制約行?業(yè)發(fā)展、?引發(fā)業(yè)主?與企業(yè)糾?紛的老大?難問題。?作為管理?處專項工?作負責人?。為推進?小區(qū)水電?收費直接?抄表到戶?，在業(yè)主?用電用水?申請、資?料整理、?小區(qū)計量?設備設施?移交等環(huán)?節(jié)上、配?合市政有?關部門做?了大量細?致具體的?工作。對?于設備設?施移交中?發(fā)現(xiàn)的問?題，督促?承建方及?時整改。?并做好業(yè)?主對于抄?表到戶的?咨詢與解?釋工作。?宣傳有關?水電抄表?到戶的相?關規(guī)定和?實行水電?抄表到戶?的必要性?。4.?做好物管?費的收繳?。5.?針對__?__年上?半年工作?中存在的?不足，為?了做好下?半年的工?作突出做?好以下幾?個方面：?(一)?加強自身?業(yè)務知識?的學習提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?(二)?加強清潔?隊伍思想?教育，提?高員工的?綜合素質?和工作技?能。(?三)搞好?對外聯(lián)絡?工作，與?開發(fā)商、?政府部門?、業(yè)主之?間關系的?協(xié)調，進?一步理順?關系。?(四)業(yè)?主申請用?水用電資?料的移交?，完成小?區(qū)水電抄?表到戶。?物業(yè)管?理個人年?終工作總?結參考模?板（三）?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?，在這一?年里，某?物業(yè)管理?處在公司?的.領導?下，在開?發(fā)商各級?領導的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實?際情況，?在搞好服?務的同時?理順完善?物業(yè)管理?年度工作?總結的工?作，初步?達到"工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運?用使用化?、管理科?學化"的?管理要求?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結如?下：一?、日常工?作目標管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作總?結的重要?內容之一?。為了搞?好此項工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細?的管理計?劃，并責?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結構的行?為，空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設施、設?備的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應急維修?工作__?__次，?達到養(yǎng)護?設施、設?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?(三)綠?化管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了嚴?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重