第4頁共12頁********有限責任公司****年度工作總結報告尊敬的公司各位同仁：大家下午好！時光荏苒，轉眼間我們已度過了匆匆忙忙的****年，在不知不覺中走進了充滿期待的****年，在這辭舊迎新之際，今天下午我們歡聚一堂在此隆重召開我公司****年度工作總結及表彰大會，與大家一起回顧過去一年的成績和不足，共同展望未來一年的美好和前景！剛剛過去的****年，相信大家都會有著共同的感受：喜悅伴著汗水，成績伴著艱辛。我們全體員工在各自不同的工作崗位上，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，任勞任怨地做著自己的本職工作，為了給客戶提供一個干凈、整潔、舒適、明亮的生活和工作環(huán)境奉獻著自己的心血和汗水。在此，我代表公司對在坐的各位同仁及我們的全體一線員工一年來的辛勤工作表示最誠摯的感謝！****年，我公司針對當前保潔行業(yè)快速發(fā)展和激烈的市場競爭格局，公司經(jīng)營班子能夠團結一致，齊心協(xié)力，經(jīng)過認真分析，準確判斷，主動化解壓力，把握機遇，帶領全體員工克服重重困難，使得公司繼續(xù)保持良好、穩(wěn)定、健康的發(fā)展態(tài)勢。下面，我代表公司將****年度工作總結匯報如下：一、****年主要工作回顧****年，我們在***總的正確領導下，根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營目標，時刻謹記“一切以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞加大市場開拓、加強內部管理及加強成本控制三項重點工作，全面推動和提升公司的各項經(jīng)營管理工作。各部門、各項目部都能較好的履行各自職責，積極落實公司各項政策和制度，特別是各項目管理人員都能積極創(chuàng)造性的開展工作，面對各種困難不退縮，在實際工作中形成了互相配合，互相支援，互相學習，相互交流的良好風氣。針對公司的階段性工作和任務，如開荒，外墻清洗，新項目接場，甲方重大活動，重要檢查等等，公司都能集中人力物力，協(xié)調各方力量，緊密安排，全力保證各項工作的順利開展，按期完成任務，在這方面也得到了甲方的好評和贊揚，為公司贏得了聲譽。（一）市場開發(fā)穩(wěn)扎穩(wěn)打，超額完成全年任務****年年初我公司在職能部門組織調整中將原運營部更名為市場開發(fā)部，更加明確了該部門職能和責任，強化了該部門對外市場開拓的職責。****年全年我公司在確?，F(xiàn)有項目正常運作，與客戶建立良好關系的基礎上，不斷加大力度搜尋商務信息，全力以赴開拓新的業(yè)務項目，全年參與洽談并進行投標的保潔、清洗、開荒、物業(yè)及石材養(yǎng)護等各類業(yè)務項目合計48個，現(xiàn)已完成洽談并達成合作項目共5個，另有8個項目目前還在跟進當中，由此可見****年市場開拓的力度效果明顯，為下一步公司的發(fā)展奠定了良好的基礎。老客戶關系維護及合同續(xù)約工作進展順利，****年承接項目中除****醫(yī)院、****市場因故未續(xù)約外，其他項目全部完成合同的續(xù)約，而且部分項目在業(yè)務金額及項目人數(shù)等方面有所增加，全年合同續(xù)約率達到90%以上。****年回款工作井然有序，除****醫(yī)院等極個別項目因結算方法的不同而造成回款工作不同程度的延誤外，其余大部分項目回款工作進展非常順利，為公司有序的經(jīng)營運作做好資金的保障。綜上，****年全年營業(yè)額達萬元，較****年增長%，上繳利稅萬元，帶回來，學經(jīng)驗、找差距，同時加強各項目之間的交流和分享，通過考察學習讓大家感受很深，每次考察結束后及時組織大家進行了深入地探討和交流，最終將參觀考察的心得進行了總結和匯編，形成了對我公司各項目品質提升的參考性文件。同時，部分項目還自行組織班組長及員工外出進行了考察學習，有力地促進了項目品質的提升和改進。（2）集中對項目管理人員進行機器設備的強化培訓。我公司因項目業(yè)態(tài)性質及規(guī)模大小的差異，導致各項目機器設備的配置不同，這也就自然而然形成各項目管理人員對于機器設備的使用情況參差不齊，為了彌補各項目管理人員對于機器設備使用知識的不足，公司在****年6月及7月份集中組織管理人員進行機器設備的強化培訓。先后分兩次共四批次實地到****項目部進行現(xiàn)場的培訓和學習，主要針對我公司現(xiàn)有的手推式洗地機、駕駛式洗地機、電源線洗地機等各類機器設備的性能、使用方法和技巧、簡單維護方法進行了全面系統(tǒng)的學習，并通過兩次的學習強化了培訓的效果，有效地規(guī)范了項目管理人員機器設備操作和使用流程。（3）繼續(xù)加強對一線保潔員的培訓和學習。****年針對一線員工的培訓工作項目管理部進行了明確的分工，以加強培訓工作的組織、實施和效果評估。首先，從培訓的內容上進行了細化和完善，針對不同項目設置不同內容不同層次的培訓，以便有的放矢，有效解決項目存在的問題和不足；其次，針對培訓的頻次實行計劃性和臨時性相結合的方式，針對項目日常培訓進行有計劃性的安排和組織，而針對項目臨時出現(xiàn)的共性問題或突發(fā)情況及時安排臨時性的強化培訓，加大了培訓的次數(shù)，力求運用量的積累達到質的改變；最后，針對培訓的效果也初步建立了考核評估機制，分別采取口頭問答、書面考試、現(xiàn)場檢查等多種方式進行評估，真正做到培訓有效果，落實出品質。（4）嘗試性地引入技能比武機制。為了鞏固培訓的效果，激勵廣大員工主動加強自身技能的提升，公司自****年8月份開始嘗試性地在個別項目舉行了技能比武活動，即根據(jù)員工崗位工種的不同分組進行技能的比拼，并對勝出者給予一定的獎勵。公司先后在****項目部分別開展了衛(wèi)生間、通道地面和技工三個作業(yè)組的比拼活動，通過比賽讓很多員工看到了自己的不足，促使廣大員工努力學習，不斷提升，達到了預期效果。此項活動應繼續(xù)完善和推廣。3、加大項目檢查考核力度，有效監(jiān)控項目服務品質項目的檢查和考核工作是我公司項目管理部的核心職能，只有通過嚴格的檢查和工作考核才能實現(xiàn)項目的管理提升和品質改進。****年公司嚴格按照項目檢查考核的標準和要求進行執(zhí)行和落實，針對項目業(yè)態(tài)的不同制訂了詳細的《項目質量檢查考核體系》，提出了項目檢查、整改、落實及復查的PDCA循環(huán)檢查模式，制訂了嚴格的項目檢查考核標準體系。針對常規(guī)檢查每月制訂詳細的檢查計劃，根據(jù)項目人數(shù)的多少確定檢查的頻次，項目總人數(shù)在20人以下，每月不少于一次檢查，項目人數(shù)在20人以上，則每月不少于兩次綜合檢查考核，每月月底對檢查結果進行匯總，提出整改意見，并在每月召開的項目管理會議上進行通報，后續(xù)建立項目質量跟蹤檔案，以便實時掌握和了解項目的運行情況。4、完善工具管理標準，規(guī)范項目工具擺放****年公司針對項目普遍存在的工具亂擺亂放現(xiàn)象進行了全方位的整改：第一，對項目現(xiàn)場使用的各類工器具實行定位擺放或懸掛，針對不同的工器具考察最為合理的放置地點，然后通過劃定區(qū)域標線或標簽的形式進行定位，并要求員工完全按照工具的定位進行放置或及時歸位；第二，對項目現(xiàn)場使用的各類工具通過標識標簽進行區(qū)分和定向使用，即針對不同的保潔區(qū)域使用對應的保潔工具（尤其是拖把），避免了工具的錯用亂用，也有效防止了各類交叉污染；第三，針對“小心地滑”標識牌的使用不便及丟失嚴重等問題，經(jīng)過考察和了解，公司面向所有項目全面使用和推廣了防水式“小心地滑”地貼，使得標識更加醒目且常態(tài)化；第四，在個別項目嘗試性地進行了部分保潔工具的更新?lián)Q代，諸如引進了美觀且使用方便的可拆卸式新型拖把，且通過拖把顏色的不同區(qū)分拖把的使用區(qū)域，結合現(xiàn)場抹布顏色的不同，初步建立了現(xiàn)場工具的顏色管理，為下一步工具的更新和管理開啟了良好的開端。5、加大機器設備的投入，保障環(huán)境衛(wèi)生的提升隨著市場需求的變化，保潔服務工作的要求越來越高，為了能夠滿足甲方的需求，走在服務專業(yè)化的前列，公司在****年繼續(xù)加大機器設備的投入和配置，全年相繼增加各類洗地機共5臺，增加塵推車臺，增加高壓清洗機臺，而且積極與設備供應商進行洽談，商討以租賃、臨時借調等多種方式加強設備的投入，以使我公司在“機械代替人工”的道路上走在前列，在有效降低人工成本的同時確保衛(wèi)生的質量。6、加強項目耗材管控，有效降低耗材成本同樣，因組織和分工的細化，****年公司設立專人負責項目耗材的管控和設備的維護保養(yǎng)，對此項目管理部完善了耗材管理的相關規(guī)定，從耗材的采購、出入庫登記、使用情況跟蹤檢查及盤點等多方面進行了明確的要求，使得耗材的管控初步規(guī)范化。項目管理部修訂了《月度工具耗材申報表》，添加了上月庫存數(shù)量，要求各項目在申報耗材前必須盤點現(xiàn)有耗材的庫存情況，再進行針對性的申報。同時，要求各項目部嚴格執(zhí)行耗材的出入庫領用登記制度，保證耗材的有效控制。通過以上措施的執(zhí)行和落實使得****年耗材的管控卓有成效，全年耗材費用較預算金額節(jié)余元，比****年下降%。（三）行政人事工作平穩(wěn)有序，做好項目運作后勤保障行政人事部作為公司的后勤事務性部門，從人員招聘、崗位核定、薪資核算、工作考核、員工福利、后勤保障等多方面入手做好日常工作，確保了項目的正常運作和經(jīng)營。人員招聘方面與項目管理部配合良好，確保了全年各類新老項目人員的及時補充和調整，保證了項目工作的正常開展；崗位核定方面也力求進行突破和變革，在保證項目運作的前提下嚴格把關、精準核查，確保崗位核定的準確性，減少人員的浪費；薪資核算方面人多量大，但能夠一絲不茍，嚴防死守，確保員工利益不受損失的同時嚴控公司人工成本；員工福利方面根據(jù)公司的政策保質保量完成各類福利工作的落實，贏得了員工的滿意。在此，尤為要提到就是員工商業(yè)保險購買事宜，這作為廣大員工最為實惠的福利之一，****年加大了保險購買的覆蓋面，為廣大員工提供了一份可靠的保障，****年全年各類大小工傷事故最終均通過保險公司進行了理賠，有效地轉嫁了公司的風險。其他，諸如員工工服的采購、辦公室日常行政事務的處理等工作井然有序，保證了公司各部門及各項目部工作的穩(wěn)定運行。（三）財務工作扎實細致，確保公司成本的管控財務部門作為公司重要的財務統(tǒng)計核算機構，為公司的經(jīng)營管理提供有效的數(shù)據(jù)支持，日常工作繁雜且瑣碎，最重要的是對工作的精準性要求非常高。****年全年財務部門除了完成日常的費用審核記賬、現(xiàn)金業(yè)務處理、業(yè)務發(fā)票開具、人員工資審核及發(fā)放等工作外，還為公司各部門、各項目日常的經(jīng)營運作提供有效的財務數(shù)據(jù)參考，在確保項目正常運作的前提下，為項目運作成本的管控提供有力支撐。****年5月1日起隨著國家營改增政策的實施，財務部門及時辦理相關認證和變更手續(xù)，并對各項目管理人員進行政策的宣導，真正實現(xiàn)了發(fā)票開具工作的無縫對接，保證了項目回款工作的連續(xù)性，也確保了項目運作不受影響。同時，財務部門在公司經(jīng)營運作過程當中對于人工費用、耗材費用、其他日常費用的審核把關發(fā)揮了重要作用，使得****年全年經(jīng)營成本較****年降低%，確保了公司效益的增長，為公司的長足發(fā)展奠定基礎。（四）加強外聯(lián)和宣傳，贏得聲譽和贊賞****年公司全面加強了與行業(yè)其他單位的聯(lián)系與溝通，有效促進了行業(yè)經(jīng)驗的交流和分享，首先，公司在****年1月加入了****協(xié)會，并成為該協(xié)會執(zhí)行副會長單位，借協(xié)會之平臺與行業(yè)其他單位建立了良好的關系，增加相互之間的互動和學習，也讓大家對我公司有了更深一步的認識和了解，對我公司行業(yè)形象和品牌的樹立打下了一定的基礎。同時，公司于****年6月取得了行業(yè)認證的****資質，在不久前召開的****協(xié)會****年會上我公司獲得“”、“”、“”等各類榮譽共五項，這些榮譽的獲得充分表明行業(yè)對我公司的認可，借助這些榮譽我公司定將乘勢而上，繼續(xù)奮力向前，最終成為行業(yè)的領導者。二、工作中存在的問題和不足****年的工作已劃上一個句號，但句號是否圓滿值得我們每一位深思。一年的工作有我們的忙碌和辛苦，必然也有收獲和喜悅。但是，一年的工作中我們也存在諸多的問題和不足，值得我們總結和改進。諸如，甲方反饋的意見或整改措施反應不及時；甲方意見收集及回訪工作沒有系統(tǒng)化；項目管理人員素質參差不齊，導致項目管理和品質差異較大；公司各職能部門之間的配合和溝通仍存在不暢通；獎懲制度不健全，導致出現(xiàn)問題無法追究當事人責任；績效考核體系不完善，導致干好干壞一個樣；各項目人員管理、物料控制等基礎性工作普遍欠缺；培訓工作形式大于內容，成效不明顯，對培訓效果沒有進行考核；公司管理制度不健全，導致很多事情口說無憑，等等。諸多的問題反映了公司內部管理體制的不健全，公司各部門及各項目部應立足本職工作，勇于嘗試和創(chuàng)新，打破公司固有枷鎖，不斷完善和改進公司的各項管理工作。三、****年工作的規(guī)劃與展望****年已然成為過往，得失成敗已成定局，我們更多地需要總結過去的經(jīng)驗和教訓，從而讓前進的道路少一些荊棘和波折，讓****年以及以后的發(fā)展更為順暢，所以我們需要在這里暢想一下美好的****年。****年依然會是一個希望和困難同在，機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，我們要精誠團結，眾志成城，共同去譜寫****年的美好。1、****年我們務必要繼續(xù)強化各部門、全體員工“一切以客戶為中心”的服務理念，切實認識到客戶對于我們的重要性，且要讓該服務理念落實到具體政策上、落實到每位員工的具體行為上，最終使得公司全員從上之下形成一個“客戶至上”的良好服務意識和氛圍。2、繼續(xù)以“三個加強”為重點，不斷完善公司的各項管理體制。加強市場開發(fā)力度，分別從業(yè)務金額、項目業(yè)態(tài)及市場區(qū)劃三個方面全面擴大業(yè)務開發(fā)的力度，從而保證公司業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展；加強內部管理，以項目運作管理為核心不斷深化和完善公司及各項目管理體制和規(guī)范，確保項目運作的規(guī)范性和專業(yè)性；加強成本管控，從人員工資、設備物料及其他各種費用支出的角度繼續(xù)細化流程，嚴格把控，確保公司經(jīng)營效益。3、增加公司各類項目管理人員的配置，繼續(xù)加大對項目的監(jiān)督和管控。****年通過部門調整將原工程部與項目部合并組建新的項目管理部，經(jīng)過一年的運行切實感受到項目監(jiān)管的有效性和便捷性，但是因部門人員配置等因素的制約導致某些工作進展緩慢，直接影響了項目服務品質及客戶滿意度。故****年將繼續(xù)對項目管理部人員進行優(yōu)化和提升，必要時可繼續(xù)增加人員的配置。4、集全公司之力切實加強和提升全體員工的培訓力度，建立和完善員工培訓的體系，從培訓的教材內容、培訓講師、培訓的方式到最終培訓結果的評估等進行全方位的加強和提升，務必通過培訓使得我公司項目品質再上一個新臺階。5、繼續(xù)堅定不移地推行項目承包責任制。項目承包責任制是一項有效地激勵措施，在經(jīng)過幾年的不斷摸索和改進，該政策也在不斷的完善，但因項目差異較大，政策依然存在缺陷。****年將繼續(xù)對承包政策進行完善和改進，使其更加合理，也期望能讓所有項目惠及此