第三章

標準化過程標準化概論（第六版）1第三章標準化過程標準化概論（第六版）1第3章目錄1.標準化是有目的有組織的活動過程2.標準化過程模式3.標準化過程控制2第3章目錄1.標準化是有目的有組織的活動過程2學習要點“過程”的含義標準化是有組織、有目的的活動過程通過標準化三角形把握標準化的基本過程通過標準化金字塔理解標準化的發(fā)展過程標準系統(tǒng)的形成過程及其特點標準化過程控制的目的和控制的關鍵標準化過程改進的重要性3學習要點“過程”的含義3第1節(jié)標準化是有目的有組織的活動過程一、什么是過程二、標準化是一系列活動過程三、標準化是有目的的活動過程四、標準化是有組織的活動過程4第1節(jié)標準化是有目的有組織的活動過程一、什么是過程4什么是過程定義：事情進行或事物發(fā)展所經過的程序。國際標準（ISO9000）定義：將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。含義任何過程都要有輸入輸入不是目的，輸入要轉化為輸出將輸入轉化為輸出的過程使用（輸入）資源，并將輸入轉化為輸出的活動都視為一個過程5什么是過程定義：事情進行或事物發(fā)展所經過的程序。5標準化是一系列活動過程標準的制定總結實踐經驗并將其規(guī)范化（制定成標準）。這就是一個將輸入轉化為輸出的活動。標準的實施基本任務是將標準所承載的信息傳遞（轉換）給生產、管理等各項實踐活動過程，成為這些過程的輸入，指導這些過程中的有關活動按照標準提供的信息正確地進行。是一個將輸入轉化為輸出的過程。標準實施的信息反饋基本任務是收集、分析標準在實施過程的表現(xiàn)，并將有關信息及時傳遞給相關組織，以便采取措施，同樣是一個將輸入轉化為輸出的過程。6標準化是一系列活動過程6標準化是有目的的活動過程標準化目的既是標準化活動的出發(fā)點又是標準化過程的歸宿。對標準化過程的評價和考察，就是看它是否通過標準的實施達到預定目的。主要目的獲得最佳秩序，促進最佳的共同效益消除和減少貿易壁壘，營造公平、高效的市場環(huán)境為技術發(fā)展提供平臺，促進技術交流縮短跨越“數(shù)字分水嶺”的時間7標準化是有目的的活動過程標準化目的既是標準化活動的出發(fā)點又是標準化是有組織的活動過程企業(yè)標準化標準化的發(fā)祥地和最基層組織企業(yè)管理的基礎工作國家標準化20世紀初才開始1901年第一個國家標準化組織—英國工程標準委員會國際標準化ISO（國際標準化組織）IEC（國際電工委員會）ITU（國際電信聯(lián)盟）8標準化是有組織的活動過程企業(yè)標準化8第2節(jié)標準化過程模式一、標準化基本過程模式——標準化三角形二、標準化發(fā)展過程模式——標準化金字塔三、標準系統(tǒng)是標準的存在方式9第2節(jié)標準化過程模式一、標準化基本過程模式——標準化三角標準化基本過程模式——標準化三角形標準化的基本過程是指標準從制定、實施到信息反饋的一次循環(huán)過程，三者同等重要。圖3—1標準化基本過程模式（標準化三角形）10標準化基本過程模式——標準化三角形標準化的基本過程是指標準從標準化基本過程模式——標準化三角形標準的產生過程標準需求調查：明確制定標準的目的和應滿足的要求試驗研究論證：根據(jù)需要對有關問題進行試驗、論證起草標準并反復征求意見：必要時補充調查或試驗編寫送審稿并組織審查編寫報批稿并經主管機構復核、審批、發(fā)布容易出現(xiàn)的問題參與制定的人員代表性不夠征求意見范圍過小標準的適用性、可行性、先進性方面的問題11標準化基本過程模式——標準化三角形標準的產生過程11標準化基本過程模式——標準化三角形標準的實施過程實施過程策劃：明確目標、責任、程序、進度、措施實施準備：組織準備、物資和技術資料準備、人員培訓實施過程管理：更改文件、執(zhí)行標準、原始記錄、問題處置總結和改進：效果評價、提出改進意見、必要時修訂標準常見問題：不認真、不主動，“輕實施”工業(yè)發(fā)達國家的標準實施的動力對標準本身的科學性、公正性產生的信任通過產品認證12標準化基本過程模式——標準化三角形標準的實施過程12標準化基本過程模式——標準化三角形標準信息反饋過程防止標準負面影響擴大、降低標準化風險必不可少的過程內容和活動方式會因標準不同而有很大差別標準化過程永不止息的推動力13標準化基本過程模式——標準化三角形標準信息反饋過程13標準化發(fā)展過程模式——標準化金字塔標準化發(fā)展軌跡是無數(shù)個不斷“遷升”的三角形，其發(fā)展模式就是構筑“標準化金字塔”圖3—2標準化三角形的遷升與標準化金字塔14標準化發(fā)展過程模式——標準化金字塔標準化發(fā)展軌跡是無數(shù)個不斷標準化發(fā)展過程模式——標準化金字塔標準化三角形遷升標準化三角形從初始的ABCA循環(huán)，向下一個以及以后的一系列循環(huán)的過渡方式叫遷升當標準重新制定或修訂后，增加新功能或者原有的功能水平提高標準化發(fā)展過程呈現(xiàn)的階段性，就是標準遷升的表現(xiàn)遷升的動力15標準化發(fā)展過程模式——標準化金字塔標準化三角形遷升15標準系統(tǒng)是標準存在的方式在標準化的初級階段，不僅內容較為單一，而且其存在方式也是個別的、零散的現(xiàn)今的標準以系統(tǒng)的方式存在現(xiàn)今的標準以系統(tǒng)方式發(fā)生作用對標準化過程的考察不能脫離它所賴以存在的系統(tǒng)16標準系統(tǒng)是標準存在的方式在標準化的初級階段，不僅內容較為單一第3節(jié)標準化過程控制一、標準化過程控制的目的和任務二、標準化過程控制的關鍵——信息反饋17第3節(jié)標準化過程控制一、標準化過程控制的目的和任務17標準化過程控制的目的和任務標準化過程控制是標準化管理的重要任務降低過程阻力，提高資源、信息的轉換（傳遞）效率：“過程阻力”保持標準的適應性和適用性及時地調整標準系統(tǒng)的結構和功能、調整標準化過程的目標以適應變化的環(huán)境是標準化管理的核心任務，是標準化過程控制的主要目的18標準化過程控制的目的和任務標準化過程控制是標準化管理的重要任標準化過程控制的關鍵——信息反饋標準化過程的“狀態(tài)信息”頒布的標準是否已被相關方獲得？是何原因尚未獲得？標準是否被相關方實施了？哪些尚未實施？實施過程中存在什么問題？標準本身有什么問題？客觀上有什么問題？影響和后果是什么？影響面多大，該如何處置？標準系統(tǒng)中哪些標準已不適用，該修訂？哪些標準該廢止？經濟和技術的發(fā)展、市場競爭、法律法規(guī)等客觀環(huán)境的變化對標準提出了哪些新要求？亟須制定哪些新標準？19標準化過程控制的關鍵——信息反饋標準化過程的“狀態(tài)信息”19標準化過程控制的關鍵——信息反饋信息反饋渠道和反饋功能雙向的信息溝通雙向的信息溝通是標準化過程生命力的源泉建立溝通渠道、明確溝通職能、保證信息的質量、加快信息的傳遞速度、著力解決信息資源不足和信息不對稱等問題是實施雙向信息溝通的要求實現(xiàn)這些要求的關鍵一環(huán)就是建立完善的標準信息系統(tǒng)20標準化過程控制的關鍵——信息反饋信息反饋渠道和反饋功能20標準化過程改進標準化過程改進的必要性提高資源（信息）轉換效率的需要適應相關方要求變化的需要標準化過程的持續(xù)改進主要的是要消除阻力。如資源投入不足或浪費、職責不清、接口不相容或不協(xié)調、目標不明確或不能實現(xiàn)等都可能成為“過程阻力”和改進的重點適應客觀形勢的要求加以改進標準化就是在這個持續(xù)改進的過程中向前發(fā)展的21標準化過程改進標準化過程改進的必要性21本章小結標準化是一系列活動過程，是資源（信息）的轉換過程，即將輸入轉化為輸出的過程標準化基本過程三要素（子過程）：標準產生、標準實施和信息反饋標準化基本過程是一個不斷循環(huán)上升的發(fā)展過程，它的表現(xiàn)形式是標準化金字塔，客觀環(huán)境（外部需求）是標準化三角形循環(huán)上升的推動力標準系統(tǒng)是標準的存在方式控制的任務是降低過程阻力，提高資源（信息）的轉換效率、目的是保持標準的適應性和適用性、關鍵環(huán)節(jié)是信息反饋標準化過程必須堅持持續(xù)改進22本章小結標準化是一系列活動過程，是資源（信息）的轉換過程，即關鍵術語過程數(shù)字分水嶺標準化過程標準化過程模式標準化三角形標準化金字塔遷升標準水平標準系統(tǒng)標準化過程控制過程阻力信息反饋適應性適用性狀態(tài)信息雙向信息溝通標準化過程改進23關鍵術語過程數(shù)字