第11頁共11頁行政前臺?年底工作?總結(jié)樣本?自加入?-公司以?來已經(jīng)一?年多的時?間了。在?這里我從?學(xué)校的一?名學(xué)生踏?上了工作?崗位成為?一名員工?，學(xué)到了?更多的知?識技能，?各方面都?有了的提?升。在領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和同事們?的幫助下?，較好的?完成了自?己的本職?工作。很?感謝當(dāng)初?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我這個?成長的平?臺，讓我?可以在工?作中不斷?成長，不?斷學(xué)習(xí)，?提升了自?身的素質(zhì)?，現(xiàn)將一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?方面1?、把事情?細(xì)節(jié)化、?條理化、?規(guī)范化前?臺的工作?比較瑣碎?，收發(fā)傳?真、郵件?、報紙，?維護(hù)辦公?設(shè)備、送?水、接待?不同的來?訪人員等?。剛接觸?工作時，?有時候事?情趕到一?塊就會有?些應(yīng)付不?過來，顯?得手忙腳?亂。雖然?完成了工?作，但是?在工作過?程中有些?細(xì)節(jié)就沒?能注意到?，做事情?也顯得沒?有條理。?效率也就?低了下來?。經(jīng)過?不斷的摸?索和總結(jié)?，我意識?到要想優(yōu)?質(zhì)的完成?這些工作?，首先要?把工作從?全局統(tǒng)籌?好，再從?細(xì)節(jié)入手?，保持良?好的工作?狀態(tài)，提?高效率。?只永不懈?怠的提高?自己，才?能勝任看?似簡單的?行政工作??，F(xiàn)在，?已能較好?的統(tǒng)籌安?排工作，?并努力把?工作細(xì)節(jié)?處理得當(dāng)?。爭取給?大家最到?位的支持?和服務(wù)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?按職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)時?刻要求自?己。同時?，規(guī)范化?方面還需?要加強，?我也會在?今后的工?作中更加?注意這一?點。2?、保持較?好的工作?狀態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個服?務(wù)性和支?持性的工?作，尤其?是前臺接?待。當(dāng)有?客戶到訪?或是公司?有大型會?議時，前?臺就會負(fù)?責(zé)一些茶?水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作?，要了解?到每個人?的需求，?適時地為?大家服務(wù)?。在接待?其他人員?，如送報?、送水、?來訪人員?的司機，?也要服務(wù)?周到，體?現(xiàn)出公司?的良好的?形象。?只有保持?良好的工?作狀態(tài)，?才能提升?服務(wù)質(zhì)量?。在工作?過程中，?我要求自?己避免消?極情緒?，謹(jǐn)記工?作職責(zé)，?時刻把自?己的位置?放到一個?合適的高?度，本著?為人服務(wù)?提升自己?的態(tài)度投?入到工作?中。這也?是一個行?政人員必?備的素養(yǎng)?。3、?學(xué)會溝通?和團隊協(xié)?作溝通，?是一個人?生存在這?個社會中?必不可少?的一種能?力。前臺?工作需要?對內(nèi)、對?外和各部?門以及社?會上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這一?年的工作?中，各項?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問題。當(dāng)?一件事情?發(fā)生時，?很多情況?下我在溝?通時缺少?積極性和?主動性。?總是花費?時間在去?想這件事?上，而不?是及時的?去了解、?溝通，在?處理事情?時略顯被?動。因此?，也浪費?了一些時?間，降低?了工作效?率。這是?很不專業(yè)?的一面。?遇事積?極主動，?在第一時?間去解決?問題。不?僅可以把?工作更好?的完成，?也能促使?自己養(yǎng)成?做事不逃?避、勇于?向前、負(fù)?責(zé)到底的?品質(zhì)。在?今后的工?作中，我?會以這種?標(biāo)準(zhǔn)去要?求自己，?爭取把工?作完成的?更出色。?公司是?一個整體?，每個員?工都是組?成這個整?體的一部?分。無論?我們身在?哪個崗位?，開展什?么樣的工?作，始終?都離不開?同事之間?的配合。?這就要求?我們要有?團隊協(xié)作?精神。在?良好溝通?的基礎(chǔ)上?，和同事?積極配合?，團結(jié)協(xié)?作，才能?把工作做?好。這點?在工作中?也深有感?觸。我也?將一如既?往的認(rèn)真?協(xié)作、積?極配合，?同時嚴(yán)格?要求自己?，把各項?工作都做?好。二?、加強自?身技能和?素養(yǎng)方面?走出學(xué)?校，初入?職場，在?能力和閱?歷方面都?很不足。?經(jīng)過這一?年的學(xué)習(xí)?和積累，?已能保證?本崗位各?項工作正?常運行，?但是還欠?缺很多。?我也在工?作中找尋?不足，抓?緊學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自己?的各項能?力。目?前，我通?過-學(xué)習(xí)?了相關(guān)專?業(yè)知識，?包括了前?臺的職業(yè)?素養(yǎng)與能?力提升、?檔案管理?、行政統(tǒng)?籌管理等?相關(guān)內(nèi)容?。財務(wù)會?計方面的?知識也很?欠缺，也?正在學(xué)習(xí)?這方面的?知識。通?過這些學(xué)?習(xí)，使自?己的技能?有了一定?程度的提?高，也更?希望能在?以后的工?作中有機?會參加相?關(guān)的培訓(xùn)?，更大程?度上提高?工作技能?。在平?常的工作?中，看到?同事的一?些好的工?作方法我?也會悉心?學(xué)習(xí)，真?切感受到?身邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事都是?身上集著?不同優(yōu)點?的老師，?每個人身?上都有我?值得學(xué)習(xí)?的地方。?工作技能?有時候也?不光光是?自己從書?本上學(xué)習(xí)?出來或做?出來的，?有時候也?需要吸取?別人身上?的精華。?三、工?作成果與?存在的問?題1、?工作成果?辦公設(shè)?備、大桶?水等各項?臺賬建立?完備。餐?飲、酒店?、訂票等?各項服務(wù)?基本完善?。每日巡?檢、各項?檢修維護(hù)?順利進(jìn)行?。各類賬?目報銷流?程規(guī)范。?其他服務(wù)?、跟進(jìn)工?作有序進(jìn)?行。2?、存在的?問題(?1)工作?不夠精細(xì)?化：前臺?工作貴在?精細(xì)，但?有很多地?方我還沒?有做到這?一點。在?服務(wù)支持?上，會議?室、茶水?間、前臺?大廳，二?樓辦公大?廳的衛(wèi)生?保持上做?的很不到?位，沒能?夠及時的?發(fā)現(xiàn)問題?，更談不?上及時解?決。招待?用的杯子?和一些服?務(wù)方向指?示也存在?問題，沒?有給大家?提供方便?的服務(wù)。?(2)?執(zhí)行力不?夠：當(dāng)接?到領(lǐng)導(dǎo)指?示，完成?某項工作?時，往往?在執(zhí)行上?會有卡殼?。這跟自?己對任務(wù)?和指示的?認(rèn)識、和?自身對問?題變通、?行動都有?關(guān)系。?(3)工?作效率低?下：由于?自身知識?結(jié)構(gòu)和工?作技能的?原因，在?一些工作?中效率跟?不上去。?如一些文?件的整理?上，就由?于辦公軟?件知識和?技巧的欠?缺而不能?夠保質(zhì)保?量的完成?。還有其?他一些專?業(yè)性較強?的工作也?是如此。?以上的?問題必會?在___?_的工作?中加以解?決。一?年的工作?中，著實?學(xué)到了很?多，非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學(xué)習(xí)，?不斷成長?，再接下?來的工作?中，我定?會再接再?厲，爭取?做得更出?色。行?政前臺年?底工作總?結(jié)樣本（?二）一?、以踏實?的工作態(tài)?度，適應(yīng)?辦公室工?作特點。?辦公室作?為企事業(yè)?單位運轉(zhuǎn)?的一個重?要樞紐部?門，是單?位內(nèi)外工?作溝通、?協(xié)調(diào)、處?理的綜合?部門，這?就決定了?辦公室工?作繁雜性?。(一?)制度的?擬定1?.在上級?領(lǐng)導(dǎo)下重?新修訂了?《加班管?理制度》?，并在工?作進(jìn)行實?施。2?.根據(jù)公?司以往的?實施方法?，制訂了?《圖書借?閱及管理?辦法》和?《門禁指?紋管理規(guī)?定》，通?過部門領(lǐng)?導(dǎo)的審核?及各部門?會簽，在?日常工作?中進(jìn)行實?施。(?二)日常?性事物?1.負(fù)責(zé)?董事長辦?公室、行?政總經(jīng)理?辦公室、?茶室的衛(wèi)?生整潔。?2.負(fù)?責(zé)快遞接?收、報紙?雜志及信?件收發(fā)、?文件打印?、以及總?機電話的?接聽與轉(zhuǎn)?接。3?.每日統(tǒng)?計公司員?工及電話?核查項目?員工出勤?情況。?____?公司員工?書籍借閱?統(tǒng)計與簽?收。_?___日?常禮儀接?待工作。?(三)?(四)?水電費的?繳納：公?司通訊業(yè)?務(wù)的辦理?(每月月?底前繳納?上月費用?)(五?)每月_?___號?之前完成?辦公室月?度報告，?并提交行?政總經(jīng)理?(內(nèi)容包?括，辦?公用品庫?及倉庫盤?點表-工?裝盤點表?-本月領(lǐng)?工裝數(shù)-?本月工裝?進(jìn)出庫統(tǒng)?計表-本?月申請辦?公用品-?本月本部?門辦公用?品申請-?本月辦公?用品領(lǐng)用?情況-本?月費用明?細(xì)表-每?月之星情?況)(?六)每月?____?日之前，?參考考勤?系統(tǒng)上導(dǎo)?出打卡數(shù)?據(jù)記錄，?根據(jù)收到?的外出公?干審批?單和請假?單以及每?天的點名?表做出電?子版考勤?明細(xì)表完?成公司考?勤總表制?作，提交?行政總經(jīng)?理審核。?(七)?(八)?每月__?__號前?完成部門?辦公用品?的申請統(tǒng)?計總表交?與行政總?經(jīng)理審核?。月中更?換銷售排?行榜;每?月___?_號之前?，根據(jù)每?月之星評?選結(jié)果，?制作每月?之星照，?更換至宣?傳欄。?(九)與?行政總經(jīng)?理及網(wǎng)絡(luò)?管理員溝?通，確定?下月所需?費用，于?____?號前完成?部門預(yù)?算統(tǒng)計表?交與行政?總經(jīng)理審?核，提交?財務(wù)中心?(十)?每月__?__號前?完成辦公?用品及日?常用品盤?點表。提?交行政總?經(jīng)理審核?，并于次?月___?_號之前?上交財務(wù)?中心。?(十一)?每月初一?，十五購?買貢品及?鮮花并提?前一天貢?品擺放整?齊。(?十二)辦?公用品檔?案及固定?桌椅檔案?的登記。?新的一?年，意味?著新的起?點、新的?機遇、新?的挑戰(zhàn)。?____?年，要認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗，戒驕?戒躁，努?力工作，?力爭取得?更大的工?作成績。?以嶄新的?工作風(fēng)貌?、更高昂?的工作熱?情和更敬?業(yè)的工作?態(tài)度投入?到辦公室?的各項工?作中。從?小事抓起?，從服務(wù)?抓起，進(jìn)?一步強化?內(nèi)務(wù)管理?和后勤服?務(wù)，為整?體推進(jìn)公?司的發(fā)展?提供基礎(chǔ)?性服務(wù)，?為公司年?度整體工?作目標(biāo)的?實現(xiàn)發(fā)揮?行政應(yīng)有?的作用?行政前臺?年底工作?總結(jié)樣本?（三）?彈指一揮?間，我的?工作試用?期已接近?尾聲。通?過這兩個?月的學(xué)習(xí)?與工作，?從中熟悉?了公司以?及有關(guān)工?作的基本?情況，了?解物業(yè)公?司的重要?工作內(nèi)容?與職責(zé)，?對物業(yè)公?司的工作?有了一個?具體的了?解。在?即將過去?的兩個月?時間里，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在同事?們的熱情?幫助下，?較快熟悉?了公司環(huán)?境，適應(yīng)?了新的工?作崗位，?現(xiàn)將我試?用期的工?作情況簡?要小結(jié)如?下：1?、遵守公?司各項規(guī)?章制度，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，履行崗?位職責(zé)，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排。做?為一名公?司的新進(jìn)?員工，了?解公司全?新的經(jīng)營?理念和管?理模式，?明確自己?的崗位職?責(zé)。2?、主動學(xué)?習(xí)、盡快?適應(yīng)。迅?速熟悉環(huán)?境，主動?、虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請教、?學(xué)習(xí)，基?本掌握了?相關(guān)的工?作內(nèi)容，?工作流程?、工作方?法，順利?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項工作。?3、做?好前臺的?門面工作?。整理好?桌面文件?，定時擦?拭玻璃桌?面保持前?臺整潔和?美觀。?4、做好?日?？爝f?收發(fā)工作?，簽收快?遞后迅速?送達(dá)并做?好登記。?5、做?好電話的?接聽工作??；亟^推?銷騷擾電?話，重要?電話及時?為相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接，?如無人接?聽做好登?記工作，?及時向有?關(guān)部門或?相關(guān)人員?匯報。?6.嚴(yán)格?把關(guān)進(jìn)出?人員。非?公司人員?除有公司?人員帶領(lǐng)?的一律先?問清楚來?意，禮貌?應(yīng)答，然?后電話通?知內(nèi)部相?關(guān)人員允?許進(jìn)入的?才可放行?。7、?協(xié)助其他?部門做好?臨時交托?的各項任?務(wù)。除?了前臺應(yīng)?完成的任?務(wù)外，同?時我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點：一?、對于商?戶咨詢和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語?規(guī)范，耐?心細(xì)致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問題時，?要先對客?戶予以耐?心安慰和?解釋，穩(wěn)?定客戶情?緒并及時?匯報上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?二、對于?商戶的日?常維修工?作，接到?報修電話?后登記好?報修人的?姓名以及?電話，以?便維修部?門跟進(jìn)，?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門，?待維修完?工商戶確?認(rèn)以后將?維修單編?號歸檔。?三、協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個?嶄新的開?始，作為?一份子，?我會盡全?力做好自?己分內(nèi)的?工作并協(xié)?助其他部?門完成交?托的任務(wù)?，努力學(xué)?習(xí)相關(guān)知?識，提升?自己的工?作能力，?基本改善?自己的不?足。最后?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我這?次機會，?我會在今?后的工作?中努力進(jìn)?取，為做?一個稱職?的人員而?不斷地提?升自己各?方面的能?力與素質(zhì)?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?!轉(zhuǎn)眼?來已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題。?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺接?待員其實?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽感!?來這里的?兩個星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費，一?次偶然的?機會認(rèn)識?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?。在工?作中我時?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識!?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費，?盡管只有?_