第5頁共5頁服務(wù)員年?終工作總?結(jié)簡單范?本這一?年來的工?作當(dāng)中我?覺得自我?還是做的?不錯的，?作為一名?服務(wù)員，?我深刻的?意識到了?這一點，?這方面而?言，我確?實需要更?加努力的?去做好自?我分內(nèi)的?事情，做?服務(wù)工作?我感覺很?開心，每?次得到顧?客的微笑?我都覺得?這是認(rèn)可?，對我服?務(wù)的認(rèn)可?，我感覺?十分的好?，一年的?時間過去?了，我確?實還是在?這個過程?當(dāng)中得到?了很大的?提高，我?也必須會?更加努力?的去做好?自我的本?職工作，?對于這一?年來的跟?著我也總?結(jié)一下。?經(jīng)過自?我的努力?，我也看?清楚了很?多，確實?這對我而?言是一個?十分大的?提高，我?會繼續(xù)認(rèn)?真的去規(guī)?劃好的，?在這方面?我有著十?分明確的?規(guī)劃，我?必須會讓?自我做的?更好，做?這份工作?服務(wù)質(zhì)量?是應(yīng)當(dāng)要?落實好的?，我一向?都感覺在?這個過程?當(dāng)中我比?較努力，?我清楚的?意識到了?這一點，?在這一點?上頭我也?在不斷的?提高自我?的本事，?我也能夠?在這方面?有著十分?明確的規(guī)?劃，我必?須會讓自?我做的更?好的，做?服務(wù)工作?這是我要?去維持下?去的，這?一年來我?感覺在_?___酒?店那里，?十分的充?實，我也?認(rèn)真的把?自我的工?作做好了?，我明白?不管是在?什么時候?都應(yīng)當(dāng)要?努力維持?下去的，?這是我應(yīng)?當(dāng)要有的?態(tài)度。?一年的時?間過去了?，我也期?望能夠得?到更多的?認(rèn)可，做?服務(wù)工作?，我每一?天認(rèn)真的?規(guī)劃好自?我，我渴?望得到更?多的鍛煉?，這一點?是我應(yīng)當(dāng)?要清楚的?，期望能?夠夠在以?后的學(xué)習(xí)?當(dāng)中堅持?去搞好這?一點，我?也會堅持?去做好這?些分內(nèi)的?事情，成?為一名優(yōu)?秀的服務(wù)?員，我這?也是我一?向都在努?力的方向?，雖然過?去的一年?當(dāng)中也是?出現(xiàn)了一?些問題，?在工作當(dāng)?中感受到?了必須的?壓力，可?是我覺得?化壓力為?動力這是?有道理的?，本著一?個高質(zhì)量?服務(wù)的原?則，我應(yīng)?當(dāng)要對得?起自我的?這份工作?，這也是?我應(yīng)當(dāng)要?去努力的?方向，此?刻包括未?來，這些?都是應(yīng)當(dāng)?要履行好?的職責(zé)，?我必須會?讓自我繼?續(xù)維持下?去，這也?在學(xué)習(xí)當(dāng)?中應(yīng)當(dāng)要?有的態(tài)度?，我感覺?這樣的方?式是十分?有意義的?，堅持去?做好服務(wù)?工作，這?是絕對是?要去做好?的。當(dāng)?然我明白?我在平時?的工作當(dāng)?中，有一?些做的不?夠好的地?方，我也?必須會繼?續(xù)努力去?規(guī)劃好自?我的工作?，我也相?信我能夠?獲得更大?的提高，?在這方面?努力完成?的更好，?此刻我也?感覺十分?的有意義?，期望能?夠?qū)W習(xí)到?更好的服?務(wù)技巧，?成為更加?優(yōu)秀的服?務(wù)人員。?服務(wù)員?年終工作?總結(jié)簡單?范本（二?）年底?了，各行?各業(yè)都在?進(jìn)行，酒?店服務(wù)行?業(yè)也不例?外，現(xiàn)將?我的酒店?服務(wù)員如?下：在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌握?七大要素?：1、?微笑在酒?店日常經(jīng)?營過程中?，要求每?一位員工?對待客人?，都要報?以真誠的?微笑，它?應(yīng)該是不?受時間、?地點和情?緒等因素?影響，也?不受條件?限制。微?笑是最生?動、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧?！?千里之行?，始于足?下，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?，取長補?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時才能游?刃有余，?這對提高?KTV的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強競爭力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備即要隨?時準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會手忙?腳亂。?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細(xì)微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母。?5、細(xì)?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點?，為客人?營造“家?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。7?、真誠熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開時，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當(dāng)?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競爭?是服務(wù)的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈。服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的，?我們運用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地!每?個職業(yè)都?需要講求?團隊精神?，在快樂?迪也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費率?。之后我?也會做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務(wù)人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認(rèn)?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務(wù)別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福!我?能為這個?集體工作?而自豪。?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個表?，表面轉(zhuǎn)?動的