停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案丁勝第一章停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案一、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)內(nèi)容1、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口控制及收費(fèi)；2、停車(chē)管理及安全防范；3、停車(chē)場(chǎng)保潔服務(wù)；4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)；5、停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理增值服務(wù)。二、運(yùn)營(yíng)策略1、總體策略根據(jù)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況，制訂符合本場(chǎng)結(jié)構(gòu)及交通流特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理模式，打破始終不變的停車(chē)場(chǎng)舊有原則和方法，精簡(jiǎn)工作人員，避免用工荒，有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。2、出入口及泊位區(qū)使用策略根據(jù)本場(chǎng)交通流特點(diǎn)和實(shí)際的流量狀況，制訂合理的出入口及泊位區(qū)運(yùn)行方案，以在滿(mǎn)足使用需求的前提下，減少收費(fèi)員、安全員數(shù)量，降低設(shè)備能耗，有效控制停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理成本。3、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)策略（1）智能收費(fèi)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)智能收費(fèi)系統(tǒng)、停車(chē)引導(dǎo)及車(chē)位照明系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展，使之兼有出入口實(shí)時(shí)監(jiān)控、入場(chǎng)車(chē)輛外觀拍照、場(chǎng)內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控及突發(fā)事件錄像、收費(fèi)過(guò)程監(jiān)控錄像等功能，從而達(dá)到既對(duì)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)施品控，以提高服務(wù)品質(zhì)和加快突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力，又可大幅減少場(chǎng)內(nèi)巡視崗或車(chē)管員數(shù)量，減少或杜絕出口收費(fèi)的跑冒滴漏現(xiàn)象，有效控制或降低管理成本。4、降低設(shè)備維護(hù)費(fèi)和系統(tǒng)升級(jí)策略（1）加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)收銀員、安全員對(duì)智能化管理設(shè)備的操作技能培訓(xùn)，減少因操作不當(dāng)而造成的設(shè)備故障以及由此引起的維修費(fèi)、停車(chē)收入損失等。委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，避免單點(diǎn)故障引起整體故障而造成大額維修費(fèi)。利用我司技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，定期組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)考察制訂更加適于本場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的設(shè)備使用方案，并且，根據(jù)設(shè)備和停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，以使其更具成本控制能力。5、組織機(jī)構(gòu)及人力資源策略（2）熟悉停車(chē)場(chǎng)布局、結(jié)構(gòu)、行車(chē)線(xiàn)路、交通標(biāo)識(shí)，熟練掌握各種停車(chē)設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶(hù)要求，指引客戶(hù)到達(dá)目的地。（3）車(chē)管員隨時(shí)巡査車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車(chē)主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)崗。（4）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車(chē)等現(xiàn)象。（5）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔。（6）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防器械及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時(shí)間內(nèi)通知工程部，并保持停車(chē)設(shè)施、設(shè)備使用功能完好。（7）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%,丟失事故發(fā)生率為0%。（8）外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率98%以上。（9）停車(chē)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%。（10）年內(nèi)投訴率不超過(guò)2%，有效投訴處理率100%。2、車(chē)輛入場(chǎng)管理（1）所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)管員應(yīng)向車(chē)主行舉手禮，必要時(shí)說(shuō)“您好”指引車(chē)輛入場(chǎng)。（2）當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有標(biāo)線(xiàn)的車(chē)位上或指引車(chē)主將車(chē)輛指定車(chē)位內(nèi)。（3）檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并詳盡記錄。（4）必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（5）當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道闡將行人撞傷。（6）對(duì)尾隨沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員。（7）遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈，將攔車(chē)膠樁置于車(chē)輛過(guò)道上。（8）當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有標(biāo)線(xiàn)的車(chē)位上或指引車(chē)主將車(chē)輛指定車(chē)位內(nèi)。（9）檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并作詳盡記錄。（10）必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。（11）當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道閘將行人撞傷。（12）對(duì)尾隨沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員。（13）值班員必須站在欄桿邊從事車(chē)輛管理，當(dāng)相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)主步行至車(chē)管員3至5米時(shí)，車(chē)管員行舉手禮并大聲問(wèn)好。3、場(chǎng)內(nèi)停車(chē)管理>是否有越（壓）線(xiàn)停放的車(chē)輛；>是否占道停放的車(chē)輛；>是否有明顯外傷的車(chē)輛；>是否有忘記熄火的車(chē)輛；>是否有忘關(guān)車(chē)門(mén)窗的車(chē)輛；>是否有忘關(guān)車(chē)燈的車(chē)輛；>是否有漏水、漏油的車(chē)輛；>是否有裝有貨物的貨車(chē)停放；>是否有刮碰、追尾、被撞的車(chē)輛；>是否有臨時(shí)車(chē)輛停入專(zhuān)用車(chē)位；>是否有火險(xiǎn)隱患；>防火設(shè)施（物品）是否被挪移；>是否有吸煙人員；>是否有刺鼻性氣味或其他異味；>停車(chē)場(chǎng)照明是否正常；>地面是否有積水、油潰、圬漬；，>車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有可疑包裹；>車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有車(chē)主遺忘物品；>停車(chē)設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；>正在行使車(chē)輛的狀況，是否有逆行、車(chē)速快；>停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象；>停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員亂竄；>是否有車(chē)胎漏氣；>査看車(chē)輛停放情況認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄》，發(fā)生重大問(wèn)題要在第一時(shí)間內(nèi)通知保衛(wèi)部，并及時(shí)報(bào)告。4、車(chē)輛出場(chǎng)管理>車(chē)輛準(zhǔn)備離開(kāi)車(chē)位時(shí)，車(chē)管員應(yīng)主動(dòng)上前指揮車(chē)輛駛出車(chē)位，查看車(chē)輛行駛狀況，有無(wú)刮碰其他車(chē)輛、車(chē)輛駕駛?cè)耸欠袷熳R(shí)，如果是陌生人駕駛熟悉的車(chē)輛應(yīng)予以詢(xún)問(wèn)。>檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并及時(shí)通知當(dāng)值主管前來(lái)協(xié)助處理。>車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)后，要對(duì)其停車(chē)位進(jìn)行衛(wèi)生保潔，如果發(fā)現(xiàn)有遺忘物品要妥善保管。5、人員管理方案（1）項(xiàng)目主管職責(zé)根據(jù)停車(chē)管理服務(wù)合同，對(duì)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行有效管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)車(chē)管員崗位職責(zé)，對(duì)車(chē)管員進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。>負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。>負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。>負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)管員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育，不斷提髙服務(wù)質(zhì)量。>負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)管員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，不斷提高車(chē)管員服務(wù)技巧。>定期與保衛(wèi)部門(mén)溝通有關(guān)停車(chē)管理服務(wù)方面的工作。（2）車(chē)管員的崗位職責(zé)>負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的管理、服務(wù)和引導(dǎo)工作。檢查并提示車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)窗，并詳細(xì)記錄車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間，車(chē)況及車(chē)牌號(hào)。>做好對(duì)停放車(chē)輛的監(jiān)護(hù)及車(chē)場(chǎng)的安全巡邏工作。>對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。>提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。>遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。>負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)場(chǎng)交通、停車(chē)秩序。>負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視査看，保證車(chē)輛安全。>熟悉掌握本場(chǎng)周邊環(huán)境的基本情況，為客戶(hù)提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)，指引客戶(hù)到達(dá)目的。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和巡檢工作，保持消防、照明、管線(xiàn)、標(biāo)識(shí)等處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，并做好記錄。>對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的施工情況進(jìn)行管理，避免因施工影響到地下停車(chē)場(chǎng)的正常停車(chē)秩序。>阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。>嚴(yán)格禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)和存放貨物。十、停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案1、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組>組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理>副組長(zhǎng)：各班項(xiàng)目主管組員：除在崗人員外；休息人員須24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，遇有突發(fā)事件隨時(shí)歸隊(duì)。服從物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一調(diào)配。現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重大活動(dòng)保障期間需現(xiàn)場(chǎng)值班，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生情況需10分鐘到場(chǎng)處理，非工作日30分鐘到場(chǎng)。公司分管領(lǐng)導(dǎo)視現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)到場(chǎng)。2、緊急火警處理（1）滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)平行擺動(dòng),使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，應(yīng)居高臨下進(jìn)行噴射。（2）消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況,及時(shí)變換射流。斷電：當(dāng)電氣設(shè)備著火，并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉總電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，再用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸（如車(chē)輛油箱），對(duì)離火源較近的車(chē)輛應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行保護(hù)或疏散，若是可移動(dòng)物品則迅速將其轉(zhuǎn)移到安全地帶。（3）救護(hù)車(chē)輛：停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，疏散車(chē)輛，如車(chē)主未到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)組織員工將火勢(shì)控制在車(chē)輛的外圍，最大程度地車(chē)輛安全。（4）組織好現(xiàn)場(chǎng)，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火。滅火后做好善后處理工作，并及時(shí)報(bào)告管理部。3、匪警或盜車(chē)處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,要安排人員監(jiān)視并立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，同時(shí)呼叫、組織相關(guān)人員進(jìn)行抓捕，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處理。車(chē)主在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)請(qǐng)其一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合處理；車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)盡快通知其本人。（2）盜車(chē)分子已駕車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)記住車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào),作案人的特征，時(shí)間等線(xiàn)索向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（3）盜車(chē)分子尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫值班人員堵住車(chē)場(chǎng)出口，攔住車(chē)輛,并通知車(chē)主和報(bào)告公安機(jī)關(guān)做出處理。4、交通事故或收費(fèi)糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞的處理（1）交通事故處理：車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故嚴(yán)重堵塞時(shí)，車(chē)管員應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，并報(bào)告經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及車(chē)輛受損程度、事故原因等進(jìn)行處理，必要時(shí)，拔打"122〃尋求協(xié)助處理，并組織人員疏導(dǎo)車(chē)輛，恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常秩序。（2）因收費(fèi)糾紛造成交通堵塞的處理：因收費(fèi)糾紛造成車(chē)主故意堵塞大門(mén)或車(chē)場(chǎng)主要通道，屬車(chē)主責(zé)任的車(chē)管員應(yīng)耐心勸說(shuō)車(chē)主，移開(kāi)車(chē)輛后協(xié)商解決。遇勸說(shuō)不聽(tīng)或鎖車(chē)而去的車(chē)主，報(bào)告經(jīng)理，可視情況應(yīng)拔打110請(qǐng)求協(xié)助解決。若得不到有效配合，則可組織人員小心地將車(chē)輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車(chē)主進(jìn)行解釋。屬我方責(zé)任的，車(chē)管員應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，賠禮道歉，勸說(shuō)其先駕車(chē)離開(kāi)，而后主動(dòng)進(jìn)行溝通。5、車(chē)輛停放時(shí)被刮、蹭受損情況的處理（1）車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)指定位置靜態(tài)停放時(shí)，受其它車(chē)輛刮蹭致傷，若當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車(chē)輛，并迅速通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知受損車(chē)輛車(chē)主到場(chǎng)，按車(chē)輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償。不能解決時(shí)，可移交交通管理部門(mén)或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼＃?）未發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛，而被刮蹭的車(chē)輛（事故），屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車(chē)主協(xié)商由我方進(jìn)行賠付的，應(yīng)填寫(xiě)《一次性賠償協(xié)議書(shū)》，注明車(chē)輛損傷原因、所停放位置、車(chē)輛受損程度、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、行駛證號(hào)、車(chē)主姓名、交費(fèi)情況等并由車(chē)主簽字確認(rèn)，報(bào)停車(chē)管理部，按車(chē)輛出險(xiǎn)理賠流程處理。6、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理（1）值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領(lǐng)班報(bào)告，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。（2）領(lǐng)班接到報(bào)告后，迅速勘察現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及甲方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，迅速組織人員布控爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆炸物為中心的警戒線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）組織人員撤走疏散現(xiàn)場(chǎng)附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員和物品。7、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理（1）值班人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，立即報(bào)告領(lǐng)班及經(jīng)理，并通知崗上巡邏人員協(xié)助控制事態(tài)。報(bào)案人員要講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器。（2）值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開(kāi)，將肇事者帶到辦公室。（3）檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量。（4）如事態(tài)嚴(yán)重有傷害事故發(fā)生，及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。（5）如斗毆雙方有傷害發(fā)生，要及時(shí)與急救機(jī)構(gòu)聯(lián)系。8、對(duì)突然死亡事故的應(yīng)急處理（1）遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、甲方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，對(duì)因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知急救中心搶救。（2）如確定己死亡，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，收集有關(guān)線(xiàn)索和情況，配合公安人員做好善后工作。9、對(duì)精神病、出丑鬧事人員的處理（1）大門(mén)崗人員重點(diǎn)控制所轄區(qū)域出入口，巡邏人員控制公共區(qū)域，對(duì)可疑人員盤(pán)問(wèn)。發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話(huà)等方式探明來(lái)人是否屬精神病、上訪(fǎng)人員，并查清事由和出丑原因。看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來(lái)人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門(mén)崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段，迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)戶(hù)區(qū)域。查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響。緊急情況處理完畢，由負(fù)責(zé)處理人員或車(chē)場(chǎng)經(jīng)理將處理經(jīng)過(guò)填在《工作日志》中。10、防汛應(yīng)急處理（1）暴雨將至，停車(chē)場(chǎng)出入口值班人員及時(shí)清掃積水，清理各下水口之垃圾。（2）停車(chē)場(chǎng)出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車(chē)場(chǎng)出入口相關(guān)位置，以防雨水流入車(chē)庫(kù)。（3）值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)休班人員清理積水及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作。如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車(chē)庫(kù)時(shí)，值班領(lǐng)班應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在停車(chē)場(chǎng)出入口，擺放“暫停車(chē)場(chǎng)出入”之告示牌，通知地面出口收費(fèi)崗暫停車(chē)輛離場(chǎng)收費(fèi)。（4）暴雨過(guò)后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知地面出口崗，免收因時(shí)租車(chē)輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)行。11、重大活動(dòng)事項(xiàng)應(yīng)急處理（1）甲方遇有重大活動(dòng)，可根據(jù)甲方活動(dòng)的安排，采取如下應(yīng)急措施：提前封閉預(yù)留停車(chē)位，供活動(dòng)的車(chē)輛停放?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，為使車(chē)輛快速離院，可臨時(shí)封閉部分通道，供參加活動(dòng)的車(chē)輛快速離場(chǎng)。全員或部分人員上崗，重要路段安排主管人員把守。（2）備齊拖車(chē)以備急需。（3）所有崗位對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)暢通。12、應(yīng)急指揮中心（1）人員結(jié)構(gòu)：總指揮－現(xiàn)場(chǎng)指揮－消防組－安全組－后勤組－應(yīng)急組－保障組（2）工作職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)總體協(xié)調(diào)及決策。當(dāng)事故發(fā)生后，實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)，當(dāng)總指揮長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)依序由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)代替總指揮長(zhǎng)行使指揮權(quán)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮：組織指揮現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)?？傊笓]長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，移交指揮權(quán)，服從總指揮長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。消防組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救