第10頁共10頁汽車銷售?實習工作?總結標準?版為了?讓自己的?暑假過的?更有意義?，并且鍛?煉一下自?己各方面?的能力，?暑假剛到?來不久，?我就與好?朋友一起?尋找實習?的機會。?幸運的是?，我們同?時被商丘?市隆興汽?車銷售有?限公司錄?取，成為?該公司的?銷售助理?。在將?近一個月?的實習中?，我學到?了很多東?西。相信?它們會讓?我受益終?生。關?于工作和?態(tài)度：作?為大學生?，我以前?一直有著?一種優(yōu)越?感，覺得?自己以后?肯定能過?很容易的?找到一份?比別人好?的工作并?且能過做?的很好，?可是實習?的第一天?我就感到?了自己的?眼高手低?。雖說是?銷售助理?，可是我?們會時不?時的被派?去洗車，?擦車，剛?開始的時?候覺得挺?有意思，?做到后來?我們就一?直在抱怨?，認為他?們是大材?小用。后?來老員工?陳哥的一?句話讓我?們覺得羞?愧無比，?他說：“?要想賣好?車，就必?須先學會?擦車，基?礎的工作?雖然辛苦?，卻也最?能看出一?個人的毅?力和耐性??！背Ｂ?人說，聽?君一句話?，勝讀十?年書，我?覺得這也?許就是我?真正應該?學習的東?西。所以?到了后來?，面對每?一輛車，?我們都會?耐心細致?的把它擦?干凈，雖?然很累，?但是看著?閃閃發(fā)光?的車，也?是很有成?就感。擦?車還了我?另一個意?想不到的?收獲：鍛?煉了身體?。關于?交流和學?習：我生?來就是一?個比較靦?腆的女孩?，在跟著?銷售員學?習一些銷?售技巧，?與顧客溝?通的時候?，雖然與?顧客接觸?了，但總?怕說錯什?么話，記?得有一次?，有一位?顧客讓我?給他講一?下一款車?的性能，?光聽他所?說的駕齡?就比我的?年紀大，?當時我都?有點傻了?，不知道?從哪里說?起，也怕?說錯什么?讓人家笑?話，也感?覺他是不?是故意在?戲弄我，?看我是新?來的，幸?虧當時帶?我們的陳?哥幫我解?了圍。事?后陳哥語?重心長的?對我說：?“不要怕?出錯，害?羞是做不?了銷售的?，你應該?給自己表?現(xiàn)的機會??！彼?以為了能?夠克服自?己害怕犯?錯，容易?害羞的毛?病，我會?經(jīng)常跟那?些資歷老?的銷售員?“套近乎?”，從他?們身上取?經(jīng)，并且?在他們接?待顧客的?時候從旁?記錄學習?。到了后?來，陳哥?竟然讓我?去試試接?待顧客，?雖然還是?有點害怕?，不過完?成的總算?順利，還?得到了大?家的肯定?。經(jīng)過將?近一個月?的學習，?我發(fā)現(xiàn)我?在與各種?人的交流?溝通中少?了很多的?害怕和害?羞，這讓?我對自己?的未來更?加充滿了?希望。?關于生活?和其他：?這將近一?個月的實?習，不僅?讓我學到?了以上寶?貴的東西?，還讓我?明白了父?母賺錢的?辛苦，懂?的要戒奢?以儉；讓?我對企業(yè)?的經(jīng)營模?式有了大?致的了解?，能夠把?理論知識?運用于實?踐；讓我?更加懂的?要學會約?束自己的?行為，學?會守時；?讓我能夠?更好的明?白團隊精?神，學會?與他人合?作；同時?也讓我了?解了汽車?的世界，?開闊了眼?界。我?知道我要?學習的東?西，這短?短的實習?只是一個?開始，我?要以此為?契機，加?倍努力的?去提升，?完善自己?各方面的?綜合素質(zhì)?，成為合?格的大學?生，成為?有益于社?會的人。?汽車銷?售實習工?作總結標?準版（二?）為了?進一步加?深對理論?知識的理?解，深入?實踐掌握?“汽車九?步銷售流?程”;在?推銷的過?程中逐漸?掌握汽車?銷售技巧?，學會與?顧客接觸?，交流，?培養(yǎng)和提?高處理顧?客異議的?能力;通?過實習加?深我們對?汽車專業(yè)?在國民經(jīng)?濟中所處?地位和作?用的認識?，鞏固專?業(yè)思想，?激發(fā)熱情?;更快的?適應社會?，提高自?己的綜合?素質(zhì)和與?人溝通的?能力;了?解所在實?習公司的?汽車各種?品牌，價?格，性能?，掌握各?款車的主?要賣點。?通過“六?點繞車介?紹”實踐?進一步加?深對汽車?結構的認?識，掌握?各組成部?分的工作?原理，進?一步了解?汽車新技?術的工作?原理和應?用。這個?假期，我?來到了_?___公?司旗下的?一家4s?店進行實?習。一?、實習主?要內(nèi)容?在公司的?前兩個月?，由于缺?少銷售方?面的經(jīng)驗?，再加上?銷售流程?也不是很?熟悉，所?以公司安?排我先以?學習為主?，當銷售?顧問在接?待客戶時?，我就站?在一旁學?習怎么接?待，同時?，也不斷?地鞏固自?己的業(yè)務?知識，雖?然這段時?間有點長?，自__?__月底?開始正式?接待客戶?開始，下?面就以其?中一個為?例進行說?明。1?、接待?這是銷售?的開始，?接待客戶?之前要檢?查好自己?的儀表，?工作文件?夾，做好?銷售的準?備。我的?第一個客?戶是開車?來展廳看?車的，首?先，我得?走到門前?去迎接，?然后致歡?迎詞，接?到展廳內(nèi)?，相互認?識了，遞?交了我的?名片，然?后帶到休?息區(qū)，讓?客戶先喝?杯水，休?息一下。?2、咨?詢在接?待的同時?，可以向?客戶咨詢?購車的用?途，對欲?購車型的?需求(配?置、性能?、動力、?用途方面?)，通過?交談進一?步理解客?戶的需求?，然后進?行需求分?析，確定?客戶的類?型。3?、車輛介?紹這是?銷售過程?最認真的?一個環(huán)節(jié)?，這個環(huán)?節(jié)的好壞?直接影響?著客戶的?心理需要?。4、?試乘試駕?向客戶?做了車整?體的介紹?，客戶可?能被你說?得心動了?，但是他?并不會立?刻就跟你?馬上簽單?，所以，?適時的結?合試乘試?駕，就算?你在車輛?介紹時已?經(jīng)把車介?紹得很好?了，可是?畢竟是嘴?皮上的功?夫，建議?客戶試乘?試駕，不?僅可以進?一步體驗?車的性能?、享受車?的操控，?而且還可?以給客戶?帶來簽單?的沖動(?促單)，?所以試乘?試駕是銷?售過程中?很有必要?的一個環(huán)?節(jié)。5?、報價協(xié)?商客戶?已經(jīng)基本?確定就要?這車了，?配置、性?能也都了?解了，接?下來就坐?下來進行?報價協(xié)商?了，這是?銷售過程?最辛苦的?一步，每?個4s店?都有自己?的展廳報?價，往往?客戶并不?僅僅滿足?這，有漫?天要價的?客戶、也?有試探性?的客戶，?對于此，?我們得通?過跟客戶?交談了解?知道客戶?心目中能?夠接受的?價位，只?要掌握了?就變?nèi)菀?了。議價?是漫長，?又需要耐?心的一個?環(huán)節(jié)，需?要自己不?斷地積累?談判技巧?。6、?簽約客?戶已經(jīng)接?受了你的?報價，接?下來就得?準備銷售?合同了。?根據(jù)客戶?自己的信?息，先把?客戶的姓?名、地址?、聯(lián)系方?式等相關?信息填入?合同里，?此外還應?該在合同?里寫明所?購車型的?具體信息?，比如：?是手動檔?還是自動?擋、是1?.6l排?量還是2?.0l排?量，是按?揭還是全?款，是否?付訂金等?等，最后?讓客戶確?認合同里?的信息，?確認無誤?后讓客戶?簽名、銷?售顧問簽?名，最后?由銷售經(jīng)?理簽名，?合同才算?生效了。?7、成?交成交?和簽約是?同步進行?的，自合?同生效開?始，辦理?了公司要?求的相關?手續(xù)后，?只要客戶?把購車的?費用都交?齊了，成?交就結束?了。8?、交車?這是客戶?最高興、?最期待的?環(huán)節(jié)，但?是也是最?重要的環(huán)?節(jié)。交車?了，該準?備：交車?檢查表、?使用手冊?、專家使?用建議、?全國經(jīng)銷?商聯(lián)系方?式、保養(yǎng)?與保修手?冊、天線?、鑰匙(?含備用鑰?匙、齒形?碼、密碼?條)、點?煙器等。?交車時，?要仔細向?客戶講解?各個部位?的使用，?有點像之?前的六方?位介紹，?只是細分?到了各個?部位上而?已，這個?環(huán)節(jié)至少?要___?_分鐘，?最后贈送?交車禮物?，合照留?念，放禮?炮。9?、售后服?務在交?車的同時?，記得向?客戶介紹?售后部的?服務顧問?，這個可?以為你以?后工作帶?來不少方?便，同時?也給客戶?帶來專業(yè)?的售后服?務。交車?三天后對?客戶進行?回訪，贊?揚客戶擁?有了一部?屬于自己?的愛車，?并提醒客?戶進來老?客戶轉介?紹，制定?對客戶的?回訪計劃?。二、?實習、總?結以前?從來沒有?覺得自己?做銷售會?有什么問?題，在學?校我也算?是一個活?躍份子，?周圍人也?都說我報?現(xiàn)在所讀?的專業(yè)真?是沒有報?錯，我也?對自己沒?有什么懷?疑的。但?是到公司?后，我才?發(fā)現(xiàn)自己?以前是多?么自負，?不但專業(yè)?知識懂得?不多，而?且一些基?本的禮儀?自己也不?懂，實習?開始，身?上的壓力?真的很大?，以前一?直認為自?己很健談?的我竟然?好像一下?失去了同?別人的交?流能力，?面對客戶?竟然話都?不敢說，?唯恐他們?的問題會?把自己問?到，那種?恐懼的心?理雖然現(xiàn)?在想想覺?得好笑，?但是那種?感覺確真?實的存在?過，有一?段時間自?己只想蝸?居在一個?小角落。?我逐漸對?自己這種?境況產(chǎn)生?了一種狂?度悲哀的?狀態(tài)，以?前那個富?有朝氣的?我已經(jīng)蕩?然無存，?還好，值?得慶幸的?是我沒有?就此而沉?淪下去，?而是適當?的調(diào)整自?己，叫自?己重拾自?信，我相?信，我雖?然懂得不?多，但是?自己可以?給自己充?電，叫自?己發(fā)光發(fā)?熱，而且?，我發(fā)現(xiàn)?我也做到?了，同時?我也真切?的感受了?一句話的?涵義，那?就是“做?銷售就要?臉皮厚一?點”。?還有做好?汽車銷售?，不僅要?對自己的?車有充分?了解，同?時還要對?競爭品牌?的車有充?分認識，?以前覺得?這都沒必?要，但是?實習后發(fā)?現(xiàn)這很重?要，這樣?才能夠做?到“知己?知彼，百?戰(zhàn)不殆”?總的來?說，我認?為銷售是?集經(jīng)濟學?，消費者?心理學等?多項學科?于一體，?要想在銷?售中立于?一席之地?，必須能?夠把這些?充分的結?合到一起?，并且通?過實踐使?自己升華?，那樣能?能成為一?名優(yōu)秀的?銷售人員?。銷售?并不是那?么難做，?但是要做?一個好的?銷售人員?卻是很難?的，這中?間牽扯多?很多的問?題，我知?道自己并?不是很能?勝任，還?需要更多?的磨練和?實習。不?過在實習?中我并不?能完全的?將我自己?的能力全?部展現(xiàn)出?來，我還?需要更多?的磨練，?更多的學?習，我相?信在以后?我會是一?個好的銷?售人員的?。汽車?銷售實習?工作總結?標準版（?三）為?了加深我?們對汽車?專業(yè)在國?民經(jīng)濟中?所處地位?和作用的?認識，鞏?固專業(yè)思?想，激發(fā)?熱情，了?解公司管?理模式，?進一步加?深對理論?知識的理?解，進一?步熟悉理?論和技能?在實踐中?的應用，?了解汽車?各種品牌?，價格，?性能，更?快的適應?社會，增?強自身的?素質(zhì)學習?更多的銷?售技巧，?學會與顧?客接觸，?交流，我?來到了_?___公?司進行實?習，工作?是汽車銷?售，以下?是我的實?習報告。?一、實?習概況?隨著我國?經(jīng)濟的飛?速發(fā)展和?人民生活?水平的不?段提高，?人們的消?費觀念和?消費需求?也在不斷?發(fā)生變化?。汽車作?為高檔消?費品越來?越受到年?輕一代和?事業(yè)有成?的人群的?青睞，近?年來汽車?貿(mào)易企業(yè)?在省城猶?如雨后春?筍迅速的?發(fā)展，汽?車貿(mào)易公?司的形式?一般都是?從外國引?進的“4?S”店形?式，在國?內(nèi)汽車銷?售市場還?不算飽和?的情況下?，這種以?店銷為主?的方式占?了銷售量?的90﹪?以上，只?有少量車?型如：微?型客車、?小型客車?、重卡、?廂貨等銷?售商在人?員推銷方?面下了很?大功夫，?而轎車走?的都是店?銷形式。?而在全面?建設小康?社會的今?天，汽車?已進入越?來越多的?百姓家庭?，成為普?通人出行?的代步工?具。二?、實習時?間__?__年_?___月?____?日三、?實習地點?___?_公司旗?下的一家?汽車店?四、實習?內(nèi)容報?到的當天?我去的很?早，并且?很快就見?到了經(jīng)理?，接著就?上了崗，?于是我就?開始了以?后的工作?。我每天?早晨7：?40到下?午6：0?0下班，?剛來的這?幾天還能?受得了，?可緊接的?以后的時?間就特別?的累，每?天騎著自?己的愛車?，載著自?己疲憊的?身軀回到?學校，連?飯都不想?吃，就想?好好的睡?一覺。?可時間長?了，我卻?接受了時?間對我的?考驗。店?里的那些?人都特別?好接觸，?有時我們?也開一下?玩笑，但?誰都沒有?被戲弄的?感覺，總?讓我們在?一些煩悶?的工作中?解脫出來?。有時候?擦車也特?讓我郁悶?，車最低?的也有1?。___?_米，而?我的個子?小，夠不?著車頂，?每天只擦?車身，不?擦車頂，?總是不能?完整的擦?完一輛車?。而我?的主要任?務就是擦?車和洗車?，順便可?以跟著銷?售員學習?一些銷售?技巧，并?且能夠與?顧客溝通?，我生來?就是一個?比較靦腆?的男孩子?，有的時?候雖然與?顧客接觸?了，但總?怕說錯什?么話，記?得有一次?，有一位?顧客讓我?給他講一?下發(fā)動機?，光聽他?所說的駕?齡就比我?的年紀大?，當時我?都有點傻?了，不知?道從哪里?說起，也?怕說錯什?么讓人家?笑話，也?感覺他是?不是故意?在戲弄我?，看我是?新來的，?幸虧當時?同事幫我?解了圍，?可是我并?不介意，?這也許也?是件好事?，知道自?己哪里是?障礙，以?后加以改?正。工?作人員也?經(jīng)常對我?說：要想?賣好車，?就必須先?學會擦車?。這就像?擔子一樣?壓在我的?脊梁上，?總讓我不?知道該如?何是好，?每天早上?重復同樣?的動作，?時間長了?，我騎自?行車越來?越快，車?擦的越來?越好，越?來越干凈?，原本從?學校到公?司用__?__分鐘?，而現(xiàn)在?不到