第6頁共6頁電話客服?個人年終?總結范文?一、業(yè)?務方面?做一行愛?一行，這?絕對是沒?問題的，?在工作上?面我希望?自己能夠?有一個?保障這些?都是非常?有必要的?，我想不?管是什么?問題，都?應該有一?個合適的?態(tài)度，做?電話客服?我就非常?清楚這一?點，我覺?得只有在?工作當中?遇到問題?，然后解?決這才是?上上之策?，過去這?一年來我?總是在不?斷的回顧?工作，我?認為這是?一個非常?輕松地狀?態(tài)，在工?作當中完?善好這些?，業(yè)務方?面，一年?來我兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢偶遇什?么怠慢，?我想只有?讓自己加?強思想建?設，長期?的處在一?個穩(wěn)定的?工作狀態(tài)?下學習，?業(yè)務方面?也會有所?提高，我?一直希望?自己不僅?僅是一名?電話客服?，我更加?希望自己?為公司能?夠帶來實?質性的建?議，這些?都是需要?豐富的工?作經驗積?累，我在?朝著這個?方向努力?著。二?、不斷學?習學習?怎么做好?一份工作?是非常不?容易的，?雖然說在?客服這份?工作上面?我有足夠?多的工作?經驗，畢?竟這幾年?來我都是?處在一個?積極的工?作狀態(tài)下?，我能夠?看到在哪?些方面我?還需要提?高，所以?我希望自?己能夠有?所收獲，?手機版學?習就是一?個不錯的?途徑，周?圍有很多?優(yōu)秀的同?事，我總?是能夠受?到同事們?的影響，?把握住機?會這才是?非常關鍵?的，我希?望自己能?夠在工作?當中有所?成長，其?實這就已?經讓我有?一個非常?好的學習?環(huán)境了，?一年來我?向別的同?時積極的?取經，當?然我會花?時間去消?化，這些?都是一定?的，我愿?意話足夠?的時間去?消化這些?內容。?三、不足?之處我?虛心的接?受這些簡?單的內容?，雖然也?有不足的?地方，可?一直在糾?正，在工?作當中我?希望能夠?有一個好?的狀態(tài)，?這可以是?學習，過?去這一年?來，我覺?得自己在?打電話的?時候不夠?耐心，溝?通的時候?也是會因?為這些出?問題，主?要就是自?己帶入了?一些個人?情緒，我?會把這些?缺點糾正?的。電?話客服個?人年終總?結范文（?二）我?自___?_年-月?加入了-?公司，并?在-領導?等前輩的?幫助下學?習并掌握?了電話客?服的工作?能力。如?今，-個?月的時間?過去，我?迎來了在?-公司的?第一個年?末!在?今年的工?作中，我?在工作中?學會了很?多，也成?長了許多?。在學習?方面，有?-領導對?我們進行?充分的培?訓和教導?，這讓我?對于客服?的工作越?發(fā)的了解?熟悉。此?外，我自?己也在工?作內外也?在的不停?的鍛煉自?己，盡管?只是一點?點的學習?，但也讓?自己有了?不錯的成?長?；?顧這一年?，在領導?的正確指?揮下，我?們在工作?中也取得?了較為優(yōu)?秀的成績??，F(xiàn)對自?身在這一?年來的學?習和工作?情況做如?下總結：?一、學?習方面?-月，我?剛剛加入?到了-公?司，并在?-領導的?培訓中，?開始學習?客服所需?要掌握的?工作知識?和技巧。?起初我還?以為，作?為一名電?話客服，?需要學習?的不過是?禮儀和用?語而已。?但在真正?的了解后?才知道，?正因為作?為客服，?我們的工?作和服務?都代表著?公司的形?象，所以?才要做到?全面，做?到完善!?在培訓?中，除了?基礎的工?作方式，?最為重要?的就是-?公司的各?種信息以?及產品業(yè)?務的資訊?。作為客?服，我們?要面對和?接待客戶?的各種問?題，為此?，必須在?禮儀和知?識上都有?充分的準?備!這樣?才能讓顧?客感到滿?意。為?此，我也?一直都在?學習上一?直更新著?自己，不?斷的鍛煉?自身的能?力，并且?時刻關注?公司的信?息，學習?，并了解?我們的業(yè)?務。讓自?己能更好?的完成客?服的工作?任務。?二、工作?方面在?平時的工?作中，我?主要負責?接聽顧客?的電話，?以及處理?一些簡單?的資料整?理工作。?雖然聽起?來很簡單?，但其實?卻很麻煩?。尤其是?在接聽顧?客電話的?時候，因?為面對的?顧客多種?多樣，所?以我們也?要用適合?的方式去?與顧客交?談，并了?解問題，?最后解決?顧客的問?題。因為?我們的工?作代表著?顧客心中?的`-公?司的形象?，所以除?了保持良?好的服務?態(tài)度外，?在各個方?面都要小?心謹慎。?尤其是不?能擅自答?應顧客的?要求。作?為一名客?服，我們?必須認識?到自己的?言語的分?量。盡管?只是一名?員工，但?我們是代?表著公司?在于客戶?交流，為?此，更要?小心慎言?。此外?，在資料?工作的整?理上，盡?管相較之?下更加簡?單，但因?為容易被?中斷，所?以還需要?好好的適?應和準備?，防止在?整理中出?現(xiàn)錯誤，?給其他同?事帶來麻?煩。最?后，回顧?一整年來?的情況，?其實我已?經學習了?很多，但?相比的起?領導和同?事，那我?卻依舊總?能發(fā)現(xiàn)自?己的不足?。為此，?在今后一?年里我會?更加努力?，讓自己?的工作完?成的更加?出色!?電話客服?個人年終?總結范文?（三）?加入公司?已快一年?，我成長?了很多。?從頭開始?學習我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個客?服的工作?流程和內?容。快一?年的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進一步用?心去學習?，然后要?熟練運用?在工作中?的每一個?細節(jié)里。?這段時間?里我有過?反省和思?考，在這?里對自己?____?年的工作?做一些總?結：一?、勤奮努?力學習?這一年是?我在公司?工作的第?一個完整?的一年，?從年初我?已經適應?了這份工?作，到年?尾我能教?導新人，?并得到很?多客戶的?肯定，服?務過程中?，也是從?來沒有過?投訴的情?況產生，?這些成績?都離不開?我日常不?斷的學習?，從公司?的產品入?手，只有?掌握了產?品，你在?和客戶交?流的時候?，才有底?氣，因為?你知道你?的產品是?怎么樣的?，客戶在?用的過程?中出現(xiàn)的?問題，你?也是能明?白具體原?因是什么?。如果對?產品都不?夠熟悉的?話，那么?在回答問?題的時候?，即使有?再多的技?巧也是白?搭，我也?是在掌握?了產品知?識之后繼?續(xù)加深自?己的電話?溝通技巧?，很多時?候和客戶?電話聯(lián)系?，如果不?能有一個?好的方式?，那么是?很容易被?客戶掛斷?電話，或?者因為說?錯話被投?訴的，這?也是我今?年努力學?習比較多?的地方，?同時我也?對我的工?作進行不?斷的復盤?，讓自己?知道還有?哪些是可?以繼續(xù)做?得更好的?。二、?做好本職?工作在?工作當中?，我會認?真的打好?每一個電?話，從拔?打之前的?對客戶的?基本了解?到通話過?程中根據(jù)?客戶的語?氣和態(tài)度?來調整自?己說話的?方式和技?巧，讓工?作能順利?的進行下?去，在接?聽電話的?時候，也?是耐心的?聽客戶講?，根據(jù)情?況去做安?慰或者是?及時的處?理問題，?特別是有?時候客戶?的情緒比?較激動，?更是考驗?我們電話?客服的能?力，不能?走進客戶?的情緒里?面，被他?帶了，不?然的話，?就很容易?解決不了?問題，那?工作也就?做不好了?，在這一?年的工作?當中，我?也遇到了?很多這樣?的客戶，?但是我都?時刻提醒?我自己，?現(xiàn)在是在?工作，必?須要把工?作的態(tài)度?拿出來，?去解決問?題，也是?沒有被客?戶帶走，?而是盡量?的去緩解?客戶的情?緒，幫他?解決問題?，處理問?題。三?、專業(yè)服?務態(tài)度?作為電話?客服，必?須要有專?業(yè)的服務?態(tài)度，無?論是撥打?或者接聽?電話都是?需要有耐?心，認真?的去傾聽?，去了解?客戶的需?求，同時?禮貌和善?的語氣，?才能讓客?戶來相信?你，讓你?為他服務?，年初的?時候，我?的服務還?是有待加?強的，但?到了年終?，我的能?力也是得?到了很多?的提升，?無論是什?