第5頁共5頁電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)例文?作為一?名客服服?務(wù)人員，?首先要保?持好自身?的心態(tài)，?才能服務(wù)?好每一位?客戶。?一、服務(wù)?決定一切?因?yàn)榉?務(wù)是企業(yè)?的靈魂，?服務(wù)的好?與壞決定?了企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)利益?。這一切?的核心都?圍繞著讓?客戶滿意?。客戶的?滿意就代?表我們贏?得消費(fèi)者?的心，我?們以自己?的誠心、?精心、細(xì)?心、熱心?、耐心的?服務(wù)。得?到客戶的?放心、稱?心、動(dòng)心?、舒心、?歡心。為?了達(dá)到這?一切我們?企業(yè)必須?提高自身?員工對(duì)于?服務(wù)的培?養(yǎng)以及企?業(yè)產(chǎn)品的?提高，這?樣才能讓?客戶更加?滿意。?二、團(tuán)隊(duì)?的用心服?務(wù)決定服?務(wù)的力度?團(tuán)隊(duì)的?精神的強(qiáng)?大是對(duì)付?客戶的重?要法寶，?古時(shí)候愚?公移走太?行王屋二?山。不單?是他的堅(jiān)?持，還有?他們整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的力?量才使他?們完成了?移山。如?果我們想?要提高我?們團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)心，?就要合理?設(shè)立團(tuán)隊(duì)?目標(biāo)要培?養(yǎng)團(tuán)員之?間的互愛?，互相尊?重。還要?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神?，和多元?文化團(tuán)隊(duì)?的溝通。?更重要?的就是培?養(yǎng)團(tuán)員的?創(chuàng)新能力?，這樣就?能更好的?了解客戶?的需求滿?足客戶，?從而我們?企業(yè)也提?高了自身?的品牌價(jià)?值。因?yàn)?我們培養(yǎng)?好了團(tuán)隊(duì)?的精神，?知道只有?站在客戶?的立場(chǎng)上?去行動(dòng)才?能贏的雙?贏的成就?。以一份?真誠的服?務(wù)態(tài)度和?對(duì)客戶一?份親情的?關(guān)愛，才?能使得我?們的客戶?去信任我?們企業(yè)的?每一位員?工。三?、服務(wù)是?成為企業(yè)?的核心競(jìng)?爭(zhēng)為了?讓我們企?業(yè)的產(chǎn)品?能在市場(chǎng)?上贏得一?定的地位?，我們就?必須與市?場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)?，去迎接?市場(chǎng)上每?一位客戶?對(duì)我們出?的難題，?關(guān)鍵就是?我們員工?對(duì)于服務(wù)?的細(xì)節(jié)是?否能完全?掌握。?我們采取?的措施就?是：1?、隨時(shí)掌?握客戶的?動(dòng)態(tài)。?2、“利?他”是我?們服務(wù)的?宗旨。?3、我們?的服務(wù)必?須要給客?戶帶來快?樂，要站?在客戶立?場(chǎng)考慮。?4、沒?有難以服?務(wù)的客戶?，要不斷?為客戶提?供服務(wù)，?要讓客戶?知道有我?們的存在?，讓他們?得到一定?的利益。?只要我們?的員工真?正的掌握?了客戶的?細(xì)節(jié)，這?樣才能真?正贏得社?會(huì)上的雙?贏！既?然我是一?名客服服?務(wù)人員，?我就以這?些措施來?帶領(lǐng)我的?團(tuán)隊(duì)，將?我的團(tuán)隊(duì)?發(fā)展成一?個(gè)可以為?客戶服務(wù)?時(shí)刻關(guān)心?客戶的需?求。電?話客服個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?二）_?___時(shí)?間即將過?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識(shí)、?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項(xiàng)?職責(zé)，現(xiàn)?將這__?__年來?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、工作態(tài)?度我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感，?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，有?效利用工?作時(shí)間，?保證工作?能按時(shí)完?成。二?、業(yè)務(wù)能?力多干?多學(xué)：我?初來公司?工作，這?個(gè)工作對(duì)?于我來說?是個(gè)新的?挑戰(zhàn)，但?為了盡快?上手，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在很短的?時(shí)間內(nèi)便?熟悉了所?做的工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個(gè)清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。經(jīng)?常同其他?業(yè)務(wù)員溝?通、交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?。三、?為了提高?我們的服?務(wù)水平，?我個(gè)人認(rèn)?為更應(yīng)該?提供人性?化服務(wù)?預(yù)定人員?在講話和?接電話時(shí)?應(yīng)客氣、?禮貌、謙?虛、簡(jiǎn)潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對(duì)方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請(qǐng)?稍后”、?“請(qǐng)放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習(xí)?慣，給人?親密無間?，春風(fēng)拂?面之感。?每個(gè)電話?，每個(gè)確?認(rèn)，每個(gè)?報(bào)價(jià)，每?個(gè)說明都?要充滿真?誠和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務(wù)?的態(tài)度，?表達(dá)我們?的信心，?顯示我們?的實(shí)力。?回復(fù)郵件?、回傳傳?真，字面?要干凈利?落、清楚?漂亮，簡(jiǎn)?明扼要、?準(zhǔn)確鮮明?，規(guī)范格?式。以贏?得對(duì)方的?好感，以?換取對(duì)方?的信任與?合作。?我們知道?，公司的?利益高于?一切，增?強(qiáng)員工的?主人翁責(zé)?任感，人?人為增收?節(jié)支，開?源節(jié)流做?貢獻(xiàn)。明?白一個(gè)簡(jiǎn)?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運(yùn)的，公?司的發(fā)展?離不開大?家的支持?，大家的?利益是通?過公司的?成長(zhǎng)來體?現(xiàn)的。在?旅游旺季?，大家的?努力也得?到了回報(bào)?，也堅(jiān)定?了我們更?加努力工?作，取得?更好成績(jī)?的決心。?回顧這?這一年來?的工作，?我非常圓?滿地完成?了本職工?作，這是?公司的培?養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?教育，同?事的支持?與幫助，?包容了我?的缺點(diǎn)和?錯(cuò)誤，教?會(huì)了我做?人做事，?才有了自?己的今天?。今后，?我將倍加?珍惜，努?力學(xué)習(xí)，?勤奮工作?，忠實(shí)履?行好老老?實(shí)實(shí)做人?，實(shí)實(shí)在?在做事的?宗旨，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給予?的舞臺(tái)上?，為公司?的發(fā)展盡?一份責(zé)任?。在以后?的工作中?，我將更?加努力地?工作，“?百尺竿頭?更進(jìn)一步?”！電?話客服個(gè)?人工作總?結(jié)例文（?三）對(duì)?于一個(gè)客?服代表來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種味道。?作為一個(gè)?班長(zhǎng)，在?接近兩年?的班長(zhǎng)工?作中，我?就一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融前臺(tái)?因用戶所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上?線之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個(gè)?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)?于用戶要?以誠相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽用戶的?問題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一直在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?的方式是?推己及人?，感覺自?己就是在?錯(cuò)誤中不?斷成長(zhǎng)起?來的，一?個(gè)人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。俗語