第10頁共10頁物業(yè)工程?部崗位職?責(zé)標準版?本一、?熟悉住宅?區(qū)各類房?屋的分布?狀況，房?屋內(nèi)外結(jié)?構(gòu)，附屬?設(shè)施各水?、電氣、?消防系統(tǒng)?的管線走?向，分布?狀況以及?管線主控?制位置，?以及設(shè)備?的性能和?使用狀況?。二、?;加強學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，能識?讀施工圖?紙。繪制?簡單的平?面圖，管?線大致系?統(tǒng)圖，能?清楚正確?的在圖紙?上標出發(fā)?生故障的?位置。?三、維修?工務(wù)必具?備熟練的?施工技能?。在熟練?自己專業(yè)?的基礎(chǔ)上?，學(xué)習(xí)水?、電、土?建等基本?知識和規(guī)?范操作、?爭取做到?一人多能?，適應(yīng)住?宅區(qū)維修?工作的需?要。四?、經(jīng)常巡?視住宅區(qū)?，掌握公?用設(shè)施的?運行和完?好狀況，?如發(fā)現(xiàn)有?損壞，隱?患或其它?不正常的?狀況，應(yīng)?及時組織?人員搶修?。以確保?公共設(shè)施?完好，設(shè)?備運轉(zhuǎn)正?常。五?、經(jīng)常巡?視住宅區(qū)?，保證上?下水、排?污管道暢?通，按規(guī)?章制度要?求每半年?疏通雨水?井及管道?一次，確?保住宅區(qū)?污水不外?溢。六?、維修工?在維修樓?面時，務(wù)?必首先準?確的找到?漏、滲水?的真正原?因，做到?一次修好?，少返修?或不返修?。七、?電工務(wù)必?持證上崗?，并且嚴?格遵守安?全生產(chǎn)條?列和操作?規(guī)程。佩?戴工作牌?、穿工作?服、穿絕?緣鞋等安?全保護設(shè)?施。八?、維修給?水管道，?須關(guān)掉總?閥時，在?提前通知?住戶做好?蓄水準備?的狀況下?作業(yè)。?九、愛護?工具，在?每次使用?之后，務(wù)?必對領(lǐng)出?的工具的?性能、機?具配件等?進行檢查?，是否完?好無損。?十、向?住戶帶給?免費或有?償服務(wù)時?，要求如?下：1?、急修但?是夜，小?修小補應(yīng)?限時完成?。2、?上門維修?佩戴工作?牌，態(tài)度?熱情、服?務(wù)周到。?3、按?管理處制?定收費標?準收費，?并上繳管?理處，不?得擅自侵?吞，違者?罰款__?__元。?4、不?得向住戶?索要小費?或好處，?或者收費?不開收據(jù)?，更不能?多收、少?收、不收?費。違者?按應(yīng)收取?額的__?__倍處?罰。5?、遵守住?戶的要求?未經(jīng)同意?，不得擅?自改變管?線，即搭?配顏色。?6、不?得在住戶?家里亂翻?東西、若?有偷竊行?為，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，立?即送派出?所處理，?管理處給?予辭退。?7、不?得在維修?家用電時?，偷竊配?件或更換?配件時以?次充好。?讓住戶蒙?受損失，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，除責(zé)令?其賠償相?應(yīng)的損失?外，管理?處給予辭?退處理，?情節(jié)嚴重?者送交公?安機關(guān)處?理。十?一、完成?主管交代?的其他任?務(wù)。物?業(yè)工程部?崗位職責(zé)?標準版本?（二）?副經(jīng)理?1、協(xié)助?工程部經(jīng)?理負責(zé)編?制各種設(shè)?備、設(shè)施?的維修保?養(yǎng)計劃并?組織實施?;2、?協(xié)助工程?部經(jīng)理負?責(zé)各類檢?驗設(shè)備的?管理;?3、協(xié)助?工程部經(jīng)?理負責(zé)管?理處業(yè)主?入住驗房?、裝修申?請意見審?批、裝修?巡查管理?工作;?4、協(xié)助?參與設(shè)施?設(shè)備的采?購評審工?作;5?、協(xié)助工?程部經(jīng)理?保障各類?設(shè)施的完?好與動力?設(shè)備的安?全運轉(zhuǎn)，?確保各小?區(qū)正常需?要;6?、協(xié)助工?程部經(jīng)理?協(xié)調(diào)溝通?與聯(lián)系部?門的關(guān)系?，并保持?良好的合?作關(guān)系;?7、完?成上級安?排的其他?工作。?物業(yè)工程?部崗位職?責(zé)標準版?本（三）?主管?1、忠于?公司，自?覺維護公?司的利益?，形象、?聲譽。?2、切實?執(zhí)行經(jīng)理?指令，認?真落實崗?位責(zé)任制?，督導(dǎo)部?門員工嚴?格遵守公?司各項規(guī)?章制度，?認真執(zhí)行?物業(yè)管理?法規(guī)。?3、及時?傳達公司?各種會議?精神及領(lǐng)?導(dǎo)指示，?并組織部?門員工學(xué)?習(xí)、貫徹?、落實。?4、針?對部門員?工技術(shù)狀?態(tài)和思想?動態(tài)，編?制培訓(xùn)計?劃，對員?工進行職?業(yè)道德物?業(yè)服務(wù)意?識教育和?專業(yè)知識?培訓(xùn)。?5、負責(zé)?組織制訂?園區(qū)公共?設(shè)施、樓?宇、設(shè)備?的管理規(guī)?定，并貫?徹執(zhí)行，?確保以上?設(shè)施/設(shè)?備處于安?全完好狀?態(tài)。6?、負責(zé)指?導(dǎo)編制設(shè)?施/設(shè)備?保養(yǎng)維修?計劃，并?落實執(zhí)行?，確保按?計劃保養(yǎng)?率___?_%，設(shè)?備完好率?____?%以上。?7、負?責(zé)物業(yè)公?司接管物?業(yè)項目的?供配電、?空調(diào)給排?水、消防?、電梯、?弱電系統(tǒng)?及建筑裝?修項目的?驗收和資?料核實工?作，并及?時按要求?將有關(guān)資?料、圖紙?歸檔、建?檔。8?、負責(zé)對?園區(qū)內(nèi)的?工程改造?、設(shè)備更?新、重要?維修工程?的方案及?進行技術(shù)?審核并上?報公司領(lǐng)?導(dǎo)批準后?，現(xiàn)場督?導(dǎo)工程施?工，控制?工程質(zhì)量?、進度。?9、按?照IS9?002質(zhì)?量保證體?系健全部?門各項規(guī)?章制度、?操作規(guī)程?，以及各?種記錄表?格，并每?月檢查、?審核。?10、協(xié)?調(diào)施工單?位按國家?規(guī)定標準?為業(yè)主提?供保修服?務(wù)，保障?業(yè)主利益?。11?、督導(dǎo)部?門員工按?服務(wù)規(guī)范?為業(yè)主/?住戶提供?及時、優(yōu)?質(zhì)、高效?的上門服?務(wù)工作，?要做到業(yè)?主/住戶?滿意率_?___%?，到位及?時率__?__%。?12、?負責(zé)緊急?情況的處?理工作。?13、?積極協(xié)助?支持其它?部門工作?，把公司?整體利益?放到第一?位。1?4、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。1?5、對部?門員工工?作質(zhì)量、?工作效率?進行考核?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正。物?業(yè)工程部?崗位職責(zé)?標準版本?（四）?經(jīng)理1?、負責(zé)部?門財務(wù)預(yù)?算及各類?物品采購?計劃的編?制;2?、監(jiān)督、?考核本部?門的工程?技術(shù)人員?和各物業(yè)?管理服務(wù)?中心的技?術(shù)人員的?技術(shù)水平?，提出可?選用建議?;3、?負責(zé)編制?各種設(shè)備?、設(shè)施的?維修保養(yǎng)?計劃并組?織實施;?4、負?責(zé)各類檢?驗設(shè)備的?管理;?5、負責(zé)?管理處業(yè)?主入住驗?房、裝修?申請意見?審批、裝?修巡查管?理工作;?6、協(xié)?助參與設(shè)?施設(shè)備的?采購評審?工作;?7、保障?各類設(shè)施?的完好與?動力設(shè)備?的安全運?轉(zhuǎn)，確保?各小區(qū)正?常需要;?8、協(xié)?調(diào)溝通與?聯(lián)系部門?的關(guān)系，?并保持良?好的合作?關(guān)系;?10、完?成上級安?排的其他?工作。?物業(yè)工程?部崗位職?責(zé)標準版?本（五）?住宅小?區(qū)物業(yè)工?程部維修?工崗位職?責(zé)一、?熟悉住宅?區(qū)各類房?屋的分布?狀況，房?屋內(nèi)外結(jié)?構(gòu)，附屬?設(shè)施各水?、電氣、?消防系統(tǒng)?的管線走?向，分布?狀況以及?管線主控?制位置，?以及設(shè)備?的性能和?使用狀況?。二、?;加強學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，能識?讀施工圖?紙。繪制?簡單的平?面圖，管?線大致系?統(tǒng)圖，能?清楚正確?的在圖紙?上標出發(fā)?生故障的?位置。?三、維修?工務(wù)必具?備熟練的?施工技能?。在熟練?自己專業(yè)?的基礎(chǔ)上?，學(xué)習(xí)水?、電、土?建等基本?知識和規(guī)?范操作、?爭取做到?一人多能?，適應(yīng)住?宅區(qū)維修?工作的需?要。四?、經(jīng)常巡?視住宅區(qū)?，掌握公?用設(shè)施的?運行和完?好狀況，?如發(fā)現(xiàn)有?損壞，隱?患或其它?不正常的?狀況，應(yīng)?及時組織?人員搶修?。以確保?公共設(shè)施?完好，設(shè)?備運轉(zhuǎn)正?常。五?、經(jīng)常巡?視住宅區(qū)?，保證上?下水、排?污管道暢?通，按規(guī)?章制度要?求每半年?疏通雨水?井及管道?一次，確?保住宅區(qū)?污水不外?溢。六?、維修工?在維修樓?面時，務(wù)?必首先準?確的找到?漏、滲水?的真正原?因，做到?一次修好?，少返修?或不返修?。七、?電工務(wù)必?持證上崗?，并且嚴?格遵守安?全生產(chǎn)條?列和操作?規(guī)程。佩?戴工作牌?、穿工作?服、穿絕?緣鞋等安?全保護設(shè)?施。八?、維修給?水管道，?須關(guān)掉總?閥時，在?提前通知?住戶做好?蓄水準備?的狀況下?作業(yè)。?九、愛護?工具，在?每次使用?之后，務(wù)?必對領(lǐng)出?的工具的?性能、機?具配件等?進行檢查?，是否完?好無損。?十、向?住戶帶給?免費或有?償服務(wù)時?，要求如?下：1?、急修但?是夜，小?修小補應(yīng)?限時完成?。2、?上門維修?佩戴工作?牌，態(tài)度?熱情、服?務(wù)周到。?3、按?管理處制?定收費標?準收費，?并上繳管?理處，不?得擅自侵?吞，違者?罰款__?__元。?4、不?得向住戶?索要小費?或好處，?或者收費?不開收據(jù)?，更不能?多收、少?收、不收?費。違者?按應(yīng)收取?額的__?__倍處?罰。5?、遵守住?戶的要求?未經(jīng)同意?，不得擅?自改變管?線，即搭?配顏色。?6、不?得在住戶?家里亂翻?東西、若?有偷竊行?為，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，立?即送派出?所處理，?管理處給?予辭退。?7、不?得在維修?家用電時?，偷竊配?件或更換?配件時以?次充好。?讓住戶蒙?受損失，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，除責(zé)令?其賠償相?應(yīng)的損失?外，管理?處給予辭?退處理，?情節(jié)嚴重?者送交公?安機關(guān)處?理。十?一、完成?主管交代?的其他任?務(wù)。物?業(yè)工程部?崗位職責(zé)?標準版本?（六）?物業(yè)工程?主管工作?職責(zé)1?、向物業(yè)?經(jīng)理推薦?及提交項?目保養(yǎng)、?改善及更?改工程之?計劃。?2、管理?及統(tǒng)籌工?程部門之?運作和界?定各工程?班組之工?作范圍及?職責(zé)。?3、準備?及擬定工?程招標的?文件、設(shè)?定標準及?規(guī)格分析?目標及作?出推薦。?4、應(yīng)?對和解決?項目所有?有關(guān)工程?之問題及?作出適當(dāng)?之決策。?5、安?排及跟進?物業(yè)接收?之工作。?6、與?政府各部?門作出有?關(guān)工程應(yīng)?有之聯(lián)系?及書信往?來。7?、與物業(yè)?部其他部?門持續(xù)良?好溝通及?聯(lián)系。?8、監(jiān)察?各二次裝?修工程貼?合標準。?9、監(jiān)?察項目各?公共用電?和用水量?，并設(shè)法?省電省水?。10?、監(jiān)察項?目各系統(tǒng)?之運行狀?況，并設(shè)?法加以改?善。1?1、監(jiān)察?和確保項?目所有屋?宇設(shè)備，?依照政府?的規(guī)定和?法例要求?，理解定?期之檢查?、測試和?保養(yǎng)。?12、監(jiān)?督工程員?工應(yīng)付每?日客戶之?投訴。?13、應(yīng)?付及解答?各客戶之?問題及要?求，監(jiān)察?工程部解?決客戶之?投訴及對?客戶之工?作效率及?工作水準?。14?、向物業(yè)?經(jīng)理提交?每月之工?作報告。?物業(yè)工?程部崗位?職責(zé)標準?版本（七?）1.?在項目經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，全面?主持本部?門的工作?，領(lǐng)導(dǎo)部?門員工完?成部門的?工作任務(wù)?;2.?制定部門?年度預(yù)算?方案，審?閱部門內(nèi)?的各類報?表，進行?業(yè)務(wù)分析?，做出管?理決定和?成本控制?方案;?3.負責(zé)?部門培訓(xùn)?工作，對?部門員工?進行督導(dǎo)?培訓(xùn)，不?斷地提高?其管理水?平、服務(wù)?意識、專?業(yè)技能的?工作能力?;4.?負責(zé)對部?門員工的?考核、評?估，并根?據(jù)工作業(yè)?績進行評?析，提高?員工的工?作效率;?5.制?定部門的?各項管理?規(guī)程、操?作程序、?崗位職責(zé)?和人員的?評估方案?，組織落?實和督導(dǎo)?檢查;?____?組織編制?小區(qū)公區(qū)?的各種設(shè)?備的保養(yǎng)?、檢修計?劃，運行?管理，維?修實務(wù)和?技術(shù)指導(dǎo)?及管理工?作;7?.負責(zé)組?織收集各?種工程設(shè)?備技術(shù)資?料、圖紙?的收存管?理工作，?做好設(shè)備?技術(shù)檔案?管理工作?;8.?房屋裝修?方案的審?圖及裝修?的指引監(jiān)?管工作，?為業(yè)主提?供并創(chuàng)造?優(yōu)良的生?活環(huán)境;?9.與?業(yè)主保持?溝通，建?立良好關(guān)?系，及時?處理業(yè)主?的報修申?請;1?0.審閱?、編制工?程設(shè)備的?更新、維?修、改造?、報廢的?計劃方案?，建立良?好的外協(xié)?工作關(guān)系?;11?.做好設(shè)?備運行、?維保節(jié)能?工作，制?定能源（?水、電、?氣等）消?耗計劃，?開展節(jié)能?技術(shù)革新?和技術(shù)改?造，使能?源消耗和?環(huán)保投入?降低到最?低水平。?物業(yè)工?程部崗位?職責(zé)標準?版本（八?）1、?在公司總?經(jīng)理的指?導(dǎo)下，負?責(zé)所屬轄?區(qū)的全面?工作，對?公司總經(jīng)?理負責(zé);?2、負?責(zé)轄區(qū)設(shè)?施設(shè)備、?計量器具?管理;?3、負責(zé)?房屋及配?套設(shè)施的?維護工作?;4、?負責(zé)客戶?裝修審核?、裝修巡?查、完工?驗收等工?作;5?、負責(zé)接?管驗收及?入伙期間?工程遺留?問題的收?集和反饋?;6、?經(jīng)常巡視?管理處內(nèi)?外各場所?狀況，檢?查服務(wù)質(zhì)?量，及時?發(fā)現(xiàn)問題?，用心解?決問題;?7、負?責(zé)制訂所?轄小區(qū)全?年維修養(yǎng)?護計劃，?物業(yè)管理?合同、管?理方案及?中心工作?計劃;?8、負責(zé)?入伙辦理?、驗收資?料接管等?;9、?負責(zé)空置?房管理;?10、?協(xié)助辦公?室做好管?理處員工?的招聘、?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和考核工?作;1?1、協(xié)助?辦公室做?好建立優(yōu)?秀、禮貌?小區(qū)的工?作;1?2、協(xié)助?辦公室進?行管理小?區(qū)的籌備?、檔案資?料和文件?起草，處?理理解業(yè)?主的投訴?及跟蹤處?理，并做?好處理結(jié)?果和存檔?;13?、協(xié)助辦?公室實施?制度考評?，如發(fā)生?