第4頁共4頁物業(yè)助理?的崗位職?責1、?參加部門?例會，做?好會議記?錄并整理?下發(fā);?2、負責?工作部內(nèi)?部的文件?、資料、?通知的傳?閱和回收?;3、?負責辦公?室辦公環(huán)?境、設(shè)施?、設(shè)備的?維護，部?門物料的?保管及檔?案的管理?;4、?負責接待?來電來訪?和投訴，?并安排處?理和跟蹤?完成情況?;5、?具體負責?日常管理?中形成的?各種管理?文件、資?料、合同?、協(xié)議、?音像圖片?資料的收?集、分類?、編號、?歸檔工作?;6、?凡遇到前?臺無法及?時解決的?問題，及?時傳達相?關(guān)負責人?進行處理?、解決;?7、負?責部門人?員的考勤?（出勤、?年假、加?班等）、?福利（工?資、獎金?、加班費?）、勞保?用品的申?報、領(lǐng)取?和發(fā)放;?8、負?責部門立?項郵件的?發(fā)起;?9、負責?部門新增?供應(yīng)商的?資料錄入?提交工作?;10?、部門供?應(yīng)商每月?服務(wù)費用?的付款申?請及流程?跟進;?11、負?責為商戶?辦理裝修?押金或特?賣場地押?金的退款?申請;?12、負?責為撤場?商戶辦理?退租申請?及日常施?工證的辦?理與退押?金的工作?;13?、接待過?程中，應(yīng)?做到熱情?、周到、?耐心、積?極地為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不能處理?的事件及?時上報主?管、經(jīng)理?;14?、上級交?辦的其他?工作任務(wù)?;物業(yè)?助理的崗?位職責（?二）1?、接待業(yè)?主日常投?訴、咨詢?，及時跟?進和解決?，發(fā)現(xiàn)重?大問題及?時向上級?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，并跟進?落實做好?相關(guān)記錄?。2、?負責所管?轄區(qū)域內(nèi)?業(yè)戶管理?費催繳工?作，執(zhí)行?有關(guān)管理?費追繳措?施，并對?業(yè)主提出?的問題及?時處理，?確保完成?管理費考?核目標。?3、定?期對工作?聯(lián)系單、?住戶反映?情況處理?單的跟蹤?、督促相?關(guān)部門及?時完成;?在處理完?成后及時?對住戶全?面進行回?訪工作。?4、對?所管轄區(qū)?域（包括?空置房、?裝修單元?）進行日?常巡查、?監(jiān)管并做?好相關(guān)記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。對?于重大問?題及時上?報，并跟?進落實。?物業(yè)助?理的崗位?職責（三?）1.?依照物業(yè)?主任的編?排，有效?地執(zhí)勤;?2.確?保物業(yè)內(nèi)?各類設(shè)備?正常運作?，例如：?升降機、?手扶梯、?空調(diào)、照?明等，遇?有故障，?必須立即?匯報;?3.處理?客戶的資?詢、意見?、投訴等?事宜;?4.熟習?公司各類?政策及規(guī)?章、工作?流程、指?引等，并?切實執(zhí)行?;5.?有效執(zhí)行?各類工程?的管理工?作;6?.處理緊?急事故;?7.與?租戶保持?緊密溝通?，維持良?好關(guān)系;?8.與?上級保持?緊密溝通?，將事情?如實匯報?.物業(yè)?助理的崗?位職責（?四）1?.每天記?錄巡查情?況，對所?發(fā)現(xiàn)違反?《業(yè)主公?約》、《?住戶守則?》及小區(qū)?各項物業(yè)?管理制度?的現(xiàn)象，?及時進行?勸阻、制?止、教育?，并協(xié)調(diào)?各相關(guān)部?門做出處?理。自己?不能處理?的要及時?向物業(yè)主?任匯報;?2.熟?悉業(yè)主及?租戶的資?料，及時?與業(yè)主進?行溝通，?以飽滿的?熱情和高?效的服務(wù)?解決客戶?的困難，?與他們建?立良好的?關(guān)系;?3.熱情?準確地解?答業(yè)主的?咨詢，恰?當處理業(yè)?主的服務(wù)?申請與投?訴，及時?將投訴轉(zhuǎn)?達相關(guān)部?門處理并?進行跟進?;4.?辦理業(yè)主?入伙、裝?修及交樓?等相關(guān)手?續(xù);5?.負責裝?修檔案、?客戶檔案?、服務(wù)中?心文書檔?案的管理?;6.?定期對業(yè)?主進行回?訪，了解?業(yè)主的意?愿，不斷?改善、提?高自身的?服務(wù)質(zhì)量?;7.?協(xié)助處理?突發(fā)事件?;8.?完成上級?安排的其?他工作。?物業(yè)助?理的崗位?職責（五?）1、?每日填寫?日常巡查?表，定期?并準確向?物業(yè)主管?匯報日常?工作落實?及進度等?情況。?2、配合?領(lǐng)導(dǎo)做好?清潔檢查?工作;并?隨時保持?辦公室物?品整潔。?3、熟?悉并掌握?大廈基本?情況，對?所管區(qū)域?做到每天?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題立?即安排處?理，并進?行每天驗?證完成情?況。4?、加強與?外包商溝?通及監(jiān)管?其服務(wù)工?作，督促?其