第4頁(yè)共4頁(yè)小區(qū)物業(yè)?主任工作?職責(zé)客?服服務(wù)工?作管理（?報(bào)修處理?、咨詢投?訴處理、?樓層巡查?、管理費(fèi)?催收及繳?費(fèi)等管理?）;服?務(wù)品質(zhì)管?理，執(zhí)行?區(qū)域客戶?服務(wù)品質(zhì)?標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)?控客戶服?務(wù)過程;?風(fēng)險(xiǎn)管?理，識(shí)別?和預(yù)防潛?在風(fēng)險(xiǎn)，?負(fù)責(zé)及時(shí)?處理并反?饋重大及?突發(fā)事件?，避免風(fēng)?險(xiǎn)升級(jí);?處理二?級(jí)投訴，?參與、協(xié)?助處理重?大危機(jī)公?關(guān);整?理客戶提?出的意見?和建議，?及時(shí)分析?、發(fā)現(xiàn)重?要的系統(tǒng)?性問題，?提出改進(jìn)?意見;?負(fù)責(zé)重點(diǎn)?客戶維護(hù)?、復(fù)雜投?訴處理，?處理措施?的總結(jié)與?分享;對(duì)?客戶滿意?度負(fù)責(zé);?策劃、?組織開展?客戶關(guān)懷?活動(dòng);?搜集部門?培訓(xùn)資料?，實(shí)施部?門培訓(xùn);?完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?小區(qū)物業(yè)?主任工作?職責(zé)（二?）1、?在物業(yè)經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下開?展工作，?協(xié)助經(jīng)理?制定本區(qū)?分管項(xiàng)目?的各項(xiàng)管?理制度和?工作計(jì)劃?，并監(jiān)督?實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)?業(yè)主/用?戶需求服?務(wù)質(zhì)量的?有效監(jiān)控?;__?__對(duì)管?理處有效?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?，各類檔?案資料管?理規(guī)范負(fù)?責(zé);4?.負(fù)責(zé)本?部門和管?理處的培?訓(xùn)與考核?組織工作?;__?__組織?定期、非?定期的業(yè)?主/用戶?意見調(diào)查?與分析;?6.負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/用戶的?溝通與協(xié)?調(diào)工作并?處理日常?的投訴問?題;7?.負(fù)責(zé)制?定保潔員?、客服的?培訓(xùn)計(jì)劃?，并實(shí)施?;8.?負(fù)責(zé)本部?門人員班?次安排及?考核;?9.負(fù)責(zé)?制定和編?排公共區(qū)?域清潔工?作計(jì)劃和?人力安排?計(jì)劃;?____?對(duì)突發(fā)事?件或緊急?事故迅速?做出反應(yīng)?，采取有?效應(yīng)急措?施控制事?態(tài)的蔓延?，并及時(shí)?報(bào)告上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo);?小區(qū)物業(yè)?主任工作?職責(zé)（三?）1、?領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)?察、審查?、評(píng)估及?修訂物業(yè)?管理的職?能及工作?的能力;?2、執(zhí)?行政府各?項(xiàng)法規(guī)、?法令及物?業(yè)管理公?約，與有?關(guān)各部門?保持良好?關(guān)系;?3、制定?項(xiàng)目年度?物業(yè)管理?預(yù)算方案?，管理日?常物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?、操作管?理流程及?適當(dāng)?shù)呢?cái)?務(wù)運(yùn)行情?況;4?、妥善處?理一切緊?急及突發(fā)?事件;?5、負(fù)責(zé)?樓宇、設(shè)?施、設(shè)備?的驗(yàn)收及?設(shè)備設(shè)施?的維修，?安排各項(xiàng)?維修工程?和專業(yè)的?發(fā)標(biāo)工作?;6、?負(fù)責(zé)監(jiān)管?項(xiàng)目資產(chǎn)?（如會(huì)所?、車位、?房屋等）?的運(yùn)行情?況;7?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)和管理?綠化、保?安等相關(guān)?工作;?8、負(fù)責(zé)?處理租戶?、業(yè)主投?訴，保持?項(xiàng)目環(huán)境?衛(wèi)生及維?持治安秩?序。小?區(qū)物業(yè)主?任工作職?責(zé)（四）?1、熟?悉和掌握?業(yè)主或商?戶的全面?情況，建?立健全業(yè)?主或商戶?檔案;?2、負(fù)責(zé)?制訂、完?善小區(qū)物?業(yè)管理各?項(xiàng)規(guī)章制?度、流程?、作業(yè)表?格、公約?、守則并?付諸落實(shí)?執(zhí)行3?、負(fù)責(zé)編?擬物業(yè)部?每月工作?總結(jié)和下?月計(jì)劃，?定期報(bào)送?各項(xiàng)報(bào)表?：4、?負(fù)責(zé)主持?物業(yè)部的?工作，主?持每天晨?會(huì)，分配?客戶服務(wù)?組、維修?組、保潔?組、綠化?組、安防?組工作，?并做好相?應(yīng)的監(jiān)理?及考評(píng)工?作;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主投訴事?項(xiàng)的協(xié)調(diào)?、解決及?處理6?、掌握物?業(yè)服務(wù)中?心各項(xiàng)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?計(jì)算方法?，積極配?合財(cái)務(wù)部?做好各項(xiàng)?費(fèi)用的繳?納工作，?及催繳工?作;7?、做好下?級(jí)員工的?培訓(xùn)工作?，協(xié)同做?好業(yè)主/?租戶消防?培訓(xùn)工作?，定期安?排特殊情?況下的逃?生演習(xí)。?小區(qū)物?業(yè)主任工?作職責(zé)（?五）1?、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌、管控?金州、開?發(fā)區(qū)區(qū)域?內(nèi)所有物?業(yè)項(xiàng)目日?常管理、?考核工作?;2、?熟悉酒店?、物業(yè)各?部門服務(wù)?及管理流?程，了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)?，有清晰?的經(jīng)營(yíng)思?路;3?、有全局?觀、敬業(yè)?精神、協(xié)?作能力，?有較強(qiáng)的?領(lǐng)導(dǎo)能力?、決策與?決斷能力?、出色的?溝通協(xié)調(diào)?能力、團(tuán)?隊(duì)合作能?力;4?、根據(jù)總?公司發(fā)展?計(jì)劃、戰(zhàn)?略，確定?分公司